phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
- 238
- 365
- 1
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản...
- 6
- 860
- 3
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... doanhnghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TYHÀNG KHÔNG VIỆT...
- 124
- 610
- 1
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt
... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...
- 6
- 937
- 2
quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
... khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ.D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank4.2.4.3.Xây ... hàng và khách hàng. D07 Quản trị Marketing Page 23 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankMỤC LỤCI. Khách hàng của Techcombank- Họ là ai? 31.1 .Khách hàng thuộc...
- 27
- 2,585
- 15
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiệnhoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecomcông cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lạiđược các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ ... đềtài:“ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công tyviễn thông Viettel (Viettel Telecom)”Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại...
- 78
- 5,026
- 87
Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx
... mối quan hệ khách hàng? Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý dữ liệu khách hàng và phần mềm CRM dùng để thực hiện điều đó vì doanh nghiệp có quá nhiều khách hàng? ... Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – viết tắt là CRM ) Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong kinh doanh của CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) ... dụng phần mềm CRM thì cũng đang dừng lại ở việc dùng phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị mối quan hệ...
- 2
- 425
- 0
Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ.doc
... (5, 1999)1.1.3. Quản trị nhân sự trong khách sạnMỗi cá nhân trong khách sạn đóng góp nguồn lực của mình bằng các hình thức khác nhau như: Người quản trị làm công tác quản trị, nhân viên lễ ... trong khách sạn với năng suất lao động cao nhất.Chính vì tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong khách sạn nên tôi đã chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản ... về thực trạng quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ.2.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của khách sạn Sông Nhuệ Khách sạn Sông Nhuệ có mô hình cơ cấu trực tuyến, việc quản lý trong khách sạn được...
- 74
- 1,813
- 25
Phần mềm điều khiển và quản trị các máy trạm trong phòng cho thuê dịch vụ Internet
... trên. 1.3.1 Cyber Station Manager Ưu điểm : Phần mềm quản lý chi tiết việc phân loại khách hàng gồm : hội viên, khách vãng lai và người quản trị cả Server và Client. Các cách tính cước cho ... vụ món ăn cho khách hàng. Dòng sự kiện : - Dòng sự kiện chính : + Use case bắt đầu khi khách hàng yêu cầu phục vụ món ăn thức uống. + Người quản lý chọn máy khách mà khách hàng yêu cầu phục ... case bắt đầu khi người quản lý yêu cầu quản lý ứng dụng trên máy khách. + Người quản lý chọn máy khách mà người quản lý muốn xem danh sách các ứng dụng. + Nếu người quản lý chọn xem danh sách...
- 233
- 903
- 3
Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ
... khách, đối với khách sạn Sông Nhuệ thì thị trờng mục tiêu chính của khách sạn là thị trờng khách nội địa bởi nó chiếm một tỷ trọng lớn trong lợng khách đến khách sạn. Ngoài khách nội địa khách ... 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ.Chơng 3: Đề xuất một số biện pháp chính góp phần tăng cờng công tác quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ. ... của cán bộ công nhân viên trong khách sạn Sông Nhuệ đợc chia làm 2 phần: phần cứng và phần mềm, nên việc xác định hệ số tiền lơng cho từng ngời là rất phc tạp. Hệ số tiền lơng chỉ phụ thuộc vào...
- 58
- 700
- 1
726 Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ
... tốt nghiệp1.1.3. Quản trị nhân sự trong khách sạnMỗi cá nhân trong khách sạn đóng góp nguồn lực của mình bằng các hình thức khác nhau nh: Ngời quản trị làm công tác quản trị, nhân viên lễ ... thị trờng khách nội địa bởi nó chiếm một tỷ trọng lớn trong lợng khách đến khách sạn. Ngoài khách nội địa khách sạn cũng cần chú trọng đến việc thu hút nguồn khách quốc tế vì hiện nay khách du ... về thực trạng quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ.2.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của khách sạn Sông Nhuệ Khách sạn Sông Nhuệ có mô hình cơ cấu trực tuyến, việc quản lý trong khách sạn đợc...
- 71
- 578
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008