dịch vụ khách hàng siêu thị
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:12
... phận dịch vụ khách hàng trong công ty bạn.
Trước khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịch vụ khách hàng
một cách nhất quán. Dịch vụ khách hàng ... trí họ được hình thành thông qua những trải
nghiệm dịch vụ khách hàng. Do vậy, việc tăng cường vai trò và hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng là
rất quan trọng trong việc xây dựng nhãn hiệu.
Theo ... dụ, khi bạn đến một cửa hàng bánh và mua 10 cái bánh ngọt, bạn sẽ được tặng một chiếc bánh. Đó chính
là những gì dịch vụ khách hàng nên hướng tới – đem lại cho khách hàng nhiều thứ hơn họ mong...
- 3
- 641
- 0
chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/04/2013, 12:46
... do thang đo của
CHẤT LƯNG
DỊCH VỤ SIÊU THỊ
Chất lượng hàng hóa
Nhân viên phục vụ
Trưng bày siêu thị
Mặt bằng siêu thị
An toàn siêu thị
THỎA MÃN
TRUNG THÀNH
SIÊU THỊ
H1
H2
H3
Science & ... bày trong siêu thị, (4) mặt bằng siêu
thị, và (5) an toàn trong siêu thị. Nhìn
chung, các thành phần chất lượng dịch vụ
siêu thị như nhân viên phục vụ, mặt bằng
siêu thị, trưng bày hàng hóa ... lượng dịch vụ thì sẽ
làm tăng mức độ thỏa mãn của khách
hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu
thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng
hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường
chất lượng dịch...
- 14
- 870
- 3
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì
bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các khách hàng thường xuyên, thì
thậm ... cấp
dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho khách hàng của bạn
• Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra những cách kinh
doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách...
- 2
- 611
- 1
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie
Ngày tải lên :
22/11/2012, 10:47
... giao hàng cho
khách hàng
Nhân viên kiểm tra lại phiếu
giao hàng
Phiếu
giao hàng
Khách hàng đưa thêm
tiền ký quỹ
Khách hàng thanh tóan
phiếu giao hàng
So khớp mã khách hàng
Công nợ
khách
hàng
Ghi ... phiếu
giao hàng cho khách hàng
Khơng
5
Kiểm tra đã dùng
hết bình chưa?
Phiếu giao hàng + Khách
hàng thanh tóan phiếu giao
hàng + Nhân viên kiểm tra
phiếu giao hàng
Có : Khách hàng phải ... hàng
Ghi nhận đơn đặt hàng
Ghi nhận chi tiết đơn đặt hàng
Đơn đặt hàng
Đơn đặt
hàng
Chi tiết đơn
đặt hàng
Nước khóang
Khách
hàng
Quá trình lập đơn đặt hàng hòan tất
Khách hàng Nhâ n viên tiếp...
- 54
- 1.2K
- 20
Hoàn thiện và phát triển Dịch vụ khách hàng Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Hòa Bình
Ngày tải lên :
17/07/2013, 10:17
... triết
lý kinh doanh: “ coi trọng khách hàng ’; coi khách hàng là nguồn sống; khách hàng
luôn đúng; khách hàng là vua; không thắng được khách hàng bằng lý; khách hàng là
thầy dạy chúng ta trong ... và các chiến lược hướng tới khách hàng;
- Xác định đặc điểm của khách hàng, phân đoạn thị trường để cung cấp dịch
vụ cho đối tượng khách hàng đó;
- Thiết kế các dịch vụ, sản phẩm mới nhằm đáp ứng ... Cũng như các ngành dịch vụ khác ,dịch vụ Bưu chính cần quan tâm tới nhu cầu
của khách hàng .Và vì dịch vụ Bưu chính cũng là một đặc trưng của ngành Bưu điện,
là dịch vụ công phục vụ cho nhân dân...
- 45
- 378
- 1
“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả
Ngày tải lên :
17/10/2013, 10:15
... Bám sát khách hàng
Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách
hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng ... đây cho thấy sự
thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94%-
tăng 20 phần trăm so với vài năm trước đây.
Siêu dịch vụ khách hàng với 5 sách
lược hiệu quả ... nhu
cầu đó thì hãy giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác. Thậm chí điều đó có nghĩa là:
bạn sẽ phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khách hàng sẽ
biết ơn bạn vì điều...
- 5
- 328
- 0
Dịch vụ khách hàng - yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
24/10/2013, 03:15
... Dịch vụ khách hàng - yếu tố thiết yếu
trong thời kỳ suy thoái
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp
sống sót qua ... đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột
nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các khách
hàng thường xuyên, thì thậm ... ai đó đến quán và luôn nhớ
rằng Khách hàng này đang trả 3.2 đô la nhưng họ có thể đem tới
2.000 đô la lợi nhuận cho doanh nghiệp?
Người ta nói rằng khách hàng đầu tiên, thậm chí người thăm...
- 4
- 424
- 1
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx
Ngày tải lên :
22/01/2014, 01:20
... chuẩn mực
trong dịch vụ khách hàng
Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp
tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công
ty và khách hàng. Mọi công ... chuẩn mực khách hàng
hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng?
Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn
của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất ... gia các
cuộc hội thảo, tọa đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách
báo và tin tức.
Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách
hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...
- 8
- 403
- 5
Tài liệu ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH SÀI GÒN, PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ LÂM pptx
Ngày tải lên :
17/02/2014, 03:20
... phẩm đến từng đối tượng khách hàng.
• Dịch vụ cao cấp, khác biệt: Mục tiêu của dịch vụ KHCC là khách hàng cá nhân
giàu có, cao cấp nên các dịch vụ thường tập trung vào dịch vụ tiền gửi, tư vấn tài ... Các dịch vụ KHCC chủ yếu:
Dịch vụ KHCC ở các NHTM Việt Nam nguồn gốc nó vẫn là những dịch vụ ngân hàng
tiêu chuẩn không khác nhiều lắm so với bán lẻ: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch ... suất…
• Internet banking: là dịch vụ ngân hàng mà khách hàng giao dịch với ngân hàng
thông qua Internet. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của
ngân hàng hay truy cập thông...
- 74
- 504
- 1
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng ... Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị ... thắc mắc của khách hàng
- Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng
5. Phòng marketing:
Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau:
- Công tác nghiên cứu thị trờng
- Hỗ...
- 70
- 1.6K
- 17