nhận thức và những hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại agribank quảng ninh

quản trị quan hệ khách hàng tại agribank - quảng ninh

Ngày tải lên : 18/12/2014, 22:45

... Chương 3: Agribank – Quảng Ninh Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Agribank Quảng Ninh Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Agribank Quảng Ninh ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK- QUẢNG NINH .80 4.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Agribank Quảng Ninh 80 4.1.1 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng ... ngân hàng 47 3.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 49 3.2 Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Agribank- Quảng Ninh 54 3.2.1 Nhận thức hoạt động quản trị quan hệ khách hàng...

114
783
4

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 18:53

... ng ngư i ñang hàng ngày hàng gi ti p xúc v i khách hàng N u ñ i ngũ không hư ng vào khách hàng, không coi khách hàng thư ng ñ ” doanh nghi p ñó s th t b i Qu n lý quan h v i khách hàng c n ñư ... giao d ch sau v i khách hàng C n ph i gi liên l c v i khách hàng, th c hi n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng, d ch v khách hàng t t ñ i th c nh tranh ñ bi n khách hàng thành m t khách hàng trung thành ... i trì m i quan h v i khách hàng Gi i quy t u n i trì m i quan h v i khách hàng th hi n qua s l ng nghe ý ki n c a khách hàng, gi i quy t tho ñáng u n i c a khách hàng, chăm sóc khách hàng cung...

94
568
2

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2016, 16:19

... Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt ñộng quan hệ khách hàng 1.2.1.4 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 13 Techcombank 43 1.2.2 Những yếu tố quản trị quan hệ khách hàng 14 2.3.1 ... mối quan hệ CRM viết tắt từ Customer Relationship Management Có nghĩa Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ ... phần công nghệ quản lý thông tin khách hàng ñược ño lường biến quan sát sau: 1) Quy trình quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng phù hợp 2) Thiết bị quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng ñại 3)...

47
359
0

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:54

... luận Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng Techcombank Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... luận Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng Techcombank Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... Management Có nghĩa Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất” CRM tập trung vào trình marketing,...

94
371
0

CƠ SỞ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 18/10/2013, 21:20

... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Mô hình phát triển tổng thể hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh: Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng ... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... tổ Quản trị quan hệ khách hàng tiến hành nghiên cứu giai đoạn Đó lực chọn phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng tích hợp với phần mềm lõi ngân hàng Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng khâu...

19
390
0

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 24/05/2014, 11:38

... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung ... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Hình 1.1 Mô hình hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng  SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương Trang 23  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Quản trị quan hệ...

87
1.2K
4

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN VÀ PTNT Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 29/10/2013, 23:20

... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

32
384
0

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN và PTNT Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 29/10/2013, 23:20

... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... năm 2007 Tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Tổng Năm 2005 ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng...

26
390
0

phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị coopmart cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:59

... thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có khách hàng tiềm năng, qua thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhóm khách hàng khách nhằm nâng cao giá trị khách hàng, ... quản trị quan hệ khách hàng siêu thị Từ đó, có nhìn rõ quản trị quan hệ khách hàng Vận dụng kiến thức học để đưa giải pháp phù hợp với siêu thị nhằm giúp cho siêu thị thực quản trị quan hệ ... hình quản trị quan hệ khách hàng có ngân hàng, từ tìm nguyên nhân đề giải pháp nâng cao khả phục vụ khách hàng, đồng thời định hướng phát triển cho mô hình quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng...

84
2.6K
35

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SUN VIỆT

Ngày tải lên : 07/05/2016, 16:42

... cho khách hàng 1.2.3 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng thể tính nghệ thuật qua tất hoạt động quan hệ với khách hàng bên ngoài, qua việc chăm sóc khách hàng ... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đưa điều chỉnh cần thiết để nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị quan hệ ... sau bán hàng Quản trị quan hệ khách hàng mang tính khoa học, thể trình tổ chức, thu thập thông tin khách hàng, thiết lập chiến lược xây dựng, trì phát triển quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng với...

27
543
2

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 15:56

... Quản Trị Kinh Doanh 29 Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng ... năm 2007 Tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Tổng Năm 2005 ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng...

63
488
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:09

... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách...

66
541
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:10

... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng...

64
430
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.

Ngày tải lên : 08/12/2012, 12:02

... Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên Đề Thực Tập 32 Khoa Quản Trị Kinh Doanh III Một số lí luận quản lý mối quan hệ khách hàng Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 1.4 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

56
952
1

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:20

... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách...

68
437
1

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 22/04/2013, 16:05

... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng...

64
473
0

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải

Ngày tải lên : 23/07/2013, 13:46

... động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng 1.6.1 Sự cần thiết quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng “Chi phí để thu hút khách hàng tốn kém, theo thống kê tăng 5% khách hàng cũ tăng 95% giá trị kinh ... 1.5.2.2 Triển khai kế hoạch hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Các bươc triển khai CRM + Đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng DN + Đào tạo nâng cao nhận thức khách hàng vai trò CRM việc ... CRM ngân hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu 1.6.3 Những quan điểm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại: Để CRM ngân hàng hoạt động có...

75
297
3

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP

Ngày tải lên : 02/10/2013, 02:20

... 2.2.3.1 Tiếp xúc khách hàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng Trao đổi với khách hàng để nắm thong tin khách hàng như: - Lĩnh vực hoạt động, sản xuất ... lớn tạo niềm tin với khách hàng Số khách hàng truyền thống, có uy tín qua trình hoạt động Phòng tiếp tục ổn định ngày tạo mối quan hệ bình đẳng khắng khít Sự tín nhiệm khách hàng cũ lẫn Phòng ngày ... điều kiện khách hàng phù hợp với nguyên tắc điều kiện Ngân Hnàg chuyển cho khách hàng danh mục hồ sơ mà khách hàng phải hoàn thiện, không phù hợp phải thông báo để khách hàng chủ động tìm phương...

33
1.1K
8

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19-5 Hà Nội

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Công ty quản trị quan hệ khách hàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quản trị quan hệ khách ... cầu, đòi hỏi khách hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng đạt hiệu cao 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 3.2.1 ... vụ khách hàng Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng giúp Công ty thực giao dịch quản lý thông tin khách hàng cách nhanh chóng, xác hiệu − Cung cấp dịch vụ cho khách...

84
652
0