sự thay đổi về số lượng khách sử dụng club được thể hiện qua biểu đồ sau
CÔNG tác PHỤC vụ KHÁCH VIP tại bộ PHẬN IC CLUB KHÁCH sạn INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
Ngày tải lên :
17/11/2015, 16:03
... 10080 13440 (Nguồn: Bộ phận Tài Chính) Sự thay đổi số lượng khách sử dụng Club thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 2.1 Sự thay đổi số lượng khách tới IC Club từ năm 2011 – 2013 GVHD: ThS Lê Thu Hương ... khách (Nguồn: Bộ phận Tài chính) Biểu đồ 2.2 Sự thay đổi số lượng khách tới Club qua tháng năm 2013 Nhận xét đánh giá: Trong năm 2013 có 13 440 lượt khách sử dụng Club đông vào tháng 12,1,2 Số ... kê số lượng khách tới Club năm gần Bảng 2.1 Số lượng khách tới IC Club từ năm 2011 - 2013 Đơn vị tính: người Năm 2011 2012 2013 Số lượng khách 6720 10080 13440 (Nguồn: Bộ phận Tài Chính) Sự thay...
- 57
- 3.9K
- 26
Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú,ăn uống và dịch vụ bổ sung của khách sạn intercontinental hanoi westlake
Ngày tải lên :
15/07/2016, 10:12
... giới số phòng khách sạn Năm 2012, IHG tăng số lượng phòng nghỉ khách sạn lên số gần 700.000 phòng Châu Mỹ nơi tập đoàn đặt nhiều khách sạn với gần 450.000 phòng, chiếm 66,5% tổng số toàn giới Số ... trách nhiệm đưa đón khách từ sân bay khách sạn từ khách sạn trở lại sân bay Đưa khách tham quan, dã ngoại, đến họp v v Lái xe cho khách khách có nhu cầu thuê xe khách sạn thông qua phận concierge ... buồng xếp buồng cho khách Thực thủ tục đăng kí lưu trú khách sạn cho khách Lập lưu trữ hồ sơ khách hàng Cà thẻ chìa khóa buồng cho khách dẫn khách phòng đồng thời giới thiệu cụ thể phận dịch vụ...
- 85
- 3.6K
- 17
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng saigon khách sạn intercontinental hanoi westlake
Ngày tải lên :
30/09/2016, 13:01
... khách hàng định, thỏa mãn khách hàng yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách quay lại với nhà hàng khách có nhu cầu sử dụng Sự thỏa mãn khách hàng kết đánh giá sau khách tiêu dùng xong dịch ... chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng khách sạn, điều thể sau: Thứ nhất, chất lượng dịch vụ nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh khách ... chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm ăn, phục vụ khách ăn uống, thực việc toán khách, nhận tổ chức buổi tiệc cho khách khách sạn - Bộ phận nhân sự: Có chức hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng...
- 105
- 868
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG SAIGON – KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
Ngày tải lên :
27/10/2016, 14:16
... nhiều lời phàn nà khách từ khách hàng Có thể nhu cầu khách hàng thay đổi trình phục vụ khách có số nhân viên chưa thật hết long với khách nhà quản lý kiểm soát số lượng nhân viên hay số dịch vụ không ... chế Qua kết phiếu điều tra mức độ hài long khách chất lượng dịch vụ chất lượng ăn Số lượng khách có ấn tượng tốt chất lượng ăn lớn : tất đánh giá tiêu chí mức độ đồng ý đồng ý (80%) , có vài khách ... từ lễ tân Giúp khách mở cửa, đưa nước cho khách khách yêu cầu 20 Phục vụ khách thời gian• Làm vệ sinh phòng hàng ngày lưu lại khách sạn • Nhận đồ giặt khách khách sạn • Phục vụ khách ăn phòng...
- 53
- 2.3K
- 14
Chức năng, Nhiệm vụ của khách sạn Thương Mại và đặc điểm ngành kinh doanh của khách sạn Thương Mại
Ngày tải lên :
11/04/2013, 08:53
... thông qua phòng ban phận có thết nắm bắt tình hình kinh doanh khách sạn PHẦN – Lao Động Trong Khách Sạn Thương Mại 2.1 – Số lượng cấu lao động Khách sạn Thương Mại 2.1.1 Số lượng lao động khách ... số lượng phòng khách sạn tương đối lớn với nhiều loại phòng để đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách khác nhau, khách sạn hướng tới nhiều tập khách hàng để khai thác lượng khách chủ yếu tới khách ... nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng có cảm giác thoải mái thực 2.1.2 Cơ cấu lao động khách sạn Bảng 2: cấu lao động khách sạn Thương mại Trình độ Số Trình độ ngoại ngữ Hình thức hợp đồng Các...
- 8
- 16.1K
- 50
LVTN Xây dựng mô hình kinh doanh mới dựa trên hình thức kinh doanh tại Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake
Ngày tải lên :
31/07/2014, 17:55
... chế biến hàng ngày + Phải sử dụng loại hóa chất, cách thức tiến hành làm vệ sinh trang thiết bị, dụng cụ số công việc khác + Chính học sinh thực tập ngời sơ chế, chế biến đồ * Tổ chức hoạt động ... nhiều thực khách khách du lịch, chất lợng sn phm phải đợc đạt lên hàng đầu giữ uy tín với khách hàng, mở rộng quy mô nâng cao chất lợng ngành kinh doanh ăn uống Hệ thống khách sạn đầu t với số vốn ... phát triển Để có đợc thành công này, khách sạn phải đầu t vào hạ tầng sở số vốn khổng lồ quan trọng ý tởng mô hình kinh doanh đại, vợt trội, đạt đợc đẳng cấp Qua hai tháng thực tập nhà hàng em...
- 35
- 1K
- 0
Hoạt động marketing của khách sạn intercontinental hanoi west lake thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
12/11/2014, 11:43
... mục tiêu này, khách sạn tập trung vào tập khách mà khách sạn có khả phục vụ tốt nhất, là: Với thị trường khách du lịch Châu Âu tập khách quan tâm khách Pháp Trong tập khách Châu Á khách sạn đặc ... Nhật du lịch Việt Nam , có 19% khách đế lần đầu Số lượng khách đến Việt Nam ngày tăng số lượng khách Nhật đến khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake tăng ngày nhiều khách sạn có sách hợp lý cho ... khách sạn bắt trước có người 3.2.7 Quan hệ đối tác việc thu hút khách khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake Có lẽ sách mà khách sạn thực thành công hoạt động marketing Khách sạn sử dụng quan...
- 29
- 11.7K
- 113
BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP cơ sở thực tập tại khách sạn intercontinental hanoi westlake
Ngày tải lên :
01/07/2016, 22:29
... tầng lớp, đa dạng khách Không lượng khách nghỉ khách sạn, lượng khách đặt trước hay lượng khách du lịch quốc tế, khách đặt tiệc hội nghị cần họ có nhu cầu ăn uống hay lưu trú khách sạn hoàn toàn ... chất lượng khách sạn tốt hay không Đồng thời thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết nhu cầu khách kích thích nhu cầu khách để khách sạn đến chiến lược kinh doanh thành công Sơ đồ cấu tổ chức khách ... diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng nhu cầu khách lưu lại tiễn khách xe Hoạt động lễ tân giữ vai trò quan trọng việc tạo dựng ấn tượng ban đầu khách khách sạn Thông qua lễ tân mà khách đánh...
- 47
- 3.5K
- 25
Giải pháp marketing thu hút khách công vụ của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi
Ngày tải lên :
04/05/2016, 17:28
... - - - - - lượng phục vụ khách giúp giao tiếp với khách dễ dàng qua tạo điều kiện nâng cao khả thu hút khách đến với khách sạn quay lại sử dụng dịch vụ khách sạn Khả tài chính: yếu tố quan trọng ... vào hoạt động đến nay, số lượng nhân lực khách sạn không ngừng gia tăng số lượng, chất lượng Hiện tại, khách sạn có 375 nhân viên thức tất phận Ngoài ra, khách sạn có lực lượng không nhỏ nhân viên ... cocktail cho khách sử dụng dịch vụ, tặng kèm dịch vụ bể bơi cho khách sử dụng dịch vụ lưu trú…) Bên cạnh đó, khách sạn nên đổi sản phẩm, phù hợp với thị trường khách công vụ chiếm tỷ trọng lớn khách...
- 68
- 1.5K
- 8
MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của NHÀ HÀNG CAFÉ DULAC tại KHÁCH sạn INTERCONTINENTAL HANOI WEST LAKE
Ngày tải lên :
01/07/2016, 11:30
... sản phẩm khách sạn tăng lên với tăng lên thứ hạng khách sạn Chất lượng trước hết thể qua sở vật chất kỹ thật qua sang trọng thiết bị lắp đặt bên khách sạn sau thể qua dịch vụ khách sạn Khách sạn ... nhu cầu khách 1.1.1.2 Phân loại khách sạn Khách sạn phân thành 04 loại sau: - Khách sạn thành phố (City hotel): khách sạn xây dựng đô thị, chủ yếu phục vụ khách thương gia, khách công vụ, khách ... 1.1.1.5 Khách hàng khách sạn Việc xác định khách hàng khách sạn chi tiết giúp cho khách sạn bám sát với nhu cầu, thị hiếu loại khách định, giúp khách sạn tìm mục tiêu phù hợp Khách hàng khách sạn...
- 120
- 617
- 3
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... doanh khách sạn thời gian qua (2005- 2007) Tình hình hoạt động khách sạn qua năm từ 2005- 2007 thể qua bảng thống kê số lượt khách lưu trú khách sạn sau Bảng 4: SỐ LƯỢT KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH ... làm tăng lượng khách đến khách sạn Cơ cấu nhóm khách lưu trú thể qua biểu đồ sau: GVHD: Ths La Nguyễn Thùy Dung SVTH: Trần Thị Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn ... Đvt: Lượt khách (Nguồn: Phòng Kinh doanh khách sạn Golf Cần Thơ) Qua bảng trên, ta thấy số lượt khách đến khách sạn lưu trú qua năm tăng Cụ thể, năm 2006 lượng khách nội địa tăng 21%; khách quốc...
- 115
- 2K
- 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 4: CƠ CẤU SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG Từ bảng cho thấy số lượng lao động khối nhà hàng Khách sạn chiếm số lượng lớn (chiếm 56,3%) khối quản lý văn phòng chiếm số lượng thấp (7,3%) Trong đó, số lượng lao ... bị khách sạn tan_1 Diện mạo nhân viên khách sạn tan_2 Địa điểm tọa lạc khách sạn tan_3 Môi trường cảnh quang khách sạn tan_4 Chất lượng ăn khách sạn tan_5 Chất lượng phòng khách sạn tan_6 Sự ... SERVQUAL VỀ KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 22 Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 26 Hình 3: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCH SẠN NINH KIỀU 34 Hình 4: CƠ CẤU SỐ LƯỢNG...
- 177
- 5.9K
- 59
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... thành nguồn lợi nhuận cho khách sạn, khách Năm Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa Số khách Số khách Ngày lưu Tổng số Số khách trú Tổng lưu ngày khách Ngày số ngày khách trú du lịch hàng ... phòng Trong bảng trên: Số đêm ngủ KH = Số phòng loại i * công suất Số đêm ngủ hệ số = Số đêm ngủ KH * hệ số tương quan Stt Loại phòng Số lượng phòng Công suất Số Hệ số Số đêm Tổng chi phí đêm ... tương quan Phương pháp áp dụng khách sạn có sản phẩm đa dạng, giá thành đêm ngủ loại phòng tính sau: Loại phòng Số đêm ngủ Hệ số tương Số đêm ngủ Tổng chi phí Theo loại Cho thực quan theo hệ số...
- 71
- 2.3K
- 11
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nộ
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:52
... thành nguồn lợi nhuận cho khách sạn, khách Năm Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa Số khách Số khách Ngày lưu Tổng số Số khách trú Tổng lưu ngày khách Ngày số ngày khách trú du lịch hàng ... phòng Trong bảng trên: Số đêm ngủ KH = Số phòng loại i * công suất Số đêm ngủ hệ số = Số đêm ngủ KH * hệ số tương quan Stt Loại phòng Số lượng phòng Công suất Số Hệ số Số đêm Tổng chi phí đêm ... tương quan Phương pháp áp dụng khách sạn có sản phẩm đa dạng, giá thành đêm ngủ loại phòng tính sau: Loại phòng Số đêm ngủ Hệ số tương Số đêm ngủ Tổng chi phí Theo loại Cho thực quan theo hệ số...
- 71
- 1.1K
- 3
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:37
... thành nguồn lợi nhuận cho khách sạn, khách Năm Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa Số khách Số khách Ngày lưu Tổng số Số khách trú Tổng lưu ngày khách Ngày số ngày khách trú du lịch hàng ... phòng Trong bảng trên: Số đêm ngủ KH = Số phòng loại i * công suất Số đêm ngủ hệ số = Số đêm ngủ KH * hệ số tương quan Stt Loại phòng Số lượng phòng Công suất Số Hệ số Số đêm Tổng chi phí đêm ... tương quan Phương pháp áp dụng khách sạn có sản phẩm đa dạng, giá thành đêm ngủ loại phòng tính sau: Loại phòng Số đêm ngủ Hệ số tương Số đêm ngủ Tổng chi phí Theo loại Cho thực quan theo hệ số...
- 71
- 1.2K
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:11
... lường chất lượng dịch vụ khách sạn mình, họ sử dụng cách thức khác như: phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, thống kê lượng khách hàng ngày, quan sát thái độ khách hàng họ tiêu dùng dịch vụ khách sạn… ... nhân viên khách sạn phải nhận biết điều Và nữa, chất lượng dịch vụ hoàn thiện không ngừng để phù hợp với thay đổi nhu cầu khách hàng thay đổi thị trường 1.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn ... mong muốn khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung...
- 61
- 2.5K
- 14
Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của khách sạn HILTON HANOI OPERA
Ngày tải lên :
19/11/2012, 15:59
... - Khách quốc tế 800 1182 382 147,8 Về tiêu tổng số khách du lịch năm 1999 Khách sạn đạt 120,8% so với năm 1998 số số khách du lịch nội địa tăng 17,7% tơng ứng với số tuyệt đối tăng 247 khách Về ... tăng 382 ngày khách Qua biểu phân tích cấu khách khách sạn HiltonHanoiOpera thấy số lợng khách du lịch ngày tăng khách quốc tế khách nội địa 2.2.2 Phân tích chung hoạt động kinh doanh khách sạnHiltonHanoiOpera ... năm 1999 1.Tổng số khách kỳ 1684 2035 351 120,8 -Khách nội địa 1399 1646 247 117,7 -Khách quốc tế 285 389 104 136,5 5698 7161 1463 125,7 2 .Số ngày khách Khách % Ngày khách - Khách nội địa 4898...
- 62
- 2.3K
- 47
Chiến lược kinh doanh của khách sạn hilton hanoi opera slide
Ngày tải lên :
23/11/2012, 14:34
... dịch vụ lưu trú, khách sạn áp dụng sách bán sản phẩm trực tiếp gián tiếp thông qua cá nhân tổ chức môi giới trung gian Nghiên cứu phát triển Khi khách chuẩn bị rời khỏi khách sạn khách sạn Hilton ... kinh tế làm lượng khách giảm mạnh Yếu tố cạnh tranh :Mối đe doạ đối thủ sức cạnh tranh doanh nghiệp Yếu tố khách hàng : Yêu cầu khách ngày cao, đòi hỏi cần nhiều dịch vụ gia tăng để hút khách Phân ... giảm Chiến lược chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược diễn giai đoạn tăng trưởng Khách sạn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung dịch vụ Tuy nhiên hoạt động Marketing khách sạn chưa hỗ trợ...
- 23
- 1.4K
- 11
