nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt

... tốt xe buýt lượng phương tiện cá nhân giảm Vì thứ nhất, xe buýt rẻ, thứ hai xe buýt an toàn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG 3.1 Nâng cao chất lượng xe buýt ... hội hóa lĩnh vực dịch vụ xe buýt Hiện nay, đầu tư cho dịch vụ xe buýt có tiềm lớn, thị trường lớn Đẩy mạnh xã hội hóa xe buýt nâng cao chất lượng xe buýt mà chất lượng phục vụ + Phân bố tuyến ... lường dịch vụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Khái quát chung dịch vụ xe buýt...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 09:20

... cung cấp dịch vụ mau lẹ Chất lợng dịch vụ xe buýt 2.1 Các loại dịch vụ xe buýt: - Dịch vụ đón trả khách - Dịch vụ bán vé - Dịch vụ kiểm tra kiểm soát - Dịch vụ cung cấp thông tin xe buýt 2.2 ... thành: - Dịch vụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụ dịch vụ - Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng gía trị dịch vụ - Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ ... Thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt Sử dụng tiêu chí phục vụ xe buýt xét theo tiêu thức RATER để đánh giá thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt Độ tin cậy: Xe buýt cha thực đảm bảo phục vụ theo...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:54

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI CÀ MAU 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt 3.1.1 Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ xe Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải xe buýt, trước tiên phải ... thành kết thúc sau 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thể mức độ đánh giá khác dịch vụ Có nhiều cách hiểu khác chất lượng dịch vụ tùy theo hướng tiếp ... dẫn đến thỏa mãn khách hàng 1.3 Dịch vụ xe buýt 1.3.1 Khái niệm dịch vụ xe buýt Dịch vụ xe buýt công cộng có khái niệm giống khái niệm dịch vụ nói chung Dịch vụ xe buýt công cộng loại hàng hóa đặc...

Ngày tải lên: 20/07/2015, 15:14

... giá chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch ... phục vụ cách ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên phải ... giá trị dịch vụ mang lại so sánh chúng với họ mong đợi nhận 2.1.3 Khái quát chung dịch vụ xe buýt 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ xe buýt Dịch vụ xe buýt có khái niệm giống khái niệm dịch vụ nói chung,...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 22:58

... tính chất, nhu cầu vận tải 2.1.1.3 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Từ định nghĩa dịch vụ vận tải ta đưa khái niệm dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt (gọi tắt dịch vụ xe buýt) : ... dân ngày nâng cao, yêu cầu người dân chất lượng dịch vụ vận tải HKCC xe buýt cao trước Theo Viện nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh đưa giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC xe buýt TP ... nhanh tốc độ cải tiến chất lượng dịch vụ, ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào cấu máy quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chất lượng đạo tổ chức thực...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 07:21

... Lehtinen(1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ 9 - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật, ... kết tinh sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Để dịch vụ hẳn dịch vụ khác đòi hỏi giá trị cốt lõi đặc trưng dịch vụ cần phải cao Tính đặc trưng dịch vụ cao thu hút khách ... doanh với ngành dịch vụ có liên quan đến 1.1.3 Chất lượng dịch vụ: 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ: Tuỳ thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu mà chất lượng dịch vụ có nhiều cách...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 12:19

... Vậy chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Theo TCVN ISO 9000 ta hiểu cách khác chât lượng dịch vụ là: Chất lượng dịch ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lớn ngược lại 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt a Khái niệm dịch vụ VTHKCC xe buýt Dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải kết tạo ... Theo chất lượng phục vụ − Tuyến chất lượng cao: Tuyến xe buýt có bố trí phương tiện chất lượng cao hoạt động SVTH: Chu Văn Chiến Lớp QH & QL GTVT ĐT K50 17 Tên đề tài : Nâng cao chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 11:00

... trình cung cấp dịch vụ Những yếu tố chi phối trình cung ứng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ 3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... tăng cao nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng phải nâng cao Vì vậy, việc quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe giới công ty Bảo Việt Hải Dương Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt” Chương 2: Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/04/2015, 15:17

... Cải tiến chất lượng thái độ cung cấp dịch vụ Bên cạnh đóng góp dịch vụ mà hãng nên cung cấp tơi bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân nhận thấy chất lượng dịch vụ bảo hành thái độ cung cấp dịch vụ hãng ... nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành Trong số ý kiến đóng góp bạn sinh viên, số ý kiến cho hãng xe máy nên cung cấp mở thêm số dịch vụ 1.1 Đa dạng hố dịch vụ bảo hành Đó đa dạng hố dịch vụ bảo ... chính: xe Cub (xe số bình thường) xe Scooter (xe tay ga) Dòng xe Cub có nhãn hiệu xe sau: - Nhãn hiệu xe Angel - Nhãn hiệu xe Magic - Nhãn hiệu xe Star - Nhãn hiệu xe Amigo - Nhãn hiệu xe Bonus...

Ngày tải lên: 03/12/2015, 14:36

... 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung 2.2.1 Chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến, đem lại hiệu phương pháp đánh giá thỏa mãn chung khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm nâng cao chất lượng ... lý luận dịch vụ bổ sung chất lượng dịch vụ bổ sung - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Thương Mại - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung...

Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26

... khỏch sn :sn phm khỏch sn mang tớnh vụ hỡnh,sn phm khỏch sn l dch v khụng th lu kho ct gi c,sn phm khỏch sn cú tớnh cao cp,sn phm khỏch sn cú tớnh tng hp cao, sn phm khỏch sn ch c thc hin vi s ... l hng ti s phỏt trin bn vng nờn phI cú tiờu chun ca cụng trỡnh vớ nh chiu cao ca khỏch sn khụng vt quỏ chiu cao ca cõy caonhats khu vc ú,din tớch khỏch sn chim 25% tng diờn tớch.V trớ ca khỏch ... y giỏ t lờn rt cao, cũn ti cỏc nc phỏt trin thỡ tng qu u t cho t chim 5%.Th hai chi phớ cho xõy dng,v mt nguyờn tc u t xõy dng khụng c dn dn nhu cu ca khỏch cao nờn sn phm phI cao cp,mi doanh...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch vụ ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch ... dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch vụ làm ... 0918.775.368 dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... đáo mang phong cách Tây Phơng - Sản phẩm khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển loại hình dịch vụ khác Trong dịch vụ lu trú mang lại doanh thu lợi nhuận tổng doanh thu ... Còn dịch vụ khác, ta thấy bị giảm rõ rệt Qua nhà quản lý khách sạn cần phải quan tâm đến dịch vụ bổ sung dịch vụ khác nhiều Bởi doanh thu hai loại dịch vụ góp phần làm tăng lợi nhuận, nâng cao ... hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lợng phục vụ: Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lợng phục vụ yêu cầu cấp thiết khách sạn muốn...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... nghiệp vụ cho vay Ngân hàng thơng mại (NHTM) nhiều vấn đề tồn đọng gây nên nhiều hạn chế cho thân NHTM nh cho doanh nghiệp Nh vấn đề cấp bách cần đặt làm để nâng cao chất lợng nghiệp vụ cho vay ... mở rộng lĩnh vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng xuất có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ toán Từ ta có ... Chơng II : Thực trạng vấn đề cho vay Việt Nam - Chơng III : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nghiệp vụ cho vay Đối tợng phạm vi nghiên cứu viết chủ yếu gồm văn bản, chế độ Nhà Nớc nh...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:37

... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịch vụ toán a Dịch vụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịch vụ chi ... không ngừng cải tiến, nâng cao chất lợng dịch vụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, nhng chơng II phân tích doanh mục dịch vụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập nhỏ ... hàng, họ trọng tìm giải pháp để nâng cao hiểu hoạt động trên, mà lại tỏ lơ "dịch vụ" khác Vậy dịch vụ khác gồm gì? Đó dịch vụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà liên quan đến...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:53

... dựng kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng bao ... đánh giá chất lượng dịch vụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động ... cá nhân Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P = E) Chất lượng dịch vụ mức...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:35

... ánh chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ toán ngân hàng 31 1.3.1 Khả khoản 31 1.3.2 Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịch toán 33 1.3.3 Chi phí chất lượng - Giá dịch ... luận chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ toán phục vụ doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất ... thuận lợi cho ngân hàng nâng cao chất Luận văn tốt nghiệp 10 lượng dịch vụ toán Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài là: Chất lượng dịch vụ toán phục vụ doanh nghiệp phạm vi...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:36