phụ lục 1 nghiên cứu sơ bộ đối vối chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của vcb kiên giang
Giải pháp gia tăng mức độ hải lngf của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (LV thạc sĩ)
... 10 1. 1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1. 1 .1. 1 Định nghĩa dịch vụ 10 1. 1 .1. 2 Định nghĩa dịch vụ ngân hàng 11 1. 1 .1. 3 ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. 1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 1 .1. 1 Định nghĩa dịch vụ Có nhiều cách ... 11 1. 1 .1. 3 Định nghĩa dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1. 1.2 Đặc điểm ngân hàng bán lẻ 12 1. 1.2 .1 Đối tượng khách hàng 12 1. 1.2.2 Tính phân tán rủi ro .13 1. 1.2.3...
- 170
- 192
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh khánh hòa
... tiện lợi chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng Ngân hàng công Ngân hàng tư nhân phía Tây Iran Và chất lượng dịch vụ Ngân hàng tư tốt chất lượng dịch vụ Ngân hàng công Kết nghiên cứu cho ... khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng công Ngân hàng tư -Nghiên cứu Nkanikpo Ibok Itoro Moses Ikoh năm 2 012 , Nigeria: Với đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ Internet ... 28% 10 0% Tổng cộng 211 10 0% 10 0% Dưới triệu 11 1 52.6% 52.6% 52.6% Từ - triệu 44 20.9% 20.9% 73.5% Từ - 10 triệu 36 17 .1% 17 .1% 90.5% Từ 10 triệu trở lên 20 9.5% 9.5% 10 0% Tổng cộng 211 10 0% 10 0%...
- 97
- 924
- 8
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... V NGÂN HÀNG BÁN L 13 2 .1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l 13 2 .1. 1 Ngân hàng thương m i 13 2 .1. 1 .1 Khái ni m ngân hàng thương m i 13 2 .1. 1.2 Phân lo i ngân ... MƠ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 2 .1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l [1] , [2], [3], [4], [5], [10 ], [11 ] 2 .1. 1 Ngân hàng thương m i 2 .1. 1 .1 Khái ni m ngân hàng thương ... lo i ngân hàng thương m i 17 2 .1. 2 D ch v ngân hàng bán l 20 2 .1. 2 .1 Khái ni m d ch v ngân hàng bán l 20 2 .1. 2.2 ð c ñi m c a d ch v ngân hàng bán l 21 2 .1. 2.3 Các...
- 136
- 1,294
- 4
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh
... DU4 10 . 21 10. 01 10.29 10 .40 3.634 4.004 3.972 3. 716 N ng l c ph c v : Cronbach’s Alpha = 0.8 81 v10 NLPV1 v 11 NLPV2 v12 NLPV3 v13 NLPV4 v14 NLPV5 v15 NLPV6 v16 NLPV7 21. 96 21. 68 21. 93 22.00 21. 77 ... 208 v4 TC4 318 088 638 13 2 v1 TC1 312 346 5 61 -.069 v19 CT3 3 41 199 096 703 v18 CT2 247 346 047 678 6.528 21. 568 0.8 51 1.448 14 .533 0. 813 1. 395 13 .854 0.732 1. 055 11 .3 71 0.742 Eigenvalues Ph ... tr m tích l y 99 11 5 214 37 16 3 14 214 53 11 3 32 46.3 53.7 10 0.0 17 .3 76.2 6.5 10 0.0 24.8 52.8 15 .0 46.3 53.7 10 0.0 17 .3 76.2 6.5 10 0.0 24.8 52.8 15 .0 46.3 10 0.0 685 17 .3 93.5 10 0.0 24.8 77.6...
- 98
- 405
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI
... 18 2 .1. 3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 2.2 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 ... thuyết nghiên cứu trước dịch vụ chất lượng dịch vụ (mục 2 .1) mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng (mục 2 .1) ; dịch vụ ngân hàng bán lẻ mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (mục ... khách hàng 2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2 .1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ 2 .1. 1.2 Đặc điểm dịch vụ 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 12 ...
- 100
- 1,703
- 19
Tiểu luận nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... phẩm dịch vụ ngân hàng phong phú ña dạng 42 2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ [4], [5], [7], [8], [12 ], [13 ] 2.2 .1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2 .1. 1 Khái ... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Do khó nói chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt ngân hàng nào, khó xếp hạng chất lượng dịch vụ ngân hàng khó để ngân hàng phát điểm yếu chất lượng so với đối thủ Ngân ... nước: dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn (kể ngân hàng thương mại khác) dịch vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng...
- 126
- 470
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam.PDF
... % cộng dồn 1. 594 53 .12 1 53 .12 1 9 21 30. 714 83.835 485 16 .16 5 10 0.000 Tổng 1. 594 % biến thiên 53 .12 1 % cộng dồn 53 .12 1 3.4 Lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (kiểm ñịnh ... mục tiêu nghiên cứu ñề tài - Giả thuyết H1 Mơ hình SERVQUAL phản ánh tốt mơ hình Gronroos chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Giả thuyết H2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 10 0% vốn ... đo ba biến phụ phản ánh chất lượng dịch vụ ngân DRel6 518 hàng bán lẻ DRes1 827 DRes2 830 DRes3 514 biến số chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ñạt mức cao, 0,82 51 Kết phân DRes4 518 tích cho...
- 12
- 269
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần
... 17 2 .1. 2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20 2 .1. 2 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20 2 .1. 2.2 ðặc ñiểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 2 .1. 2.3 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... HÀNG BÁN LẺ 13 2 .1 Ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 2 .1. 1 Ngân hàng thương mại 13 2 .1. 1 .1 Khái niệm ngân hàng thương mại 13 2 .1. 1.2 Phân loại ngân hàng ... phẩm dịch vụ ngân hàng phong phú ña dạng 42 2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ [4], [5], [7], [8], [12 ], [13 ] 2.2 .1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2 .1. 1 Khái...
- 134
- 328
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh sở giao dịch 1
... HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 1.3 Vai trò dịch vụ ngân ... ngân hàng bán lẻ 1. 1.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 1.4 .1 Dịch vụ huy động vốn 1. 1.4.2 Dịch vụ tín dụng 1. 1.4.3 Dịch vụ thẻ 10 1. 1.4.4 Dịch vụ ... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Tùy theo quan điểm cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch...
- 133
- 644
- 5
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Sự hài lòng của Khách hàng nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
... .3 1. 1 .4 1. 1 .1 .4 1. 1.2 1. 2 1. 2 .1 1. 2.2 1. 2.3 1. 2.4 10 1. 3 12 1. 3 .1 12 1. 3.2 13 1. 3.3 .14 1. 4 22 1. 4 .1 ... 86 .12 1 th ng, 499 th ghi n M 12 0 ch p nh n th ng t uc n, m r ng m ng ph n tro ch (PGD Quang Trung to l c t m ng s K t qu kinh doanh 2 011 : STT 2 010 - 2 010 2 011 2 71. 030 413 .9 71 142.9 41 53% 232 .17 5 ... vay: 2 011 2 010 (%) Doanh (%) (%) 1. 862 .11 2 83% 2.420.746 79% 558.634 30% 392.305 17 % 632.400 21% 240.095 61% 2.254. 417 10 0% 3.053 .14 6 10 0% 798.729 35% B ng 2.4 Ch cho vay VietinBank C t 3.053 .14 6...
- 108
- 530
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
... cận dịch vụ ngân hàng thông qua giải pháp công nghệ thông tin”, Tạp chí ngân hàng (số 6), tr 17 -19 12 Phạm Thùy Giang (2 012 ), Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 10 0% ... nhánh Sở giao dịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Phạm vi nghiên cứu: - Địa điểm nghiên cứu: BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 1, bao gồm hội ... Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ NHBL BIDV Chi nhánh Sở giao dịch Chương 3: Thực trạng chất...
- 4
- 479
- 1
Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu trường hợp ngân hàng MHB chi nhánh vĩnh long
... cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng 2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành phần chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ ngân hàng lượng dịch vụ ngân hàng ngân hàng ... chất lượng dịch vụ 17 2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20 2.2 .1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20 2.2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán ... 3 .1) Cơ sở khoa học nghiên cứu - Lý thuyết nghiên cứu chất lượng dịch vụ; dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hài lòng khách hàng - Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ...
- 112
- 703
- 7
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... vực dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 4 Câu hỏi nghiên cứu Trên sở mục tiêu nghiên cứu đề tài, câu hỏi nghiên cứu đặt là: (1) Chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng dịch vụ khách hàng ... giả: Chất lượng dịch vụ = Chất lượng kỹ thuật + Chất lượng chức Theo Parasuraman cộng (19 85) [13 0], chất lượng dịch vụ định nghĩa so sánh khách hàng chất lượng dịch vụ mà họ kỳ vọng chất lượng dịch ... thiết thực cho ngân hàng, khách hàng xã hội Đối với ngân hàng: dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phân phối cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng dễ dàng...
- 170
- 410
- 2
LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... giả: Chất lượng dịch vụ = Chất lượng kỹ thuật + Chất lượng chức Theo Parasuraman cộng (19 85), chất lượng dịch vụ định nghĩa so sánh khách hàng chất lượng dịch vụ mà họ kỳ vọng chất lượng dịch vụ ... vào mơ hình nghiên cứu gồm: Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến, Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện ... để nâng cao chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, cung cấp dịch vụ mà khách hàng cần, cung...
- 12
- 483
- 0
NGHIÊN cứu tác ĐỘNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tới sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
... biệt dịch vụ cho ngân hàng đủ khả cạnh tranh với ngân hàng khác, gia tăng lợi nhuận 2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.3.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch ... số vấn đề chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.3 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Chất lượng dịch vụ yếu tố định tính hiệu dịch vụ việc tạo ... (chúng phục vụ nào) Trong nghiên cứu năm 19 98, ông mô tả chất lượng dịch vụ nhận thấy khác chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ nhận được” Parasurman, Zeithaml Berry (19 85, 19 88)-...
- 88
- 592
- 0
Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
... ngân hàng bán lẻ 12 1. 3 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1. 3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1. 3.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ .14 1. 4 Tìm hiểu ... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. 1 Dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ 1. 1.2 Đặc tính dịch vụ 1. 2 Chất lƣợng dịch vụ 1. 2 .1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... lƣợng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng 12 1. 3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1. 3 .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Có nhiều khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo nhiều cách tiếp cận khác...
- 108
- 776
- 4
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở việt namastract
... Logarithm unit -13 228.985 -17 085.584 -19 2 21. 364 Value H0 -12 919 .946 1. 503 1. 492 Value H1 Coefficient AIC 26599.9 71 343 51. 168 38650.728 Coefficient BIC 26900.753 34732.4 41 390 91. 311 Coefficient adjusted ... BSP_5 0.677 0.542 O _1 0.847 0.282 O_2 0.883 0.2 21 CS _1 0. 812 0.3 41 CS_2 0.804 0.354 CS_3 0.848 0.2 81 CS_4 0.806 0.350 L _1 0.8 31 0.309 L_2 0.844 0.287 L_3 0.846 0.285 SC _1 0.767 0. 411 SC_2 0.786 0.382 ... 0.486 Ttb 0. 717 Rtb 0. 819 0.329 Restb 0.788 0.379 Etb 0.848 0.2 81 Eutb 0.847 0.283 Atb 0.7 91 0.374 Stb 0.8 01 0.357 BSP _1 0.807 0.348 BSP_2 0.829 0. 313 BSP_3 0.838 0.297 BSP_4 0. 819 0.330 BSP_5...
- 12
- 352
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
... 12 .829,0 51. 032,9 3.497,5 25.6 41, 0 22.5 01, 0 860,0 1. 486 ,1 2.228,3 2.939,5 2.368,0 643,4 1. 216 ,1 1.897,5 1. 875,5 2 .10 4,0 61, 0 12 6,6 256,3 15 2 ,1 133 ,1 415 ,2 656,7 1. 000,9 1. 825,2 1. 002,0 96,8 16 2,4 ... 11 1. 1.4.3 D ch v chuy n ti n 12 1. 1.4.4 D ch v th 13 1. 1.4.5 1. 2 Các d ch v ngân hàng bán l khác 14 T ng quan v ch t l ng d ch v ngân hàng bán l i v i khách hàng ... d ch v ngân hàng bán l 1. 1.2 Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l i v i khách hàng cá nhân 1. 1.2 .1 i v i n n kinh t - xã h i 1. 1.2.2 i v i h th ng ngân hàng 1. 1.2.3 i...
- 139
- 354
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25