... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Kháchhàng ... đồng- Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòngdịchvụkháchhàng và bao gồm các chức năng chính sau:- Công ... Nội.1. Dịchvụkháchhàng đối với bên tham gia bảo hiểm.1.1 Dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng.ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ.Hàng...
... vụ Thuê phòng Trả phòng kháchPhòngDịchvụ Kho dữ liệuCập nhật thông tin thuê phòng Cập nhật thông tin trả phòng d/l khách d/l dịch vụ d/l dịch vụd/l khách d/l phòng d/l phòng d/l thuê phòng d/l ... vụ khách phòng Nhân viên Dịch v Dịch vụ Nhân viên khách sạnNhập sửa d/m khách Nhập sửa d/m phòng Nhập sửa d/m nhân viên Nhập sửa d/m dịch vụ d/l khách d/l phòng d/l nhân viênd/l dịch vụ Thuê ... tiềnTìm Kiếm Đăng KíThuê Phòng Dịch Vụ Thanh Toán Báo CáoTrả Phòng Danh Mục Theo Phòng QL KHÁCH SẠN phòng Loại phòng Theo Giá Dịch vụ Đồ Án PTTKHTTT GVHD :LƯƠNG NGỌC QUANG Khách Tên cột Kiểu dữ...
... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng ... hoạt động mua hàng của kháchhàng trở nên thỏa mãn hơn. Tôi rất tâm đắc với một định nghĩa về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên...
... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới kháchhàng thông qua cung ứng tốt dịchvụ khách hàng trong mối ... nối với khách hàng _ Kháchhàng thân thiếtĐối với tập kháchhàng trung thành với doanh nghiệp, việc giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng là điều quan trọng. Với phân đoạn kháchhàng này,...
... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của kháchhàng từ khi kháchhàng xác nhận việc mua hàng đến khi kháchhàng nhận được hàng thông qua các thông tin kháchhàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... tới địa điểm kháchhàng yêu cầu.– Giao hàng cho kháchhàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền thanh toán nếu kháchhàng chon việc thanh toán khi nhận hàng ).e. Báo ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu.b. Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi kháchhàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin kháchhàng cung cấp...
... Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn kháchhàng thân thiết. Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịchvụ bán hàng tốt nhất, dịchvụ CSKH ... pháp về dịchvụkháchhàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anhgiải quyết các vấn đề khiếu nại của kháchhàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... riêng dành cho kháchhàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkhách hàng ưu việt, lấy...
... pháp dịchvụkhách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của Kháchhàng ... dụng những Quyền đó để chăm sóc khách hàng. 14. Can thiệp (Intervene) thay mặt kháchhàng đối với những ai không đối xử tôn trọng và đúng mực với các Kháchhàng của bạn đúng như họ xứng đáng ... hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn không đề nghị có phản hồi này. 27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt nhất cho dịchvụkháchhàng của bạn....
... nhu Dịch vụKhách hàng Đôi điều về dịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịchvụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút kháchhàng mới.2. Chi phí dịchvụkhách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịchvụ cung cấp cho kháchhàng và khoản phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịchvụ hoặc giá ... tìm kiếm kháchhàng mới luôn cao hơn so với chi phí giữ kháchhàng cũ. Khách hàng thoả mãn với dịchvụ doanh nghiệp cung cấp sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn, sử dụng nhiều dịchvụ hơn. Ví...
... Dịchvụkháchhàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!Bạn có biết rằng kháchhàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... cấp dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho kháchhàng của bạn• Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra những cách kinh doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách ... chia sẻ các câu chuyện kháchhàng tốt nhấtVà nếu bạn không có (hoặc không thực sự cần) một dữ liệu kháchhàng phức tạp thì hãy bắt đầu một hệ thống thu âm kháchhàng đơn giản. Ví dụ trong doanh...
... phận dịchvụkháchhàng trong công ty bạn.Trước khi nói đến đào tạo dịchvụkháchhàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịchvụkháchhàng một cách nhất quán. Dịchvụkháchhàng ... trí họ được hình thành thông qua những trải nghiệm dịchvụkhách hàng. Do vậy, việc tăng cường vai trò và hiệu quả của hoạt động dịchvụkháchhàng là rất quan trọng trong việc xây dựng nhãn hiệu.Theo ... dụ, khi bạn đến một cửa hàng bánh và mua 10 cái bánh ngọt, bạn sẽ được tặng một chiếc bánh. Đó chính là những gì dịchvụkháchhàng nên hướng tới – đem lại cho kháchhàng nhiều thứ hơn họ mong...
... độ dịchvụ đã cam kết phải đạt được thông qua các công cụ quản lý quy trình dịchvụkháchhàng mạnh là điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần hạn chế dịchvụkháchhàng ... hăng. 3. Cung cấp dịchvụ phù hợp thương hiệu có sự hỗ trợ của con người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng con người có nghĩa là các yêu cầu dịchvụ khách hàng phức tạp và các giao dịch cụ thể đòi hỏi ... tập trung vào dịch vụkháchhàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch vụ tổng đài cố định, dù nó theo không gian trụ sở (brick-and-motar) hay một chế độ tư vấn kháchhàng (ví dụ như...
... tiêu: Số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêmCác dịchvụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định đó là: kháchhàng không có kháchhàng sử dụng thì tất yếu dịchvụ mà ngân hàng cung ... tại. Kháchhàng sẽ sử dụng dịchvụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượng dịchvụ tăng lên thì kháchhàng ... kháchhàng mớiSố kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
... thông tin hoàn chỉnh và chính xác Dịch vụkhách hàng Thô lỗ – Bàng quan – Hoàn hảo Dịch vụkhách hàng Trách nhiệm thuộc về ai? Giám đốc, nhân viên các phòng ban chức năng, nhân viên trực ... với khách hàng Khách hàng không quan tâm đến việc bạn biết những gì cho đến khi họ biết mức độ quan tâm của bạn đối với họ Tiếp xúc với khách hàng Hãy lịch sự Đừng ngắt lời kháchhàng ... KH xem bạn có thể giúp được gìMời kháchhàng ngồi (nếu thích hợp) Dịch vụkháchhàng và vai trò của dịchvụ khách hàng Cỏc cõu kim tra cho cỏc cuc in thoiGi cỏc cõu hi ny gn in thoi...