phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 1

Giải pháp nhằm hạn chế rủi ro trong công tác thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ nhập khẩu tại ngân hàng việt nam thịnh vượng PHÕNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP MIỀN NAM

... 905 8.42 (1, 933) (16 .6) 16 7, 811 18 6,588 219 ,806 12 5,839 14 0, 015 14 3,054 41, 972 46,573 96,752 18 ,777 14 ,17 6 4,6 01 11. 19 11 .27 10 .96 33, 218 3,039 50 ,17 9 17 .80 2 .17 10 7.74 Chỉ tiêu Tổng doanh số ... 50,472 27, 912 85,995 74, 813 69,284 30, 517 11 ,035 3,663 3 ,17 4 5,627 19 .55 6.87 6. 71 25.25 18 , 512 17 ,827 18 , 812 2,605 27.43 31. 28 37.27 9.33 Tổng phí dịch vụ chuyển tiền nước 10 ,742 11 ,647 9, 714 905 ... VPBank 2 .1. 3 Khái quát sản phẩm dịch vụ VPBank - Phòng Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Miền Nam Bảng 1. 1: Các sản phẩm dịch vụ Phòng DV KH DN Miền Nam Đơn vị: Sản phẩm Khách hàng Sản phẩm Doanh nghiệp...

142
297
0

Phương pháp xếp hạng khách hàng của phòng Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... doanh nghiệp đó(thương hiệu doanh nghiệp – thông thường với doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất hay doanh nghiệp thương mại) Thương hiệu doanh nghiệp: thương hiệu doanh nghiệp tạo dựng cho doanh nghiệp ... khách hàng quy định bảng đây: Bảng 2 .12 Bảng mô tả hạng khách hàng STT Hạng khách hàng 10 11 12 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 Diễn giải lực tín dụng khách hàng Cực tốt Rất tốt Tốt Khá tốt Khá ... nhánh, Trung tâm giao dịch, Phòng Giao dịch trực thuộc thực cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp Phạm vi áp dụng: Việc xếp hạng doanh nghiệp áp dụng tất khách hàng doanh nghiệp có quan hệ tín...

83
366
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIB

Danh mục: Kinh tế

... Ngân hàng 14 1. 2.4 Vai trò dịch vụ Ngân hàng với Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa hinh tế thị trƣờng 15 1. 2.5 Các dịch vụ Ngân hàng với Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa .18 1. 3 NÂNG ... vibnet.com.vn /Khách hàng Doanh Nghiệp) 40 Bảng 2.4: Tỷ lệ Doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ VIB 2 013 Khối Ngân Khối Khách hàng hàng Bán lẻ Doanh Nghiệp 62% 38% 41. 9% 58 .1% Dịch vụ toán 5% 95% Dịch vụ kinh doanh ... LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 25 1. 3 .1 Quan niệm chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng 25 1. 3.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp...

94
252
2

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 19 3 .1. 1 Các s ki n quan tr ng 19 3 .1. 1 .1 B i c nh thành l p 19 3 .1. 1.2 Niêm y t 19 3 .1. 1.3 Các c 19 3 .1. 2 Quá trình phát tri n 22 3 .1. 2 .1 Ngành ... 72.07% 89,885 ,17 7 84.05% 1, 026 ,10 0 0.72% 6 01, 356 0.56% 14 2, 218 ,0 91 100.00% 10 6,936, 611 10 0.00% ng niên ACB 2 011 ) c tiêu v tín d ng, ch s v s hi n hi u qu c a ng doanh nghi l chi ng doanh nghi p ... a khách hàng Nhân viên c a hàng cung c p d ch v t c th i cho khách hàng 16 Nhân viên c n cho khách hàng xác d ch v 17 Nhân viên c a hàng không b ng nhu c u c a khách hàng 18 19 Nhân viên c a hàng...

116
363
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIB

Danh mục: Kinh tế

... nghiên cứu Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa có đặc điểm gì? Ngân hàng thực chức nhân tố ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hoàn hảo nhất, mang lại lợi ích cho khách hàng Ngân hàng Đồng ... trò, nội dung loại hình dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại - Tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần ... lượng dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế VIB thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các loại hình dịch vụ chủ yếu phục vụ Khách hàng Doanh nghiệp...

5
314
1

Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt.DOC

Danh mục: Kế toán

... VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP (NHDN) 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp( NHDN) 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, cần ... biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng đầu tư, để có điều kiện thuận lợi cho phát triển chất lượng dịch vụ cung ứng 1. 1 .1. 2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1. 2 .1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHDN Các khái niệm cần nêu:  Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng doanh...

81
717
2

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạt động sản phẩm công ty Ít năm kinh nghiệm vò trí tương đương, năm vò trí nhân viên chăm sóc khách hàng ...

2
623
2

Phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP (NHDN) 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp( NHDN) 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, cần ... biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng đầu tư, để có điều kiện thuận lợi cho phát triển chất lượng dịch vụ cung ứng 1. 1 .1. 2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1. 2 .1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHDN Các khái niệm cần nêu:  Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng doanh...

79
318
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... tế Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp loại hình dịch vụ ngân hàng Thương mại Hầu ngân hàng chia tách thành mảng dịch vụ riêng biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ ... ngân hàng thương mại phát triển mảng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp 1. 1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp( NHDN) Hiện giới có nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Những dịch vụ ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1. 2 .1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHDN Các khái niệm cần nêu:  Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng doanh...

31
311
0

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK CN HOÀNG QUỐC VIỆT

Danh mục: Kế toán

... vụ ngân hàng doanh nghiệp có, dịch vụ toán thẻ đại diện cho mảng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp hình thành chi nhánh - Đại diện cho dịch vụ có: Dịch vụ cho vay doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng cung ... triển dịch vụ chiến lược chung toàn chi nhánh dịch vụ có kết mong đợi Sau dịch vụ tiêu biểu cho loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp chi nhánh, dịch vụ cho vay doanh nghiệp đại diện cho dịch vụ ... 36. 012 .16 2. 515 22.488.7 01. 450 15 .998.067.773 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 2.5 81. 8 01. 104 1. 962.270.575 1. 243.708.664 Tổng lợi nhuận trước thuế 33.430.3 61. 411 20.526.430.875 14 .754.359 .11 0 10 Chi...

41
388
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại techcombank chi nhánh láng hạ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... bao gồm ba phận chính: - Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân - Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp - Phòng hỗ trợ bán hàng a Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân: Bộ phận khách hàng cá nhân có số lượng ... pháp lý khách hàng y, chứng thực loại giấy tờ, thu thập thông tin khách hàng v.v Phòng dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng thực giao dịch ngân hàng với khách hàng thông qua quầy giao dịch ... giao dịch chuyển lên xử lý phòng toán quốc tế thuộc hội sở Techcombank c Phòng hỗ trợ bán hàng Phòng hỗ trợ bán hàng trợ giúp phòng dịch vụ khách hàng cá nhân phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp...

18
485
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Danh mục: Kinh tế

... v 1. 2.4.2 Ti n hành kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1. 3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1. 3 .1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1. 3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng ... ch ñ khách hang giám sát, góp ý 0.094 0 .13 2 0 .11 4 0 .12 7 S hài lòng khách hàng Tin c y 0 .13 9 Phương ti n v t ch t h u hình 0 .15 1 Chi phí tuân th 0 .11 8 Năng l c công ch c VPCT t nh Kon Tum 0 .12 3 ... d ch v hành thu t i Văn phòng C c Thu Kon khách hàng c a C c Thu Kon Tum - Khách hàng doanh nghi p khách hàng thư ng xuyên, s d ng h u h t d ch v hành thu - Khách hàng doanh nghi p có trình ñ...

13
1,053
7

Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình.DOC

Danh mục: Kế toán

... - 61, 0% quy định +12 5,7% 10 1% +4% 12 8% 10 4% Đủ theo Thu dịch vụ ròng Doanh thu K/thác bảo 8,95 1, 6 20 1, 3 20,2 1, 7 hiểm Phí hoa hồng K/thác bảo 0 ,13 0 ,17 13 2% hiểm Tỷ lệ nợ xấu 0 ,14 % 0,6% 0 ,18 % ... hoạch tổng hợp người, phòng quan hệ khách hàng I có người, phòng quan hệ khách hàng II có 13 người, phòng dịch vụ khách hàng 17 người, quỹ tiết kiệm người, phòng quản lý dịch vụ kho quỹ người, quỹ ... dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Ninh Bình .39 3.2 .1 Đa dạng hoá loại hình bảo lãnh, dịch vụ L/C, dịch vụ toán dịch vụ kinh doanh...

50
1,052
4

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt khách hàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, ...

10
1,457
15

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... DMDV02 TXKH 01 TXKH02 TXKH03 TXKH04 STN 01 STN02 STN03 Valid N (listwise) N 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 ... 1. 1 1. 2 1. 3 1. 4 1. 5 Dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ 1. 1.2 Đặc tính dịch vụ Chất lượng dịch vu 10 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... N 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 Mean 2 ,11 2 ,12 2 ,14 2,27 2,30 2,66 2,88 3, 01 3 ,18 3,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3.5 .1. 2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách...

100
4,250
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... DMDV02 TXKH 01 TXKH02 TXKH03 TXKH04 STN 01 STN02 STN03 Valid N (listwise) N 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 ... 1. 1 1. 2 1. 3 1. 4 1. 5 Dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ 1. 1.2 Đặc tính dịch vụ Chất lượng dịch vu 10 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... N 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 14 2 Mean 2 ,11 2 ,12 2 ,14 2,27 2,30 2,66 2,88 3, 01 3 ,18 3,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3.5 .1. 2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách...

100
2,504
14

Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Ninh Bình

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... so % KH 31/ 12/09 với 2008 1. 977 1. 159 820 1. 969 1. 300 1. 150 3.000 3.004 1. 708 1. 164 2.995 1. 7 01 2.580 2.628 TH 2008 +52% +47,3% 13 1% +42% 10 4% +52% Đạt giới hạn +54,5% II 10 11 12 13 14 Các tiêu ... hoạch tổng hợp người, phòng quan hệ khách hàng I có người, phòng quan hệ khách hàng II có 13 người, phòng dịch vụ khách hàng 17 người, quỹ tiết kiệm 6 người, phòng quản lý dịch vụ kho quỹ người, ... TTTN 11 3,67 14 4. 21 104,2 ( Nguồn : Phòng Dịch Vụ Khách Hàng ) 11 Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu chuyển tiền nước liên tục tăng trưởng qua năm hoạt động chi nhánh chiếm tỉ trọng cao dịch vụ...

47
758
3

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem lại giá trị thực lớn cho doanh nghiệp Căn vào khách hàng bên bên ngoài: Khách hàng bên người không thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp ... phục vụ khách hàng phải có mắt nhìn xa trông rộng để nhận khách hàng này, doanh nghiệp phải nhẫn nại để mở hợp tác tương lai Khách hàng vừa: 15 % số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng ... hàng doanh nghiệp thương mại” nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng DNTM 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Khách hàng...

30
1,613
14