phụ lục 2 bảng số liệu
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
... TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤC vi PHỤ LỤC (Bảng câu hỏi khảo sát ban đầu) vi PHỤ LỤC (Bảng câu hỏi khảo sát thức) xii PHỤ LỤC CHƯƠNG xvii Phụ lục ... 2. 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 19 2. 2 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 22 2. 2.3 Mô hình chất lượng chức (FSQ) chất lượng kỹ thuật (TSQ) 22 2. 2.4 ... 25 2. 3 .2 Các giả thuyết 27 2. 4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3 .2 THU THẬP DỮ LIỆU ...
- 124
- 661
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế
... 148,89 28 ,87 121 ,04 18 ,21 23 8,96 2, 34 585,91 5,91 1.167,50 8,04 346,95 145,19 581,59 99 ,26 122 ,22 1 ,20 9 72, 86 9, 82 1.185,35 8,17 850,64 695,99 21 2,49 21 ,84 - - 14 0,14 54 ,20 5,65 - - 40 .2 287,14 ... 100,00 -28 3 ,27 -2, 78 4737,08 47,80 7.869,97 77 ,21 6 .28 2,34 63,40 9.100,66 56, 52 -1.587,63 -20 ,17 28 18, 32 44,86 27 , 72 0 ,27 33,18 0,33 25 ,85 0,18 5,46 19,70 -7,33 -22 ,09 5,35 0,05 2, 99 0,03 20 ,78 ... khác Vốn quỹ Năm 20 08 So sánh Năm 20 09 Năm 20 10 76.354,46 76.1 32, 38 119.791,53 536,34 20 09 /20 08 GT` % 20 10 /20 09 GT % -22 2,08 -0 ,29 43.659,15 57,35 3.099, 12 2.807,49 2. 5 62, 78 447,83 -29 1,63 -9,41...
- 37
- 844
- 3
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế
... 20 08 20 09 20 10 20 09 /20 08 20 10 /20 09 Giá trị Giá trị Giá trị +/ - +/ - Doanh thu 9.470,18 8.633,58 13 .26 4,45 -836,6 Chi phí 10.1 92, 89 9.909, 62 14.646,70 -28 3 ,27 -2, 78 4737,08 47,80 - 722 ,71 -1 .27 6,04 ... Số người Nghề nghiệp Số ngư ời 25 20 ,8 Trên 55 tuổi Thu nhập 6,7 Số Tỷ lệ người (%) Dưới năm 24 20 ,0 1 -2 năm 35 2- 3 năm Trên năm Dưới triệu 11 9 ,2 33 27 ,5 5-8 triệu Tỷ lệ (%) 15,8 2- 5 triệu Số ... (%) Dưới 22 tuổi CBCNVC 33 27 ,5 HSSV 19 15,8 Buôn bán kinh doanh 41 34 ,2 Hưu trí 4 ,2 Lao động phổ thông 19 15,8 Khác 2, 5 Đặc điểm đối tượng điều tra 23 ,3 59 49 ,2 41 - 55 tuổi Tỷ lệ (%) 28 23 - 40...
- 38
- 895
- 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... HÀNG NHI Bảng Tình hình lao động ngân hàng Năm 20 09 Chỉ tiêu Số % lượng Tổng số CB-CNV Phân theo giới tính Năm 20 10 Số lượng Năm 20 11 % Số 20 10 /20 09 % lượng Số % lượng 20 11 /20 09 Số lượng % 72 100 ... 141,386 % 180636 31.38 +/- 30.51 3 82, 497 4 72, 687 573,810 90,190 23 .58 101, 123 21 .39 Thu nhập phí từ hoạt động dịch vụ 7,050 22 ,967 52, 369 15,917 22 5.77 29 ,4 02 128 .08 Thu nhập từ hoạt động kinh ... 4,037 133.98 2, 708 38.41 Thu nhâ ̣p hoạt động kinh doanh khác 1,476 2, 216 3, 321 740 50.13 1,105 49.86 56,545 87,047 133,345 30,5 02 53.94 46 ,29 8 53.18 391,616 463 ,22 2 551 ,23 6 71,606 18 .28 88,014...
- 12
- 748
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... 30.51 3 82, 497 4 72, 687 573,810 90,190 23 .58 101, 123 21 .39 dụng Thu nhập phí từ hoạt 7,050 22 ,967 52, 369 15,917 22 5.77 29 ,4 02 128 .08 3,013 7,050 9,758 4,037 133.98 2, 708 38.41 1,476 2, 216 3, 321 740 ... 79.1 12 16.67 4 .23 58 79.5 12 16.44 4.06 65 20 10 /20 09 Số % lượng 1.39 -1 -2. 63 5.88 83.3 1.75 12 15.38 1 .28 0 0.00 0.00 20 11 /20 09 Số % lượng 6.85 0.00 0.00 12. 06 0.00 -2 -66.67 (Nguồn: phòng dịch ... ̣n 20 09 -20 11 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh CHỈ TIÊU A Thu nhâ ̣p Thu lãi từ hoạt động tín Năm 20 09 Năm 20 10 So sánh Năm 20 11 20 10 /20 09 +/% 450,581 591,967 7 72, 603 141,386 31.38 20 11 /20 10...
- 34
- 566
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
... 27 1.7 .2 Xây d 29 31 32 32 2 .2 32 2 .2. 1 V d ch v ng v n 32 2 .2. 2 V d ch v tín d ng .34 2. 2.3 V d ch v th 35 2. 2.4 V d ... ch c 20 13 ng 20 10 Doanh s cho vay KHCN (T T ng doanh s cho vay (T ng) 22 .1 62 ng) T l cho vay KHCN (%) ( Ngu 62. 345 20 11 20 12 2013 18.9 82 26.468 29 .018 74.663 74. 922 83.354 35.55% 25 . 42% 35. 32% ... HÀNG D CH V 20 11 20 12 2013 Eximbank 18.9 82 26.468 29 .018 Vietcombank 20 .8 72 28.783 37 .25 8 9.075 15.937 17.745 Sacombank 29 .517 32. 913 43 .29 3 ACB 35.846 44.348 45.547 Eximbank 35.480 49. 726 51.686...
- 122
- 571
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HẢNG TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF
... có gi ,c 28 -20 11 2: STT 20 07 ) 20 08 20 09 20 10 20 11 bình quân (%) 26 29 28 29 18 -7 - 24 20 20 16 -33 - 12 - 2 5 14 83 2, 70 2, 49 2, 15 1,80 0,96 -21 22 56 47 40 98 0,60 1,90 4 ,20 2, 90 2, 20 71 %he ... 003% 003% 003% 0 02% 003% 0 02% 0 02% 0 02% 0 02% 0 02% 0 02% 001% 001% 001% 001% 000% 20 07 1: 20 11 20 08 20 09 20 10 20 11 giai - 29 2. 1.3 .2 Ho ng v n 3: Ho -20 11 STT 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 ng bình quân ... (%) 820 827 1. 126 1.389 1.775 22 - 765 987 1.338 1. 724 2. 056 28 - Chia t 765 987 1.338 1. 724 2. 046 28 100 - 21 7 120 1 92 15 - 328 821 1.116 1.448 1.806 60 76 - 22 0 48 9 987 1.338 1. 724 2. 046 28 ...
- 91
- 308
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện quảng điền
... 17515 62. 5 1490 5. 32 1 72 0.61 17 0.06 52 0.19 5614 20 1 520 5.43 914 3 .26 718 2. 56 14166 Năm 20 15 Gía trị % 4 428 2 ,21 1 100 30178 73 4 12 29766 72 123 2 2, 9 20 ,876 0,05 54,335 0,13 9797 0 ,24 25 655,59 ... Thạc sĩ Đại học độ Cao đẳng 20 13 SL % 29 100 20 69 31 20 14 SL % 29 100 20 69 31 25 2 25 86 20 15 20 14 /20 13 20 15 /20 14 SL % SL % SL % 29 100 0 0 20 69 0 0 31 0 0 7 0 0 86 25 86 0 0 7 0 0 (Nguồn: Phòng ... 7 .25 9 6. 526 6.053 3.563 3 .24 4 2. 964 26 .29 6 36 .25 0 45.6 92 52. 9 52 59.478 65.530 69.094 72. 337 75.301 Total 6.574 2. 489 2. 361 1.815 1.6 32 1.513 Loadings % of Cumulative Variance 26 .29 6 9.954 9.442...
- 98
- 402
- 0
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam
... 20 11 tỷ lệ giảm xuống khoảng 12% trì T r i ệ u t h ẻ 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 91 .23 72. 11 60.15 47 .2 36 6 .2 11 17.4 24 6 /20 06 6 /20 07 6 /20 08 6 /20 09 6 /20 10 6 /20 11 6 /20 12 6 /20 13 6 /20 14 6 /20 15 ... tổng số thẻ phát hành (30/9 /20 12) 25 0000 196941 20 0000 1474 72 150000 110 021 89957 100000 613 82 50000 14000 21 54 23 000 4300 25 000 7600 6 /20 06 6 /20 07 6 /20 08 34000 413 42 9700 10549 120 82 13 920 14410 ... 32 dịch vụ ngân hàng điện tử phải đến năm 20 07, 20 08 ngân hàng điện tử bắt đầu phát triển mạnh 50 45 46 20 11 20 12 40 30 25 18 20 10 20 04 20 05 20 07 20 08 (Nguồn: Bộ Công thương 20 11-1014) Hình 2. 1...
- 88
- 316
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng á châu, chi nhánh huế
... NHTM NHTMCP PFC-1, PFC-L PLCT RA RM RO SERVQUAL TCDN Teller IN 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Gii thớch K Ch vit tt A I H O C STT iv MC LC Trang LI CAM OAN ... 86 Bng 2. 19: Kim nh v s phự hp ca mụ hỡnh hi quy 87 ix Bng 2. 20: Kt qu phõn tớch hi quy a bin 88 Bng 2. 21: Mụ hỡnh túm tt s dng phng phỏp Enter 89 Bng 2. 22: Kim nh v s ... Bng 2. 23: ỏnh giỏ ca khỏch hng v thnh phn tin cy 93 Bng 2. 24: ỏnh giỏ ca khỏch hng v thnh phn phng tin hu hỡnh 94 Bng 2. 25: ỏnh giỏ ca khỏch hng v thnh phn s ỏp ng 96 Bng 2. 26: ỏnh...
- 159
- 229
- 0
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
... 820 5 TNG17 21 .1 128 15.1 522 6343 4391 7793 TNG18 21 .29 74 15.0451 5985 422 8 7894 TNG19 20 .56 92 15.8753 5758 3 623 7959 TNG20 21 .27 69 14.6961 6668 4671 7694 TNG21 21 .48 72 14 .27 17 5984 3938 7918 42 ... tổng số tương quan bội loại biến Thành phần tin cậy (RLI): Alpha = 7 721 RLI01 20 .4615 20 .1570 6605 4755 6933 RLI 02 21. 020 5 21 .15 42 5134 27 83 7404 RLI03 20 .44 62 20.5680 5741 4198 720 2 RLI04 20 . 625 6 ... 22 2. 5.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng .22 2. 5 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 23 2. 6 Mô hình nghiên cứu thang đo .24 2. 6.1 Mô hình nghiên cứu .24 ...
- 107
- 1,359
- 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
... Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 3: Tổng hợp số lượng thẻ Eximbank tính đến ngày 31/ 12/ 2010 Bảng 2. 4: Tổng hợp doanh số thẻ Eximbank năm 20 09 -20 10 Bảng 2. 5: Số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán ... Eximbank Bảng 2. 6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2. 7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2. 8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 9: Số liệu lợi ... năm 20 06 -20 10) Hình 2. 3: Biểu đồ doanh số tín dụng bán lẻ EIB từ năm 20 06 -20 10 25 000 20 000 15000 10000 5000 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 (Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 20 06 -20 10) 2. 2.3...
- 134
- 4,028
- 52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
... Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 3: Tổng hợp số lượng thẻ Eximbank tính đến ngày 31/ 12/ 2010 Bảng 2. 4: Tổng hợp doanh số thẻ Eximbank năm 20 09 -20 10 Bảng 2. 5: Số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán ... Eximbank Bảng 2. 6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2. 7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2. 8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 9: Số liệu lợi ... năm 20 06 -20 10) Hình 2. 3: Biểu đồ doanh số tín dụng bán lẻ EIB từ năm 20 06 -20 10 25 000 20 000 15000 10000 5000 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 (Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 20 06 -20 10) 2. 2.3...
- 134
- 1,727
- 9
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... Tần số 16 11 11 32 38 12 10 130 % 12, 3 8,5 8,5 24 ,6 29 ,2 9 ,2 7,7 100,0 Trình độ Phổ thông Trung cấp,cao đẳng Đại học Sau đại học Tổng Tần số 22 40 52 16 130 % 16,9 30,8 40 12, 3 100,0 % lũy kế 12, 3 ... < =22 25 % 23 -35 36-55 10% % 7,7 12, 3 25 ,4 37,7 % lũy kế 7,7 20 ,0 45,4 83,1 22 16,9 100,0 130 100,0 Nam Nữ Tổng Mô tả mẫu Số phiếu phát ra: 350 Số phiếu thu lại: 135 Số phiếu hợp lệ:130 Tần số ... quy theo bước R2 Điều R R2 Ước lượng độ Durbin- chỉnh lệch chuẩn Watson 0,404a 0,163 0,157 0,918183 72 0, 525 b 0 ,27 6 0 ,26 4 0,857 623 92 0,610c 0,3 72 0,357 0,8 020 9846 0,651 d 0,679e 0, 424 0,406 0,77078150...
- 44
- 1,444
- 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... +/% 20 4.398 25 5.598 326 .674 51 .20 0 25 ,05 71.076 27 ,81 186.311 23 5.391 27 0.3 62 49.080 26 ,34 34.971 14,86 22 3.979 24 4.186 300.498 20 .20 7 9, 02 56.3 12 23,06 3.808 3.6 62 4.586 -146 -3,99 924 25 ,23 ... LĐPT 20 10 20 11 20 12 2011 /20 10 +/% 2, 94 20 12/ 2011 +/% -2 -6,06 LĐ 34 % 100 LĐ 35 % 100 LĐ 33 % 100 16 18 47,06 52, 94 16 19 45,71 54 ,29 15 18 45,45 54,55 22 12 64,71 35 ,29 23 12 65,71 34 ,29 23 10 ... 159 .25 6 96,98 184.400 98,89 196. 021 98,78 25 .144 15,79 11 621 6,30 4.966 3, 02 2.079 1,11 2. 415 1 ,22 -2. 887 -37, 72 336 16,16 45.085 27 ,45 46. 826 25 ,11 47. 124 23 ,75 1.741 3,86 29 8 0,64 119.137 72, 55...
- 107
- 587
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế
... Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 3: Tổng hợp số lượng thẻ Eximbank tính đến ngày 31/ 12/ 2010 Bảng 2. 4: Tổng hợp doanh số thẻ Eximbank năm 20 09 -20 10 Bảng 2. 5: Số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán ... Eximbank Bảng 2. 6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2. 7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2. 8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm 20 06 -20 10 Bảng 2. 9: Số liệu lợi ... năm 20 06 -20 10) Hình 2. 3: Biểu đồ doanh số tín dụng bán lẻ EIB từ năm 20 06 -20 10 25 000 20 000 15000 10000 5000 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 (Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 20 06 -20 10) 2. 2.3...
- 134
- 1,123
- 5
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008