phòng dịch vụ khách hàng siêu thị big c

... dịch vụ khách hàng một c ch nhất quán. Dịch vụ khách hàng là những hoạt động do c c nhân viên th c hiện nhằm giúp một khách hàng nhận ra toàn bộ giá trị tiềm năng c a sản phẩm /dịch vụ trư c ... cho khách hàng nhiều thứ hơn họ mong đợi! Hãy mang “lagniappe” tới tất c c c bộ phận dịch vụ khách hàng trong c ng ty bạn. Trư c khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta c n ... 92% khách hàng cho biết: hình ảnh c ng ty trong tâm trí họ đư c hình thành thông qua những trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Do vậy, vi c tăng c ờng vai trò và hiệu quả c a hoạt động dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:12

... Anh văn lưu loát - Hiểu rõ c c hoạt động và sản phẩm c a c ng ty. - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương, 2 năm ở vị trí nhân viên chăm s c khách hàng. ...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:22

... Khoảng c ch_2 Khoảng c ch_3 KHÁCH HÀNG NHÀ TIẾP TH Ị Khoảng c ch_4 Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ c m nhận Dịch vụ chuyển giao Chuyển đổi c m nhận c a c ng ty thành tiêu chí chất lượng Nhận th c của ... tích mối quan hệ giữa c c thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị 4- Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ siêu thị và sự thỏa mãn c a khách hàng 5- Phân tích c c thu c tính khách hàng ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị và sự phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ siêu thị...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 13:23

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:16

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:30

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... đư c nhu c u c a khách hàng, khi đã hiểu đư c tâm lí khách hàng siêu thị c thể đề ra c c chiến lư c hợp lí nhằm thu hút khách hàng đến với siêu thị. Thông qua chương trình thẻ ưu đãi khách hàng ... giữa c m nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp th c hiện và kỳ vọng c a khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. C thể, theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ đư c x c định ... nhân viên phòng dịch vụ khách hàng đã cho em c hội trải nghiệm c ng vi c và c những kinh nghiệm quý báu sau này. Ch c Siêu thị Big C Huế ngày c ng phát triển và thành c ng, ch c quý anh chị dồi...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 11:22

... nhóm khách hàng này. 2.2.2 Đ c diểm c a khách hàng đư c điều tra tại siêu thị Big C Huế  M c độ thường xuyên đi siêu thị Big C Huế c a khách hàng Bảng2.5 : Số lần đi siêu thị Big C Huế c a khách ... cung c p, v.v. Qua kết quả phân tích chất lượng ph c vụ c a nhân viên bán hàng c a siêu thị BigC-Huế ta thấy đư c m c độ hài lòng c a khách hàng về nhân viên bán hàng c a siêu thị chưa đư c ... thiện chí c a mình hơn đối với khách hàng. Thân thiện với khách hàng thì họ sẽ c m thấy đư c chia sẻ hơn, sẽ bớt sự hoài nghi c a khách hàng về dịch vụ c a siêu thị và vi c quay trở lại c a khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... nhiên c ng c một số dịch vụ lại áp dụng hình dạng hàng chờ đơn hàng (xếp hàng mua bánh mì ở Big C ) d, Kỷ luật hàng chờ C c dịch vụ trong c c siêu thị bán lẻ không phải là c c dịch vụ khẩn c p ... dụng c c hình th c ph c vụ kh c nhau. C hai hình th c ph c vụ là: ph c vụ song song và tự ph c vụ. + Th c thi c c chính sách quản lý: Tùy theo t c độ dịch chuyển c a hàng chờ nhà quản trị c ... năng l c của mình vào vi c kh c ph c những hạn chế c n tồn tại trong nhóm hàng chờ tại c c lĩnh v c dịch vụ nói chung và dịch vụ bán lẻ tại c c siêu thị nói riêng. Tin ch c rằng, đến l c đó c ...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... nhu c u c a khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng c m nhận đượ c dịch vụ c chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch ... nên chất lượng dịch vụ c a siêu thị, c c nhà kinh doanh siêu thị sẽ dễ dàng hơn trong vi c cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị c a mình để ngày c ng đáp ứng đư c đòi hỏi c a khách hàng, ... làm tăng m c độ thỏa mãn c a khách hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêu thị cung c p. Để tăng c ờng chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46

Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32

... quảng c o, panô chỉ dẫn ), dịch vụ trong bán (dịch vụ mặt hàng, trưng bày hàng hóa, giải đáp th c m c khách hàng, dịch vụ thanh toán …), dịch vụ sau bán( dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ bảo ... t c cung c p c c dịch vụ khách hàng với trình độ ngày c ng cao , và c ng phong phú hơn. Theo số liệu điều tra th c tế c a chúng tôi tại siêu thị BigC thì thái độ c a khách hàng đối với c c dịch ... kinh doanh c a c c doanh nghiệp bán lẻ? Th c trạng DVKH tại BigC ra sao? C c dịch vụ mà BigC cung c p đã th c sự tốt chưa? Giải pháp cho vi c hoàn thiện DVKH tại BigC là gì? C c siêu thị nội địa...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 12:20

... doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm s c khách hàng. Chăm s c khách hàng chỉ là một trong những hoạt động c a dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một hệ thống c c biên pháp, c c chính ... tài, nhóm trình bày c c vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, c thể gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đ c điểm c a dịch vụ khách hàng (c hai đ c điểm c a dịch vụ khách hàng là sự vô hình ... dịch vụ khách hàng (c c yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Tr ư c khi giao dịch C c nhiệm vụ và c c chính sách dịch vụ khách hàng Nhận th c của khách hàng M c tiêu...

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05