... triển và nângcao
chất lợng dịchvụtại chi nhánh Ngânhàng Công
thơng Khu vực II - Hai Bà Trng
Trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, các Ngânhàng Thơng mại cung
ứng đến thị trờng và khách hàng ... I
Ngân hàng Thơng mại và các dịchvụ của Ngân
hàng Thơng mại
1.1- Vai trò của Ngânhàng Thơng mại trong nên kinh tế thị trờng.
1.1.1 - Sự ra đời và phát triển của Ngânhàng Thơng mại
Ngân hàng ... định khả năng sinh lời của Ngân hàng.
Do đó việc thờng xuyên duy trì, cải tiến và nângcaochất lợng dịchvụ
Ngân hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các Ngânhàng hiện nay
và trở thành...
... hàng thương mại 4
1.2. Dịchvụ và đặc điểm của dịchvụNgânhàng thương mại 9
1.3. Chấtlượngdịchvụ của Ngânhàng thương mại 16
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNG MỘT SỐ DỊCHVỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI ... toàn cho ngân
hàng
+ Phát triển thị trường dịchvụngân hàng
+ Xác định giá dịchvụngân hàng
+ Áp dụng Marketing trong phát triển dịchvụngân hàng
+ Phát triển hệ thống phân phối dịch vụ
+ Hoàn ... pháp nângcaochấtlượng một số
dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Nam Hà Nội đã đề cập ở chương II trên cơ sở định
hướng về chiến lược phát triển dịchvụ và nângcaochấtlượngdịchvụtại chi...
... khách hàng của Ngân hàng.
d - Dịchvụ bảo quản
Tại các nớc phát triển, dịchvụ này hầu hết Ngânhàng đà thực hiện. Tuy nhiên,
ở Việt Nam cha có Ngânhàng nào cung cấp dịchvụ này. Đây là một dịch ...
cung cấp dịchvụtaiNgân hàng.
3.3.1- Đối với Ngânhàng Công thơng Trung ơng
Khi nền kinh tế hàng hoá phát triển thì việc cải tiến nângcaochất lợng và đa
dạng hoá các dịchvụNgânhàng sẽ ... I
Ngân hàng Thơng mại và các dịchvụ của Ngân
hàng Thơng mại
1.1- Vai trò của Ngânhàng Thơng mại trong nên kinh tế thị trờng.
1.1.1 - Sự ra đời và phát triển của Ngânhàng Thơng mại
Ngân hàng...
...
dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần
có dịchvụ thông tin về khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịchvụ đón tiếp, mang
hành lý
Giữa dịchvụ cơ bản và dịch ... lợng cơ sở vật chất kỹ thuật, các
khách sạn cần có một hệ thống những sản phẩm dịchvụ hấp dẫn cung cấp cho
khách. Giữ vững và nângcaochất lợng dịchvụ chính là giữ vững và nângcao
uy tín ... mục dịch vụ.
Hiện nay, thật khó phân biệt giữa sản phẩm hàng hoá và sản phẩm dịch
vụ vì khi bán một hàng hoá thờng kèm theo dịchvụ hậu mÃi (lắp đặt, sửa
chữa, bảo dỡng ) và một dịchvụ thờng...
... đời nhất tại Hà Nội với những kiến trúc cổ độc
đáo mang phong cách Tây Phơng.
- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịchvụ ăn uống, dịch
vụ vận chuyển và các loại hình dịchvụ khác. ... một ngành dịchvụ phục vụ các nhu
cầu cao cấp của con ngời. Chính vì vậy đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật phục
vụ cho ngành cũng rất khác so với các ngành phục vụ khác.
Cơ sở vật chất kỹ thuật ... đúng lịch trình thì mới có thể nângcao
chất lợng phục vụ.
Và cuối cùng nh không kém quan trọng là dịchvụ bổ sung nh giặt là,
massage, tắm hơi, trông trẻ Các dịchvụ này đợc mở ra nhằm thoả mÃn...
... số chấtlượngdịchvụ ngày càng tăng thì chứng tỏ chấtlượngdịch
vụ đã được nâng cao.
* Nângcao được khả năng thu hút khách hàng.
Khi tiến hành các biện pháp nângcaochấtlượngdịchvụ ... trạng và giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtại Nhà Khách Đồ Sơn
(thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng)
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤTẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN.
3.1 ... trạng chấtlượngdịchvụ trong Nhà Khách.
2.2.1 Đánh giá chấtlượngdịchvụ lưu trú.
Phục vụ phòng nghỉ luôn là lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Nhà Khách tuy
nhiên chấtlượngdịchvụ vẫn...
... pháp nângcaochấtlượngdịchvụtại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân
đồng và xã hội như các dịchvụ công cộng của nhà nước hay các dịchvụ mang tính
chất từ thiện.
Chất lượngdịch ... đó là một dịchvụchất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chấtlượng
dịch vụ, kiểm ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nângcaochấtlượng
dịch vụ khách sạn nângcao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
1.3.1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu chi...
... viên; nângcaochấtlượng
thiết kế, ñiều hành; nângcaochấtlượng chăm sóc khách hàng; nângcaochấtlượng
quảng bá và bán sản phẩm…càng trở nên cấp thiết.
Lý do của việc nângcaochấtlượng ... pháp nângcaochấtlượng thiết kế sản phẩm du lịch 45
3.2.2. Biện pháp nângcaochấtlượng ñiều hành 46
3.2.3. Biện pháp nângcaochấtlượngdịchvụ hướng dẫn 46
3.2.4. Biện pháp nângcaochất ... PHÁP NÂNGCAOCHẤTLUỢNGDỊCHVỤ DU LỊCH Ở CÔNG TY
DU LỊCH HÀ ðẠT GIAI ðOẠN 2011-2015
3.1. Giải pháp nângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44
3.2. Biện pháp nângcaochấtlượng phục vụ...
... Thc trạng chất lợng dịchvụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D-
ơng
Phần III: Giải pháp nhằm nângcaochất lợng dịchvụtại Công ty
TNHH Tiếp vận Đại Dơng
Phần I
1
Thực trạng chất lợng dịchvụ công ... tố tạo nên chất lợng dịch vụ. Giá cớc, yếu tố quan
trọng quyết định đến chất lợng dịchvụ tiếp vận hàng hoá. Giá cớc ảnh hởng
trực tiếp, ảnh hởng ngay lập tức tới lợi ích của khách hàng vì vậy ... địa điểm giao nhận hàng.
+ Điều kiện giao hàng.
+ Tên hàng, loại hàng, số lợng hàng cần vận chuyển.
+ Tiền cớc và phí dịch vụ.
- Sau khi thoả thuận xong, Công ty sẽ gửi cho chủ hàng mẫu Booking...
... hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản.
Dịch vụ ... pháp
nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình” nhằm
mục tiêu góp một phần nhỏ bé của mình vào việc cải thiện và nângcaochấtlượng
dịch vụ không chỉ tại khách sạn ... Liêm
Xij : chấtlượngdịchvụ khách hàng thứ i đánh giá dịchvụ thứ j.
Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịchvụ thứ j
X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịchvụ của khách...