nhiệm vụ của bộ phận nhân sự trong khách sạn

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:38

... đoạn trước khi khách đến khách sạn  Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc ... biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới khách sạn thì bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộ phận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in khách sạn tới khi khách thanh ... khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Như vậy quy trình phục vụ du khách của khách sạn...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:18

... phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách. - Mục đích chính của ... dịch vụ cho du khách. Chất lượng dịch vụ của khách sạn đòi hỏi tính nhất quản cao - Thế hiện bằng sự thống nhất và nhất quản của tất cả thành viên trong tất cả bộ phận của khách sạn - Sự đồng bộ ... tâm của khách sạn đối với mình và khuyến khích khách quay trở lại khách sạn trong tương lai. 1.1.4 Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác trong khách sạn Ngành kinh doanh khách sạn...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:12

... đoạn trước khi khách đến khách sạn  Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc ... biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới khách sạn thì bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộ phận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in khách sạn tới khi khách ... dịch vụ cho du khách. Chất lượng dịch vụ của khách sạn đòi hỏi tính nhất quản cao - Thế hiện bằng sự thống nhất và nhất quản của tất cả thành viên trong tất cả bộ phận của khách sạn - Sự đồng bộ...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 13:55

... tiếp phục vụ hoặc phối hợp với các bộ phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ nào đó, nhân viên ... đích của chuyến đi. Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn vì đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họ đến khách sạn và là bộ phận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. ... doanh. Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1.Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... các bộ phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân cần kiểm tra xem khách sạn ... biệt cho từng khách sạn. Trình độ nghiệp vụ của đội ngủ nhân viên: Trình độ nghiệp vụ của nhân viên có ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đón tiếp của khách sạn. Đối với nhân viên bộ phận lễ tân ... tác giữa nhân viên lễ tân khách sạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động của khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 2.Đặc điểm của dịch vụ lễ tân Dịch vụ lễ tân là một trong các...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:33

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE. 19 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách ... phục vụ của khách sạn để khách sẵn sàng mua, đồng nghĩa với việc khách sạn bán được sản phẩm. 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân. Tuỳ theo quy mô và cách quản lý của mình, từng khách sạn...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22

... trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Village Village Bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Green ... với các bộ phận khác trong khách sạn III.4.1.2 Thông báo trả buồng với các bộ phận khác trong khách sạn Bộ phận lễ tân phải thông báo kịp thời thời gian khách trả buồng cho các bộ phận Bộ phận lễ ... nghiệp vụ khách sạn MÔN:Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn Đề tài Đề tài : : Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn –...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54

... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 12 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 12 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 15 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE 17 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn ... của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phục vụ trước khi khách...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:11

... nghiệp vụ của toàn bộ khách sạn, là nút liên hệ giữa khách với khách sạn, là nơi theo dõi phục vụ khách trong suốt quá trình từ lúc khách đến khách sạn cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. ... cứu, nắm bắt nhu cầu của khách. 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của khách sạn là mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn nhằm ... của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phục vụ trước khi khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

... cấu tổ chức của khách sạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 : Trưởng bộ phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan ... kiến của nhân viên bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 1. Tiêu chí Kết Quả Nhân viên các bộ phận nhỏ trong bộ phận lễ tân đã đợc phỏng vấn Tất cả các nhân viên của các bộ phận nhỏ hời gian nhân ... và nhân lực của khách sạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của khách sạn Kim Liên 1 Giám đốc điều hành Bộ phận kinh doanh lưu trú Bộ phận kinh doanh ăn uống Bộ phận kĩ thuật Bộ phận...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:52

... Giaiăđon khách ti khách sn. Cácăhotăđng trong giaiăđon khách ti khách snăbaoăgm;ăđónătip,ălƠmăthă tcă nhpă bungă vƠă cungă cpă thôngătină choă khách. ă Khiă khách tiă khách snă ... hoch bán phòng ng trong mt giai đon nht đnh. Chun b các khâu trong quá trình đón khách, đáp ng các nhu cu trong quá trình khách lu trú ca khách ti khách sn. Khi khách ri đi, đm ... đon trc khi khách đn khách sn. +Giai đon đón tip khách và làm th tc nhp khách sn. +Giai đon phc v khách trong thi gian lu trú. +Giai đon thanh toán và tin khách. Daă trênă...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 13:20

... nghiệp hàng đầu của các nhà kinh doanh khách sạn. Bộ phận lễ tân còn là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận khác. Khách sạn Victoria Hội An là một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, tiêu chuẩn ... đến bộ phận lễ tân để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình, để đem lại hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh hơn. Đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của khách sạn ... vấn đề thực tế về chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Victoria Hội An để đưa ra những ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -...

Ngày tải lên: 19/06/2014, 16:09