phụ lục 4a bảng câu hỏi khảo sát

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

... hình SERVQUAL có số lượng câu hỏi nhiều gấp lần so với mô hình SERVPERF (trong SERVQUAL gồm câu hỏi phần cảm nhận kỳ vọng SERVPERF gồm câu hỏi phần cảm nhận) Số lượng câu hỏi nhiều mô hình SERVQUAL ... vụ BSMS ……………………………………………48 Bảng 2.8 : Thống kê mô tả thông tin khách hàng khảo sát ………………… 58 Bảng 2.9 : Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ……….60 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach ... tính xác thực tham khảo tài liệu khác TPHCM, ngày 21 tháng 10 năm 2013 Tác giả VŨ THÁI HÀ MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC...

118
1,856
8

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện đưa vào nghiên cứu thức 4.2 Phương pháp định lượng: 4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi Tất biến quan sát thành ... phương pháp thu thập số liệu Kích thước mẫu xác định theo công thức biến bảng câu hỏi tương ứng với bảng câu hỏi Bảng câu hỏi có 23 biến, ta xác định kích thước mẫu 161 Việc chọn mẫu thực theo ... biệt lĩnh vực Ngân hàng định lựa chọn mô hình Servperf để khảo sát, đánh giá CLDV Ngân hàng mảng thị trường bán lẻ với đối tượng khảo sát chủ yếu khách hàng cá nhân hộ kinh doanhn nhỏ Từ có giải...

48
494
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo mô hình servqual nghiên cứu trường hợp ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

3
528
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa liệu Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả (SPSS) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân ... nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 2006-2010 Bảng ... 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 6: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU  SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Hội nhập quốc tế mở nhiều hội, đặt...

134
4,028
52

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa liệu Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả (SPSS) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân ... nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 2006-2010 Bảng ... 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 6: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU  SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Hội nhập quốc tế mở nhiều hội, đặt...

134
1,727
9

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thông qua hình thức phát bảng hỏi đến khách hàng giao dịch Agribank thị xã Hương Trà - Chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa - Cỡ mẫu: 130 Phương pháp phân tích số liệu - Bảng hỏi sau điều tra xử lý phần ...  Dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố khám phá NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nhóm nhân tố 1: Khả phục vụ Biến Khả phục vụ Ngân hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Mọi khiếu nại thắc mắc giải thỏa đáng Nhân ... định độ tin cậy thang đo Các nhóm nhân tố Số biến Cronbach’s Hệ số tương quan quan sát alpha biến tổng thấp Khả phục vu Chất lượng dịch vụ hành vi Yếu tố hữu hình 4 0,839 0,864 0,847 0,549 0,593...

44
1,444
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tra bảng hỏi phát bảng hỏi tới tất khách hàng có mặt chi nhánh phòng giao dịch thời điểm định, lượng bảng hỏi phát lớn khoảng 350 bảng hỏi Lượng bảng hỏi thu 135 bảng Sau làm sạch, số bảng hỏi ... Trung DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê số bảng hỏi điều tra theo địa điểm Bảng 2: Khác biệt chất lượng dịch vụ 16 Bảng 3: thành phân chất lượng dịch vụ 16 Bảng 4: Quy mô cấu ... dịch, số khách hàng giao dịch ngày địa điểm ước lượng sau: Bảng 1: Thống kê số bảng hỏi điều tra theo địa diểm Số khách hàng/1 ngày Số bảng hỏi Trung tâm 60 130*(60/135)=58 An Hòa 40 130*(40/135)=39...

107
587
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa liệu Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả (SPSS) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân ... nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 2006-2010 Bảng ... 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 6: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU  SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Hội nhập quốc tế mở nhiều hội, đặt...

134
1,123
5

Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Danh mục: Tiến sĩ

... chuyên gia) cán b th c ti n (d ki n chuyên gia) NCS s d ng phương pháp ñ nh tính b ng cách quan sát công tác t ch c, v n hành trình cung c p d ch v ngân hàng bán l , ph ng v n lãnh ñ o ngân hàng ... nâng cao ch t lư ng d ch v tín d ng c a ngân hàng thương m i ñ a bàn Thành ph H Chí Minh” ñã kh o sát khách hàng c a ngân hàng ñ a bàn Thành Ph H Chí Minh ñ tìm nh ng m khuy t chung c a ngân hang ... khách hàng l n, ña d ng, giá tr m i giao d ch l i nh , nên lư ng giao d ch r t nhi u, chi phí giám sát, qu n lý ñ i v i t ng khách hàng r t l n Do v y, ngân hàng c n ph i d a n n t ng công ngh thông...

136
1,294
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt nam

Danh mục: Kinh tế

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa liệu Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả (SPSS) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân ... nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 2006-2010 Bảng ... 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 6: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU  SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Hội nhập quốc tế mở nhiều hội, đặt...

134
1,440
0

Đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM potx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa liệu Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả (SPSS) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân ... nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 2006-2010 Bảng ... 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 6: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU  SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Hội nhập quốc tế mở nhiều hội, đặt...

134
572
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh hoàn kiếm

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... không xác định cách đo đếm,mà tiêu định tính, xác định qua khảo sát, điều tra ý kiến hay dựa thị phần ngân hàng thị trường Ngân hàng phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp, đem lại hài lòng cho ... tín dụng đòi hỏi nhiều yêu cầu khách hàng, hình thức cho vay ngân hàng, khách hàng cần phải thẩm định trước cấp thẻ Khi mở thẻ, họ cung cấp hạn mức tín dụng chi tiêu hạn mức Hạn mức phụ thuộc vào ... trợ tiêu dùng cho vay phục vụ đời sống Cho vay hỗ trợ tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng cá nhân để sinh hoạt tiêu dùng, phát triển kinh tế gia đình Cho vay phục vụ đời sống nhằm...

81
653
7

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Năng lực phục vụ (assurance): Sự thành thạo, lịch tính an toàn mà ngân hàng trao cho khách hàng - Tạo tin tưởng thông qua kiến thức kỹ nhân viên phục vụ - Tạo tính chuyên nghiệp, chuyên cần phục ... kỹ thuật; hình ảnh hữu hình nhân viên, trang phục, ngoại hình… không gian bán lẻ ngân hàng  Năng lực phục vụ: thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp, niềm nở với ... dịch vụ bán hàng mà chất lượng phục vụ, phong cách chăm sóc khách hàng, coi “khách hàng thượng đế” với phương châm phục vụ “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nhằm phục vụ tốt nhu cầu cuả khách...

102
716
1

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nh tmcp đại dương chi nhánh vinh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tỡm hiu v khỏi nim, cỏc c im ca dch v ngõn hng bỏn l v cỏc dch v ngõn hng bỏn l - V khỏi nim dch v ngõn hng bỏn l Cú rt nhiu cỏch tip cn khỏc v dch v ngõn hng bỏn l, nhiờn cú th khỏi quỏt li ... THC TRNG CHT LNG DCH V NGN HNG BN L TI NH TMCP I DNG CN VINH .37 2.1 Khỏi quỏt v NH TMCP i Dng .37 2.1.1 Khỏi quỏt chung v NH TMCP i Dng 37 2.1.2 Mụ hỡnh t chc ca NH TMCP i Dng ... 1.1 Tng quan v cht lng dch v 1.1.1 Khỏi nim .5 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh cht lng dch v .7 1.2 Dch v ngõn hng bỏn l 1.2.1 Khỏi nim v dch v ngõn hng bỏn l 1.2.2...

108
610
1

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Chuyên đề bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề Ngân hàng thương ... pháp phân tích, tổng hợp, tư logic, phương pháp kỹ thuật thống kê, so sánh đánh giá, phán đoán, khảo sát thực tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Vũ Thị Phương Anh Lớp: ... dịch phải đủ lớn nhằm đáp ứng nhu cầu lớn toàn dân cư Lượng cán phục vụ hoạt động bán lẻ lớn số lượng giao dịch phát sinh nhiều, phục vụ nhiều khách hàng thời điểm 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng...

81
732
6

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Vi KếT CấU CủA LUậN VĂN: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan dịch vụ bán lẻ chất lượng ... Luận văn chủ yếu dựa vào phương pháp điều tra chọn mẫu, tổng hợp, suy luận, phân tích, phán đoán khảo sát thực tế Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy V ý nghĩa khoa học thực ... trường tài Việt Nam “Làm để có đủ sức đứng vững có cạnh tranh Ngân hàng thương mại nước ngoài”, câu hỏi thách thức Ngân hàng thương mại Việt Nam, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương...

100
1,523
6

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng bán lẻ tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK PGD HÀNG đậu

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ, tác phong quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy động vốn cá nhân có chuyển biến tích cực, góp phần ổn định nguồn vốn thu hút vốn gửi từ dân cư Bảng 2.3: Bảng tình hình huy động vốn ... phục vụ bán lẻ MSB Nhân tố nguồn nhân phục vụ bán lẻ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua yếu tố người, thuộc thành phần như: tính tin cậy, đồng cảm, tính đáp ứng lực phục ... Hàng Đậu cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng với đại diện đội ngũ cán nhân viên mình, cụ sau: 3.2.2.1 Xác định tiêu chuẩn phục vụ khách hàng Thời gian phục vụ: sẵn sàng 24 * ngày Quy trình...

41
524
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... chuyển đổi cấu tổ chức BIDV giai đoạn WTO ATM NHTMCP NHTMQD POS DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 Phân biệt DVNHBL với DVNHBB Một số tiêu giai đoạn 2009-2011 Trang 12 Error: Referenc ... vụ thẻ 2010-2011 Tiêu chí phân đoạn khách hàng found 52 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu bảng Tên bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản, huy động vốn, tổng 2.2 dư nợ Huy động tiền gửi tiết ... trường tài Việt Nam “Làm để có đủ sức đứng vững có cạnh tranh Ngân hàng thương mại nước ngoài”, câu hỏi thách thức Ngân hàng thương mại Việt Nam Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân...

102
367
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

102
456
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM (EXIMBANK TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

162
353
0