quản lý quan hệ khách hàng crm
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... hệ khách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ khách hàng, cơ ... quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là
một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng...
- 69
- 1.4K
- 18
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của
khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới.
Công nghệ quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp:
Cách ... trình quan hệ khách hàng tại Techcombank 56
Sơ đồ 6: Mô hình tổ chức ban dịch vụ khách hàng 59
Sơ đồ 7: Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung 73
Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM 20
Hình...
- 95
- 2.3K
- 40
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:24
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... hệ khách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ khách hàng, cơ ... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của
khách hàng.
- Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết được lượng
khách hàng hiện tại của mình và khách hàng có thể có trong
tương lai. Từ đó,...
- 67
- 779
- 4
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:23
... lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách ... quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy
trì khách hàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút khách hàng tương lai.
Việc ngân hàng quan tâm tới lực lượng khách ... Xây dựng tầm nhì quản trị quan hệ khách hàng dựa trên
lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank
một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là rất cần...
- 85
- 1.2K
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship
Management) ... sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách ... 0918.775.368
Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay
cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng và ngược lại từ khách hàng tới
công ty. CRM liên quan tới...
- 44
- 846
- 3
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM
Ngày tải lên :
28/09/2013, 11:20
... của khách hàng.
Khi khách hàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân
hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng.
Quản trị quan hệ khách hàng ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CRM
I. Tổng quan về CRM
1. Khái niệm và bản chất của CRM
Khái niệm
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan ... nhóm
chủ yếu là: Khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền, và khách hàng sử dụng dịch vụ
khác, cụ thể:
Thứ nhất: Nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi
Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được...
- 24
- 516
- 1
báo cáo Quản lý quan hệ khách hàng CRM
Ngày tải lên :
16/02/2014, 11:24
... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ
qua.
- Định vị của báo xoay quanh cuộc sống
công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm
hằng ngày. Do đó khách hàng báo phục
vụ phù hợp với đối tượng khách hàng ... sẽ làm cho 1 lượng lớn khách hàng tiếp cận được sản
phẩm mới, thu hút sự chú ý của khách hàng tại thành phố HCM.
Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp khách hàng có những cảm nhận rõ ... món ăn khác nhau. PG có nhiệm
vụ chào mời khách hàng dùng thử cũng như thu hút sự chú ý của khách hàng trong siêu thị.
Việc sắp xếp bày trí gian hàng sao cho bắt mắt và hợp lí. Kiểm tra loa...
- 33
- 733
- 1
phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 13:01
... loại khách hàng gồm:
+ Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách
hàng cá nhân
+ Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng
lâu năm và khách ... nhìn quản trị quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho khách hàng, từ đó xây dựng cho Agribank Chi nhánh Tỉnh Hải
Dương một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là ... chiều sâu. Khái niệm quan hệ khách hàng đã xuất hiện trên thế giới
một cách tất yếu như vậy. Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng đã trở thành
một chiến lược quản lý quan trọng trong các...
- 64
- 976
- 4
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... tác với khách hàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... đó.
Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán
nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...
- 27
- 821
- 6
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:42
... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ... mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp
công ty quản lý khách hàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn,
chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... mối quan hệ với khách hàng phải trở thành định hướng
chiến lược của mọi doanh nghiệp.
Việc giữ khách hàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ khách hàng cũ ít
tốn kém hơn chi phí tạo ra khách...
- 55
- 3.1K
- 43
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:39
... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng
Khách hàng luôn ... pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
KẾT LUẬN
Từ việc phân tích hoạt động của Brown Bean ta thấy sự quan trọng của chiến
lược quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. ... có được khách
hàng trung thành.
Ngày nay, rất đông các chủ doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp CRM (Quản trị
quan hệ khách hàng) với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu của khách hàng trên...
- 27
- 1.1K
- 9
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie
Ngày tải lên :
22/11/2012, 10:47
... hình Quản lý chi
tiết hợp đồng
Màn hình Quản lý hợp
đồng
Màn hình Quản lý chi
tiết đơn đặt hàng
Màn hình Quản lý đơn
đặt hàng
Màn hình Quản lý
phiếu giao hàng
Màn hình Quản lý đợt
giao hàng
Màn ... giao hàng cho
khách hàng
Nhân viên kiểm tra lại phiếu
giao hàng
Phiếu
giao hàng
Khách hàng đưa thêm
tiền ký quỹ
Khách hàng thanh tóan
phiếu giao hàng
So khớp mã khách hàng
Công nợ
khách
hàng
Ghi ...
13. Màn hình Quản lý Nước khóang
14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê
7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng
8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng
2. Quản lý đặt hàng qua điện...
- 54
- 1.2K
- 20
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/11/2012, 15:35
... là
khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống.
3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân
hệ hỗ ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Chương 1: MỞ ĐẦU
1.1. Giới thiệu ứng dụng
Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu
là hỗ trợ cho khách ...
14
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng
1.2.1. Đối tượng
Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây...
- 126
- 1.7K
- 12