nghiên cứu chỉ số hài lòng của đỗ tiến hòa 2007

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

... hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng ... lượng hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng); (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ... việc thành lập biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa...

6
932
7

đo lường chỉ số hài lòng của sinh viên trường đại học Mỏ Địa chất đối với dịch vụ mạng di động Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ACSI CSI CSVC DN ECSI KH NCCDV TCVN TTDĐ BSC Ý nghĩa Chỉ số hài lòng Mỹ Chỉ số hài lòng khách hàng Cơ sở vật chất Doanh nghiệp Chỉ số hài lòng Châu Âu Khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ Tiêu chuẩn ... công trình nghiên cứu Đo lường hài lòng khách hàng hướng tới tiêu chuẩn toàn cầu ( Nicole Petri 2014)… - Tại Việt Nam có số đề tài nghiên cứu, đề cập đến vấn đề như: Nghiên cứu hài lòng khách ... mãn hài lòng khách hàng, mô hình sử dụng để đo lường hài lòng nghiên cứu để xác định yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng dành cho nhóm khách hàng sinh viên Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu...

73
1,591
1

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trà vinh (tóm tắt - trích đoạn)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI 29 2.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 30 2.4 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.4.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: phương pháp định tính - Nghiên cứu thức: phương pháp định lượng 1.4.2 Khách thể đối tượng nghiên cứu Dịch vụ thẻ khách ... (empathy) 2.3.2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 2.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 2.4 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.4.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng...

23
575
2

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng ... quality) sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương...

4
9,990
163

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ñư c m c tiêu c a nghiên ... ñang s d ng C u trúc nghiên c u M c tiêu nghiên c u - Xác ñ nh m c ñ Đ i tư ng nghiên c u Chương IV: K t qu nghiên c u nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng t ñó ñưa ch s hài lòng khách hàng t i ... S hài lòng t ng th (overall satisfaction) v s n ph m ho c d ch v - S hài lòng v thông s c th c a m t s n ph m ho c d ch v 1.1.2.2 T m quan tr ng ño lư ng s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài...

13
1,515
3

nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)

Danh mục: Y học thưởng thức

... PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  13 Thơng tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm Rất khơng hài long Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời ... PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THƠNG TIN Dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT   Số lượng khảo sát: 150 bảng Số bảng ... lượng sản phẩm khuyến Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% Khơng hài lòng 28.6% Bình thường Hài lòng Rất hài lòng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Kiểm định độ tin cậy thang đo ( Cronbach’’s...

18
2,320
15

nghiên cứu về sự hài lòng của backpacker tại nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sở để hiệu chỉnh thang đo mô hình nghiên cứu Như vậy, kết cụ thể bước nghiên cứu định tính thang đo, mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh bảng câu hỏi chuẩn bị cho nghiên cứu thức 1.2 Nghiên cứu thức: ... sở lý thuyết nghiên cứu Chương 2: trình bày đặc điểm nghiên cứu đối tượng nghiên cứu đặc trưng Chương 3: phân tích, đánh giá kết nghiên cứu Chương 4: tóm tắt kết nghiên cứu, đưa số gợi ý cho ... số hạn chế mô hình khác đo lường hài lòng khách du lịch Bảng 2.2: Các nghiên cứu hài lòng khách du lịch, sử dụng thang đo HOLSAT Tên nghiên cứu Số lượng mẫu Số lượng thuộc tính Holiday satisfaction...

61
704
1

Đề tài nghiên cứu marketing sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát coca cola

Danh mục: Marketing

... đình sức khỏe, thành công sống! CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA 3.1 Tổng kết kết nghiên cứu Sau nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm ... hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi CHƯƠNG 2: TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA 2.1 Mục tiêu nghiên cứu -Khảo ... phát phiếu điều tra diện rộng 1.4 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt kì vọng khách hàng...

19
3,991
6

NGHIÊN cứu CHỈ số t SCORE mật độ XƯƠNG gót và một số LIÊN QUAN ở PHỤ nữ TRÊN 50 TUỔI tại PHÒNG KHÁM BỆNH đa KHOA TRƯỜNG đại học y KHOA VINH

Danh mục: Sức khỏe phụ nữ

... TƯợNG Và PHƯƠNG PHáP NGHIÊN CứU Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu mô tả cắt ngang, chọn mẫu thuận tiện không xác suất, lấy tất bệnh nhân đủ tiêu chuẩn nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu 222 bệnh nhân nữ ... nghiên cứu có xu hớng giảm dần theo tuổi cân nặng trung bình nhóm nghiên cứu cao nhóm chứng Chỉ số khối thể trung bình (BMI) đối tợng nghiên cứu 21.78 2.93 cao so với nhóm chứng cao so với nghiên cứu ... bình đối tợng nghiên cứu 153.75.5cm, nghiên cứu Vũ Đình Chính [6] 148.856.42cm Kết cao so với nghiên cứu Vũ Thanh Thuỷ [7], Trần Thị Tô Châu [5] Sở dĩ kết cao thời điểm nghiên cứu sau gần 10...

5
452
3

Nghiên cứu chỉ số sáng tạo của sinh viên học viện khoa học quân sự

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Thị Dung (2005), “Bước đầu nghiên cứu trắc nghiệm đo lường tư sáng tạo”, Tạp chí nghiên cứu văn hóa (số 4) ... sinh viên 6 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong đề tài này, sử dụng đồng thời phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu lý luận, hồi cứu tư liệu: nghiên cứu tài liệu tiếng Việt tiếng nước liên quan đến ... đích nghiên cứu đề tài - Cung cấp thông tin số sáng tạo sinh viên Học viện Khoa học Quân - Chỉ mối liên hệ, yếu tố ảnh hưởng đến lực sáng tạo sinh viên Câu hỏi nghiên cứu/ giả thuyết nghiên cứu...

11
528
1

Nghiên cứu chỉ số đánh giá mức độ phát triển bền vững địa phương (LSI) tại một số xã thuộc huyện hậu lộc tỉnh thanh hóa

Danh mục: Y dược - Sinh học

... trƣờng chất lƣợng sống cho cộng đồng Mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung - Nghiên cứu số phát triển bền vững địa phƣơng khu vực nghiên cứu cấp xã nhằm ... ĐỊA ĐIỂM – THỜI GIAN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Địa điểm nghiên cứu 39 2.2 Thời gian nghiên cứu: 39 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.3.1 Phƣơng pháp ... tài Mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 2.3 Phạm vi nghiên cứu 3 Ý nghĩa đề tài Error!...

95
837
2

Nghiên cứu chỉ số sáng tạo của sinh viên học viên khoa học quân sự

Danh mục: Khoa học xã hội

... cu phỏt trin trớ tu (IQ, EQ, CQ) ca hc sinh, sinh viờn v lao ng tr ỏp ng yờu cu CNH-HH t nc Nm 2007, tỏc gi Nguyn Cụng 10 Khanh ch trỡ ti mó s QCL 0604 "nghiờn cu ch s sỏng to ca sinh viờn i...

100
360
2

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MARKETING: Sự hài lòng của quan khách

Danh mục: PR - Truyền thông

... Đến với Khu di tích MỸ SƠN anh (chị) cảm nhận nào? A Rất không hài lòng B Không hài lòng C Bình thường D Hài lòng R Rất hài lòng Câu 13 Khi đến với đất Quảng anh (chị) được những nơi nào(có ... thể Chămpa Nhà hàng thoáng mát, Khách sạn tiện nghi, đầy đủ thiết bị sữ dụng III THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Nhân viên giải thắc mắc bạn cách nhiệt tình Nhân viên khách sạn phục vụ tốt yêu ... nhân tố Khu di tích Thánh Địa Mỹ Sơn nào?(xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý bằng cách “ x ” vào số tương ứng) (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng...

3
887
5

Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Services (Chỉ số hài lòng phục vụ hành chính) Báo cáo Chỉ số hài lòng phục vụ hành - SIPAS 2015 10 BÁO CÁO CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NĂM 2015 (SIPAS 2015) Báo cáo Chỉ số hài lòng phục ... số: Báo cáo Chỉ số hài lòng phục vụ hành - SIPAS 2015 23 - Chỉ số hài lòng xác định tỷ lệ phần trăm số người dân, tổ chức có câu trả lời mức "Hài lòng" "Rất hài lòng" so với tổng số người dân, ... hợp lệ Báo cáo Chỉ số hài lòng phục vụ hành - SIPAS 2015 25 PHẦN II XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NĂM 2015 I TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC...

191
201
0

Bước đầu nghiên cứu một số tính chất của hàm điều hòa và đa điều hòa dưới

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thời nghiên cứu ứng dụng ban đầu lớp hàm điều hòa đa điều hòa NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI - Tìm hiểu nghiên cứu hàm điều hòa đa điều hòa số tính chất hàm điều hoà C, đa điều hoà Cn - Nghiên cứu số ứng ... toán nói riêng 2.MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Bước đầu nghiên cứu số tính chất hàm điều hoà đa điều hoà - Nghiên cứu số ứng dụng hàm đa điều hoà ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu lý thuyết định nghĩa, ... HỌC TÂY BẮC ĐÀO VĂN ĐỘ KIỀU MỸ HẠNH BƯỚC ĐẦU NGHIÊN CỨU MỘT SỐ TÍNH CHẤT CỦA HÀM ĐIỀU HÒA VÀ ĐA ĐIỀU HÒA DƯỚI Chuyên ngành: Giải Tích ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Người hướng dẫn: Th.S...

59
891
1

nghiên cứu những ảnh hƣởng của đô thị hoá đến hiệu quả kinh tế sử dụng đất nông nghiệp trên địa bàn thành phố thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tỷ số dân số nội thành, dùng để so sánh dân số nội thành dân số ngoại thành Tỷ số dân số nội thành = Dân số nội thành x Dân số ngoại thành 100 (%) Ý nghĩa: Các tiêu lớn cho thấy mức độ dân cư sống ... trung sâu nghiên cứu loại hình đất sản xuất nông nghiệp hộ điều tra 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh tế sử dụng đất nông nghiệp, nghiên cứu ảnh ... cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học 1.1.1...

128
415
0

nghiên cứu những ảnh hƣởng của đô thị hoá đến hiệu quả kinh tế sử dụng đất nông nghiệp trên địa bàn thành phố thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tỷ số dân số nội thành, dùng để so sánh dân số nội thành dân số ngoại thành Tỷ số dân số nội thành = Dân số nội thành x Dân số ngoại thành 100 (%) Ý nghĩa: Các tiêu lớn cho thấy mức độ dân cư sống ... trung sâu nghiên cứu loại hình đất sản xuất nông nghiệp hộ điều tra 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh tế sử dụng đất nông nghiệp, nghiên cứu ảnh ... cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học 1.1.1...

128
524
1

Bước đầu nghiên cứu một số tính chất của hàm điều hòa

Danh mục: Toán học

... hướng nghiên cứu là: Bước đầu nghiên cứu số lớp hàm điều hòa Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên cứu tính chất hàm điều hòa nghiên cứu hai lớp hàm điều hòa hàm điều hòa bị chặn hàm điều hòa ... khả nghiên cứu khoa học thân Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tính chất hàm điều hòa Rn Tìm hiểu tính chất đặc trưng cho lớp hàm điều hòa bị chặn hàm điều hòa dương Rn Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên ... liệu tiếng Việt viết nghiên cứu hàm điều hòa nói chung Đặc biệt trường Đại học Tây Bắc đề tài nghiên cứu hàm điều hòa hạn chế Ta tìm thấy thư viện trường Đại học Tây bắc, lý thuyết hàm điều hòa...

53
737
0

Nghiên cứu cơ sở khoa học và thực tiễn xây dựng tiêu chí phân loại mức độ rủi ro của vật biến đổi gen và các sản phẩm có nguồn gốc từ sinh vật biến đổi gen

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Đối tượng nghiên cứu 14 2.2 Phạm vi nghiên cứu 14 2.3 Nội dung nghiên cứu 15 2.4 Phương pháp thực đề tài 16 PHẦN III - NGHIÊN CỨU KINH NGHIỆM ... khiến nghiên cứu chuyển gen động vật gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu đã, nhà khoa học tiến hành đối tượng động vật nhằm phục vụ lợi ích cho người Đầu năm 1988, nghiên cứu chuột ... gia xuyên suốt trình nghiên cứu xây dựng nhằm hoàn thiện nội dung nghiên cứu đồng thời đảm bảo tính khoa học sản phẩm 15 2.4 Phương pháp thực đề tài Để thực đề tài Nghiên cứu sở khoa học thực...

103
705
1