sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ internet băng rộng ftth

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP CƠ KHÍ Ô TÔ AN LẠC (SAMCO AN LẠC).PDF

... độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tơ Thang đo hài lòng khách hàng dựa vào sở đo lường Hayes (1994) gồm biến quan sát Qua vấn khách ... lượng dịch vụ 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 2.1.6 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 10 2.1.7 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2 Các mơ hình hài lòng khách ... Nhận thức khách hàng n ăng lực phục vụ dịch vụ tơ SAMCO An Lạc cao hài lòng họ dịch vụ cao ngược lại H4: Nhận thức khách hàng đồng cảm dịch vụ tơ SAMCO An Lạc cao hài lòng họ dịch vụ cao ngược...

92
399
1

nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền trong nước của ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (sacombank)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Quý khách có hài lòng dịch vụ chuyển tiền nước Sacombank hay không? Hoàn Không Bình toàn hài không Tiêu chí lòng thường Hài Rất lòng hài lòng hài lòng Mức độ hài lòng Câu Trong tương lai, quý khách ... PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải + Y: Biến phụ thuộc (Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sacombank) có giá trị khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Sacombank ngược lại có giá trị 0) + βi : ... ước lượng ta thấy, mức độ hài lòng nhóm yếu tố làm tăng mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ chuyển tiền nước Sacombank Trong mô hình này, hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển tiền nước Sacombank...

31
734
5

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... i ti n g i mà khách hàng g i vào ngân hàng nh ng lãi Khi khách hàng g i ti n vào ngân hàng, ngân hàng c p cho khách hàng m t cu n s , khách hàng ph i qu n lý mang theo m n ngân hàng giao d ch ... ngân hàng, trì Xây d ng mô hình nghiên c ng s hài lòng c a khách hàng thông qua nhân t nhân t xu t gi i pháp ki n ngh nâng cao s hài lòng c a khách hàng Vietbank i ti nghiên nhóm khách hàng cá ... nh cao ngân hàng ph i có t n d ng t ng d ch v ng ng v n c a ngân hàng Ch ng d ch v m t nh ng nhân t quy nh s g n k t gi a ngân hàng v i khách hàng thông qua s hài lòng Khách hàng hài lòng s làm...

132
404
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng 37 H2: Có m i quan h d ng gi a thành ph n tin c y v i s hài lòng c a khách hàng Có ngh a nh n th c c a khách hàng v s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Internet banking c a ngân hàng ông Á: H1: Có m i quan h d ng gi a thành ph n Tính hi u qu v i s hài lòng c a khách hàng Có ngh a nh n th c c a khách hàng ... u khách hàng c m ng th p, vi c không hài lòng s xu t hi n tài xem xét m i t ng quan gi a ch t l ng d ch v internet banking s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v internet banking t i ngân hàng...

132
594
2

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ... dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn dựa mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman Thứ hai, kiểm định ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Internet ... cao hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

125
2,515
19

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM

Danh mục: Kế toán

... dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định” Vì vậy, khách hàng mua hàng ... NGHIÊN CỨU 2.1 Giá trị khách hàng Giá trị khách hàng hiểu toàn lợi ích mà khách hàng nhận từ việc sở hữu sản phẩm /dịch vụ, bao gồm lợi ích sản phẩm /dịch vụ mang lại, lợi ích dịch vụ cộng thêm, lợi ... SẢN PHẨM SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản...

11
4,209
10

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích ... Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch ... hình chất lượng dịch vụcủa cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng công ty thấp Kiến nghị Đối với FPT Miền Trung Đối với FPT Huế Chân...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ ... lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ... lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ ... lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ... lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng...

81
655
0

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG  2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm Ngày nay, hài lòng khách hàng nhân tố mang lại thành công cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp mong muốn khách hàng ... trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với dịch vụ khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ ... cầu: Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch...

47
751
2

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam)

Danh mục: Kinh tế

... Analysis Khách hàng Statistical Package for the Social Sciences 1: 1.1 cây, d c , ngày nay, c b ù ù , n, ã nhìn Nam Sau áy hài lòng không luôn k hài lòng khách hàng Khách hàng không hài lòng khách hàng ... Khách hàng không hài lòng khách hàng hài lòng (Gitomer, 1998) Khách hàng hài lòng không hài lòng Zemke, 1998; Leland & Bailey, 1995) làm hài lòng công ty hài lòng bì công ty TNHH Huhtamaki (VN ... 10 2.1 CÁC KHÁI BAO BÌ , KHÁCH HÀNG VÀ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 10 2.1.1 10 2.1.2 10 2.1.3 10 2.2 CÁC MÔ HÌNH HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 12 2.2.1 TERRY G.VAVRA (2001)...

129
637
5

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet MegaVNN của VNPT tại phú yên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 20 2.2.2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng chất lượng cảm nhận 21 2.2.2.2 Mối quan hệ Sự hài lòng giá 21 2.2.2.3 Mối quan hệ Sự hài lòng dịch vụ khách hàng ... vụ, chất lượng gọi, chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự thuận tiện trình giao dịch ngược lại Niềm tin Cấu trúc giá dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng Sự hài lòng khách hàng ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng họ không hài lòng với dịch vụ, ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với nó, ngược lại khách hàng...

86
458
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần ... XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi, trình, cách thức ... hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết chất lượng dịch vụ xe buýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt ... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ ... không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ trị...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt ... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ ... không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ trị...

8
2,294
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tải hành khách hàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc ... gây phản ứng dây chuyền đội giá hàng hóa, dịch vụ khác dân chúng theo vòng luân chuyển Tác động tâm lý thực tế lại xảy với thị trường Việt Nam thường cao nhiều so với dự liệu Trang Chuyên đề năm ... 2.1.2 Những mặt hại - Các doanh nghiệp vân tải, với hàng ngàn lít xăng tiêu thụ ngày, số tiền bội chi nhân với 1.500đ/lít số lớn Chưa hết, phần đông đối tượng nông dân, ngư dân sử dụng số lượng...

16
1,132
7