so sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mobifone và viettel
So sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trả sau của Mobifone và Viettel chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
26/11/2016, 10:16
... Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel 17 2.3 Các nghiên cứu liên quan: 21 CHƯƠNG SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE VÀ VIETTEL ... mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel • So sánh mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel • Trên sở đề số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác chăm ... doanh Mobifone Viettel Từ đề giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Huế Chính tơi lựa chọn đề tài SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH...
- 125
- 727
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... lý chất lượng Chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thơng Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm ... hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách 32 Vũ ... niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng Khách hàng Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 39
- 1.9K
- 12
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)
Ngày tải lên :
30/12/2017, 12:43
... dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng 18 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo thang đo SERVQUAL .20 1.5 Hoạt động quản trị chất lượng ... Để trì khách hàng tức khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản 10 phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, ... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.4.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tiêu định lượng: ➢ Tỷ lệ thay đổi số lượng...
- 140
- 482
- 1
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ
Ngày tải lên :
14/06/2013, 12:05
... cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách ... II Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng...
- 24
- 2K
- 10
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
Ngày tải lên :
28/11/2013, 23:46
... th c chăm sóc khách hàng 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng - N l c trì khách hàng Trên th c t , tìm m t khách hàng m i, giá ph i tr cao nhi u so v i vi c gi m t khách hàng cũ Tìm m t khách hàng ... th c chăm sóc khách hàng 10 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng 10 2.5.2 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 2.6 Ch tiêu phương pháp ñánh giá ho t đ ng chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trò c a cơng tác chăm sóc khách hàng...
- 131
- 2.8K
- 29
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:35
... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức ... luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - ... lượng dịch vụ Parasuraman Dịch vụ kỳ vọng [5] Dịch vụ cảm nhận [1] Dịch vụ chuyển giao [4] Thông tin đến khách hàng [3] Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chất lượng [2] Nhận thức kỳ vọng khách hàng...
- 24
- 1.7K
- 5
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:04
... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên ... Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Ngân hàng ... báo cáo tài ngân hàng báo chí) Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế • • • • • • • Hiện đại hóa sở vật chất công nghệ Nâng cao chất lượng nguồn nhân...
- 34
- 1.1K
- 1
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:38
... phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL Kiểm định mơ hình giả thuyết xác định thành phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách ... nghiên cứu Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó q trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu Là tất cần...
- 31
- 1.7K
- 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:49
... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mơ hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất ... lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - xác định nhiều...
- 96
- 1.2K
- 8
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
26/03/2014, 10:40
... chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... chăm sóc khách hàng cơng ty 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng...
- 89
- 966
- 2
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam
Ngày tải lên :
31/03/2014, 09:47
... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ ... Theo Cơng ty, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thể qua tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết đặt tảng mục tiêu việc cung cấp dịch vụ Dịch vụ có đáp ứng nhu ... vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp...
- 44
- 992
- 3
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel
Ngày tải lên :
30/07/2014, 18:50
... II :Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng I Cung cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao II Những yếu tố ảnh hưởngquyết định chất lượng dịch vụ ……….8 III Thái độ phục vụ định chất ... nghiệp tài liệu kỹ thuật CHƯƠNG II Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng I Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao Có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng nh mét công cụ hữu hiệu để ... dung………………………………………………………………………2 Chương I :Chất lượng dịch vụ …………………………………………………… I Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ ………………………2 II Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ………………………….3 III Quản lý chất lượng dịch vụ ……………………………………….4...
- 30
- 3.4K
- 19
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Ngày tải lên :
09/09/2014, 23:42
... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ... ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với công ty với hiệu ... nghiệp, lịch sử, thân thiện Phần V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (0,948) ĐỘ TIẾP CẬN (0,292) SỰ ĐÁP ỨNG...
- 37
- 816
- 5
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh viettel sơn la
Ngày tải lên :
16/10/2014, 11:45
... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm ... cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông Chương 2: Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông Chương 3:Thực trạng chất ... hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng chương trình, kế hoạch Ban Chăm sóc Khách hàng Chi nhánh Viettel Sơn La, báo cáo tính hình đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh Viettel...
- 122
- 634
- 12
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank giai đoạn 2013 -2014
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VPBank Câu hỏi nghiên cứu: • Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ? • Đánh giá yếu tố khách hàng? • Có khác nhóm khách hàng yếu tố hay khơng? ... • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: quan trọng, cạnh tranh với đối thủ Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tìm biện pháp để nâng cao chất ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi: Khảo sát khách hàng 20 chi nhánh (phòng giao dịch) quận/huyện địa bàn TP.HCM (2013) Đối tượng: • • Khách hàng...
- 14
- 740
- 4
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
Ngày tải lên :
23/12/2015, 11:13
... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... trạng chất lợng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịch vụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịch vụ Svth: ... đợi khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lợng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lợng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng - Giữa dịch vụ...
- 38
- 586
- 0
Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này
Ngày tải lên :
04/05/2016, 22:21
... quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đồn Viễn Thơng Viettel Chúng tơi tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... 1.2 Chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách ... hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố...
- 17
- 543
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:49
... luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - ... 292 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượng khách đến giao dịch Ngân hàng tuần ... giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế” gồm có phần: Phần I : Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận thực tiễn khách hàng dịch vụ...
- 8
- 610
- 4
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
Ngày tải lên :
20/06/2016, 16:36
... vật chất người bao gồm phối hợp khách hàng Cụ thể muốn cung cấp dịch vụ cấn có yếu tố sau: - Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ khơng có khách hàng ... Cũng hiểu chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng đợc đo hiệu số chất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong ... hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi khách hàng - Giữa dịch vụ...
- 62
- 580
- 1
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:10
... chăm sóc khách hàng từ khâu giới thiệu dịch vụ hậu Dù khách hàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chăm sóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chăm sóc khách hàng ... cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động thành phố Cần Thơ Thông qua đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ mà đơn ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà...
- 77
- 1K
- 1