mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

... Hình Mô hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa mãn khách hàng siêu thị CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ H1 THỎA MÃN Trưng bày siêu thị Mặt ... thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị BigC huế -Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Huế -Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách ... dịch vụ công ty với khách hàng khác Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Chất lượng dịch vụ thỏa...

10
676
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng sử dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ... ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... biểu thị mối quan hệ thỏa mãn KH chất lượng dịch vụ (tt) Mô hình hồi quy TM = 2.902E-16 + 0.364*TC + 0.623*NLPV + 0.330*PTHH đó: TM: Sự thỏa mãn TC: Độ tin cậy NLPV: Năng lực phục vụ PTHH:...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu Mô hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu Mô hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu...

81
655
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... liên quan đến đề tài chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt tập trung vào mô hình lý thuyết dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ thỏa ... tự chất lượng dịch vụ vận hành Thực tế chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Ý tưởng liên kết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng từ lâu tồn Parasuraman & ctg cho chất lượng dịch vụ ... họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không thỏa mãn xuất Tóm lại, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất...

104
391
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1.1.4. 2Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Đ ại Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với nhau .Chất lượng dịch ... biệt chất H lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất tế lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ in h kỳ vọng cK Dịch vụ Khách hàng Khoảng cách họ Khoảng cách Dịch vụ Thông tin ... tùy thuộc vào giá Theo họ dịch vụ chất lượng dịch vụ cung cấp phù hợp với giá 1.1.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu Parasuraman, Berry Zeithaml cho chất lượng dịch Đ ại vụ khoảng...

76
397
1

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ; có mối quan hệ đáng kể thỏa mãn khách hàng N chất lượng dịch vụ Điều có nghĩa mối quan hệ thỏa mãn khách Ư Ờ hàng chất lượng dịch vụ tùy thuộc vào kích thước dịch vụ Đối với ... Mối quan hệ chất N lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng” Ờ Mục đích nghiên cứu để kiểm tra mối quan hệ thỏa Ư mãn khách hàng chất lượng dịch vụ lĩnh vực dịch vụ liên quan đến TR khía cạnh chất ... cảm có mối quan hệ có ý TR nghĩa với thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Ngồi thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ có mối quan hệ có ý nghĩa Điều có nghĩa kích thước chất lượng dịch vụ yếu...

136
359
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV tiến đức quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” 1.1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ họ đơn người tham gia trình cung cấp dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ại họ cK in h 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ ... thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị Đ dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng...

107
476
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” 1.1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ họ đơn người tham gia trình cung cấp dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ại họ cK in h 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ ... thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị Đ dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng...

107
552
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô hình nghiên cứu Mối liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): ... Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng dịch vụ mong đợi Là so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với ... vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình Theo Gronroos Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Parasuraman chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng dịch vụ mong đợi Tuy có nhiều quan điểm khác nhà nghiên cứu thống chất lượng dịch ... thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa ... doanh dịch vụ dựa việc tiếp xúc hay giao dịch với công ty Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch...

134
1,070
8

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ Internet địa bàn Thành phố Huế H6: Có mối quan hệ chiều độ tin cậy sử dụng dịch vụ chất Đ lượng dịch vụ Internet địa bàn Thành phố Huế H7: Có mối quan hệ chiều ... cho chất lượng dịch vụ tồn phần rõ ràng: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao môi trường dịch vụ Sản phẩm dịch vụ kết cảm nhận khách hàng dịch vụ Chuyển giao dịch vụ trình tiêu dùng kiện liên quan ... nghiệp Chất lượng Chất lượng cảm nhận GVHD: ThS Phạm Phương Trung Chất lượng dịch vụ Nhu cầu đáp ứng Sự hài lòng Nhu cầu không đáp ứng Chất lượng tế H uế Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài...

146
2,231
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 17 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 18 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 20 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 20 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều thỏa mãn ... thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & ctg 2000) H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn khách...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ ... dụng dịch vụ • Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ N hư vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, ... sản phNm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Tóm lại việc đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài...

76
2,176
14

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp + Chính sách mục tiêu chất lượng công ty điện thoại Hà Nội II áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm ... Với thị trường ngày mở rộng với dịch vụ đa dạng đường truyền HDSL, băng thông rộng với chất lượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lượng sở hạ tầng mạng có thâm ... vấn đề quan trọng Trong điều kiện Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Cạnh tranh ngày gay gắt cạnh tranh đến từ nước nước Áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngày...

54
624
0

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... luận Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc ... pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý chọn đề tài “ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận ... đo lường chất lượng dịch vụ trường đại học cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng...

7
616
0