sánh các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử của agribank và các ngân hàng thương mại
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:45
... giao dịch điện tử Còn dịch vụ ngân hàng điện tử có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng có khả ... triển dịch vụ ngân hàng điện tử phải dựa vào số tiêu sau: 1.4.1 Sự đa dạng tiện ích dịch vụ Một tiêu chí quan trọng để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện ... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.2 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam 1.2.1 Vai trò Ngân...
- 163
- 649
- 0
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... thơng mại (Business Center), đặt vé xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê ... tiêu dùng dịch vụ du lịch - Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ - Tính di chuyển dịch vụ du lịch - Tính thời vụ dịch vụ - Tính trọn gói dịch vụ du lịch - Tính không đồng dịch vụ du lịch Trên ... toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ đóng gói, tham quan du lịch, dịch vụ báo thức dịch vụ bổ trợ khác 2.1.3 Tình hình kinh...
- 85
- 7.2K
- 115
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
... c dùng phân tích s thích h p c a phân tích nhân t Phân tích ch d ng h s KMO có giá tr l n 0.5 Cách ti n hành phân tích c th c hi n sau: cs 36 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phân tích t h p 28 bi ... ng cách_1 D ch v chuy n giao THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Kho ng cách th nh t xu t hi n có s khác bi t gi a kỳ v ng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v nhà qu n tr c m nh n v kỳ v ng c a khách hàng ... ng th i v i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.2.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v Ch t lư ng c m nh n c a khách hàng b mong i m c nh hư ng b i s so sánh gi a khách hàng ã nh n c Tuy nhiên,...
- 67
- 7K
- 27
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:24
... số khách hàng giao dịch với ngân hàng khác Ngân hàng Ngoại thuơng, Ngân hàng NN &PTNT, Ngân hàng Chính sách xã hội và địa bàn có thêm Ngân hàng VPBank, Ngân hàng Công thương Như số ngân hàng địa ... ứng phân phối dịch vụ đầu ra” (Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê) 1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng “Chất lượng dịch ngân hàng lực ngân hàng, ngân hàng cung ứng ... khách hàng mục tiêu” (Tập thể tác giả Marketing Ngân hàng – Viện khoa học Ngân hàng (1999), NXB Thống kê) Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể...
- 61
- 2.5K
- 9
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:24
... lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1 Sơ ... dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ du lịch, theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng 1.1.4.2 Các ... yếu tố hữu hình (hàng hóa) vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + dịch vụ hàng hóa du lịch...
- 42
- 762
- 0
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... lấy chúng.Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không ... sạn dịch vụ Mặt khác xét góc độ thành phần cấu thành nên sản phẩm dịch vụ khách sạn loại hình dịch vụ gọi sản phẩm trọn gói có đủ thành phần phương tiên thực dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch ... khách cho phận liên quan :các yêu cầu khách phảI ghi nhận đầy đủ,chính xác chuyển đến phận liên quan để kịp thời phục vụ khách _Các dịch vụ bổ trợ khác:Ngoài dịch vụ ,các dịch vụ bổ trợ phảI thực tốt...
- 23
- 1.3K
- 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... Chất lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng đánh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nhất, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm ... học kỹ thuật phát triển Khi khách hàng đánh giá chất lợng dịch vụ thông thờng họ vào trình dịch vụ kết dịch vụ Ngoài việc đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, đợc coi tốt với ngời nhng lại ... dịch vụ Mối quan hệ qua lại khách hàng nhân viên phục vụ dẫn đến không khí làm việc mang tính ngời cao Nó tạo nên đồng chất lợng dịch vụ Thêm vào khâu trình cung cấp dịch vụ làm cho khách hàng...
- 21
- 555
- 0
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:38
... HÀNG NHI Tổng quan ngân hàng Lịch sử hình thành 26/03/1988 hệ thống ngân hàng NNo&PTNN Việt Nam đời 01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng ... ngân hàng Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, ... tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính...
- 12
- 748
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:47
... chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn ... triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng khu vực: - Kinh nghiêm Standard Chartered Singapore: Ngân hàng Standard Chartered Singapore ngân hàng với bước phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng, dịch vụ ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ sẻ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch...
- 34
- 566
- 0
Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:53
... VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ Dịch vụ trả lươngvụ: Theo:Edvardsson, lương qua thẻ :vụ hành vi, Chất lượng dịch qua thẻ Bitner (2000) “dịchOvretveit ... bảng Dịch vụ: theo Zeithaml Dịch vụ trả Thomsson & Ngân hàng dựa chất vụ: lương trả cho cán công tyđược mong đợi ủy nhiệm chi của ối với nghiệp, theo doanh lượng dịch vụ “sự thứcứng cung cấp vàcông ... 17) định nghĩa chất lượng dịch vụ “mức độ khách” khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004: Dịch vụ kết kết dịch vụ mạng lại nhờ hoạt động...
- 35
- 578
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:07
... nghiệp, khả tổ chức thương mại .(Giáo trình kinh tế ngành thương mại dịch vụ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2003) 1.1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ NH vốn, tiền ... khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank nào? - Ngân hàng Agribank nói chung Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền nói riêng cần có biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ... không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất...
- 113
- 1.2K
- 17
SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:26
... tốn Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp * Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ ... SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ 1.1 Lý luận chung dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ có từ lâu ... mua * Dịch vụ bao quanh: Là dịch vụ phụ khâu độc lập dịch vụ hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ bao quanh nằm hệ thống dịch vụ tăng thêm lợi ích cốt lõi dịch vụ độc...
- 108
- 523
- 2
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe
Ngày tải lên :
23/12/2013, 12:19
... 1.1 Vài nét dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống nay, nhiều ta hay nghe nói đến dịch vụ Hằng ngày người sử dụng dịch vụ Vậy dịch vụ gì? Hiện có nhiều khái niệm định nghĩa dịch vụ Dịch vụ ... sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Để dịch vụ hẳn dịch vụ khác đòi hỏi giá trị cốt lõi đặc trưng dịch vụ cần phải cao Tính đặc trưng dịch vụ cao thu hút khách hàng làm ... tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời nên dịch vụ không cất giữ Mặt khác, dịch vụ không giống sản phẩm hữu hình, lúc không bán đưa vào lưu kho Dịch vụ đưa cung cấp lúc có người mua, đó, dịch vụ vô hình...
- 138
- 3.2K
- 21
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
Ngày tải lên :
16/02/2014, 05:20
... hàng hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân hàng thị trường Thông qua ... tệ - tín dụng - ngân hàng Ngân hàng Nhà nước thực vai trò quản lý thông qua NHTM từ tác động vào kinh tế Với vai trò ngân hàng, NHNN định hướng cho NHTM việc thực hoạt động ngân hàng nói chung ... đồng cảm: Sự quan tâm ngân hàng khách hàng Yếu tố phục vụ: Mức độ chuyên nghiệp nhân viên, thái độ phong cách nhân viên, giải vấn đề khách hàng Yếu tố hữu hình: Vị trí ngân hàng Áp dụng phương...
- 6
- 1.3K
- 29
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:01
... giao thức RSVP để Dịch vụ Video Conference (hay IPTV) Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng Dịch vụ VPN Thực chất QoS ... 2.3.1 Các lớp dịch vụ thiết bị lưu trữ (đầu ghi băng từ, đĩa quang VCD, DVD ổ cứng) Có hai lớp dịch vụ: đảm bảo dịch vụ kiểm soát tải Nhằm phục vụ phiên hội thảo quan trọng tổ chức hoăc công ty Các ... Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịch vụ Video Conference truyền tải mạng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Từ khẳng định MAN-E, QoS dịch vụ thời gian thực cần thiết...
- 10
- 675
- 0
công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls
Ngày tải lên :
02/05/2014, 14:28
... dịch vụ cần thiết cách xác định rõ lưu lượng đầu cuối-đầu cuối hay biên-biên (edge-to-edge) Các dịch vụ khác mức độ chất l ượng dịch vụ, miêu tả chặt chẽ cách thức xác định giới hạn dịch vụ cách ... chất lượng dịch vụ RSVP, CBWFQ Quyết định loại dịch vụ thích hợp với mạng triển khai phụ thuộc vào vài nhân tố: + Ứng dụng hay khó khăn mà khách hàng cố gắng giải Mỗi loại dịch vụ thích hợp cho ... lưu lượng cách hiệu từ thiết truy nhập thuộc lớp mạng truy nhập khách hàng chuyển chúng đến thiết bị thuộc lớp dịch vụ + Lớp phần tử dịch vụ: Thực chức điều khiển/ kiến tạo dịch vụ cách mềm dẻo...
- 85
- 727
- 1
Đề xuất và các giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Ngày tải lên :
18/08/2014, 20:19
... trò Ai biết dịch vụ có vai trò quan trọng để làm cầu nối nhà cung cấp hách hàng họ, ể hách hàng hách hàng cũ Xong hông phải lúc nhà cung cấp dịch vụ đƣợc hách hàng đón nhận dịch vụ cách tốt o ... dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch vụ mơ hồ, hông vạch định rõ ràng, hó xác định - Thất bại việc ết nối thiết ế dịch vụ định vị dịch ... vọng hách hàng cao - Giá hông phù hợp với nhận thức hách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.2 Những bất cập dịch vụ khách hàng trung tâm GETFIT GYM & YOGA Dựa vào sở lý thuyết nêu trên, so sánh với tình...
- 70
- 304
- 0