... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụcủakhách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụcủakháchsạn phụ thuộc ... biết bộphận lễ tân là bộ mặt của toàn bộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách thanh ... khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Như vậy quy trình phục vụ du kháchcủakhách sạn...
... thành công cho cho khách sạn - Mối quan hệ giữa bộphậnbuồng với bộphận lễ tân kháchsạn Bộ phậnbuồng hỗ trợ quan trọng nhất cho mọi hoạt động củabộphận lễ tân. Bộ phậnbuồng phối hợp báo ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụcủa khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụcủakhách sạn phụ thuộc ... khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Như vậy quy trình phục vụ du kháchcủakhách sạn...
... biết bộphận lễ tân là bộ mặt của toàn bộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụcủa khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụcủa khách sạn phụ thuộc ... 1.1.4. Mối quan hệ giữa bộphận lễ tân với các bộphận khác trong khách sạn Ngành kinh doanh kháchsạn là một ngành mà trong đó mọi bộphận và phòng ban trongkháchsạn đều có mối quan hệ chặt...
... đích của chuyến đi.Lễ tân được coi là bộ mặt củakháchsạn vì đây là bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họđến kháchsạn và là bộphận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. ... trực tiếp phục vụ hoặc phối hợp với các bộ phận dịch vụtrongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu củakhách về dịch vụ nào đó, nhân ... thuyết phục khách chon buồng và nếu họ chấp nhận thì tiến hành điều phối buồng cho khách. Nếu kháchsạn hết buồng hoặc khách khôngđồng ý với loại buồngcủakháchsạn thì có thể giới thiệu khách đến...
... các bộphận dịch vụtrongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu củakhách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân cần kiểm tra xem kháchsạn ... kháchsạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.2.Đặc điểm của dịch vụ lễ tânDịch vụ lễ tân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong ... cho khách. Nếu kháchsạn hết buồng hoặc khách không đồng ý với loại buồngcủakháchsạn thì có thể giới thiệu khách đến một kháchsạn khác . Sau khi điều phối buồng hợp lý cho khách thì tiến...
... lượng phục vụcủabộphận lễ tân trongkhách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphận lễ tân: ... phục vụcủabộphận lễ tân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE. 19 2.1 Quá trình hình thành và phát triển củakhách ... phục vụcủakháchsạn để kháchsẵn sàng mua, đồng nghĩa với việc kháchsạn bán được sản phẩm. 1.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphận lễ tân.Tuỳ theo quy mô và cách quản lý của mình, từng khách sạn...
... trình phục vụcủabộphận lễ tân trongkháchsạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụcủabộphận lễ tân trongkháchsạn Bamboo VillageVillage Bộ phận lễ tân trongkháchsạn Bamboo Green ... dự định. khách sạn trước thời gian dự định.III.4.1.2 Thông báo trả buồng với các bộphận khác trongkhách sạn III.4.1.2 Thông báo trả buồng với các bộphận khác trongkháchsạn Bộ phận lễ tân ... nghiệp vụkhách sạn MÔN:Giới thiệu nghiệp vụkhách sạn Đề tàiĐề tài:: Đánh giá quy trình phục vụcủabộphận lễ tân tạiĐánh giá quy trình phục vụcủabộphận lễ tân tại khách sạn –...
... lượng phục vụcủabộphận lễ tân trongkháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphận lễ tân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphận lễ tân: ... và tiếp thị củakhách sạn. - Và các nhiệmvụ khác…1.2.3 Vai trò củabộphận lễ tân khách sạn. Trong khu vực đón tiếp, bộphận lễ tân được xem là bộ mặt” đại diện cho khách sạntrong các mối ... phục vụcủabộphận lễ tân trong khách sạn 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE 172.1 Quá trình hình thành và phát triển củakhách sạn...
... củabộphận lễ tân kháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphận lễ tân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trongkhách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phục vụ trước khi khách ... cứu, nắm bắt nhu cầu của khách. 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụcủabộphận lễ tân trongkhách sạn. Chất lượng phục vụcủakháchsạn là mức phục vụ mà kháchsạn lựa chọn nhằm ... thái độ và phong cách phục vụcủa họ mà mỗi kháchsạn luôn cố gắng để đạt được mức trông đợi củakhách hàng về các dịch vụtrongkhách sạn. Chất lượng phục vụcủabộphận lễ tân chỉ xuất hiện...
... lễ tân kháchsạn Kim Liên1 :Trưởng bộphận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân và kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại+Nhiêm vụcủa các ... nhân lực củakháchsạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức củakháchsạn Kim Liên 1 Giám đốc điều hành Bộ phận kinh doanh lưu trú Bộ phận kinh doanh ăn uống Bộ phận kĩ thuật Bộ phận marketing Bộ ... doanh củakhách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội củakháchsạn .Đánh giá chất lượng dịch vụcủabộphận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1.2.1.Giới thiệu về khách sạn...