Chiến lược kinh doanh của khách sạn hilton hanoi opera slide

. Giới thiệu chung về Hilton Hanoi Opera Khách sạn Hilton Hanoi Opera là một khu nhà cao tầng gồm 269 phòng với đầy đủ tiện nghi, trong khách sạn có nhà hàng nhỏ, một số văn phòng cho thuê cùng với các cơ s

 Vũ Quỳnh Giao

 Đặng Trung Kiên

 Nguyễn Tùng Lâm

 Lê Huy Quyết

 Cao Văn Miên A2 - QTKD

Hilton Hanoi Opera

Giới thiệu chung về Hilton Hanoi 1

Giới thiệu chung

Hilton Hanoi Opera có địa chỉ tại 1 Lê Thánh Tông, cạnh Nhà

hát Lớn, mở cửa vào ngày 26/2/1999

Ban đầu thuộc tập đoàn khách sạn Hilton ,đến năm 2006 công

ty quản lý quỹ VinaCapital mua lại 70% cổ phần và trở thành cổ

đông lớn nhất

Giới thiệu chung

Khách sạn Hilton Hà Nội Opera có 269 phòng nghỉ sang trọng

với những trang thiết bị hạng nhất

Khách có thể lựa chọn dùng bữa tối tại các nhà hàng, tiệm café

của khách sạn với rất nhiều món ăn trên thế giới và các món

chính hiệu Việt Nam, hoặc thư giãn trong quán bar Sports, bể

bơi ngoài trời hoặc trung tâm thể chất

Bộ máy quản lý

Giám đốc Phó giám đốc

Tài chính

kế hoạch

Tổng hợp lao động tiền lương

Phòng Marke -ting

Tổ

lễ tân

Tổ buồng

Dịch

vụ sauna

Dịch

vụ bổ trợ khác

Đón tiếp

Dịch

vụ giặt là

Dịch

vụ lưu trú

Hoạt động kinh

doanh

Hoạt động kinh doanh lưu trú chiếm

tỷ trọng vốn đầu tư lớn và là nghiệp vụ

kinh doanh chính trong khách sạn

Dịch vụ kinh doanh ăn uống là

những dịch vụ ngoại vi nhằm làm phong

phú thêm cho một số dịch vụ cơ bản

Hoạt động kinh doanh văn phòng là

hoạt động đem lại nhiều doanh thu cho khách sạn

2 Phân tích SWOT

Khi khách chuẩn bị rời khỏi khách sạn thì khách sạn Hilton Hanoi Opera thường có bán in sẵn để xin ý kiến nhận xét

3

Nhân sự tổ chức.

Khách sạn Hilton Hanoi Opera có thế mạnh về đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn khá cao và

có trình độ quản lý tốt

Nhân sự tổ chức.

Hơn nữa chính sách đãi ngộ khuyến khích nhân viên của khách sạn còn thiếu năng động, chưa

có chính sách đào tạo và nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên một cách thường xuyên, chưa trẻ hoá được đội ngũ nhân viên làm giảm sức vươn lên của khách sạn.

Nghiên cứu và phát triển

Tuy nhiên sản phẩm mới của khách sạn chưa thực sự rõ nét, đa số mới theo khía cạnh cải tiến sản phẩm cũ

Dịch vụ

Chưa tạo được sự khác

biệt hóa so với các

khách sạn lớn khác ở

Hà Nội

Yếu tố chính trị:

Việt Nam là thành viên của nhiều tổ chức trên thế giới

và đã gia nhập WTO, đây thực

sự là một cơ hội

Yếu tố xã hội:

Trong những năm gần đây nhờ

chuyển sang nền kinh tế thị trường, đời sống dân cư ngày càng được

Opportunities

Yếu tố Kinh tế: Khủng hoảng kinh tế làm lượng khách giảm mạnh

Yếu tố cạnh tranh :Mối đe doạ của đối thủ

và sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Yếu tố khách hàng : Yêu cầu của khách ngày càng cao, đòi hỏi cần nhiều dịch vụ gia tăng để hút khách

Phân tích chiến lược kinh doanh 3

Chiến lược phát triển thị trườngChiến lược phát triển sản phẩmChiến lược chu kỳ sống của sản phẩm.

Phân tích chiến lược kinh doanh

& thực trạng chiến lược kinh doanh

Chiến lược phát triển thị trường

 Tìm kiếm thị trường mới để kinh doanh những sản phẩm dịch vụ đang có:

 Mở rộng thị trường trong nước, đặt đại lý ở các tỉnh thành khác

 Ký hợp đồng với các công ty du lịch

Chiến lược phát triển sản phẩm

 Phát triển các loại sản phẩm mới để tiêu thụ trên thị trường hiện tại:

 Khách sạn chưa thực hiện thành công chiến

lược này do:

 Chưa tạo ra lợi thế về sự khác biệt của sp dịch vụ

 Lôi kéo khách hàng bằng cách trả hoa hồng cao cho người dẫn khách -> chi phí tăng, hiệu quả kinh doanh giảm

Chiến lược chu kỳ sống của sản phẩm

 Chiến lược diễn ra trong giai đoạn tăng trưởng

 Khách sạn tập trung nâng cao chất lượng dịch

vụ và bổ sung các dịch vụ mới

 Tuy nhiên hoạt động Marketing của khách sạn chưa hỗ trợ đc cho chiến lược

Phương hướng phát triển và đề xuất 4

Phase 1 Phase 2 Phase 3

Nâng cao hiệu quả cuả hoạt động Marketing

Và chú ý tới hoạt động nghiên cứu thị trường

Thành lập riêng một bộ phận nghiên cứu và phát triển vớichức năng nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới

Xây dựng một đội ngũ cán bộ công nhân viên

có trình độ năng lực lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên từng

bộ phận