trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 27/11/2013, 14:56

... Training Company GIÁ VỐN HÀNG BÁN (COGS) GIÁ VỐN HÀNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua về trong kỳ - Hàng tồn kho cuối kỳ = Giá vốn hàng bán Doanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu ... Company HÀNG TỒN KHO HÀNG TỒN KHO Bắt đầu kinh doanh/ kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua trong kỳ (nhập kho) - Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán) = Hàng ... TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN HỌC PHẦN 2 HỌC PHẦN 2 32 © Bank Training Company Ví dụ Ví dụ Nhập...

Ngày tải lên: 29/01/2014, 12:49

... - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh 16 Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh Tại sao cần CRM? Bài 3 - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... nhân viên kinh doanh … Bài 3 - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh 9 Bài 3 - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh 5 Những phần mềm văn phòng giới ... chăm sóc khách hàng Bài 3 - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh 18 Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp...

Ngày tải lên: 23/05/2014, 20:21

... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... trì và mở rộng các quan hệ khách hàng . 4 Theo CRM guru.com thì quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1....

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... loại chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức ( doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…). Tuy nhiên các khách hàng đều có những ... mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” 1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng. Với thời gian ... cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.  Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast.  Ngoài ra chuyên đề ... toán quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung về công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST và bài toán quản trị quan hệ khách hàng.  Chương...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... Quản lý danh sách khách hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các khách hàng theo yêu cầu. + Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng khách hàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các ... có liên quan đến khách hàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu khách hàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống ... hàng. Xây dựng mối quan hệ Về khách hàng khía cạnh nào đó có thể gọi đây là các biện pháp lôi kéo khách hàng vì mục đích của việc xây dựng mối quan hệ là đáp ứng những yêu cầu của khách hàng (đã được...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:04

... của khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng hơn và trợ giúp tốt hơn. Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng Đối với một doanh nghiệp, các thông tin liên quan đến khách hàng, ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng • Theo dõi và quản lý hồ sơ của khách ... liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, em đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp ....

Ngày tải lên: 25/04/2013, 11:13

Ngày tải lên: 19/09/2013, 11:47

... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 7 Nhân viên chăm sóc khách hàng nên hỏi ý kiến khách hàng khi quyết định giải pháp, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. ... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Mong đợi từ khách hàng 2 1.2 ... Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 2.1 Quan tâm đến khách hàng 5 2.2 Dịch vụ khách hàng hiệu quả 6 2.3 Giải...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 11:15

... vụ khách hàng hoàn hảo. Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... Nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quan hệ khách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

Ngày tải lên: 26/12/2013, 10:35

... 1 • Tổng quan về khách hàng • Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 5 2 • Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa của công tác quản trị quan hệ khách hàng 5 3 ... tầm quan trọng của khách hàng • Hiểu được thế nào là khách hàng • Phân biệt các loại khách hàng và đặc tính của từng loại khách hàng • Xác định vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp ... Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Mục đích và tác dụng của công tác quản trị quan hệ khách hàng • Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng • Đáp ứng khách hàng • Khái niệm...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

... Trong ph Studio n  s dg c th t c m quan h, c nh  l c nh cho c mod s dg c th t c quan h: 1-1, 1- n, n-n tr ti thng qua cng c n. ... vic t c m quan h gi c module v nhau thng qua cng c studio y l c h  c nh thao t minh h cho vic t m c module v thi l c m quan h gi c ... khng cho lu xung database. Ngo ra c mi quan h gia module v module cng c th c nh ngha  y. (  c module c th c c mi quan h nh l: 1-n, n-n,1-1). SugarBean.php:...

Ngày tải lên: 15/02/2014, 15:00

... về khách hàng cũng giảm do khách hàng quan hệ lâu dài với doanh nghiệp tức là thông tin về khách hàng đó đã được doanh nghiệp thiết lập và lưu trữ. Việc này giúp doanh nghiệp ... trong doanh nghiệp đều đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mệi quan hệ khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp đều có những phòng dịch vụ khách hàng hay chăm sóc khách ... với khách hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh hơn, phát hiện khách hàng mới Từ đó doanh nghiệp có thể phát triển tốt mối quan hệ khách hàng và tăng doanh số khách ...

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:56

... Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một triết lý kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng và công nghệ để quản trị những mối tương tác với khách hàng, đáp ... nghệ lưu trữ cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể lưu trữ có chọn lọc thông tin khách hàng một cách tin cậy, an toàn với dung lượng lớn. Thông tin về khách hàng giúp doanh nghiệp tạo mối liên hệ ... lí quan hệ khách hàng ngày càng có hiệu qủa hơn. Một cách hiểu đơn giản nhất, “CRM là đặt khách hàng tại trung tâm của các hoạt động kinh doanh . Với sự hỗ trợ của công nghệ, mục tiêu của doanh...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58