... đến sựhàilòngcủakháchhàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng ... giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia EU 20 Hình ... cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...
... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn thay ... độ hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... vụ làsự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng...
... giá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm kháchhànghàilòng và định lượng ... và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. Sự đảm bảo (Assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng. Sự thông cảm (Empathy): thể hiện sự ân...
... về CLDV, sựhàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sựhàilòngkháchhànglà khái niệm ... nhiều. Kháchhàng trong ngành vốn có đặc tính chuyên nghiệp, cân nhắc sâu sắc trong quyết định mua thì ngày càng trở nên “khó tính” hơn đối với CLDV. Do đó, sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là chỉ ... nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sựhàilòng khách hàng. Từ đó đưa ra...
... Cứu Marketing Nhóm: STARTCâu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòngcủakhách hàng, xem ra vấn đề trong câu hỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ 5.Chiếm ... đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòngcủa hành khách. Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch xụ xe buýt, nguyên nhân lớn nhất là hành vi của tài xế và nhân viên thu ... cho kháchhàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi củakhách hàng. Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp hay tổ chức có thể cống hiến cho khách...
... mãn củakháchhàng chính là kết quả củasự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hànglà (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng củakhách hàng; ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... nghiên cứu này chưa xem kháchhànglà trọng tâm, là đối tượng cần phải lưu tâm nhất để làm họ hài lòng, có thể họ cho rằng kháchhànglà người phải chấp nhận và sử dụng những gì được đưa ra, thay...
... mãn củakháchhàng chính là kết quả củasự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hànglà (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng củakhách hàng; ... những nhà cung cấp khác trong việc làm hàilòng khách hàng. Có thể kết luận từ kết quả phân tích nhân tố là để làm cho kháchhànghàilòng thì chất lượng cuộc gọi là yếu tố rất quan trọng mà từng ... thông để thông qua đó làm hàilòngkhách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO[1] Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... quanvà làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một thời gian dài.Những phàn nàn củakháchhàng phải được hiểu là “cơ hội” để chiếm được sự trung thành củakhách hàng. ...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... 5 Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5 Sự nổi tiếng của ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... có thể để nâng cao sựhài lòng kháchhàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều kháchhàng mới.Chương 1: Tổng quanvà làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một...
... 39f) Đánh giá củakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh chị ... khách hàng, làmtốt nhân tố ôn hòa, cố gắng vạch ra kế hoạch và thực thi các nhân tố làm cho khách hànghài lòng, mới có thể không ngừng đáp ứng yêu cầu củakhách hàng, tăng thêm sựhàilòngcủakhách ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... tiềm ẩn là nhu cầu mà kháchhàng chưa nhận biết được hay khó nhận biết và khó phát biểu thành lời. Sự hàilòngcủakhách hàng: +Theo cách hiểu đơn giản thì sựhàilòngcủakháchhànglà cảm giác ... sóc kháchhàng liên tục đưa ra những chương trình đãi ngộ đối với kháchhàngcủa VMS từ kháchhàng lâu năm, khách hàng ruột đến kháchhàng mới.Liên quan đến các chương trinh chăm sóc khách hàng, ... lời kháchhàng qua hệ thống tổng đài 18001090 và các cửa hàng đại lý của Mobifone . -Thực hiện các đợt khảo sát nghiên cứu về sựhàilòngcủakhách hàng. + Với các chương trình chăm sóc khách...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng 1.1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường kháchhàng có sáu nhu cầu co bản khi sử dụng một dịch vụ:- Sự thân thiện: Ðây là ... chung củakháchhàng nhu vậy thểhiện sự dáp ứng dịch vụ khá tốt và khá hoàn chỉnh của chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố còn hạn chế ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng...
... tải hành khách và hàng hóa. Bởi đó là giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ. Mà cái khó của ngành Đường sắt là vé tàu khách thì đã bán trước vài dài ngày, còn cước vận tải hàng hóa ... dầu tăng cao làm cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên rất cao còn giá cước vận chuyển thì không thể tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc đối với khách hàng. Việc ... xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giá của thương lái để bù lỗ cho chi phí của các chuyến...