nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngân hàng

... động dịch vụ do NH cung cấp và nâng cao chất lượng các dịch vụ của NH 1.3.2 Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của NHTM - Mở rộng dịch vụ là ... động dịch vụ của ngân hàng Khi ngân hàng có uy tín, khách hàng sẽ biết đến ngân hàng và sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn 33 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ... là Ngân hàng thương... hóa các loại dịch vụ, sự phát triển dịch vụ và đương nhiên là cả chất lượng dịch vụ của ngân hàng được tăng lên Song, chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 11/02/2014, 14:01

... giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngân hàng Chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo, giảm các sai sót trong giao dịch của ngân Trang 39 khách hàng ... rằng chất lượng dịch vụ liên quan đến những mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ Vậy làm sao để có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ trong ngân hàng thương mại nói chung và trong ... chức phát triển nâng cao chất lượng phục vụ cho NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Phúc 2.1.1.2 Xu hướng sử dụng dịch vụ Ngân hàng hiện đại - Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại trong công chúng

Ngày tải lên: 17/08/2014, 11:41

... khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày càng hoàn hảo, có chấtlượng cao thì khách hàng ... cấp các dịch vụ tài chính khác 1.3 Những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Theo Zeithaml (1987) thì chất lượng dịch vụ là sự ... Sự hoàn hảo của dịch vụ ngân hàngNó được hiểu là giảm thiểu các sai sót trong giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngân hàng Chất lượng dịch vụ củangân hàng ngày càng

Ngày tải lên: 09/04/2015, 08:44

... D CH V NGÂN HÀNG…………………….1 1.1.KHÁI NI M V D CH V NGÂN HÀNG……………………………….1 1.2.VAI TRÒ C A D CH V NGÂN HÀNG……………………………… 1.2.1 i v i khách hàng n n kinh t …………………………………… 1.2.2 i v i Ngân hàng…………………………………………………………3 ... CH Ngân hàng Th Ngân hàng Chi nhánh CN D ch v ngân hàng DV NH ng M i C Ph n Á Châu VI T T T u t Phát tri n Vi t Nam ng b ng Sông C u Long ACB BIDV BSCL vi T ng s n ph m qu c n i GDP Ngân hàng ... BIDV BSCL vi T ng s n ph m qu c n i GDP Ngân hàng NH Ngân hàng Nhà N Ngân hàng Th ng M i NHTM 10 Ngân hàng Th ng M i C Ph n NHTMCP 11 Ngân hàng Ph ng Nam (Sounthernbank) NHPN 12 Phòng giao d ch

Ngày tải lên: 18/05/2015, 01:17

... Nghiên cứu sở lý luận chất lượng lượng dịch vụ ngân hàng - Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ VPBank, khu vực TPHCM - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ VPBank, khu vực TPHCM ... lượng dịch vụ 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng 11 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 12 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ... hàng 12 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 13 1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng .15 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯNG (VPBank),

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:53

... 1 trong 5 ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP, VPBank phải đặc biệt quan tâm đen việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhất là phải tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất ... nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng mang ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của VPBank trong tương lai Vì thế, em đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng ... Mô tả chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng VPBank qua sự đánh giá của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL - Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:41

... c a khách hàng Ngân hàng có m c lãi su t/phí c nh tranh Ngân hàng có sách lãi su t/phí h p 21 lý Ngân hàng có sách giá cho nh ng 22 yêu c u riêng bi t m giao d ch thu n 23 l i Ngân hàng có m ... t v i nhu c u doanh nghi p Ngân hàng l ng nghe ý ki n khách hàng STT 28 Ch tiêu Ngân hàng có sách tri ân t t ng xuyên liên l c v i 29 khách hàng v t ch t c a ngân hàng thu hút 30 c trang b thi ... y u t n ch - ng d ch v ngân hàng c Nai - h c tr ng ch ng Nai xu t m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v t i BIDV ng nghiên c u: nh ng y u t n ch ng Nai hàng nh m nâng cao hi u qu ch Ph m vi nghiên

Ngày tải lên: 07/08/2015, 16:10

... tín ca Ngân hàng Quân đi phát trin mnh trên th trng tài chính trong nc tr thành mt trong 5 Ngân hàng hàng đu trong h thng Ngân hàng thng mi c phn ti Vit Nam và nâng cao nng ... : Ngân hàng TMCP Xut nhp khu Vit Nam KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân LC : Letter of Credit (Th tín dng chng t) NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nc NHTM : Ngân hàng ... dch v ngân hàng ti Ngân hàng thng mi c phn Quân đi (MB) cng nh tìm các gii pháp nâng cao cht lng dch v Ngân hàng nhm tha mưn ti đa nhu cu khách hàng hin ti và trong thi

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:37

... khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng là c a ngân hàng Ngân hàng c n ph i ch đ ng trong vi c duy trì, phát tri n m i quan h này Do v y, nghiên c u nâng cao ch t l ng d ch v c a ngân hàng, nâng cao ... t gi a các ngân hƠng nhƠ n c, ngân hàng th ng m i c ph n và ngân hàng n c ngoài trong ho t đ ng cung c p d ch v trên th tr ng tài chính ngân hàng Vi t Nam Trong b i c nh các ngân hàng c nh tranh ... 18 1.3 KINHNGHI MNÂNGCAOCH TL NGD CHV C AM TS NGÂNHÀNGTRÊNTH GI IVÀBÀIH CKINHNGHI MCHOCÁCNGÂN HÀNGTH NGM I VI TNAM 20 1.3.1 Kinh nghi m nâng cao ch t l ng d ch v c a m t s ngân hàng trên th gi

Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:21

... Các ngân hàng ch có th nâng cao tính nh tranh b ng ch t l ng d ch v Ch t l ng d ch v càng cao thì l i th c nh tranh càng l n Hai là, d ch c a khách hàng l ngân hàng do ngân hàng ... ACB: Ngân hàng thng mi c phn Á Châu ATM: Máy rút tin t đng CN&PGD: Chi nhánh và phòng giao dch KH: Khách hàng NH: Ngân hàng NHNN: Ngân hàng nhà nc NHTM: Ngân hàng thng ... khách hàng ng Ngân hàng t o ra giá Vì v y, vi c xem xét ch t l em l i cho khách hàng, ph th hàng ch không ph i c a doanh nghi p Khách hàng v mang l i và so sánh... 15 KHÁCH HÀNG K

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:57

... dịch vụ, tất nhiên là bao gồm chất lượng dịch vụ ngân hàng. 2.1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng và sự phát triể n dịch vụ ngân hàng Sự phát tr iển của dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất ... a ngân hàng bán buôn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nhưng dù phân loại theo cách nào thì dịch vụ của ngân hàng vẫn xoay quanh một số dịch vụ cụ thể sau: - Dịch vụ huy động vốn: Dịch vụ ngân hàng trong ... thì dịch vụ ngân hàng được chia thành: dịch vụ củ a ngân hàng truyền thống và dịch vụ củ a ngân hàng hiện đại. Nếu tùy thuộc vào hình thức hoạt động thì dịch vụ ngân hàng chia thành: dịch vụ củ

Ngày tải lên: 12/10/2015, 11:25

... ng toán n i b k toán khách hàng 12 KH Khách hàng 13 NLPV N ng l c ph c v 14 NHNN Ngân hàng Nhà n 15 NHPHT Ngân hàng phát hành th 16 NHTM Ngân hàng Th 17 NHTTT Ngân hàng toán th 18 PIN M t mã ... D CH V TH NGÂN HÀNG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHAN THI T 19 3.1 T ng quan v Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Ngân hàng Nông ... I H NG D N KHOA H C: PGS TS Tr n Hồng Ngân TP.ăH ăChíăMinh,ăN mă2015 L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan đ tài: “Nâng cao ch t l ng d ch v th ngân hàng t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn

Ngày tải lên: 27/11/2015, 15:02

... chất lượng dịch vụ ngân hàng 12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng 13 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng NHTM 15 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân ... thành công ngân hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu ban giám đốc ngân hàng toàn thể nhân viên ngân hàng 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông ... nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng nước 33 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam 35 1.6 Bài học kinh nghiệm nâng cao

Ngày tải lên: 13/01/2016, 08:42

... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân ... làm rõ vấn đề ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Dịch vụ ngân hàng và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng Trong nền kinh tế của bất kỳ quốc gia nào, ngân hàng

Ngày tải lên: 18/04/2016, 23:39

... chất lượng dịch vụ ngân hàng 12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng 13 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng NHTM 15 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân ... nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng nước 33 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam 35 1.6 Bài học kinh nghiệm nâng cao ... nhập từ dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng lên 23 1.2.7 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 24 1.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên: 08/08/2016, 17:04

... NGHỊ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG BIDV TUYÊN QUANG .76 3.1 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng BIDV Chi nhánh Tuyên Quang .76 3.1.1 Nâng ... (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ Sở giao dịch ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, luận văn thạc sỹ - Trường Đại học Kinh tế quốc dân 15 Đoàn Thu Thuỷ (2012), Nâng cao chất lượng dịch vụ ... HẰNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG HÀ NỘI - 2014 trêng §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n  HỨA THỊ THUÝ HẰNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH

Ngày tải lên: 20/08/2016, 21:41

... Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng [6] 15 Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ thẻ 15 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ... 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ 19 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 23 1.3 C¸c nhân tố ảnh hưởng tíi chất lượng dịch vụ thẻ [1] 24 1.3.1 Các ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng [2] 1.1.2

Ngày tải lên: 21/09/2016, 14:53

... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân ... ngân hàng .7 1.1.4 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 14 1.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ NHTM 15 1.2.1 Đánh giá chất lƣợng dịch ... 3.2.4 Chất lƣợng dịch vụ ngân quỹ 53 3.2.5 Chất lƣợng nhóm dịch vụ hỗ trợ khác 53 3.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng từ phía khách hàng .58 3.3.1 Bảng hỏi điều tra khách hàng

Ngày tải lên: 30/09/2016, 23:25

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4 MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 30 ́H U Ế khách hàng CỦA NHTM 32 Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 32 1.4.2 Mở rộng nâng cao ... NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – 82 Ế CHI NHÁNH HUẾ Nâng cao khả đáp ứng ngân hàng khách hàng 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3.3 Nâng cao lực ... MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM TẠI HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI 78 3.2.1 Định hướng 78 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 81 3.3

Ngày tải lên: 08/11/2016, 10:40

... sạn có thể áp dụng nhằm nâng cao thêm chất lượng phục vụ ăn uống của mình II) Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc 1) Biện pháp thứ nhất: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bộ ... doanh. 2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bộ phận kinh doanh ăn uống Dịch vụ ăn uống hay bất kỳ một loại dịch vụ nào khác cũng có chỉ tiêu chung về chất lượng dịch vụ. Dựa vào những nghiên ... thực sự đúng đăn và hiệu quả cao nhờ có chất lượng dịch vụ tốt. Để thực hiện được việc vẫn giữ được vị trí là khách sạn uy tín cung cấp dịch vụ ăn uống có chất lượng cao, khách sạn cần có những...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 12:09