phát triển mối quan hệ khách hàng thông qua 5 giai đoạn

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 1:...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 1:...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee ý kiến đống góp khách hàng nhận qua mail Trả lời qua mail nhứng thắc mắc khách hàng Thông báo thông tin quán với khách hangf...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... tác Quản trị quan hệ khách hàng hiệu thông qua việc tạo kết nối trì mối quan hệ tốt với khách hàng Tổng quan vấn đề nghiên cứu Để nâng cao hiệu công tác quản trị khách hàng thông qua phương tiện ... trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng thông qua phương tiện điện tử luận văn sử dụng số tài liệu, nghiên cứu sau: Nguyễn Văn Dung, (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông ... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng thông qua phương tiện điện tử Muachung.vn giai đoạn 201220 15, giải pháp để đẩy mạnh hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng thông qua phương tiện điện...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 07:28

... trị quan hệ khách hàng _10 1.2.3 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng _13 1.2.4 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng số DN _20 1.3 Quản trị quan hệ kh ch hàng thông qua ... 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng thông qua phƣơng tiện điện tử (ECRM) 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng thông qua phƣơng tiện điện tử (E-CRM) eCRM quản lý mối quan hệ khách hàng “ điện ... LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THÔNG QUA PHƢƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ (E-CRM) 1.1 Các lý luận khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng ngƣời quan trọng doanh nghiệp Khách hàng...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 07:28

... Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mơ hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM ... trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng ... Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho...

Ngày tải lên: 03/12/2014, 09:57

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:22

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2 .5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... 3 95 509 50 4 737 54 3 943 412 701 699 728 742 967 029 25% 44% 45% 24 977 19 170 30 57 7 354 231 252 1 65 210 2 45 1 65 1 65 180 130 164 203 ( Nguồn từ phòng KH – KD) 2007 391 800 8 75 987 51 5 813 56 % 52 2...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2 .5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... 496 1 35 570 699 211 203 75 109 50 9 50 4 701 699 25% 24 977 354 1 65 1 65 130 20 05 2006 2007 700 098 139 161 391 800 128 117 351 838 8 75 987 57 1 981 787 323 51 5 813 47% 53 % 56 % 4 45 016 828 3 05 522 ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2 .5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... 3 95 509 50 4 737 54 3 943 412 701 699 728 742 967 029 25% 44% 45% 24 977 19 170 30 57 7 354 231 252 1 65 210 2 45 1 65 1 65 180 130 164 203 ( Nguồn từ phòng KH – KD) 2007 391 800 8 75 987 51 5 813 56 % 52 2...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 1.4 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... Trị Kinh Doanh III Một số lí luận quản lý mối quan hệ khách hàng Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng - Khách hàng Trong kinh tế thị trường, với môi trường...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... THUY T V M I QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T KHÁCH HÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h khách hàng ... 3.1.1 C i thi n, phát tri n m i quan h khách hàng thông qua ho ng chiêu th 77 3.1.2 Phát tri n b n v ng m i quan h khách hàng xây d ng lòng trung thành c a khách hàng thông qua gi i pháp nâng ... NGÂN HÀNG I 1.1 M i quan h khách hàng , , khó (khách hàng) hóa hay Ngân vai trò ong kinh doanh 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng ngân hàng, chân khách hàng khó khơng ngân hàng ngân hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 11:21

... PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1.Khái niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ với khách hàng nhằm nắm ... bán hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệu hệ thống CRM thể tính đơn giản khách hàng ... dụng hệ thống CRM Xây dựng chu trình quản lý quan hệ khách hàng Chu trình đặt việc xác định, phân loại, đặt mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục nhằm tạo mối quan...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Quản trị quan hệ khách hàng khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm vai trò khách hàng ... Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng Chương II : Phân tích thiết kế hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng Viễn thông Thái Nguyên Chương III: Cài đặt chương trình quản trị mối quan hệ khách ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ...

Ngày tải lên: 14/10/2014, 00:20

... quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 2.2.4 Qu n tr thông ... c n khách hàng m i (th n) nh trì t ng cao h n g p 5- 10 c m i quan h t t v i khách hàng hi n t i c s th a mãn trung thành c a khách hàng khách hàng trung thành th ng có xu h u r t có l i ng quay ... v kho d li u i quan h khách hàng Thi t k xây d ng CSDL: -5- ng d ng h qu n tr CSLD SQL Server 20 05 xây d ng CSDL kho li u m i quan h khách hàng Vi t mã l nh CSLD SQL Server 20 05 phát sinh d li...

Ngày tải lên: 27/11/2014, 14:24

... quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây đầu mối ... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG a Các yêu cầu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua phân tích trên, thấy ... hướng khách hàng 2.1.2 Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng a Cơ cấu tổ chức phận đảm nhiệm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Bộ phận quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LICH ALU VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1.1 Khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng: Được ... tố quan trọng Chính công tác quản lý mối quan hệ khách hàng cơng ty có vai trò đặc biệt quan ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu xem chức cốt lõi tiến trình quản lý Quản lý mối quan hệ khách hàng ... phần quan trọng quan hệvới khách hàng, cung cấp thông tin khách hàng đơn lẻ tích hợp qua kênh truyền thơng 2.1.3.4 Đánh giá quản lý mối quan hệ khách hàng - Đánh giá bên trong: + Giá trị đạt từ khách...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:06

... khách hàng - quản lý mối quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương lai, từ so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường - quản lý mối quan hệ khách hàng ... tái định hướng vào khách hàng sách đối sử chăm sóc khách hàng trọng linh hoạt Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng cơng cụ hữu hình ... nhóm khách hàng Vai trò khách hàng : Các tổ chức phụ thuộc hồn tồn vào việc bán hàng hố họ họ phụ thuộc hồn tồn vào khách hàng khách hàng định tồn phát triển tổ chức, khách hàng đóng vai trò quan...

Ngày tải lên: 19/06/2016, 12:42

... khách hàng tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ ... nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông ... lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với cơng ty, cơng ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50