Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: các xu hướng kinh doanh hiện đại tác động tới quản trị chất lượng ở thế kỷ 21; xu hướng thay đổi trong cách tiếp cận về chất lượng; xu hướng phát triển và ứng dụng các phương pháp quản trị chất lượng trong doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
CHƯƠNG XU HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các xu hướng kinh doanh đại tác động tới quản trị chất lượng kỷ 21 1.1.1 Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng - công cụ cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp 1.1.2 Hợp tác cạnh tranh kinh tế toàn cầu 1.1.3 Đổi phương pháp quản lý 1.1.4 Chất lượng gắn với bảo vệ môi trường sức khỏe 1.1.5 Các mối tương tác kinh tế ngày phức tạp 1.1.6 Sự bùng nổ thông tin tri thức 1.1.1 Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng công cụ cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp - Khách hàng nhu cầu khách hàng - Chất lượng thỏa mãn khách hàng - Chất lượng công cụ cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp 10 1.1.2 Hợp tác cạnh tranh kinh tế toàn cầu - Các xu hướng hợp tác bối cảnh kinh doanh đại - Canh tranh kinh tế toàn cầu 11 1.1.3 Đổi phương pháp quản lý - Các phương pháp quản lý - Đổi phương pháp quản lý bối cảnh kinh doanh đại 12 1.1.4 Chất lượng gắn với bảo vệ môi trường sức khỏe - Chất lượng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Vấn đề môi trường phát triển bền vững - Vấn đề sức khỏe an toàn lao động - Vấn đề sức khỏe, an toàn người tiêu dùng 13 1.1.5 Các mối tương tác kinh tế ngày phức tạp - Các mối tương tác môi trường kinh doanh - Ảnh hưởng tương tác kinh tế đến hoạt động doanh nghiệp 14 1.1.6 Sự bùng nổ thông tin tri thức - Thông tin bùng nổ công nghệ thông tin - Tri thức hệ thống quản trị tri thức - Vai trị ảnh hưởng thơng tin, tri thức tới hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp 15 1.2 Xu hướng thay đổi cách tiếp cận chất lượng 1.2.1 Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm đầu 1.2.2 Quan điểm chất lượng dựa trình sản xuất 1.2.3 Quan điểm chất lượng dựa giá trị khách hàng 16 1.2.1 Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm đầu - Quan điểm cho chất lượng phụ thuộc vào thuộc tính sản phẩm phẩm đầu - Sản phẩm nhiều thuộc tính tiêu chất lượng (kỹ thuật) cao chất lượng sản phẩm tốt - Hướng tới hoàn hảo sản phẩm 17 1.2.2 Quan điểm chất lượng dựa trình sản xuất - Quan điểm cho chất lượng phụ thuộc vào trình sản xuất yếu tố trình - Công nghệ đại, tiêu chuẩn hoạt động kiểm soát sản xuất chặt chẽ định chất lượng sản phẩm 18 1.2.3 Quan điểm chất lượng dựa giá trị khách hàng - Chất lượng đánh giá thông qua thỏa mãn nhu cầu giá trị mà doanh nghiệp/sản phẩm mang đến cho khách hàng - Là quan điểm thừa nhận phổ biến xu hướng kinh doanh đại 19 1.3 Xu hướng phát triển ứng dụng phương pháp quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm 1.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng 1.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện 1.3.5 Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng 20 1.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm - Khái quát kiểm tra chất lượng sản phẩm (Khái niệm, đối tượng, mục đích, vị trí, nhược điểm) - Các biện pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm 21 1.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng - Khái quát kiểm sốt chất lượng (Khái niệm, đối tượng, mục đích, vị trí) - Biện pháp kiểm sốt chất lượng 22 1.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng - Khái quát đảm bảo chất lượng (Khái niệm, mục tiêu) - Các hình thức biện pháp đảm bảo chất lượng 23 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện - Khái quát quản trị chất lượng toàn diện TQM (Khái niệm, mục tiêu, nguyên lý TQM) - Các khía cạnh nội dung triển khai TQM 24 1.3.5 Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng - Khái quát QTCL theo chuỗi cung ứng (Quan điểm tiếp cận, khái niệm, mục tiêu) - Các khía cạnh nội dung QTCL theo chuỗi cung ứng doanh nghiệp 25 1.4 Quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại 1.4.2 Các khía cạnh quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 26 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại a Các đặc trưng QTCL đại - Chất lượng hàng đầu - Định hướng vào khách hàng - Con người yếu tố hệ thống - Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê - Quản lý theo cấu chéo chức 27 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại b Một số xu hướng Quản trị chất lượng bối cảnh kinh doanh đại: - QTCL dựa giá trị khách hàng - QTCL dựa cách tiếp cận hệ thống trình - QTCL dựa cách tiếp cận chuỗi cung ứng - QTCL mối liên hệ với quản trị tri thức tổ chức - QTCL mối liên hệ với suất 28 1.4.2 Các khía cạnh quản trị chất lượng đại doanh nghiệp - QTCL sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) DN - QTCL trình DN - QTCL yếu tố hoạt động tác nghiệp DN: Lãnh đạo, thông tin, nguồn nhân lực, mối quan hệ, mơi trường nội văn hóa doanh nghiệp - QTCL chuỗi cung ứng DN 29 ... 25 1.4 Quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại 1.4.2 Các khía cạnh quản trị chất lượng đại doanh nghiệp 26 1.4.1 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại a... giá trị mà doanh nghiệp/ sản phẩm mang đến cho khách hàng - Là quan điểm thừa nhận phổ biến xu hướng kinh doanh đại 19 1.3 Xu hướng phát triển ứng dụng phương pháp quản trị chất lượng doanh nghiệp. .. hệ thống quản trị tri thức - Vai trị ảnh hưởng thơng tin, tri thức tới hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp 15 1.2 Xu hướng thay đổi cách tiếp cận chất lượng 1.2.1 Quan điểm chất lượng dựa