tài liệu quản trị chất lượng dịch vụ

... chất lượng 1.6 Đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm – dịch vụ 1.6.1 Quản lý chất lượng. .. của quản lý chất lượng trong nền kinh tế Các quan niệm về quản lý chất ... cụ về chỉ tiêu chất lượng dịch vụ vận tải Chất lượng của sản phẩm – dịch. .. Quản lý chất lượng sản phẩm liên quan đến chất lượng con người Nói đến chất lượng người ta ... hoạch chất lượng, điều khiển (kiểm soát) chất lượng, đảm bảo chất lượng, và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng" Từ những quan... Chất lượng là trước hết Bản chất

Ngày tải lên: 17/01/2016, 12:22

... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x ... dịch vụ chủ đạo của công ty bao gồm: - Dịch vụ đóng gói, vận chuyển hàng hóa, hàng hóa nguy hiểm - Dịch vụ văn bản, tài liệu thuế xuất... khách hàng 2.2.1 Xây dựng dịch ... CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC” 1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài $% &'()*%+,-.$*/+01'2

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... cần phải thay đổi chiến lược sách quản trị chất lượng dịch vụ để thành công thị trường bán lẻ Với lý đó, nhóm chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart” ... khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart Kết nghiên cứu đề tài giúp nhóm đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Nhìn chung, chất lượng dịch vụ siêu thị

Ngày tải lên: 06/07/2015, 09:54

... HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ Chuyên nga ̀ nh: Quản trị kinh doanh M số: 60 34 01 02 LUÂ ̣ N

Ngày tải lên: 17/07/2015, 09:42

... lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ cịn tồn chức quản trị nhằm xác ... tắc quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Việc quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng cần tuân thủ theo nguyên tắc sau: Thứ nhất, Coi trọng chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ ... hàng, chất lượng dịch vụ ăn uống trước hết lợi nhuận trước hết Điều phản ánh rõ ràng chất quản trị chất lượng dịch vụ, phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích chất lượng Chất lượng sản phẩm dịch

Ngày tải lên: 12/03/2016, 22:50

... "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái niệm quản trị dịch ... tiễn mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn từ đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn đưa

Ngày tải lên: 17/04/2016, 17:09

... xuất,giảm chất lượng nguyên vật liệu dẫn đến giảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% vấn đề chất lượng khâu quản trị gây ra.Vì vai trị quản trị chất lượng chất lượng ... tài: “Một số vấn đề quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam nay” Bài viết nhiều hạn chế mong đóng góp thầy ban Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ... chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng,nội dung, phương pháp

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:01

... thường ngành dịch vụ lớn quốc gia , hưởng lợi từ Quản lý chất lượng toàn diện Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng phần thiếu nhà Quản trị - Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách ... chất lượng dịch vụ 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 12 1.5 Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM 14 1.6 Các triết lý quản trị chất lượng dịch vụ 17 ... thực dịch vụ khách hàng; Điều chỉnh vấn đề quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng SHB thời gian qua cho thấy, có nỗ lực quản trị chất

Ngày tải lên: 28/09/2016, 16:40

... VỤ 14 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ … 14 1.2.2 Chức , nhiệm vụ quản trị chất lượng dịch vụError! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị chất lượng ... LƢỢNG DỊCH VỤ ………………………………9 1.1.1 Khái niệm chung chất lượng dịch vụ 1.1.2.Những đặc điểm chất lượng dịch vụ: 10 1.1.3.Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ: .11 1.2 QUẢN TRỊ CHẤT ... lƣợng dịch vụ và một số nghiên cƣ́u trƣớc có liên quan đến chất lƣợng và quản trị chất lƣợng dịch vụ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm chung chất lượng dịch vụ * Khái

Ngày tải lên: 31/10/2016, 20:52

... Hoạch định chất lượng dịch vụ * Kiểm soát chất lượng dịch vụ * Cải tiến hoàn thiện chất lượng 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng NHTM a Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng “Dịch vụ ngân hàng ... động vốn, Dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, Dịch vụ cho vay, Dịch vụ toán, Dịch vụ trao đổi ngoại tệ, Dịch vụ ủy thác - Dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ ngân hàng, Dịch vụ quản lý ... (ngân quỹ), Dịch vụ toán tiền điện tử, Dịch vụ ngân hàng nhà, Dịch vụ bảo quản ký gửi, Dịch vụ cho thuê tài chính, Dịch vụ thƣ bảo đảm thực đấu thầu, Dịch vụ tƣ vấn tài chính, Dịch vụ hợp đồng

Ngày tải lên: 02/10/2017, 10:15

... tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Phân tích làm rõ thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Green Plaza Đà Nẵng thời gian qua Đề giải pháp quản trị chất lƣợng dịch vụ ... luận quản trị chất lƣợng dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Green Plaza Đà Nẵng Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lƣợng dịch vụ ... đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lƣợng dịch vụ

Ngày tải lên: 08/05/2018, 21:01

... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lƣợng dịch vụ .8 1.1.2 Quản trị chất lƣợng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng NHTM 13 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG 17 ... tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ... giá công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ CVTD 61 2.3.7 Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ CVTD Vietinbank Kon Tum .63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU

Ngày tải lên: 19/01/2019, 17:13

... điểm chất lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh nhà hàng 1.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ .5 1.2.2 Đặc điểm quản trị ... QUAN ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG 1.1 Một số vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng .2 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ hoạt động kinh ... trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng .5 1.2.3 Chức quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.5 Quy trình quản

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:05

... Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ khách hàng quản trị chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 1.2.2 Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... chuẩn dịch vụ nhằm cung ứng dịch vụ bảo đảm chất lượng - Tổ chức giám sát quy trình thực cán nhân viên - Đánh giá chất lượng dịch vụ, đưa giải pháp hoàn thiện Bộ phận chuyên trách quản lý chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng Thứ hai, luận văn trình bày số phương pháp nghiên cứu áp dụng phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu cần

Ngày tải lên: 24/11/2019, 09:37

... Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ khách hàng quản trị chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 1.2.2 Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... chuẩn dịch vụ nhằm cung ứng dịch vụ bảo đảm chất lượng - Tổ chức giám sát quy trình thực cán nhân viên - Đánh giá chất lượng dịch vụ, đưa giải pháp hoàn thiện Bộ phận chuyên trách quản lý chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng Thứ hai, luận văn trình bày số phương pháp nghiên cứu áp dụng phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu cần

Ngày tải lên: 07/12/2019, 16:55

... niệm chất lượng 1.4.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.4.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 11 1.4.4 Quản trị chất lượng dịch vụ 14 1.4.5 Vai trò quản trị chất lượng dịch vụ ... tài 1.2 Khái quát quản trị 1.3 Khái quát dịch vụ 1.3.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.3.2 Vai trò dịch vụ hoạt động kinh doanh 1.4 Quản trị chất lƣợng dịch vụ ... 2010 Quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Tài Chính Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt Nam, đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Đình Phan, 2012 Quản trị chất lượng

Ngày tải lên: 31/12/2019, 14:13

... nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ Khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Đặc biệt đề tài không tập trung nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ buồng mà trọng tới dịch vụ lưu trú dài hạn, ... nhằm quản trị chất lượng dịch vụ Khách sạn luận văn chưa đề cập tới dịch vụ buồng giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ buồng - Nguyễn Huy Hoàng (2007), Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... 1.2 Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ buồng trong khách sạn 12 1.2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ buồng trong khách sạn 12 1.2.2 Tổ chức triển khai quản trị chất lượng dịch vụ buồng trong khách sạn

Ngày tải lên: 15/01/2020, 07:24

... lượng dịch vụ 1.1.3 Chu trình quản trị chất lượng dịch vụ .8 1.2 Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ 11 1.2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ 11 1.2.2 Tổ chức chất lượng dịch ... VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN .6 1.1 Khái luận quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn .6 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm nguyên tắc quản trị chất lượng ... dịch vụ 11 1.2.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị chất lượng dịch vụ khách

Ngày tải lên: 15/01/2020, 19:49

... Các nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ thẻ - 22 1.3.5 Các phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ thẻ 23 1.3.6 Quy trình quản trị chất lượng dịch vụ thẻ ... Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ thẻ - 17 1.3.2 Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.3.3 Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương ... đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 15 1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại -17 1.3.1 Khái niệm quản trị chất

Ngày tải lên: 17/03/2020, 11:47