nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... pháp nâng cao yếu tố lực phục vụ 69 3.2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 69 3.2.3.2 Nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên tiếp xúc với khách hàng: 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao ... ngân hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng thể ... cá nhân anh/chị (lễ tết, sinh nhật, ) - Ngân hàng ý đến điều mà khách hàng quan tâm - Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng - Ngân hàng thể người bạn đồng hành khách hàng Khi ngân hàng...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... n s n sàng c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng vi c nhân viên s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng; nhân viên cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n; nhân viên cung c p d ... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... truy n s tin tư ng ñ n khách hàng PI2 Khách hàng th y an toàn giao d ch v i trung tâm ñi n PI3 máy - Nhân viên cung c p d ch v t c th i cho khách hàng - Nhân viên cho khách hàng bi t xác d ch v...
- 115
- 793
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... hoat ụng cua may ATM 59 5.2.2.4 M rụng mang li giao dich 59 5.2.3 Giai phap nhm nõng cao nng lc phuc vu 60 5.2.3.1 Nõng cao chõt lng nguụn nhõn lc cua ngõn hang 60 5.2.3.2 ... l võn cao hn nhiu lõn Vi du so vi Thai Lan cao hn gõn 2,5 lõn, so vi Malaysia cao hn gõn lõn va nờu so vi mt bng chung cua cac quc gia Chõu u thi cao hn gõn lõn Trong cac phng tin toan khụng ... ờn may ATM Tc la cac giao dch chu yờu võn la rut tin mt thm chi co khach hang a rut tin mt t may rụi lai mang tin nụp vao ngõn hang thc hin giao dch chuyờn khoan ma ung giao dch o co thờ thc...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... cho khách hàng giao dịch (DC) DC3 DC4 Nhân viên chủ động thông báo với khách hàng ngân hàng có thay đổi mức lãi suất phí Nhân viên giao dịch với khách hàng chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng ... trực tiếp đến thỏa mãn khách hàng Đồng thời đưa bốn giải pháp cải thiện mức độ hài lòng khách hàng: Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình; Nâng cao độ tin cậy khách hàng; Nâng cao lực phục vụ; Nâng ... tin giao dịch cho khách hàng Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngân hàng cập nhật chi tiết tất giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác ứng (DU) DU3 Tốc độ xử lý giao dịch nhân viên...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... trí thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng Emp.2 3.3 ... kết với khách hàng Khi gặp khách hàng, nhân viên Mobifone sẽ: Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng Lắng nghe phục vụ khách hàng với ... đáp Nhân viên chăm sóc khách hàng giải Res.6 khi u nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng cho anh(chị) Ass.1 tin tưởng Nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ...
- 107
- 2,545
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
... thành viên thức của WTO vào ngày 11/01/2007 Việc phát triển dịch vụ ngân hàng cũng nâng cao chất lượng dịch vụ là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lược và nâng cao tính ... Tin cậy cậy Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Đồng Đồng cảm cảm Đồng Đồng cảm cảm Phương ... chăm sóc khách hàng 4.2 Nâng cao uy tín, thương hiệu của chi nhánh PHẦN III KÊT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - - Kết luận: Để đứng vững trước sức cạnh tranh, VCB cần quan tâm nâng cao chất...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... ATM Mặc dù khách hàng biết thẻ toán mua hàng siêu thị, nhà hàng, khách sạn khách hàng muốn tìm máy ATM gần đó, rút tiền mặt toán không sử dụng thẻ Khi mở thẻ, hầu hết khách hàng nhân viên hướng ... lòng khách hàng xem nhân tố cốt yếu để thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công công ty Sự hài lòng khách hàng ... chủ thẻ - Với việc ngân hàng có thẻ cấp tín dụng trước cho khách hàng để toán hàng hóa dịch vụ mà không bị tính khoản lãi nào, khách hàng ngân hàng giúp mở rộng khả toán Ngoài ra, khách hàng có...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... lòng khách hàng Zhang (2005) Tìm ảnh hưởng đáng kể dịch vụ thuận tiện chất lượng dịch vụ nhận thức hài lòng khách hàng Zhang (2005) Điều tra tác động khác biệt cá nhân kỹ PC lên cách mà khách hàng ... mãn khách hàng họ • Một thử thách việc tăng nhanh kỳ vọng mức độ hiểu biết khách hàng điện tử Về mặt lý thuyết • Những năm gần đây, nỗ lực nghiên cứu trực tiếp thực việc hiểu cách mà khách hàng ... Những khác biệt kỹ IT cá nhân Tác giả Đóng góp Ford (2001) Tìm mối quan hệ mạnh khác biệt cá nhân hành vi tìm kiếm Internet Rowley (2006) Sự gia tăng tập kiến thức kỹ khách hàng với quy trình dịch...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... lượng dịch vụ chuyến xe Thái độ phục vụ nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách Bình thường Không hoà nhã niềm nở với hành khách Chỗ ngồi hành khách có: Thoải mái Bình thường Không ... hành khách tuyến Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009 Đức Thị Huyền – K46 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách chất lượng dịch vụ vận tải I Phần thông tin hành khách: ... Thị Huyền – K46 Môn học Số tiết Giáo viên Giới thiệu công ty Công ty Giới thiệu công ty Công ty Hành khách & chất lượng HK Thầy Trường + Thầy Chương Kỹ giao tiếp Thầy Trường + Thầy Chương Giới...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... dịch vụ NH Nhân viên có trình độ nghiệp vụ giỏi Nhân viên thực dịch vụ xác nhanh chóng Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng Nhân viên lắng nghe ... nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú Thế khách hàng ... chiều với hài lòng khách hàng sử dụng R R dịch vụ TGTK H : Nhân tố “DM_SP” có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng sử dụng R R dịch vụ TGTK H : Nhân tố “G_C” có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng...
- 112
- 875
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền...
- 4
- 632
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... thống kê trên, ta thấy với 176 khách hàng điều tra có 87 khách hàng cán bộ, công nhân nhân viên văn phòng, tương ứng tỷ lệ 49.4% .Tiếp theo nhóm khách hàng thuộc đối tượng sinh viên chiếm 19.9%, Kinh ... mái cho khách hàng lựa chọn hàng hóa Ngoài ra, việc trí hàng hóa thuận lợi khoa học, dù với lượng hàng lớn, song khách hàng dễ dàng nhận mặt hàng cần mua khu vực Chẳng hạn: mặt hàng cao cấp ưu ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ công ty khả tiếp tục mua lại sản phẩm công ty cao Mặt khác, họ...
- 115
- 1,414
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... nhân viên túc trực vị trí mà khách hàng khó lấy hàng để hướng dẫn giúp đỡ khách hàng • Khi thay đổi vị trí kệ hàng mặt hàng cần hướng dẫn khách vị trí để khách tìm mua hàng Một số giải pháp • ... 0.000 Hàng hóa đảm bảo đầy đủ kệ hàng Hàng hóa thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách ... ảnh đội ngũ nhân viên với văn hóa nụ cười, nét đẹp khó phai lòng KH • Cố gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây...
- 34
- 715
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... Đón tiếp khách hàng nụ cười - Luôn lịch thiệp khách hàng - Luôn tỏ sẵn sàng phục vụ - Không nóng khách hàng tức giận - Không tỏ bận rộn hay khó chịu đón tiếp khách hàng - Luôn lắng nghe khách hàng ... phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua, tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ ... công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, động có đạo đức nghề nghiệp Đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo để nâng cao tay nghề, đặc biệt công ty đề cao vấn đề làm việc lâu dài với nhân viên, ...
- 127
- 3,568
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... giác ch v ) s khác bi mãn th n mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú ... Nguyên nhân nói chung nói riêng vi c cá nhân hoá trách nhi t thi công nhân viên ngành 2.5.3 ánh giá s hài lòng v m c N ánh giá cao kh n ng ph c v nhanh chóng c a nhân viên m trung bình qua k cao ... hài lòng c a khách hàng S th xúc mãn khách hàng m h tiêu dùng m trung vào n s hài lòng 2000) Nhi u n th ng thành p khái n t ng quát nói lên Trong ó, ch t c t c a d ch v , c t khách hàng hai khái...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
... tưởng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình độ chuyên môn, kỹ nhân viên cao Nangluc3 Nhân viên niềm nở với khách hàng DAPUNG Đáp ứng Dapung1 Thủ tục kí gói cước 3G nhanh lẹ Dapung2 Nhân viên sẵn sàng ... trọng quyền lợi khách hàng Dongcam4 Khi có cố, công ty khắc phục có yêu cầu Dongcam5 Công ty sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 24/24 NANGLUC Năng lực nhân viên Nangluc1 Nhân viên công ty tạo ... mãn khách hàng Như vậy, phát biểu giả thuyết thứ sau: H2 : Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 2.4.4 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng Năng...
- 100
- 863
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25