nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát

... luận dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao ... vấn đề chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh...

Ngày tải lên: 07/12/2012, 09:47

... xử dịch vụ chuyển phát nhanh nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, kể Bưu Việt Nam, loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh cho phép cạnh tranh Theo cam kết này, Bưu VN cung cấp dịch vụ chuyển phát ... tranh đối thủ ngành Bưu Bưu ngành kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ PHBC, dịch vụ tài bưu Các dịch vụ bị cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ lớn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời ... nghiệp vụ đặc biệt trọng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 thức công nhận góp phần nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịch vụ thu hộ dịch vụ...

Ngày tải lên: 07/12/2012, 10:57

... dòch vụ chuyển phát bưu uỷ thác, dòch vụ phát hàng thu tiền COD, dòch vụ phát bưu phẩm bưu kiện theo danh sách, dòch vụ chuyển phát ấn phẩm quảng cáo, dòch vụ chuyển phát bưu gửi khai giá, dòch vụ ... giá, dòch vụ chuyển phát bưu gửi phát ngày, dòch vụ chuyển phát quà tặng bưu chính, dòch vụ chuyển phát bưu phẩm không đòa Dòch vụ chuyển tiền: thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, ... chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng nâng cao lực cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu Chất lượng dòch vụ bưu thể hai mặt chất...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... dòch vụ chuyển phát bưu uỷ thác, dòch vụ phát hàng thu tiền COD, dòch vụ phát bưu phẩm bưu kiện theo danh sách, dòch vụ chuyển phát ấn phẩm quảng cáo, dòch vụ chuyển phát bưu gửi khai giá, dòch vụ ... giá, dòch vụ chuyển phát bưu gửi phát ngày, dòch vụ chuyển phát quà tặng bưu chính, dòch vụ chuyển phát bưu phẩm không đòa Dòch vụ chuyển tiền: thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, ... chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng nâng cao lực cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu Chất lượng dòch vụ bưu thể hai mặt chất...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... dịch vụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịch vụ bu có mở thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịch vụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịch vụ phát quà nhà: Là dịch vụ ... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ Khái niệm chung phát...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 09:23

... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... dịch vụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịch vụ bu có mở thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịch vụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịch vụ phát quà nhà: Là dịch vụ ... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ Khái niệm chung phát...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 10:20

Ngày tải lên: 20/02/2014, 02:21

... đánh giá chất lượng Bưu cục 1.1 Chất lượng dịch vụ Bưu cục + Dịch vụ Bưu cục: dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát Bưu phẩm, bưu kiện thông qua mạng lưới Bưu công cộng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mạng ... tác nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu Bưu cục Triệu Việt Vương Bố cục chuyên đề gồm phần: Chương I:Cơ sở lý luận chung chất lượng dịch vụ việc nâng cao chất lượng dịch vụ Chương II: Thực Trạng chất ... trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp  Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 22:28

... quan dịch vụ Bưu chất lượng dịch vụ Bưu CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Bưu Ngành dịch vụ nói ... Tổng quan dịch vụ Bưu chất lượng dịch vụ Bưu Chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dịch vụ sở so sánh chất lượng dịch vụ bưu với ... nhận gửi, chuyển, phát bưu phẩm, bưu kiện thông qua mạng bưu công cộng Dịch vụ Bưu bao gồm dịch vụ Bưu dịch vụ Bưu cộng thêm Dịch vụ Bưu dịch vụ nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm bưu kiện Bưu phẩm...

Ngày tải lên: 17/02/2015, 00:45

... III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Hải Dương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 Dịch vụ bưu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bưu Theo Luật Bưu Quốc hội thông ... sử dụng dịch vụ bưu giảm mạnh Công nghệ trợ giúp cho phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính: 30 Công nghệ phát triển có mặt tích cực phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Việc ... tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu tiêu chuẩn phải công bố trước với khách hàng Chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dịch vụ sở so...

Ngày tải lên: 03/07/2015, 17:11

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ bưu 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ bưu 2.1.2 Vai trò ý nghĩa dịch vụ bưu 2.1.3 Phân loại dịch vụ Bưu 2.1.4 Chất lượng dịch ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ bưu 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ bưu 2.1.1.1.Khái niệm dịch vụ bưu * Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm khác dịch ... vực bưu chính, viễn thông; - Các nhóm dịch vụ * Nhóm dịch vụ bưu chuyển phát + Bưu phẩm + Bưu kiện + Bưu ủy thác + Chuyển phát nhanh + Dịch vụ chuyển phát công + Phát hành báo chí * Nhóm tài bưu...

Ngày tải lên: 05/07/2015, 16:46

... dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn 16 chất lượng đạt chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ là: thứ việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; thứ hai nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... vụ, chất lượng dịch vụ xây dựng phát triển giới, từ đưa khái niệm dịch vụ hành công chất lượng dịch vụ hành công Cũng như, đặc điểm riêng biệt dịch vụ hành công tiêu chí đánh giá chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:33

... LÝ THUYẾT DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3 Khái niệm dịch vụ công ... dịch vụ hành công chất lượng dịch vụ hành công Uỷ ban nhân dân quận • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hành công Uỷ ban nhân dân quận • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2 KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.6.2 Thang đo SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:17

... Alph 31 34 38 40 41 Trang 19 BND 1 hóa - nh - ng cao cách hành , mà phá , 2008 theo - UBND) a tro 12.937 c ; 2.7 mang công hành công ,c hành Chính nóng tính, cách UBND công công hành công pháp ... CHÍNH CÔNG Ng công khác D D D ... 01 ban UBND huy c thu c g m phòng H nhân dân & ng iv , phòng Tài & k ho ng, phòng Nông nghi p & phát tri n nông thôn, phòng Giáo d phòng Y t ng UBND huy B o, ng h tr tr c thu c g m Ban truy n...

Ngày tải lên: 21/08/2015, 16:25

... SWOT v l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam 101 4.3.4 Gi i pháp ch y u nh m nâng cao kh c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a TCT Bưu Vi t Nam 106 K T ... c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty bưu Vi t Nam, t ñó ñ xu t m t s bi n pháp ch y u nh m nâng cao l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam (VNPost) ... v c Vì lý ñ thúc ñ y T ng công ty Bưu Vi t Nam phát tri n tương lai xin m nh d n ch n ñ tài Nâng cao l c c nh tranh d ch v Bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam” Trư ng ð i h c Nông...

Ngày tải lên: 20/11/2013, 17:54

... ng; Nâng cao ch t lư ng; i m i; Nâng cao s ng sau: Nâng cao hi u qu ho t th a mãn khách hàng Nâng cao ch t lư ng L i th c nh tranh: Nâng cao hi u qu ho t ng Chi phí th p S khác bi t Nâng cao ... n Sài Gòn V bưu ch có bưu c c: bưu c c C n Thơ, bưu c c Ph ng Hi p, bưu c c Châu Thành (Cái Răng), bưu c c Ơ Mơn, bưu c c Th t N t bưu c c V Thanh Do có s thay quy t i a gi i hành chính, ngày ... i m kinh doanh d ch v Bưu chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang: D ch v Bưu chuy n phát m t b n nhóm d ch v kinh doanh c a VNPost: D ch v Bưu chuy n phát; D ch v Tài bưu chính; i lý d ch v vi...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 00:44

... cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát nào? - Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Bắc Kạn thời gian qua sao? - Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh ... nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt rút ngắn thời gian chuyển phát, nâng cao độ tin cậy dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao ưu cạnh tranh lớn Tại Việt Nam cạnh tranh doanh nghiệp chuyển phát mạnh đặc ... tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 55 3.3.1 Một số nét thị trường dịch vụ bưu chuyển phát Bắc Kạn 55 3.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 22:19