phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 20/01/2015, 00:56

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:26

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:47

... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS) Không thỏa mãn về chất lượng Dịch vụ nhận được (PS) Quản trị chất lượng 2.3. Thành phần của chất lượng dịch vụ. 3 Các yếu tố quyết định chất ... tố quyết định chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá chất lượng thực hiện trong suốt quá trình phân phối dịch vụ. Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ đều có thể thỏa ... tôi quyết định thực hiện đề tài: Khảo sát chất lượng dịch vụ của Trung tâm tin học Thiện Tâm. 1.2. Mục tiêu – Ý nghĩa nghiên cứu: - Khảo sát chất lượng dịch vụ của trung tâm tin học Thiện Tâm. -...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 05:20

Ngày tải lên: 26/04/2015, 15:01

... giao tiếp với nhân viên. 2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghóa chất lượng dịch vụ Một vài chuyên gia về chất lượng dịch vụ đã cố gắng định nghóa về chất lượng dịch vụ như sau: “Sự đáp ứng các ... chí chất lượng quan trọng khi mua sản phẩm, dịch vụ, các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ. Dựa vào các lý thuyết này sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho ... trong nhận thức chất lượng của dịch vụ Khi nghiên cứu và xác định chất lượng trong dịch vụ, chúng ta cần phân biệt ba cách nhìn về nó: chất lượng mà khách hàng mong đợi, chất lượng mà nhà quản...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 12:14

... đang làm đề tài luận văn tốt nghiệp về chất lượng dịch vụ trong việc cung cấp các trang thiết bị và dịch vụ cho bệnh viện. Nhằm để nâng cao chất lượng phục vụ cho bệnh viện ngày càng tốt hơn, ... lớn. 1 2 3 4 5 C Cơ sở vật chất công ty hiện đại. 1 2 3 4 5 D Mức giá cả các mặt hàng hợp lý. 1 2 3 4 5 E Dịch vụ hổ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng tốt. 1 2 3 4 5 F Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo ... thực hiện dịch vụ. 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty luôn hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. 1 2 3 4 5 Khi có yêu cầu cung cấp dịch vụ hậu mãi, khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ. 1 2 3 4...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 12:14

... hiểu chất lượng dịch vụ của một trong những gói dịch vụ ADSL thông dụng là gói dịch vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình. Theo đó, tôi sẽ khảo sát các đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... giữa chất lượng dịch vụ của tổ chức và chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịch vụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch (khoảng cách) trong chất lượng dịch ... giữa dịch vụ mong muốn và dịch vụ nhận được Sai lệch loại này là sai lệch mà khách hàng cảm thấy giữa chất lượng dịch vụ mà họ chờ đợi so với chất lượng mà họ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ. Vì...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

... giao tiếp với nhân viên. 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Một vài chuyên gia về chất lượng dịch vụ đã cố gắng định nghĩa về chất lượng dịch vụ như sau: “Sự đáp ứng các ... 5 2.1 Dịch vụ 5 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 5 2.1.2 Dịch vụ trọn gói 6 2.1.3 Những đặc thù hay tính chất của dịch vụ 7 2.1.4 Phân loại dịch vụ 8 2.1.5 Phân loại những quá trình dịch vụ 9 2.2 Chất lượng ... để đánh giá chất lượng dịch vụ: Mô hình Gronroon (1984): cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ. Chất lượng chức...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

... vấn. Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận thức 5 thành phần của chất lượng dịch vụ: - Sự hữu hình - Sự tin cậy - Sự phản hồi - Sự đảm bảo - Sự cảm thông Chất lượng dịch vụ Khảo sát ý ... Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank Nguyễn Thị Kiều Linh 29 4.5 Tóm tắt: Việc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ... vậy mà tôi chọn đề tài khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín”. Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 21:47

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:26

Ngày tải lên: 23/12/2013, 12:19

... tài: Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Coopmart”. Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ ... & chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó, do đời sống kinh tế của người dân được nâng cao, nhu cầu của họ ngày càng nhiều hơn & cao cấp hơn, trong đó việc đòi hỏi khó tính về chất lượng phục vụ ... nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị Co.opMart. 2. Vấn đề nghiên cứu: xác định các yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị & đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 12:23

... cho rằng chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ, đó ... hàng nội địa đối với chất lượng dịch vụ của nhà hàng trên cơ sở phân tích số liệu khảo sát 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của ... lòng chất lượng dịch vụ ở mức độ nào để có những biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của nhà hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. b) Mục tiêu cụ thể Xây dựng thang đo chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

Ngày tải lên: 27/12/2014, 15:50

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:03

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28