quản trị chất lượng dich vụ trong doanh nghiệp

... KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Đề tài: Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp dịch vụ lữ hành Hanoi tourist, thực trạng ... niệm hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 4 1.2 Một số tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng 5 1.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .5 1.2.2 Hệ thống quản lý an toàn ... ISO 9001:2015: Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu - ISO 9000:2015: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng - ISO 9004:2018: Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức -

Ngày tải lên: 13/03/2024, 16:25

... 1.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ lý 1.4 Quản trị chất lượng khái niệm liên quan .5 n 1.4.1 Khái niệm quản trị chất lượng: uả 1.4.2 Vai trò quản trị chất lượng ... đảm bảo cải Lu ận tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 1.4.2 Vai trò quản trị chất lượng Với chất mình, quản trị chất lượng giữ vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp Đảm bảo tốt đầu ... Standard Organization) đưa khái niệm quản trị chất lượng là: ạc Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản trị, nhằm xác th định sách chất lượng, mục đích chất lượng, cách thực trách vă n nhiệm

Ngày tải lên: 23/11/2023, 14:26

... quát quản trị chất lượng dịch vụ o Hệ thống phân phát dịch vụ o Nhân tố con người quản trị chất lượng dịch vụ tin cậy dịch vụ o Đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ o Những tiêu chuẩn hệ thống quản ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI DUNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm yếu tố cấu thành dịch vụ du lịch 1.2 Đặc điểm nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 1.3 Chức chu trình quản trị chất ... quát quản trị chất lượng dịch vụ du lịch BUỔI Chương Thiết kế, đánh giá quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ du lịch BUỔI Chương Hệ thống phân phát dịch vụ du lịch BUỔI Chương Nhân tố người quản trị

Ngày tải lên: 13/08/2020, 16:05

... GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN NỘI DUNG BÀI GIẢNG CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN CHƯƠNG CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG ... Các phận dịch vụ • Dịch vụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ • • Dịch vụ hỗ trợ: hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ Dịch vụ trọn gói ... NGOÀI KHÁCH SẠN CHƯƠNG Những lý luận chất lượng dịch vụ ngành khách sạn I Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ Khái niệm dịch vụ Theo quan điểm truyền thống: Dịch vụ coi ngành kinh tế thứ Hiểu theo

Ngày tải lên: 20/09/2023, 15:25

... TÔN ĐỨC THẮNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGÀNH QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VINWONDER NHATRANGGiảng ... TÔN ĐỨC THẮNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGÀNH QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÀI BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VINWONDER NHATRANGGiảng ... các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập củadoanh nghiệp dịch vụ du lịch với chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp.Khoảng cách này thể hiện doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ theo đúngcác

Ngày tải lên: 26/07/2024, 16:33

... về chất lượng và thành thạo hơn trong cách giải quyết các vấn đề Do vậy nâng cao được chất lượng sản phẩm và dịch vụ; • Giảm bớt lãng phí, cải thiện ý thức về chất lượng trong ... vừa và nhỏ a Nhóm chất lượng * Định nghĩa nhóm chất lượng Nhóm kiểm soát chất lượng (Quality Control Circle - QCC) hay còn được gọi là Nhóm chất lượng được khởi xướng tại ... thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào các Doanh nghiệp Việt Nam" trong 2 năm 2008 - 2009 với kinh phí từ ngân sách sự nghiệp khoa học Đề tài sẽ được thực hiện trong

Ngày tải lên: 14/06/2014, 01:11

... cấp bậc văn hóa) chứng minh định đắn Doanh nghiệp dịch vụ …………………………………………………… 30 Khái niệm Doanh nghiệp dịch vụ ………………………………… 31 Vai trò doanh nghiệp dịch vụ …………………………………… 31 Kiểm soát ………………………………………………………………… ... 9|Page học, nhà quản trị loại I quản lý nhân viên cấp I, nhà quản trị loại II chọn quản lý nhân viên cấp II III Vì sao? Vì rõ ràng lực nhà quản trị xếp vào loại II họ khơng đủ tự tin để quản lý nhân ... hoảng………………………………………………… 17 Quản trị khủng hoảng ………………………………………………… 18 Các loại hình khủng hoảng nhà quản trị nói chung với quản trị nhà hàng nói riêng ………………………………………………………… 19 Các giai đoạn quản trị khủng hoảng

Ngày tải lên: 01/08/2014, 22:21

... điểm đổi quản trị chất lượng - Đổi quản trị chất lượng quản trị sản xuất kinh doanh có chất lượng Quản trị chất lượng phận hợp thành quan trọng quản trị sản xuất kinh doanh Nó phải phục vụ cho ... tiêu chung quản trị sản xuất kinh doanh phù hợp, đồng với hoạt động quản trị khác doanh nghiệp quản trị cơng nghệ, quản trị marketing, quản trị nhân lực, quản trị tài - Đổi quản trị chất lượng DNNN ... chất lượng sản phẩm 5.1 Nhân tố bên 5.2 Nhân tố bên ngồi II Thực chất quản trị chất lượng doanh nghiệp Khái niệm, chất, nhiệm vụ 1.1 Khái niệm 1.2 Bản chất quản trị chất lượng 1.3 Nhiệm vụ quản trị

Ngày tải lên: 30/11/2015, 17:33

... 25 1.4 Quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại 1.4.2 Các khía cạnh quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 26 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại a ... đảm bảo chất lượng 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện 1.3.5 Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng 20 1.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm - Khái quát kiểm tra chất lượng ... bảo chất lượng - Khái quát đảm bảo chất lượng (Khái niệm, mục tiêu) - Các hình thức biện pháp đảm bảo chất lượng 23 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện - Khái quát quản trị chất lượng

Ngày tải lên: 11/07/2022, 18:57

... CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÁC QUÁ TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP 38 3.1 Quản trị chất lượng trình 3.1.1 Các số đánh giá chất lượng trình 3.1.2 Các phương pháp cơng cụ quản trị chất ... liệu 3.2.3 Quản trị chất lượng nguồn nhân lực 3.3.4 Quản trị chất lượng mối quan hệ 3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội văn hóa doanh nghiệp 43 3.2.1 Lãnh đạo hoạch định chất lượng - Các ... - Quản lý linh hoạt (agile Management) - Six sigma - PDCA - Nhóm chất lượng - Kaizen 42 3.2 Quản trị chất lượng hoạt động tác nghiệp 3.2.1 Lãnh đạo hoạch định chất lượng 3.2.2 Quản trị chất lượng

Ngày tải lên: 11/07/2022, 18:58

... cận quản trị chất lượng CCU - Khái niệm quản trị chất lượng CCU DN 54 4.2 Các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp 4.2.1 Quản trị chất lượng mối quan hệ liên kết CCU 4.2.2 Quản ... CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 50 4.1 Khái quát quản trị chất lượng CCU doanh nghiệp 4.1.1 Một số vấn đề CCU chất lượng CCU 4.1.2 Các xu hướng liên kết quản trị chất lượng ... 4.2.2 Quản trị chất lượng trình CCU 4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm CCU 4.2.4 Quản trị chất lượng hoạt động logistics 55 4.2.1 Quản trị chất lượng mối quan hệ liên kết CCU - Quản lý

Ngày tải lên: 11/07/2022, 18:59

... lượng doanh nghiệp Chương Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Chương Quản trị chất lượng trình hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp Chương Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp 8/31/22 ... pháp quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.4 Quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 8/31/22 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 1.1 Các xu hướng kinh doanh đại tác động tới quản trị chất lượng kỷ 21 1.1.1 Chất ... lượng đại doanh nghiệp • • • • • • 8/31/22 Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Kiểm tra, đánh giá chất lượng Các công cụ kỹ thuật quản trị chất lượng

Ngày tải lên: 31/08/2022, 16:11

... III. Quản trị chất l ợng sản phẩm trong doanh nghiệp 1. Thực chất của quản trị chất l ợng trong doanh nghiệp : 1.1) Sự phát triển của khoa học quản trị chất l ợng : - Giai đoạn 1: Từ đầu ... chẽ giữa doanh nghiệp với môi trờng bên ngoài. Nhiệm vụ của quản trị chất lợng là nghiên cứu, xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng trong các doanh nghiệp, trong đó xác định các yêu cầu chất lợng ... cải tiến chất lợng (A). Nhiệm vụ của quản trị chất lợng là nghiên cứu, xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng trong các doanh nghiệp trong đó xác định các yêu cầu chất lợng phải đạt tới trong từng

Ngày tải lên: 21/04/2014, 14:37

... độ dịch vụ - Thái độ định chất lượng dịch vụ - Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ Quản trị chất lượng dịch vụ - Khái niệm, nguyên tắc, chu trình, chức - Quản trị lỗ hổng dịch vụ - Sử ... giá chất lượng dịch vụ: Nhu cầu cá nhân Dịch vụ trông đợi Expected Service Chất lượng dịch vụ cảm nhận được: - Chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Perceived Service vượt trông đợi (P>E) - Chất lượng ... kiểm soát CLDV KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - Theo TCVN ISO-9000: chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2023, 04:32

... cần phải thay đổi chiến lược sách quản trị chất lượng dịch vụ để thành công thị trường bán lẻ Với lý đó, nhóm chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart” ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ Việt Nam Bán lẻ ngành đặc thù hỗn hợp sản phẩm dịch vụ, để làm hài lịng khách hàng, ngồi yếu tố sản phẩm có chất lượng cao, yếu tố chất lượng: cung cách phục vụ,

Ngày tải lên: 06/07/2015, 09:54

... xuất,giảm chất lượng nguyên vật liệu dẫn đến giảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% vấn đề chất lượng khâu quản trị gây ra.Vì vai trị quản trị chất lượng chất lượng ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... lớn nhà quản trị khơng đủ khả giải báo cáo lên nhà quản trị cấp cao Các cán quản trị cần thấy vai trị hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp, phải chịu trách nhiệm theo quy định doanh nghiệp

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:01

... Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ khách hàng quản trị chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 1.2.2 Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đô Thành 60 3.2.3 Tổng hợp khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng 65 3.3 Đánh giá công tác quản trị ... dịch vụ nhằm cung ứng dịch vụ bảo đảm chất lượng - Tổ chức giám sát quy trình thực cán nhân viên - Đánh giá chất lượng dịch vụ, đưa giải pháp hoàn thiện Bộ phận chuyên trách quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 07/12/2019, 16:55

... dịch vụ .17 1.2.3 Các tiêu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 23 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc quản trị chất ... Ngọc (2015), Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê Cuốn ? ?Quản trị chất lượng? ?? PGS.TS Đỗ Thị Ngọc chủ biên gồm chương cung cấp kiến thức vấn đề quản trị chất lượng tổ chức nói chung dịch vụ nói riêng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 23 1.3.2 Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 25 1.3.3 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất

Ngày tải lên: 23/04/2020, 11:11

... ràng sơ doanh nghiệp danh tiếng đợc khách hàng ý so với sản phẩm lạ doanh nghiệp cha có tiếng tăm Khi mua sản phẩm doanh nghiệp họ có cảm giác chất lợng doanh nghiệp đợc bảo đảm IV Quản trị chất ... IV Quản trị chất lợng doanh nghiệp Khái niệm, thực chất, vai trò quản trị chất lợng sản phẩm 1.1 Khái niệm quản trị chất lợng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác quản trị chất lợng Tuy nhiên, khái ... đợc chất quản trị chất lợng Khoa học quản trị chất lợng đợc hình thành hoàn thiện liên tục thể ngày đầy đủ chất tổng hợp phức tạp vấn đề chất lợng Vào năm đầu kỷ XX cha có khái niệm quản trị chất...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:39

... điểm đổi quản trị chất lượng - Đổi quản trị chất lượng quản trị sản xuất kinh doanh có chất lượng Quản trị chất lượng phận hợp thành quan trọng quản trị sản xuất kinh doanh Nó phải phục vụ cho ... tiêu chung quản trị sản xuất kinh doanh phù hợp, đồng với hoạt động quản trị khác doanh nghiệp quản trị công nghệ, quản trị marketing, quản trị nhân lực, quản trị tài - Đổi quản trị chất lượng DNNN ... phẩm doanh nghiệp Các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tình cho thực tế có tới 80% vấn đề chất lượng quản trị chất lượng gây Vì vậy, đến quản trị chất lượng ngày người ta cho trước hết chất lượng...

Ngày tải lên: 20/03/2013, 08:34