một số khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
đề tài NCKH dh THƯƠNG mại nâng cao sự thỏa mãn và kích thích hành động chia sẻ của khách hàng tạo hiệu ứngmarketinglan tỏa tại công ty TNHH soloha việt nam
... mãn khách hàng kích thích chia sẻ khách hàng công ty TNHH Soloha Việt Nam 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ... Một số khái niệm hài lòng khách hàng: Theo Hansemark Albinsson (2004), Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đoán ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Bachelet (1995) định nghĩa thỏa mãn khách hàng phản ứng...
- 59
- 458
- 0
572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
... (hay hài lòng) nhân viên bao gồm yếu tố: (1) Hài lòng chung công việc công ty (2) Hài lòng tác động lãnh đạo công ty tổ chức thân 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 1.2.2.1 Khái niệm Lòng ... nhân viên 0.697 L 16 Lòng trung thành nhân viên 0.572 LS 13 Sự hài lòng tác động lãnh đạo 0.826 LS 14 Sự hài lòng tác động lãnh đạo 0.774 GC 11 Sự thỏa mãn chung 0.697 GC 12 Sự thỏa mãn chung 0.559 ... Minh - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt đòa lý, nghiên cứu giới hạn phạm vi doanh nghiệp hoạt động đòa bàn TP Hồ Chí Minh Về mặt khái niệm nghiên cứu, Sự thỏa mãn nhân viên khái niệm rộng, nghiên cứu thỏa...
- 95
- 2,554
- 30
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
... số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòng khách hàng qua việc ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Kiểm soát lời phàn nàn đề xuất Một tổ chức định hướng theo khách hàng trở nên dễ dàng cho khách hàng công ty họ bày tỏ đề xuất hay đưa lời phàn nàn Nhiều nhà hàng khách ... sát hài lòng khách hàng Các nghiên cứu khách hàng không hài lòng với vật mua có 5% số đưa lời phàn nàn Hầu hết khách hàng mua thay đổi nhà cung cấp Mức độ phàn nàn vậy, thang đo lường tốt hài lòng...
- 23
- 4,339
- 21
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 4,195
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 1,158
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
... th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 1,127
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng đáp ứng cảm xúc tổng thể, biến đổi cường ... khách hàng Giải pháp : - Thường xuyên cải tạo đường dây cáp thuê bao từ DSLAM đến nhà khách hàng, cáp có bọc dầu để giảm xuyên nhiễu; - Định kỳ năm lần thay đường dây cho khách hàng - Khách hàng ... chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung...
- 36
- 545
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL
... th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 614
- 2
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 882
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng đáp ứng cảm xúc tổng thể, biến đổi cường ... khách hàng Giải pháp : - Thường xuyên cải tạo đường dây cáp thuê bao từ DSLAM đến nhà khách hàng, cáp có bọc dầu để giảm xuyên nhiễu; - Định kỳ năm lần thay đường dây cho khách hàng - Khách hàng ... chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung...
- 36
- 771
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
... Trong mẫu có 50.9% khách hàng có độ tuổi từ 21 -30, 47.8% khách hàng có độ tuổi từ 31 - ≤ 41 tuổi Về thu nhập, 69.8% khách hàng có thu nhập triệu triệu đồng/ tháng 30.2% khách hàng có thu nhập ... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách để ngày đáp ứng đòi hàng chất lượng dịch vụ siêu thị hỏi khách hàng, nghĩa tạo Do đó, đào tạo nhân viên nên thực lòng trung thành khách hàng Cuối trì thường xun,...
- 14
- 592
- 3
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Giải pháp Khái quát ... nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố Huế Về thời ... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những khách hàng sử dụng dịch...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... thể có 48.6% khách hàng nam 51.4 % khách hàng nữ Về độ tuổi đối tượng điều tra, kết cho thấy có 5.6% khách hàng 18 tuổi, 60.6% khách hàng nằm độ tuổi từ 18 dến 30 tuổi, nhóm khách hàng có độ tuổi ... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách...
- 78
- 845
- 2
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... EFA thỏa mãn lòng trung thành www.albavietnam.com Kiểm định Cronbach Alpha STT Thang đo Số biến quan Hệ số Cronbach sát Alpha Hệ số tương quan biến – tổng nhỏ Sự hữu hình 0.768 0.396 Sự đồng cảm ... thiết với Alba - Cần tư vấn, thông tin cho khách hàng hiểu rõ gói dịch vụ, đặc biệt nhấn mạnh lợi ích mà gói dịch vụ đem lại cho khách hàng sử dụng để khách hàng cảm nhận tốt giá www.albavietnam.com...
- 45
- 937
- 3
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... nhu cầu riêng khách hàng Ostrom Iacobucci (1995) nghiên cứu số định nghĩa từ nhà nghiên cứu khác phân biệt khái niệm giá trị khách hàng thỏa mãn khách hàng Họ tuyên bố thỏa mãn khách hàng đánh giá ... đánh giá tăng giảm sựthỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, làm họ nhìn ... dưỡng thỏa mãn khách hàng Giả thuyết phát biểu sau: H1-4 : Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.5 Sự tin cậy thỏa mãn khách hàng Một dịch vụ...
- 129
- 740
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... thể có 48.6% khách hàng nam 51.4 % khách hàng nữ Về độ tuổi đối tượng điều tra, kết cho thấy có 5.6% khách hàng 18 tuổi, 60.6% khách hàng nằm độ tuổi từ 18 dến 30 tuổi, nhóm khách hàng có độ tuổi ... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách...
- 81
- 655
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose