một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

... đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ vận tải công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt với đề tài nghiên cứu Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao chất lượng khả yêu tố cấu thành nên * Giá dịch vụ Giá ... cao làm cho khách hàng hài lòng với cơng ty H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm cho khách hàng hài lòng với cơng ty H4 (+): Phương tiện hữu hình làm cho khách hàng hài lòng với cơng ty H5 (+): Sự...

73
782
3

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trọng hài lòng khách hàng ngân hàng 11 1.2.4 Các tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng 12 1.2.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.2.6 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... đổi nhu cầu họ; để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nơng nghiệp & phát ... dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc tạo trƣớc sau định đến hài lòng khách...

131
272
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cao KH hài lòng - H2: Sự hài lòng với hình ảnh cao KH hài lòng - H3: Sự hài lòng với giá dịch vụ cao KH hài lòng 1.3.7.2 Thang đo Trên ... hài lòng khách hàng cá nhân với dịch vụ cho vay Sự tin cậy Hình ảnh Sự phản hồi H2 Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng H1 H3 Sự bảo đảm Giá dịch vụ Sự cảm thông 28 Một số giả ... Chƣơng – Các giải pháp nâng cao hài lòng KH cá nhân dịch vụ cho vay ngân hàng GP Bank chi nhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cao KH hài lòng - H2: Sự hài lòng với hình ảnh cao KH hài lòng - H3: Sự hài lòng với giá dịch vụ cao KH hài lòng 1.3.7.2 Thang đo Trên ... hài lòng khách hàng cá nhân với dịch vụ cho vay Sự tin cậy Hình ảnh Sự phản hồi H2 Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng H1 H3 Sự bảo đảm Giá dịch vụ Sự cảm thông 28 Một số giả ... Chƣơng – Các giải pháp nâng cao hài lòng KH cá nhân dịch vụ cho vay ngân hàng GP Bank chi nhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...

134
387
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... àng cao s H2: Tin c àng cao s ài lòng c àng cao s H3 ài lòng c àng cao àng cao ài lòng c àng cao ình & n H4 àng cao s ài lòng c hàng cao H5: Thu àng nhi ìs ài lòng c àng cao H6: B An toàn cao ... ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ài lòng c d àn TP.HCM - nh d ên c ài lòng c àng cá nhân c a Vietinbank ÊN C s ài lòng c ng d - Ph h àng nâng cao s À PH - l àng cá nhân àng cá nhân i v i ch ... nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân i v i d ch v ngân hàng i n t c a Vietinbank Ý NGH TH K TI ài nghiên c tr ÀI cho th quan tr s hài lòng c a khách hàng, qua nhu c c a khách hàng nhà qu d...

134
315
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế

... Prod) (Perceived quality Serv) Hài lòng khách hàng (ECSI) Loyalty 17 1.4 : SERQUAL Hình 1.3 H1 H2 H3 H4 H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 (Eximbank) ... 79% 15% 7% 100% 6.831 N hách hàng cá nhân riêng ngân hàng TMCP khác nói chung nhân Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT nói 27 tài ngân hàng nâng cao tính - 2.3 cá nhân 2.3.1 Hình 2.1 Và phân tích ... Eximbank CN BR-VT 2012 Eximbank CN BR- cao Eximbank CN BRVT Eximbank CN BR-VT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 1.1.1 1.1.1.1 ch 1.1.1.2 nâng cao ân hàng vi c ngân hàng t m th i qu n lý s d g v n thu c...

102
536
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... chi ph - i kh : m t kh h gc m c ph c v h n m t kh Gi cao h n: m t kh h il cao s gi i h il cao v quen thu c t n h g m i h c m c ng h il ns cao s n s tr nhi u h n cho s n ph m, d ch v 1.2.3 1.2.3.1 ... Nh n ti n g ng sinh l i cao, m m ng ngu n v n cho vay M t nh ng ngu n v n quan tr ng sinh l n ti n g i ti t ki m c c g i t i nhi kho ng th i gian nhi u tu n, nhi ng m i cao b m - m t qu B o qu ... K t qu nh ng g u v m i quan h gi ns ng ch ng khoa h c th c nghi m quan tr m n Vi t l a ch n nh cao ch n ch t ng d ch v c p nh 3 u u: d ng n ph m d ch v ti n g i ti t ki m, cho vay, chuy n ti...

132
393
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... lƣợng dịch vụ đến hài lòng khách h ng có ý nghĩa quan trọng việc xác định nhân tố định chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch ... dƣơng với hài lòng khách hàng  H2: khả đáp ứng có quan hệ dƣơng với hài lòng khách hàng  H3: lực phục vụ có quan hệ dƣơng với hài lòng khách hàng  H4: tin cậy có quan hệ dƣơng với hài lòng khách ... dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tƣơng chặt chẽ với chất lƣợng dịch vụ l đƣợc tạo trƣớc v sau định đến hài lòng khách...

121
560
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng m t khách hàng - Trên c s nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v ngân hàng i n t t i Vietcombank, tác gi s xu t m t s bi n pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ... 2: Th c tr ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân ngân hàng i n t c a Ngân hàng TMCP Ngo i th i v i d ch v ng Vi t Nam a bàn ng 3: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân iv i thành ... c u nhân t tác nhân ng n s hài lòng c a khách hàng cá i v i d ch v ngân hàng i n t 11 1.4.1 Mơ hình nghiên c u nhân t tác hàng cá nhân ng n s hài lòng c a khách i v i d ch v ngân hàng...

117
244
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Danh mục: Kinh tế

... hình nghiên u c th hi 39 H1 H2 H3 S khách hàng H4 H5 Ph Hình 2.2 khách hàng khách hàng 2.3 SERVPERF Các Sau trình 40 khách hàng cá nhân hàng cá nhân Sau 20 khách hàng, 20 sau: hình SERVPERF ng SERVPERF ... ngân hàng có th liên k t v i thành liên minh th t o thu n l i cho khách hàng th c hi n giao d ch liên ngân hàng c a 1.2 Khái quát hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng : b Bitner (2000) hài lòng ... n Các nghiên ngân hàng cho nhanh chóng thay nhu ngày cao khách hàng, ngân hàng có ngân hàng + tính ích riêng, ngân hàng qua Internet ( Internet Banking ) thông q i ngân hàng, banking giúp khách...

103
332
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan ... hàng cần phải biết nhu cầu khách hàng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ có sở để ngân hàng đưa giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nâng cao hài lòng khách ... vay yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ cho vay AGRIBANK - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ cho vay AGRIBANK -...

143
283
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tp hồ chí minh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng TPHCM - Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng TPHCM - Đề xuất số giải pháp nhằm giúp ngân hàng ... hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng địa bàn TPHCM? Câu hỏi 2: Mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng cá nhân nào? Yếu tố tác động mạnh đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ... 2.1.3 Khách hàng cá nhân 2.1.4 Một số dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 10 2.1.4.1 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân .10 2.1.4.2 Tín dụng cá nhân ...

97
317
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bình định

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... hàng cá nhân hài lòng dịch vụ tiền gửi Giả thuyết 6: Nhân tố tình tích cực khách hàng cá nhân hài lòng dịch vụ tiền gửi 24 1.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ... thương mại; khách hàng cá nhân; dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân; hài lòng khách hàng cá nhân - Từ sở lý thuyết, tiến hành phân tích định tính định lượng hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền ... khách hàng cá nhân 1.1.3 Phân loại dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 1.1.4 Vai trò dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân 1.2 Các vấn đề hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền...

144
383
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam trên địa bàn TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng: Có nhiều quan điểm khác dịch vụ ... 3.2.1.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ cốt lõi” (DVCL) 68 3.2.1.3 Giải pháp nâng cao “nhu cầu dịch vụ ngân hàng .69 3.2.1.4 Giải pháp nâng cao sự an toàn bảo mật” .70 3.2.1.5 Một số giải pháp ... QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng: ...

117
213
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng ACB 69 2.8 Tóm tắt kết nghiên cứu: 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA ACB ... giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI ... tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng khơng nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng ln ln làm tăng hài lòng khách hàng cách...

111
645
2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao H4 : K - ên t ì khách hàng c lòng s hài ... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng...

127
680
2

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Danh mục: Kinh tế

... nhằm giải mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích thực trạng hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành FPTShop - Đề xuất số giải pháp cụ thể nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành Đối ... bán lẻ kỹ thuật số FPT” đánh giá tổng quan mức độ hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ bảo hành Đồng thời đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hài lòng khách hàng với dịch vụ FPTShop.com.vn ... quan xác mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành cung cấp - Từ giải pháp đề xuất góp phần giúp cơng ty hồn thiện dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, từ nâng cao khả cạnh tranh...

108
1,313
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... 56 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đối với chất lƣợng dịch vụ ... 25 Nhân viên tư vấn giải thích tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08...

179
658
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 25 Nhân viên tư vấn giải thích tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08 ... tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân thời kỳ Từ thực tế tác giả tìm hiểu, nghiên cứu chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiêm chủng xét Trung...

179
564
2

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ mà làm cho khách hàng chưa hài lòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng ACB 69 2.8 Tóm tắt kết nghiên cứu: 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA ACB ... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ACB, Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ACB sở lý luận thực tiễn, luận văn đưa số biện pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng...

111
392
0

một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ internet adsl