KHẢO sát CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NHÀ THUỐC đạt CHUẨN GPP KHU vực QUẬN hải CHÂU THÀNH PHỐ đà NẴNG năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DƯỢC TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL496 KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ THUỐC ĐẠT CHUẨN GPP KHU VỰC QUẬN HẢI CHÂU THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2020 1/ NGUYỄN THỊ LY LY 2326521179 2/ HỒ THỊ KIM HOA 2326521160 3/ NGUYỄN THỊ HOA 2220522791 ĐÀ NẴNG 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DƯỢC KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ THUỐC ĐẠT CHUẨN GPP KHU VỰC QUẬN HẢI CHÂU THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2020 1/ NGUYỄN THỊ LY LY 2326521179 2/ HỒ THỊ KIM HOA 2326521160 3/ NGUYỄN THỊ HOA 2220522791 TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL496 ĐỒ ÁN PBL 496 DƯỢC SĨ Người hướng dẫn: Thầy: Hà Văn Thạnh Cơ: Võ Thị Bích Liên Thầy: Phạm Tiến Dũng Nơi thực hiện: Bộ môn tranh tài giài pháp PBL Trường đại học Duy Tân- ĐÀ NẴNG 2021 LỜI CAM ĐOAN Nhóm em xin cam đoan đề tài: “Khảo sát chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt chuẩn GPP khu vực quận Hải Châu đà nẵng tháng cuối năm 2020” cơng trình nghiên cứu độc lập nhóm hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: thầy giáo phụ trách mơn Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà nhóm em nỗ lực nghiên cứu trình học tập khảo sát thực tế Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, nhóm em xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Duy Tân Khoa Dược đưa môn học Đồ Án PBL 496 Dược Sỹ vào giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên mơn -Thầy Hà Văn Thạnh -Cơ Võ Thị Bích Liên - Thầy Phạm Tiến Dũng tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi lớp tin nhắn email thường xuyên nhờ thầy tư vấn suốt thời gian học tập Không nhờ lời hướng dẫn tận tình Thầy, đề tài chúng em khó mà hồn thiện Ban đầu vào tìm hiểu lĩnh vực nghiên cứu, kiến thức nhóm em cịn nhiều hạn chế, không tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp bổ ích thầy bạn lớp để kiến thức nhóm em hồn thiện Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Cuối nhóm em xin kính chúc quý Thầy Cô khoa dược dồi sức khỏe nhiều niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao quý truyền đạt kiến thức cho hệ sau Đà Nẵng ngày 07/01/2020 Nhóm thực MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt ADR BYT Tên tiếng Anh Adverse Drug Reaction Tên tiếng Việt Phản ứng bất lợi thuốc Bộ y tế FIP Federation International Pharmaceutical Liên đoà dược phẩm quốc tế GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc GMP GLP GSP GSP HIV NIDA NQ QĐ STD STT Good Manufacturing Practice Good Laboratory Practice Good Storage Practice Good Storage Practice Human Immunodeficiency Virus National Institute on Drug Abuse Thực hành tốt sản xuất thuốc Thực hành tốt phân phối thuốc Thực hành tốt bảo quản thuốc Thực hành tốt bảo quản thuốc Virus suy giảm miễn dịch người Viện nghiên cứu lạm dụng thuốc Nghị Quyết định Bệnh lây qua đường tình dục Số thứ tự Thuốc phải kê đơn Sexually Transmitted Disease Thuốc ETC Ethical Drugs Thuốc OTC TP TT WHA WHO Over The Counter World Heath Assembly World Heath Organization Thuốc kê đơn Thành phố Thông tư Hội đồng y khoa giới Tổ chức y tế giới ĐẶT VẤN ĐỀ Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) vào năm 2007, với hội nhập mạnh mẽ đất nước, Bộ Y tế ban hành chuẩn GPP (Thực hành tốt nhà thuốc) áp dụng tồn quốc Thơng qua chuẩn này, Bộ Y tế đặt kỳ vọng nâng cao chất lượng nhà thuốc Việt Nam, đón đầu cạnh tranh với chuỗi Nhà thuốc đại nhà đầu tư nước vào Việt Nam đặc biệt giúp công tác quản lý dễ dàng Hiện có 100% nhà thuốc Thành phố Đà Nẵng đạt chuẩn GPP, kết đáng khích lệ tỉnh nhà, nhiên chuẩn GPP áp dụng từ năm 2010 dần hoàn thiện Hiện nay, Đà Nẵng trung tâm y tế Miền Trung- Tây Nguyên vừa trãi qua tâm dịch Covid 19 nên nhu cầu chăm sóc sức khỏe quan tâm nhiều Hiện có 888 nhà thuốc Đà Nẵng hoạt động, nghĩa nhà thuốc phục vụ cho 1.350 người dân, việc đáp ứng nhu cầu người dân chưa cao Với số lượng sở bán lẻ thuốc nhà thuốc GPP ngày nâng lên, việc kiểm tra chất lượng nhà thuốc cần kiểm tra chặt chẽ Ngoài đảm bảo chất lượng thuốc, tình trạng bán thuốc tư vấn sử dụng thuốc dịch vụ nhà thuốc chưa cao Để đạt hiệu việc cung ứng thuốc đến người tiêu dùng an toàn, hợp lý, chất lượng, hiệu quả, nhóm chúng tơi xin tiến hành đề tài: “Khảo sát chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt chuẩn GPP khu vực Quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng năm 2020” với mục tiêu chính: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nhà thuốc địa bàn quận Hải Châu,Đà Nẵng Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt chuẩn GPP khu vực Quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng năm 2020 Chương TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc FIP (Liên đoàn Dược giới) đưa khái niệm thực hành tốt nhà thuốc sau: Nhà thuốc thực hành tốt nhà thuốc không nghĩ đến lợi ích kinh doanh riêng mà cịn quan tâm đến lợi ích người mua hàng, lợi ích chung toàn xã hội Thực hành tốt nhà thuốc biện pháp để thực chăm sóc dược cách hiệu Cần phải nhận thức việc thực đạt GPP phải coi trình liên tục phấn đấu tới mức thực hành cao hơn, lợi ích người bệnh cộng đồng Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc nguyên tắc, tiêu chuẩn hành nghề sở bán lẻ thuốc nhằm bảo đảm cung ứng, bán lẻ thuốc trực tiếp đến người sử dụng thuốc khuyến khích việc sử dụng thuốc cách an tồn có hiệu cho người sử dụng thuốc [1] 1.1.2 Nhân Người phụ trách chuyên mơn có tốt nghiệp đại học ngành dược, phải có Chứng hành nghề dược theo quy định hành Nhà thuốc có nguồn nhân lực thích hợp (số lượng, cấp, kinh nghiệm nghề nghiệp) để đáp ứng quy mô hoạt động Nhân viên trực tiếp tham gia bán thuốc, giao nhận, bảo quản thuốc, quản lý chất lượng thuốc, pha chế thuốc phải có cấp chuyên mơn có thời gian thực hành nghề nghiệp phù hợp với cơng việc giao, đó: - Từ 01/01/2020, người trực tiếp bán lẻ thuốc phải có văn chuyên môn dược từ - trung cấp dược trở lên trừ trường hợp quy định điểm b Người trực tiếp pha chế thuốc, người làm công tác dược lâm sàng phải có tốt nghiệp đại học ngành dược Tất nhân viên thuộc trường hợp quy định khoản Điều phải không thời gian bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên có liên quan đến chun mơn y, dược ... ? ?Khảo sát chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt chuẩn GPP khu vực Quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng năm 2020? ?? với mục tiêu chính: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nhà thuốc địa bàn quận. .. lòng khách hàng nhà thuốc địa bàn quận Hải Châu, Đà Nẵng Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt chuẩn GPP khu vực Quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng năm 2020 9 Chương TỔNG QUAN 1.1 Một số khái...TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DƯỢC KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ THUỐC ĐẠT CHUẨN GPP KHU VỰC QUẬN HẢI CHÂU THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2020 1/ NGUYỄN THỊ LY LY 2326521179 2/ HỒ THỊ