dịch vụ khách hàng siêu thị

... bày trong siêu thị, (4) mặt bằng siêu thị, và (5) an toàn trong siêu thị. Nhìn chung, các thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị như nhân viên phục vụ, mặt bằng siêu thị, trưng bày hàng hóa thì ... thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận đượ c dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ siêu thị, sự thỏa mãn, và lòng trung thành c ủa khách hàng đối với siêu thị. Hình 1. Mơ hình nghiên cứu 2.2.1.Chất lượng dịch vụ siêu thị Như đã giới thiệu, thang

Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32

... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách ... hiệu và dịch vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng về phát triển và dịch vụ khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng và

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... dịch vụ khách hàng của siêu thị. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách... nói chung và chất lượng dịch vụ khách hàng ở siêu thị ... dịch vụ khách hàng tại siêu thị Nguyễn Việt Thi _ K42C1... phòng dịch vụ khách hàng ở vị trí thuận tiện cho việc giao tiếp với các khách hàng Phòng dịch vụ khách ... khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng của siêu thị Tại phòng tổng hợp, thu thập... trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị điện máy

Ngày tải lên: 25/10/2014, 21:13

... trương 13 siêu thị trên cả nước trong đó có 02 siêu thị tại Hải phòng, 01 siêu thị tại Hải Dương, 01 siêu thị tại Hưng Yên, 05 siêu thị tại Hà Nội, 01 siêu thị tại Nghệ An, 02 siêu thị tại ... lường dịch vụ khách hàng tại hệ thống siêu thị Intimex Thiết kế nghiên cứu công tác dịch vụ khách hàng 5 Các bước trong công tác đo lường dịch vụ khách hàng ... thị không... lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm Vận dụng lý thuyết này vào dịch vụ kinh doanh bán lẻ siêu thị,

Ngày tải lên: 20/04/2015, 00:15

... Phầnchương1:Trìnhbàycơsởlýthuyết,lýluậnvềdịchvụ,kháiniệmvềdịchvụ kháchhàng,chấtlượngdịchvụ,sựthỏamãncủakháchhàng,cácmôhìnhđánhgiáchất -5- lượngdịchvụ,cácnhântốtácđộngchấtlượngdịchvụkháchhàngcủaSiêuthị. Phầnchương2:Đivàotổngquanvềngànhkinhdoanhsiêuthịtrênthếgiớivà ... Trongnghiêncứunàytácgiảsửdụngcáclýthuyếtvềdịchvụkháchhàngsiêuthị, lýthuyếtvềchấtlượng,sựthỏamãncủakháchhàng,cácmôhìnhđánhgiáchấtlượng dịchvụ.Xéttheotìnhhìnhthựctếcáckháchhàngđãsửdụngdịchvụcủahệthốngsiêu thịCo.opMart,kếtquảvềkinhdoanh,chấtlượngdịchvụkháchhàng,kếtquảkhảosát ... cáccôngtythườngdùngdịchvụkháchhànglàmộtphương thứcđểnângcaokhảnăngcạnhtranhtrênthịtrường.Vềcơbảnđólàngườitiêudùng đòihỏichấtlượngdịchvụkháchhàngtừnhàcungcấphaysảnxuấtdịchvụ. Dịchvụkháchhàng-CustomerCare(haycòngọilàchămsóckháchhàng)làtất

Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:37

... Khái niệm dịch vụ: 2.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ: 2.1.4 Tổng quát loại hình kinh doanh siêu thị: 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng: 2.1.6 Chất lượng dịch vụ siêu thị: ... HÀNG HÓA MẶT BẰNG SIÊU THỊ TRƯNG BÀY TRONG SIÊU THỊ KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN AN TOÀN TRONG SIÊU THỊ Chất lượng dịch vụ siêu H1 Sự hài lòng của khách hàng H2 H3 Lòng ... hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng ñối với siêu thị Nguyễn Thị Mai Trang 12 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:42

... yếu tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị Big ... định, họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức để ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:54

... lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Những năm trở lại đây, công ty thường dùng dịch vụ khách hàng phương ... thuyết dịch vụ khách hàng siêu thị, lý thuyết chất lượng, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Xét theo tình hình thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống siêu thị Co.op

Ngày tải lên: 21/05/2016, 02:47

... nhóm Môn Quản trị thương mại DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SIÊU THỊ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Ở CẦN THƠ GVHD: THS ĐINH CÔNG THÀNH SVTH: NHÓM NỘI DUNG BÁO CÁO KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Quan niệm về dịch ... ,thành phố Cần Thơ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÁN HÀNG ONLINE THANH TOÁN BẰNG THẺ BẢO HÀNH, SỬA CHỮA DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KHUYẾN MÃI TRÊN WEB, TỜ RƠI MUA TRẢ GÓP ĐỔI TRẢ HÀNG (1 đổi 1) CÀI ... BÁN MÁY CŨ DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI THỜI GIAN CHỜ THANH TOÁN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (tt) Sau tính trung bình bằng Excel ta được bảng trung bình: Các dịch vụ khách hàng Bán hàng online

Ngày tải lên: 29/11/2016, 14:45

... phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng … …….8 1.2 Tình hình thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị kinh doanh điện máy nay…………………… ….…… 10 1.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... thống, sản phẩm, khách hàng, cạnh tranh, kỹ phục vụ khách hàng, chu trình phục vụ khách hàng, tổ chức thi dịch vụ chăm sóc khách hàng có gắn kết nội dung để tạo lòng trung thành khách hàng bên Chính ... cán dịch vụ chăm sóc khách hàng lấy thước đo chất lượng phục vụ khách hàng thay thước đo làm hài lòng quản lý công ty từ tạo động lực cho người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 29/08/2017, 09:18

... thuyết, lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần chương ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết dịch vụ khách hàng -6- 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Những năm trở lại đây, công ty thường dùng dịch vụ khách hàng phương ... thuyết dịch vụ khách hàng siêu thị, lý thuyết chất lượng, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Xét theo tình hình thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống siêu thị Co.op

Ngày tải lên: 31/08/2017, 19:42

... thi n, vui v 20 Nhân viên c a siêu th nhanh nh n 21 Giá c hàng hóa siêu th r h n siêu th khác 22 Giá c hàng hóa siêu th không đ t h n 23 Giá c hàng hóa siêu th t 24 Siêu th liên t c có nhi u ch ... Nhân viên c a siêu th s n sàng ph c v khách hàng 17 Nhân viên c a siêu th n m c g n gang, l ch 18 Nhân viên c a siêu th gi i đáp t n tình th c m c c a khách hàng 19 Nhân viên c a siêu th thân ... ch v khách hàng 11 Ch t l ng d ch v 12 2.3 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 16 2.3.1 nh ngh a khách hƠng 16 2.3.2 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng

Ngày tải lên: 09/11/2017, 21:30

... lượng bán hàng công ty khách hàng thái độ đại lý bao gồm đại lý bán buôn bán lẻ Trước hết thái độ đại lý khách hàng Điều thể qua khơng gian trang trí cửa hàng, thái độ phục vụ nhân dịch vụ sau bán ... có thái độ tốt khách hàng khơng níu kéo số lượng lớn khách hàng trung thành mà cịn làm tăng uy tín hình ảnh cơng ty trình độ nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng làm tốt nhiệm vụ chưa? Họ có ... trưng bày Công ty nhân viên công ty mang khách hàng từ dự án Cho nên, Công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thực hoạt động bán trực tiếp với khách hàng  Kênh cấp 1: Kênh có tỷ lệ tiêu thụ

Ngày tải lên: 16/01/2020, 15:46

... lượng dịch vụ khách hàng siêu thị 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng công ty siêu thị Hà Nội thời gian tới Dịch vụ khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng định mua khách hàng Do ... Đánh giá khách hàng nhân viên phục vụ siêu thị Hà Nội 28 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng siêu thị 29 Hà Nội 29 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng dịch vụ cung ... thuyết chất chất lượng, dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng cơng ty đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Việt

Ngày tải lên: 18/04/2020, 16:19

... thi n, vui v 20 Nhân viên c a siêu th nhanh nh n 21 Giá c hàng hóa siêu th r h n siêu th khác 22 Giá c hàng hóa siêu th không đ t h n 23 Giá c hàng hóa siêu th t 24 Siêu th liên t c có nhi u ch ... Nhân viên c a siêu th s n sàng ph c v khách hàng 17 Nhân viên c a siêu th n m c g n gang, l ch 18 Nhân viên c a siêu th gi i đáp t n tình th c m c c a khách hàng 19 Nhân viên c a siêu th thân ... ch v khách hàng 11 Ch t l ng d ch v 12 2.3 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 16 2.3.1 nh ngh a khách hƠng 16 2.3.2 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng

Ngày tải lên: 27/08/2020, 19:32

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:15

... hưởng dịch vụ khách hàng 53 Hình 27: Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng 54 GVHD:Th.S Nguyễn Thúy Hằng SVTH:Nguyễn Thị Bảo Trân Luận văn tốt nghiệp Hình 28: Quan niệm dịch vụ khách hàng ... nghiên cứu cho thấy khách đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị Co.opMart Vĩnh Long tốt , tỷ lệ nhỏ khách hàng chưa hiểu rõ chưa đánh giá cao chất lượng dịch vụ khách hàng Do Co.opMart ... chương trình dịch vụ khách hàng) B7c Chương trình dịch vụ khách hàng anh chị thích nhất? B7d Chương trình dịch vụ khách hàng anh chị thích nhì? GVHD: Th.S Nguyễn Thúy Hằng 78 SVTH: Nguyễn Thị Bảo

Ngày tải lên: 27/09/2020, 19:40

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:49

... do thang đo của CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ Trưng bày siêu thị Mặt bằng siêu thị An toàn siêu thị THỎA MÃN TRUNG THÀNH SIÊU THỊ H1 H2 H3 Science & ... bày trong siêu thị, (4) mặt bằng siêu thị, và (5) an toàn trong siêu thị. Nhìn chung, các thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị như nhân viên phục vụ, mặt bằng siêu thị, trưng bày hàng hóa ... lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46

... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... phiếu giao hàng cho khách hàng Khơng 5 Kiểm tra đã dùng hết bình chưa? Phiếu giao hàng + Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng + Nhân viên kiểm tra phiếu giao hàng Có : Khách hàng phải ... hàng Ghi nhận đơn đặt hàng Ghi nhận chi tiết đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Chi tiết đơn đặt hàng Nước khóang Khách hàng Quá trình lập đơn đặt hàng hòan tất Khách hàng Nhâ n viên tiếp...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 10:47