marketing căn bản chương 3 hành vi khách hàng

Ngày tải lên: 15/08/2013, 08:28

... những hành vi rất khác biệt. Th.S. DINH TIEN MINH 20 3. 1 .3 Các dạng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua ... 13 80 20 Bảo hiểm 75 25 73 27 64 36 Máy xấy quần áo 67 33 45 55 47 53 Tivi màu 62 38 59 41 54 46 Đi nghỉ má t = máy bay 56 44 53 47 53 47 Má y chụ p ả nh 46 54 53 47 50 50 Má y lọ c cafe 27 73 ... nghị chào hàng Lựa chọn nhà cung cấp Lập đơn đặt hàng Đánh giá hiệu quả 1 Th.S. DINH TIEN MINH 1 Chương 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) 1. Các yếu tố tác động đến hành vi của người...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 16:15

... được HÀNH VI MUA CỦA NTD Bước 5/ Đánh giá sau khi mua - Nỗ lực marketing đã thành công hay chưa Khách hàng hài lòng với sản phẩm Khách hàng không hài lòng với sản phẩm - Chỉnh sửa các hoạt động marketing QUÁ ... mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác. - Văn hóa là yếu tố cơ bản đầu tiên quyết định nhu cầu và hành vi của ... đầu tiên quyết định nhu cầu và hành vi của con người. Vi c mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc văn hóa. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD Các nhân tố thuộc về tâm lý Nhận thức - ...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 11:15

Ngày tải lên: 04/06/2014, 15:04

Ngày tải lên: 05/08/2014, 09:45

... bán hàng  Quản lý bộ phận sản xuất  Kỹ sư  Các nhà điều hành Ngoài doanh nghiệp  Khách hàng (~28%): từ quan sát, lắng nghe, phàn nàn của khách hàng  Đối thủ cạnh tranh ( ~30 %): Từ vi c ... cáo, thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm mới và bán chào hàng  Tạo điều kiện tốt để khách hàng làm quen và có dịp đánh giá sản phẩm  Biện pháp kích thích khách hàng quyết định mua ... phối và lực lượng bán hàng 4 CẤP ĐỘ SẢN PHẨM Những lợi ích Đặc điểm Kiểu dáng Chất lượng Tên hiệu Bao bì Giao hàng & sự tín nhiệm Bảo hành Dịch vụ sau bán hàng Phụ tùng kèm theo SP...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:52

Ngày tải lên: 28/12/2013, 08:27

... trong công chúng 60 - Nghiên cứu chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng 30 6. Nghiên cứu hành vi khách hàng - Nghiên cứu hành vi mua hàng 60 - Phân tích mức độ biết đến nhãn hiệu 59 - Nghiên cứu mức ... hoạt động marketing của doanh nghiệp. I. Khái niệm Ch .3: Ch .3: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING A. KHÁI NIỆM B. PHẠM VI NGHIÊN CỨU MARKETING C. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING Fát ... Ch .3: Ch .3: NGHI NGHI Ê Ê N C N C Ứ Ứ U MARKETING U MARKETING A. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) I. Sự cần thiết của MIS Sự cần thiết của MIS xuất phât từ bản chất của hoạt động marketing: ...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:21

... chế) 38 Bảo hành Warranty Bảo hành: Lànhững gìmà người bán hứa hẹn cùng sản phẩm (Bảo trì, sửa chữa, thay thế, Một sự bảo hành ám chỉ vi c đứng phía sau của công ty nhằm giúp khách hàng ... đích sử dụng Sản phẩm tiêu dùng 1. Sản phẩm tiện dụng § Hàng thiết yếu: Hàng tiêu dùng hàng ngày § Hàng mua ngẫu hứng: Nhu cầu bất chợt § Hàng mua khẩn cấp: Nhu cầu đối phó 2.Sản phẩm lựa chọn ... SP Hàng hóa/dịch vụ Biểu hiện Chất lượng Phụ kiện Lắp đặt Hướng dẫn Dòng SP Loại nhãn hiệu Bảo vệ Truyền thông Ghi nhớ Điều kiện Phạm vi Nhãn hiệu Đóng gói Bảo hành 42 19 • Doanh số thấp • Khách...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:23

... 4 3. 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng XÃ HỘI CÁ NHÂN VĂN HOÁ TÂM LÝ Khách hàng 1 CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) Nội dung của chương 3 gồm: 1. ... đổi hay thử một cái gì mới. 17 3. 1 .3 Các dạng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua theo thói quen Nhiều cân ... nhau do đó có những hành vi và sự lựa chọn khác nhau trong mua sắm. 20 3. 1 .3. 4 Hành vi mua nhiều lựa chọn (Variety seeking buying behaviour)  Người tiêu dùng thực hiện hành vi này khi mua những SP–...

Ngày tải lên: 25/05/2014, 21:40

... CỦA CHƯƠNG 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA 2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA 3. CÁC LOẠI HÀNH VI MUA 4. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 13 Loại hành vi Đặc điểm Ví dụ Ý nghĩa marketing 2. Hành vi ... MUA SẮM HÀNH VI HẬU MÃI 2 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA • Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua? - Mục tiêu của tiếp thị là đáp ứng các đòi hỏi và mong muốn của khách hàng; - Nghiên cứu hành vi mua sẽ ... nhận Học tập Niềm tin và thái độ 12 CÁC LOẠI HÀNH VI MUA HÀNG Loại hành vi Đặc điểm Ví dụ Ý nghĩa marketing 1. Hành vi đáp ứng thông thường - Hàng giá trị thấp; - Mua thường xuyên; - Ít...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 20:23

Ngày tải lên: 13/08/2014, 20:22

... Internet  2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 24 2 .3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2 .3. 1 Bối cảnh chung  2 .3. 2 Các tính cách cá nhân ảnh ... trình trao đổi điện tử  2 .3. 3 Chi phí của khách hàng điện tử 22 2 .3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2 .3. 1 Bối cảnh chung  2 .3. 2 Các tính cách cá nhân ảnh ... 32 2.5.2. Khách hàng trong B2B: - Đặc điểm: + Khách hàng là tổ chức; DN; mua sp,dv cho quá trình sản xuất kinh doanh + Số lượng khách hàng ít + Số lượng mua hàng lớn + Giá trị mua hàng cao +...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 05:20

... mãn chúng bằng những sản phẩm cụ thể nào? Chương 4 HÀNH VI KHÁCH HÀNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC • Các loại thị trường tổ chức • Thị trường hàng tư liệu sản xuất • Thị trường người ... giảm tiện ích nhà ở. HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD Mô hình • Hành vi người tiêu dùng là hành vi của con người bộc lộ trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, đánh giá và chi tiêu cho các hàng hóa hoặc dịch vụ ... Vợ Chồn g Vợ Chồn g Vợ Thảm trải nhà 18 82 28 72 40 60 Tivi màu 62 38 59 41 54 45 Máy chụp ảnh 46 54 53 47 50 50 KHÁCH HÀNG ? • Khách hàng là những người tiêu dùng và các tổ chức. • Người tiêu...

Ngày tải lên: 06/03/2014, 00:21

... cơ; 3. 4.2 Nhận thức: [Composed by DinhOanh MA- Marketing Department- Email: dinhoanh.neu@gmail.com- Cell: 09456.0 234 5] | 12 [CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG] [Pick the date] CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI ... Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường và Hành vi khách hàng: • Tại sao phải nghiên cứu Hành vi khách hàng? o Khách hàng là nhân tố quyết định thành công của DN, thông qua làm hài lòng KH DN ... điểm về hành vi người tiêu dùng khi xây dựng chiến lược và các chương trình marketing mix khác. 3. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới HVNTD:  Có 4 nhóm nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi NTD:...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 14:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 09:20

Ngày tải lên: 02/07/2014, 08:28

Ngày tải lên: 02/08/2014, 03:21

Ngày tải lên: 07/08/2014, 01:21

Ngày tải lên: 08/08/2014, 03:23