phân tích đánh giá mức độ hài lòng

... để đánh giá (chi tiết Xem Phụ lục 5) 2.2.3 Đánh giá khía cạnh mức độ hài lòng công nhân viên doanh nghiệp CTCP Tràng An 2.2.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng công nhân viên công việc Để đo lường mức ... lời theo mức độ từ Rất đồng ý Rất không đồng ý khía cạnh liên quan ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc sau cảm nhận chung mức độ hài lòng công việc từ Rất hài lòng Rất không hài lòng Các ... sản xuất khác có mức đánh giá cao tương đối cao nhận định đưa XN Bánh lại có mức đánh giá thấp yếu tố Các mức đánh giá công nhân viên XN Bánh dừng lại mức độ trung bình Mức đánh giá yếu tố Đủ điều...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... khách thỏa mái tới BẢNG 6: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ MỨC ĐỘ SẠCH SẼ Ở KHU VỰC TIỀN SẢNH Chỉ tiêu SL % Mức độ Bình thường Rất hài lòng 13 38 19 100 Tổng Hài lòng 18,6 54,3 27,1 70 Tỷ ... tượng tốt hài lòng cho du khách đến BẢNG 8: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ SỰ VUI VẺ NHIỆT TÌNH Chỉ tiêu SL % Vui vẻ, nhiệt tình Không hài lòng Tổng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 21 ... làm cho khách cảm thấy không hài lòng BẢNG 9: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ SỰ GIÚP ĐỠ KHÁCH Chỉ tiêu SL % Giúp đỡ khách Không hài lòng Tổng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 19 39 10 100 2,9 27,1...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... để đánh giá (chi tiết Xem Phụ lục 5) 2.2.3 Đánh giá khía cạnh mức độ hài lòng công nhân viên doanh nghiệp CTCP Tràng An 2.2.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng công nhân viên công việc Để đo lường mức ... Hệ thống tiêu đo lường mức độ hài lòng công nhân viên doanh nghiệp 1.1.1.4.1 Mức độ hài lòng công việc Khi xem xét đến mức độ hài lòng công ty người ta thường xét tới hài lòng với công việc Sự ... lời theo mức độ từ Rất đồng ý Rất không đồng ý khía cạnh liên quan ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc sau cảm nhận chung mức độ hài lòng công việc từ Rất hài lòng Rất không hài lòng Các...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 16:33

... Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng ... tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đen lại nhiều lợi ích ba gồm:  Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành ... khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm, dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe  Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay...

Ngày tải lên: 29/07/2014, 13:23

... 5.1.1: Phân tích mức độ hài lòng sinh viên với yếu tố giá Bảng 5.1.2: Đánh giá sinh viên yếu tố giá Bảng 5.2.1: Phân tích mức độ hài lòng sinh viên yếu tố “lượng tiền giao dịch” Bảng 5.2.2: Đánh giá ... thể Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM: 3.5.1 Đánh giá sinh viên yếu tố giá: 3.5 Bảng 5.1.1: Phân tích mức độ hài lòng sinh viên với yếu tố giá ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng VietinBank? Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng 5.Rất hài lòng Các tiêu chí đánh giá Giá: Phí mở tài...

Ngày tải lên: 13/10/2014, 10:10

... mức độ hài lòng thấp (trung bình 3.90) Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho cấp quản lý TVĐ3 thấy đƣợc đánh giá khái quát mức độ hài lòng công việc CBCNV nhƣ yếu tố tác động đến mức độ hài lòng ... ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đối công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (2) Đo lƣờng mức độ hài lòng công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ hài lòng ngƣời lao động theo yếu tố ... định mức độ hài lòng công việc CBCNV theo yếu tố ảnh hƣởng - Kiểm định khác mức độ hài lòng công việc theo yếu tố cá nhân khác Tìm nhóm CBCNV có mức độ hài lòng thấp, từ đề xuất hƣớng nâng cao mức...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38

... Không hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1.3.2 M t s mô hình v s hài lòng 1.3.2.1 Mô hình Kano Trong mô hình Ti n sĩ Kano phân bi t ba lo i hư ng c tính s n ph m/d ch v có nh n s hài lòng c a khách ... hàng Giá Ch t lư ng d ch v S hài lòng ch c Ch t lư ng S hài lòng toàn ph n s n ph m D ch v liên h M i quan h Ch t lư ng quan h Sơ 1.6: Mô hình hài lòng theo ch c (Parasuraman, 1994) 18 S hài lòng ... nh n không hài lòng; n u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng; n u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú Có nhi u nh nghĩa khác v s hài lòng nhiên...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:31

... hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao ... hài lòng phàn nàn [14] Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ ... tiêu nghiên cứu sau: a Đánh giá mức độ hài lòng đại lý dịch vụ cung ứng hàng hóa công ty cổ phần sữa Vinamilk Hà Nội b Từ nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng đại lý dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:29

... hình chung c a công ty im ng th hài lòng c a nhân viên thông qua s li u kh nh nhân t m nh nh t t o s hài lòng c a nhân viên nhân t c nhân viên hài lòng T s hài lòng c xu t nh ng gi i pháp, ki ... 2.5: 150 a nhân viên v thu nh p nh 106 100 53 50 hài lòng không hài lòng (Ngu n: Kh o sát th c t ) Biên ng chênh l ch gi a hài lòng không hài lòng r t th p Có t i i tham gia kh o sát cho r vi ... 93 100 66 50 hài lòng không hài lòng (Ngu n: Kh o sát th c t ) Có 58,5% hài lòng v Tuy nhiên, có 41,5 c h i phát tri n c a nhân viên công ty i tham gia kh c u công vi c Xét m hài lòng v c h i...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:53

... nghiên c u s cm c hài lòng c a nhân viên Xí nghi p, nh ng y u t công vi c t i n s hài lòng ng sách nhân s h p lý nh m nâng cao m hài lòng c a nhân viên C tài lí lu n v s hài lòng c a nhân viên ... Hài lòng ng nhi khác có nhi m hài lòng công vi c khác nhau: Theo V.Vroom: Hài lòng công vi c tr ng hi u qu i v i công vi c t ch c Theo Smith, Kendal Hulin (1969) m khía c nh c a công vi hài lòng ... kh hài lòng công vi c c a cán b công nhân viên, nh ng k t qu c th mà nghiên c u s mang l c ti v ng t i Xí ng m hài lòng công vi c c nghi p n trang c a công ty thông qua tìm hi u y u t nm hài lòng...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 19:02

... thoại 35% khách hàng đánh giá hải lòng mức độ bình thường, hệ thống câu hỏi thường gặp đánh giá hài lòng với tỉ lệ cao 52.5%, dịch vụ thư điện tử có mức đánh giá cao mức độ bình thường với 30%, ... website cung cấp đáp ứng nhu cầu anh (chị) mức nào? Đánh giá theo mức độ: 1: Rất hài lòng, 2: Hài lòng, 3: Bình thường, 4: Không hài lòng; 5: Rất không hài lòng Trung tâm trả lời điện thoại Hệ thống ... thường gặp + Về hài lòng sử dụng dịch vụ hỗ trợ dịch vụ trung tâm trả lời điện thoại 35% khách hàng đánh giá hải lòng mức độ bình thường, hệ thống câu hỏi thường gặp đánh giá hài lòng với tỉ lệ...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:46

... hài lòng Công ty cần đặc biệt lưu ý vấn đề điểm quan trọng khiến cho khách hàng không mua lặp lại công ty 2.3.4.4 Đánh giá hài lòng khách hàng thái độ nhân viên CSKH Biểu 2.15: Đánh giá hài lòng ... chuyển, có 24,2 % người đánh giá mức độ bình thường với dịch vụ thủ tục vận chuyển, có đến 75.8% số người hài lòng hài lòng với dịc vụ Không có người sử dụng cảm thấy không hài lòng dịch vụ Điều chứng ... họ Do có nhiều yếu tố dựng để đánh giá chất lượng dịch vụ này: 2.3.2.1 Đánh giá hài lòng khách hàng thủ tục đăng kí lắp đặt sản phẩm nhà Biểu 2.4: Đánh giá hài lòng thủ tục lắp đặt ( Nguồn: Dữ...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:09

... Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ ... PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đáp ứng” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn ... PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm”   Biến quan sát Trung bình Độ lệch...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 08:39

... không hài lòng, 2: không hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng hoàn toàn hài lòng 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng tổng ... Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi cảm thông khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng ... với mức độ hài lòng khách hàng, kỹ thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H3: Độ an toàn thẻ Connect24 tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:17

... hình - Cuối cùng: Nghiên cứu đánh giá đƣợc mức độ hài lòng khách hàng thẻ Active Plus mà chƣa đánh giá, so sánh đƣợc mức độ hài lòng thẻ Active Plus với mức độ hài lòng loại thẻ ATM khác có địa ... tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài Đánh giá mức độ hài ... định hài lòng trung bình kỹ 46 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo độ tin cậy 47 Bảng 4.9 Sự hài lòng trung bình độ tin cậy 47 Bảng 4.10 Kết kiểm định hài lòng trung bình độ...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:15

... c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: S c gi m s hài lòng c a khách c gi m s hài lòng c a khách ... CLDV s hài lòng c a khách hàng ch c nhà nghiên c u n liên t c th p k qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v hài lòng hai khái ni c th c hi u k t lu n r ng CLDV s c phân bi ... y u t CLDV MGCK n s hài lòng c a khách hàng u th ph n môi gi i CP&C Khách hàng có hài hài lòng c c th i gian tham gia Gi m cá nhân không? ng xuyên giao d ch) nâng cao s hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:53

... nh ng gi thu n ti n 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh 1.1.2.1 S hài lòng c a khách hàng ðã có nhi u khái ni m khác v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng ... hàng c m nh n không hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng 12 - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng ho c thích thú Như v y, s hài lòng c a khách hàng ... thuy t nghiên c u sơ b , s d ng ñi m s c a thang ño Likert ñi m: Không hài lòng Bình thư ng R t không hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1/ Thành ph n S tin c y: ðư c ño lư ng b ng 05 bi n quan sát:...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 20:26

... t hài lòng c a khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng ... ng giá c , giá tr giá c c m nh n Tuy nhiên, giá c c m nh n m i nhân t th ng giá c b nhi nh n s hài lòng c a khách hàng Có i giá tr nh h p lý h v n s m c l i Trong nghiên c u v m i quan h gi a giá ... ng) không i cho h s hài lòng m nh n c a khách hàng v giá n ch t ng d ch v tác n s hài lòng c a khách hàng (Cronin Taylor, 1992) Trong nhi u nghiên c u v s hài lòng c c a y u t giá c ng n so v i...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 14:00

... Likert mức độ, với mức hoàn toàn không hài lòng mức hoàn toàn hài lòng, cụ thể nhƣ sau: Bảng 2.4: Thang đo Likert mức độ Hoàn toàn Không hài lòng Bình thƣờng không hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng ... Bảng 4.17 Mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ hàng bán chậm 51 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng tỷ lệ chiết khấu 52 Bảng 4.19 Mức độ hài lòng giá sản phẩm 53 Bảng 4.20 Mức độ hài lòng chƣơng ... Bảng 4.21 Mức độ hài lòng chƣơng trình khuyến sản phẩm 54 Bảng 4.22 Mức độ hài lòng sách toán 55 Bảng 4.23 Mức độ hài lòng sách vận chuyển 56 Bảng 4.24 Mức độ hài lòng yếu...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 17:41

... Nếu CLDV cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng CLDV cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng Ngược lại CLDV thấp, mức độ thỏa mãn thấp giá trị mong ... tăng hài lòng khách hàng làm vơi nguồn quỹ ngân hàng Như đòi hỏi cần có cân nhắc tế nhị, nghĩa ngân hàng vừa phải mang lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng ... đo đánh giá mức độ hài lòng khách hàng CLDV thẻ ATM NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Tây Đô, chi nhánh Tây Đô gồm 24 biến thuộc thành phần Mỗi biến đánh giá thang đo Likert cấp độ (từ 1- Rất không hài...

Ngày tải lên: 20/09/2015, 07:43