những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực trạng kinh doanh du lịch của hệ thống khách sạn, nhà nghỉ ở Cát Bà và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn, nhà nghỉ

... doanh dịch vụ bổ sung như: Dịch vụ hội nghị, hội thảo; dịch vụ Massage, dịch vụ cho thuê văn phòng, dịch cho thuê xe, dịch vụ Karaoke gia đình, dịch vụ cung cấp Internet (ADSL, Wifi) dịch vụ khác ... trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịch vụ bao gồm có hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: Dịch vụ chính: Dịch vụ buồng ngủ ăn uống thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách khách lưu trú khách sạn Dịch vụ bổ ... Bà giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ ” Nhiệm vụ nghiên cứu : Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Cát Bà sở đề xuất số giải pháp nhằm...

86
1,402
1

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCH NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CTCP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng ... hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng...

99
425
0

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách những trang vàng tiêu dùng của công ty cổ phần niên giám điện thoại và trang vàng 1 việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng ... hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng...

99
733
0

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Danh mục: Kế toán

... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch vụ ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt...

53
4,943
85

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc

Danh mục: Kế toán

... Tổng quan Ngân hàng thơng mại nghiệp vụ cho vay - Chơng II : Thực trạng vấn đề cho vay Việt Nam - Chơng III : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nghiệp vụ cho vay Đối tợng phạm vi nghiên ... nghiệp vụ cho vay Ngân hàng thơng mại (NHTM) nhiều vấn đề tồn đọng gây nên nhiều hạn chế cho thân NHTM nh cho doanh nghiệp Nh vấn đề cấp bách cần đặt làm để nâng cao chất lợng nghiệp vụ cho vay ... nghiệp nh đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế nhằm thúc đẩy trình phát triển đất nớc? Trong viết này, em xin trình bày đề tài Nâng cao chất lợng cho vay NHTM kinh tế Bài viết gồm có ba phần:...

85
925
2

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... số chất lượng dịch vụ ngày tăng chứng tỏ chất lượng dịch vụ nâng cao * Nâng cao khả thu hút khách hàng Khi tiến hành biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ ... trái vụ cầu giảm tổ chức quản lí tốt chất lượng dịch vụ cầu cao điểm * Tính trọn gói dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch thường dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ ... tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực không ngừng nhằm trì mà nâng cao chất lượng sản phẩm” Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hiểu toàn hoạt động để trì mà đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao...

71
4,482
39

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH.doc

Danh mục: Kế toán

... đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác cảng • Mục đích đề tài : Nghiên cứu yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác Cảng Long Bình, sở đề giải pháp nhằm ... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi khơng đáp ứng (ES>PS), khách hàng khơng thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ...

66
2,265
37

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương - Đà Lạt.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 3.2.3 Giải pháp đầu tư phát triển sân bay Liên Khương – Đà Lạt 63 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng dòch vụ mặt ... chức máy chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách cho phù hợp đạt chất lượng cao Đối với ngành hàng khơng, điều kiện nay, vấn đề xây dựng chất lượng dịch vụ cho đường bay hiệu có chất lượng cao ln ... thơng qua việc hồn thiện nâng cấp chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách theo tiêu chuẩn ASQ Thơng qua nhận thức trên, chúng tơi chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng khơng sân bay...

116
1,668
25

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương.docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chiều Những tồn Để xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn ... việc nhiều điều bất hợp lý PhầN III GIảI PHáP NHằM NÂNG CAO CHấT LƯợNG dịch vụ công ty TNHH Tiếp vận đại dơng I ĐịNH HƯớNG PHáT TRIểN CủA công ty TRONG NHữNG NĂM TớI Định hớng kinh doanh Giữ ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ...

50
862
2

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ ... dạn chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Thanh...

87
7,200
57

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

131
3,443
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty atlas copco việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ bao gồm toàn hoạt động ... chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng chức năng: ... Để nâng cao lực cạnh tranh mình, có cách tốt nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Thực tế, chất lượng dịch vụ có xem hoàn hảo hay không, tùy thuộc vào đánh giá khách hàng, người sử dụng dịch...

81
1,104
4

Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quan chất lọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chơng II : Thực trạng chất lợng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên Chơng III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lợng dịch vụ ... dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch ... dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch vụ làm...

80
733
1

Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách sạn không đơn dịch vụ lu trú mà có dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung khác Đối với khách sạn, dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống dịch vụ bản, dịch vụ khác nhằm góp phần tăng ... Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung Nhìn chung, ngành dịch vụ mà sản phẩm bao gồm hai loại :Dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ bao gồm : dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ... nhiên, dịch vụ vui choi giải trí, th giãn tinh thần dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu thứ yếu du khách *Dịch vụ bổ sung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ bản, bao gồm dich vụ nh :...

63
721
3

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... v thnh cụng trờn th trng u cn phi liờn tc nõng cao cht lng dch v ca mỡnh Thc t ó ch rng, nõng cao cht lng dch v s gúp phn nõng cao li nhun v nõng cao v th cnh tranh cho doanh nghip khỏch sn 1.4 ... bi hu ht h u l nhng ngi cú kh nng toỏn cao v nhu cu thỡ luụn i lin vi kh nng v ti chớnh Vỡ vy thu hỳt v hp dn c khỏch du lch khụng cũn cỏch no khỏc l nõng cao cht lng dch v Khỏch sn-c s vt cht ... sn cn cú mt h thng nhng sn phm dch v hp dn cung cp cho khỏch Gi vng v nõng cao cht lng dch v chớnh l gi vng v nõng cao uy tớn cho doanh nghip trờn th trng Cụng ty Khỏch sn du lch Kim Liờn trc...

66
1,312
7

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận bếp trong Nhà khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trạng chất lượng dịch vụ 1.4 Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ gồm tất hoạt động làm tăng chất lượng dịch vụ mức cao trước, làm "lấp" dần lỗ hổng chất lượng dịch ... trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) chất lượng dịch vụ thoả mãn (P = E) chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P < E) Sơ đồ 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Mô ... đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làm tăng thoả mãn khách hàng dịch vụ Vậy tiêu thức đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch độ...

64
5,100
38

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phục vụ cho trình cung ứng dịch vụ mà phục vụ cho trình đổi mới, cải tiến dịch vụ đa dịch vụ cho thị trờng 5.2 Về sản phẩm dịch vụ Hiện sách dịch vụ công ty tập trung vào vấn đề loại sản phẩm dịch ... trị cao đồng chi phí bỏ Ngoài dịch vụ công ty cần trọng cung cấp dịch vụ bao quanh dịch vụ bao quanh dịch vụ tác động tới khách hàng nhiều với chi phí so với dịch vụ Công ty phát triển dịch vụ ... chiều Những tồn Để xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn...

59
675
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

131
3,209
36

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận ăn uống khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận chất lượng dịch vụ phận ăn uống khách sạn Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ phận ăn uống khách sạn Công Đoàn Việt Nam Chương III: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... vụ 2.2 Một số mục tiêu khác nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống Bảo hành dịch vụ cho khách tiêu chí hàng đầu chất lượng dịch vụ khách sạn có uy tín cao , khách hàng phàn nàn chất lượng dịch ... thời gian Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống 3.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật phục vụ ăn uống Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố hữu hình phục vụ mà khách...

43
3,458
10