niệm về chất lượng dịch vụ tín dụng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... quan đến đề tài nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng - Làm rõ tình hình kinh doanh ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng công ty 1.1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ Trong từ điển Oxford dịch vụ định nghĩa là: “cung cấp dịch vụ, hàng...

61
2.5K
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... tiêu 2: Tìm hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng Qua yếu tố thành( ... phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng dịch vụ cán ... ngừng nâng cao hiệu cấp tín dụng nay, ngân hàng cần quan tâm đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ khác để tăng thu nhập cho ngân hàng rủi ro giãm bớt sức ép lên tăng trưởng tín dụng  Trong tất nguồn...

6
1.3K
29

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:12

... lý luận dịch vụ ngân hàng .4 1.2/ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1/ Định nghĩa dịch vụ .6 1.2.2/ Đặc điểm dịch vụ 1.2.3/ Chất lượng dịch vụ ... trình so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng mong đợi khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức trực tiếp chất lượng dịch vụ thời điểm sử dụng sau sử dụng Nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG Việc đưa khái niệm cho dịch vụ, dịch vụ ngân hàng chưa có kết luận cuối Trong luận văn, báo cáo tác giả tìm kiếm thêm nhiều định nghĩa dịch vụ dịch vụ...

116
779
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:45

... V quy trình c p tín d ng t i VIETBANK CN TP.HCM 30 2.2.2 V s n ph m tín d ng 31 2.2.2.1 S n ph m tín d ng cho khách hàng doanh nghi p 32 2.2.2.2 S n ph m tín d ng cho khách ... V ng tín d ng 32 vay 32 2.2.3.2 V doanh s cho vay, thu n 34 2.2.3.3 V ch 2.2.4 VIETBANK ng tín d ng 35 s hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v tín d ... hàng cá nhân TP BAN GIÁM Phòng kinh doanh Phòng tín Phòng Giao QTK Ngân cá nhân tín doanh Hình 2.1 Phòng hành nhân Phòng pháp Phòng tài toán BP Giao tín PGD Ngân BP Kinh doanh BP Giao Ngân VIETBANK...

123
365
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... 2.1 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ... chất lƣợng 22 dịch vụ tín dụng cá nhân ngân dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng hàng Anh / chị giới thiệu dịch vụ tín Anh / chị giới thiệu dịch vụ tín 23 dụng cá nhân ngân hàng cho bạn dụng cá nhân ... thực dịch vụ tín dụng Ngân hàng thực dịch vụ tín dụng cá nhân sai sót từ lần cá nhân (thủ tục giấy tờ, quy trình,…) sai sót từ lần Ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng Ngân hàng cung cấp dịch vụ tín...

118
995
3

Nghiên cứu sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng agribank chi nhánh lâm đồng

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:32

... .5 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Dịch vụ tín dụng ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 2.1.4 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng ... trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ tín dụng ngân hàng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng, hài lòng khách hàng mối quan hệ với chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, tác ... sử dụng tiêu chí để phản ánh hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng NHTM Mức độ hài lòng với chất Sẵn sàng giới thiệu dịch Cam kết tiếp tục sử dụng lượng dịch vụ vụ dịch vụ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG...

100
707
1

nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:39

... trình tín d ng, m$u bi u h ng d$n chi ti t th t c tín d ng V i nh"ng thay !i tích c c trên, hi u qu cho th y ho t ng tín d ng d%n i vào n n p, th ng nh t v quy trình nghi p v toàn h th ng; d n tín ... ng h n m c tín d ng cho chi nhánh; Nâng cao ch t l ng tín d ng b,ng cách sàng l*c khách hàng t t, t ch i nhu c%u tín d ng c a khách hàng không áp ng d ng cho vay b t tiêu chu&n v tín d ng ho-c ... t l ng d ch v tín d ng s tho mãn c a khách hàng - Ch %ng 2: Phân tích th c tr ng ch t l ng d ch v tín d ng c a VPBank - Ch %ng 3: M t s gi i pháp, ki n ngh nh,m nâng cao ch t l tín d ng c a VPBank...

98
764
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:16

... cnh tranh v lm tng s tho nhu cu Sn phm l dch v ú nú cũn mang nhng c im chung ca dch v nh: + Tớnh vụ hỡnh: Ngi ta khụng th nhỡn thy, khụng th nm c, nghe c, cm nm c dch v trc tiờu dựng chỳng Trnh ... khoanh) 21,3 T l n quỏ hn (%) 3,6 1,9 0,66 (%) (%) (%) -99,9 (%) (Nguồn: Phòng kinh doanh Sở giao dịch) 2.1 Quy mụ huy ng Tớnh n 12/2002 thỡ tng ngun huy ng l 3240 t ng, tng 1033 t ng so vi nm 2001...

88
606
5

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:58

... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.4.1.1 Khái niệm chất lượng ... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.6.1 Thiết kế nghiên cứu chất lượng dòch vụ tín dụng Để đánh giá chất lượng dòch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng mô...

89
996
10

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Ngày tải lên : 28/11/2012, 13:08

... nhà nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm chất lợng tín dụng Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: Mức độ đáp ... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... nhà nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm chất lợng tín dụng Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: Mức độ đáp ... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...

69
755
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 15:04

... cấu kinh tế Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông nghiệp ... phát triển đô thị, cấu tổ chức sử dụng đất đai mối quan hệ khu vực chức đô thị Sự khác giao thông đối nội giao thông đối ngoại tính chất phục vụ phơng tiện sử dụng, cách tổ chức quản lý xây dựng ... thuộc vào mức sống, tuổi tác tính chất khu vực đô thị ớc tính Số học sinh học (Q3) ớc tính số học sinh tất trờng học toàn đô thị Trong số lợt ngời lại, có tỷ lệ sử dụng giao thông công cộng, số...

79
518
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Ngày tải lên : 18/12/2012, 09:42

... Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng Sở giao dịch 1.1 Quan niệm chất lợng tín dụng Trịnh Thị Huệ QTCL K42 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Theo Sở giao dịch chất lợng tín dụng ... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lãnh, ... từ nghiệp vụ cho vay/ Tổng d nợ) Ngoài có tiêu định tính: Cơ chế tín dụng, công tác thẩm định Tình hình thực tiêu chất lợng tín dụng thời gian qua Bảng 8: Quy mô cấu tín dụng Sở giao dịch Năm...

41
511
2