... GIỮA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGChấtlượngdịchvụnhântố tác động nhiều đến hài lòng kháchhàng Nếu nhà cung cấp dịchvụ ñem lại chokháchhàng sản phẩm có chấtlượng ... giá trị 1.1.4 Cácmơhình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ - Mơhìnhchấtlượngdịchvụ SERVQUAL (1988) - Mơhìnhchấtlượngdịchvụ SERVPERF - Mơhình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ Nguyễn Thị Mai ... yếu tốcấuthànhchấtlượngdịchvụ Co.opmart Gia Lai Mức ñộ ảnh hưởng yếu tốcấuthànhchấtlượngdịchvụ ñến hài lòng kháchhàng Co.opmart Gia Lai Mức ñộ thỏa mãn kháchhàng ñối với chất lượng...
... xuất chấtlượngdịchvụ ñưa mơhìnhchấtlượngdịchvụ Nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khoảng cách mong ñợi kháchhàngnhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ, ñã ñưa mơhình khoảng cách thành phần chất ... yếu tốcấuthànhchấtlượngdịchvụ Co.opmart Gia Lai 3 Mức ñộ ảnh hưởng yếu tốcấuthànhchấtlượngdịchvụ đến hài lòng kháchhàng Co.opmart Gia Lai Mức ñộ thỏa mãn kháchhàng ñối với chấtlượng ... dịchvụchokháchhàng Tính thỏa mãn nhu cầu: Dịchvụ tạo nhằm ñáp ứng nhu cầukháchhàng Do đó, chấtlượngdịchvụ thiết phải lấy yêu cầukháchhàng làm ñể cải thiện chấtlượngdịchvụ Nếu khách...
... thành phần chấtlượngdịchvụkháchhàng có chịu ảnh hưởng yếu tố Cụ thể, việc đánh giá thành phần chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào yếu tố loại hìnhdoanh nghiệp, quy mơdoanh nghiệp, doanhnghiệp ... đề liên quan đến chấtlượng hài lòng KHDN dịchvụchovay mà ngânhàng cung cấp cho họ - Phạm vi nghiên cứu: kháchhàngdoanhnghiệp sử dụng dịchvụchovayNgânhàng TMCP Công Thương Việt Nam ... dịch với ngânhàng khác Kết gợi mởchongânhàng hướng việc phân nhóm kháchhàng để phục vụkháchhàng tốt 2.1.5 Đánh giá chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng...
... Kết luận Việc nâng cao chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhânnhântố quan trọng nhằm thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanhNgânhàngThươngmại Thực mục tiêu nghiên ... cao chấtlượngdịchvụchovay KHCN VCB – Huế Đặt vấn đề 1.3 Đối tượng nghiên cứu Chấtlượngdịchvụchovay KHCN VCB – Huế 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian Phòng chovayKháchhàng ... Nội dung kết nghiên cứu 2.3 Phân tích nhântố Qua lần phân tích nhân tố, từ 21 thành phần chấtlượngdịchvụchovay KHCN đưa vào phân tích nhântố có nhântố tạo Biến “NH áp dụng mức lãi suất...
... TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận chung chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhânNgânhàngThươngmại 1.1.1 Khái ... vực công nghiệp, thương mại, dịchvụ • Chovay cơng nghiệpthương mại: Là loại hìnhchovayngắn hạn để bổ sung vốn lưu động lĩnh vực công nghiệp, thương mại, dịchvụ • Chovay nơng nghiệp, nơng ... Văn Phát 1.3 Cácnhântố ảnh hưởng đến chấtlượngchovaykháchhàng cá nhânNgânhàngThươngmại 1.3.1 Nhântố chủ quan Lãi suất chovay Lãi suất chovay NH cao khả thu hút KH đến vay vốn thấp...
... định nhântố có ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhânNgânhàng Agribank chi nhánh Huyện Quảng Điền kháchhàng • Câu hỏi đánh giá chung: Mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượng ... chi, chovay trực tiếp lần, chovay theo hạn mức, chovay luân chuyển, chovay trả góp chovay gián tiếp - Thấu chi: Là hình thức chovay mà Ngânhàngcho phép kháchhàng trội số dư tiền gửi tốn ... Thực dịchvụ toán nước chokháchhàng Thực dịchvụ thu chi hộ thu phát tiền mặt chokháchhàng Thực dịchvụngân quỹ: cho thuê két sắt, chuyển hộ giấy tờ có giá trị * Kinh doanhdịchvụngân hàng...
... h c tr ng chovaykháchhàng cá nhân t i Ngânhàng TMCP t Nam: 2.2.2.1 Các s n ph m chovaykháchhàng cá nhân t i Ngânhàng TMCP Công t Nam: VietinBank cung c p chokháchhàng cá nhân nhi u ... mua nhà d án - Chovay mua nhà d - Chovay s n xu t kinh doanh chung - Chovay cá nhân kinh doanh t i ch - Chovay c a hàng, c a hi u - Chovay - Chovay theo h n m c th - Chovay phát tri n ... 8/4/2013 VietinBank) 2.2.2.3 Tình hìnhchovaykháchhàng cá nhân t i Ngânhàng TMCP Công t Nam: n chovaykháchhàng cá nhân: Nhìn chung ho ng chovaykháchhàng cá nhân t i VietinBank tri n m nh...
... TẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Tóm tắt nghiên cứu thực chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhân “Ứng dụng mơhình Servqual đánh giá hài lòng kháchhàngchất uế lượngdịchvụchovayKháchhàng ... khoảng cách cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụdoanhnghiệp thực kỳ vọng kháchhàngchấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mơhình SERVQUAL, chất họ lượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = ... thuyết liên quan đến tín dụng ngân H hàngchovaykháchhàng cá nhân - Đo lường thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchovay tế kháchhàng cá nhânNgânhàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh...
... lượngdịchvụngân hàng, chấtlượng tín dụng ngânhàng a) Khái niệm chấtlượngdịchvụngânhàng Theo Viện khoa học ngân hàng, NXB Thống kê 1999: ChấtlượngdịchvụNgânhàng lực ngânhàngngân ... chung chấtlượngdịchvụngânhàng hài lòng kháchhàng in 1.2.1 Lý luận chung chấtlượngdịchvụngânhàng cK 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịchvụngânhàng Có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ: ... chung chấtlượngdịchvụngânhàng hài lòng kháchhàng 11 Tr 1.2.1 Lý luận chung chấtlượngdịchvụngânhàng 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịchvụngânhàng 11 1.2.1.2 Đặc trưng dịch vụ...
... QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI ườ 1.1 Một số vấn đề lý luận chung chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá Tr nhânNgânhàngThươngmại ... niện chấtlượngdịchvụNgânhàng 13 1.1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 13 tế H 1.1.4.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụNgânhàng 13 1.2 Môhình đánh giá chấtlượngdịchvụchovay ... trạng chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhânNgânhàngThươngmại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế 42 Tr 2.3.1 Các sản phẩm chovaykháchhàng cá nhânNgânhàngThương mại...
... VỚI DỊCHVỤCHOVAY 2.1 Khái niệm đặc điểm chovaykháchhàng cá nhânchất lƣợng dịchvụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm chovaykháchhàng cá nhân ... phục vụchấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào nhận định kháchhàng kết dịchvụ thực tế kỳ vọng kháchhàngdịchvụChấtlượng mà kháchhàngnhận định dịchvụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịchvụ ... điểm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.2 Đặc điểm chovaykháchhàng cá nhân NHTM 2.1.2 Vai trò hình thức chovaykháchhàng cá nhân...
... VỚI DỊCHVỤCHOVAY 2.1 Khái niệm đặc điểm chovaykháchhàng cá nhânchất lƣợng dịchvụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm chovaykháchhàng cá nhân ... phục vụchấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào nhận định kháchhàng kết dịchvụ thực tế kỳ vọng kháchhàngdịchvụChấtlượng mà kháchhàngnhận định dịchvụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịchvụ ... điểm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm chovaykháchhàng cá nhân 2.1.1.2 Đặc điểm chovaykháchhàng cá nhân NHTM 2.1.2 Vai trò hình thức chovaykháchhàng cá nhân...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁCNGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI uế 1.1 Ngânhàngthươngmại hoạt động chủ yếu ngânhàngthươngmại 1.1.1 Khái niệm Ngânhàngthươngmại H Ngânhàng ... vụchấtlượng chức cho biết dịchvụ phục vụ 1.2.4.4 Khái niệm chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng cá nhânDịchvụChovay KHCN xem chấtlượng làm thỏa mãn nhu cầukháchhàng Nghĩa vốn vaykhách ... quan hệ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụ .28 1.3.3 Mơhìnhchấtlượngdịchvụ thang đo chấtlượngdịchvụ 29 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHOVAYKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB HUẾ...
... vụchovay KHCN NgânhàngThươngmại 1.1.1 Dịchvụ tín dụng NgânhàngThươngmại 1.1.2 Dịchvụchovay KHCN Ngânhàngthươngmại 1.2 Lý luận chấtlượngdịchvụchovay KHCN ngânhàng ... giá chấtlượngdịchvụchovay ho KHCN ngânhàng cao ̣c H3: Sự đảm bảo tốt kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụchovay H4: Độ cảm thông nhiều kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụ ại chovay ... chấtlượngdịchvụ yếu tố sống ngân hàng. Nói đến chấtlượngdịchvụngânhàng đề cập đến tính tiện ích Song song với trình phát triển dịchvụngânhàng theo quy mô, chấtlượngdịchvụngân hàng...
... thôn CVDN: Chovaydoanhnghiệp KHDN: Kháchhàngdoanhnghiệp KH: Kháchhàng DN: Doanhnghiệp NHTM: Ngânhàngthươngmại NH: Ngânhàng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịchvụchovaydịchvụ chiếm tỷ ... tới hạn chế chấtlượngdịchvụchovay hài lòng kháchhàngdoanhnghiệpvay vốn từ ngânhàng - Đưa hướng giải vấn đề tồn dịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp vừa nhỏ chi nhánh ngânhàng nhằm ... Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới chovaykháchhàngdoanhnghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng Quốc Việt 7 Các yếu tốcấuthànhchấtlượngdịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp tác...
... Nhântố môi trường kinh doanh tác động tới chấtlượngdịchvụchovaykháchhàngdoanhnghiệp vừa nhỏ ngânhàngthươngmại 1.2.3.1 Cácnhântố chủ quan Khi xét đến nhântố tác động đến chấtlượng ... thôn CVDN: Chovaydoanhnghiệp KHDN: Kháchhàngdoanhnghiệp KH: Kháchhàng DN: Doanhnghiệp NHTM: Ngânhàngthươngmại NH: Ngânhàng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịchvụchovaydịchvụ chiếm tỷ ... 1.1.2 .Dịch vụchovaykháchhàngdoanhnghiệpCáchình thức chovay mà Ngânhàngthươngmại áp dụng DN chủ yếu là: Thấu chi: nghiệpvụchovay qua NH cho phép người vay chi trội số dư tiền gửi thành...
... kháchhàng NH kháchhàngchovaychovaychovay 20 chovay g chovay a NH chovaychokháchhàngchovaykháchhàngchovay NH chovaychovay NH chovay NH chovay 1.3.3 1.3.3.1 NH VN 21 NH NH ... ngânhàng 1.3.1 Khái hàng, trì khách hàng, Theo Gronroos (1982) NH NH NH 18 NH VVN NH NH - NH chovay NH NH NH NH - - DNVVN DNVVN 19 hàng hàng, 1.3.2 DNVVN kháchhàng NH kháchhàngchovaycho ... tri n d ch v ngânhàng m i c c u d ch v ngânhàng m i ho t , có th xem xét ng c ngânhàng khái quát v d ch v ngânhàng nh sau: D v c ngânhàng cung c DNVVN chokháchhàng NHTM v ngân 14 hóa ,...
... sóc kháchhàng ân chokháchhàng chu v i kháchhàngnhân viên ngânhàng S quan tâm c m thông v i kháchhàng dành ngânhàng ng S c m thơng sau: Nhân viên ngânhàng ý t ng kháchhàngNgânhàng ... hàng có sách sóc kháchhàng k Ngânhàng có sách khu i, chu v i nh ng quà ng h p ý kháchhàngKháchhàng không hàngNgânhàng giao chokháchhàngNhân viên ngânhàng ln Mơhình n m thành nh l nghi ... i kháchhàngNgânhàng cung Nhân viên t l i m m kháchhàngNgânhàng có ng dây nóng v kháchhàng 24/24 h u hình S h u hìnhhình móc, phong thái thơng tin liên bên ngồi c ng nhân viên, tài ngân...
... định nghĩa chấtlượngdịchvụ Parasuraman cộng ta định nghĩa chấtlượngdịchvụchovay sau: Chấtlượngdịchvụchovayngânhàngthươngmại mức độ khác mong đợi kháchhàngdịchvụchovay mà họ ... kháchhàng khơng kháchhàng thỏa mãn với dịchvụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhậndịchvụ có chấtlượng cao, họ thỏa mãn với dịchvụ Ngược lại, kháchhàng cảm nhậndịch 15 vụ có chất ... đề tài đề cập đến khái niệm chấtlượngdịchvụchovaykháchhàng DNNVV ngânhàngthươngmại ồng thời đưa mơhình tổng qt để đo lườngchấtlượngdịchvụchovayngânhàng Ngày với phát triển công...