marketing căn bản chương 3 hành vi khách hàng

... Trang 1CHƯƠNG 3HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang 2MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNGGiới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Mô tả tiến trình ... các yếu tố tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Trang 31 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3 Tiến trình ra quyết ... Giai tầng xã hội Trang 9XÃ HỘINhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member, aspire, dissociate) Nhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member,

Ngày tải lên: 30/11/2016, 23:29

... Trang 1CHƯƠNG 3HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang 2MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNGGiới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Mô tả tiến trình ... các yếu tố tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Trang 31 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3 Tiến trình ra quyết ... Giai tầng xã hội Trang 9XÃ HỘINhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member, aspire, dissociate) Nhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member,

Ngày tải lên: 06/12/2016, 20:23

... Đánh giá phương án Đánh giá phương án Mua hàng Phản ứng sau khi mua Hành vi khách hàng trước khi mua Hành vi khách hàng sau khi mua Mua hàng Trang 23TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NTDMô ... hành vi mua của NTD 4.2 Thị trường các DN và hành vi mua của các DN 2 Trang 3Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó?Khi nào họ mua? Mua ở đâu? Họ mua như thế nào? Trang 54.1 TH Ị TRƯỜNG NTD VÀ HÀNH ... MUA Trang 36- Bán hàng qua bưu điện- Bán hàng qua điện thoại Trang 37(4) Mua hàngTại sao hình thức mua tại nhà ngày càng được ưa chuộng: - Lối sống của người tiêu dùng thay đổi. - Khách hàng gặp

Ngày tải lên: 06/05/2016, 18:50

... Khoa QTKD  Chương 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH  HÀNG GV: Hà Minh  Phước Marketing căn bản  Chương 4 Chương 3: HÀNH VI MUA CỦA  KHÁCH HÀNG Mục tiêu chương Khái  quát  đặc  điểm  ... Họ thường khơng mua hàng hóa đó nữa và phát biểu  cảm tưởng xấu về hàng hóa  2. THỊ TRƯỜNG CÁC TỔ  CHỨC  VÀ HÀNH VI NGƯỜI MUA Hành vi mua của khách hàng là tổ chức    Ø Đặc điểm của người mua hàng là tổ chức  ... Người ảnh hưởng Là người mà ý kiến của họ có  ảnh hưởng đến hành vi mua i Người đi mua Là người thực hiện hành vi  mua tại điểm bán Hành vi mua của khách hàng là người tiêu  dùng   1. Các bước trong tiến trình mua của người tiêu dùng

Ngày tải lên: 19/01/2020, 00:08

... VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Hành vi mua hàng người tiêu dùng 1.1 Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.3 Các dạng hành ... lên hành vi khách hàng IKEA khía cạnh: nhận thức văn hóa 2.1 Cách trí cửa hàng bán lẻ IKEA tác động đến nhận thức khách hàng Như nói phần trước tầm quan trọng marketing cảm giác tới hành vi khách ... xem số hàng hóa bày bán cửa hàng, với cửa hàng IKEA, khách hàng xem hầu hết sản phẩm nhờ cách bố trí Đây điều thơng minh làm tăng khả khách hàng tiếp xúc với tất mặt hàng33 Thậm chí, cửa hàng IKEA

Ngày tải lên: 20/01/2023, 11:50

... HÀNH VI C A KHÁCH HÀNGỦ Trả lời các câu hỏi:  Ai là khách hàng?  Khách hàng mua cái gì?  Tại sao khách hàng lại quyết định mua sản phẩm này mà ... họ.  Nhận xét: Hành vi người tiêu dùng không phải là hành vi kinh tế thuần thuý. Nó chịu tác động của nhiều yếu tố và lực lượng nằm ngoài phạm vi kinh tế. 5 Mô hình hành vi mua của người ... ệ ặ ể ị ườ ườ tiêu dùng  Khái ni m hành vi ng i tiêu dùng ệ ườ  Mô hình hành vi ng i tiêu dùngườ  Nh ng nhân t c b n nh h ng t i ữ ố ơ ả ả ưở ớ hành vi ng i tiêu dùng ườ  Quá trình thông

Ngày tải lên: 17/04/2015, 13:52

... ấ ề ­> hi u:ể Trang 71Hành vi mua c a khách hàng là ng ủ ườ i tiêu dùng   1. Các b ướ c trong ti n trình mua c a ng ế ủ ườ i tiêu dùng Trang 72Hành vi mua c a khách hàng là ng ủ ườ i tiêu dùng   ... t đ nh mua hàng.ế ị • Các  quy t  đ nh  tiêu  dùng  gia ế ị đi nh ̀ Trang 30• Người khởi xướng Trang 31Ứng dụng nghiên cứu gia đình trong marketing • Xác định vai trò của các thành viên trong ... Trang 1Marketing căn b n ả Chương 4Ch ươ ng 4: KHÁCH HÀNG Trang 2M c tiêu ch ụ ươ ng N i dung ch ộ ươ ng1 Khái  quát  đ c  đi m  c a  th   ặ ể ủ ị tr ườ ng  ng ườ i  tiêu  dùng  và  mô  hình  hành 

Ngày tải lên: 19/01/2020, 00:44

... Trang 1CHƯƠNG 3HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang 2MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNGGiới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Mô tả tiến trình ... các yếu tố tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Trang 31 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3 Tiến trình ra quyết ... Giai tầng xã hội Trang 9XÃ HỘINhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member, aspire, dissociate) Nhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member,

Ngày tải lên: 26/11/2014, 11:16

... hàng 32 4.2.2 Cách thức đo lường trải nghiệm của khách hàng 33 3.4 Giữ chân khách hàng 37 3.4.1 Quy trình duy trì khách hàng 37 3.4.2 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 38 3.4.3 Quan hệ với khách ... lịch 23 CHƯƠNG III: HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 25 3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 25 3.2 Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng 26 3.2.1 Nhận biết vấn đề 27 3.2.2 Tìm ... tin 28 3.2.3 Đánh giá, lựa chọn 28 3.2.4 Quyết định mua và hành động mua 29 3.2.5 Phản ứng sau mua 30 CHƯƠNG IV: SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 31 4.1 Sự thỏa mãn của khách hàng 31 4.1.1

Ngày tải lên: 25/03/2024, 13:21

... khách hàng - Chương 4: Sự thỏa mãn của * Biên tập nội dung - Chương 2: Nhân tố ánh hưởng đến hành vi mua hàng của khách Trang 3MUC LUC 0909) 09 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾTT - - 2232 E2 2EE2Et2kEEtEtkkrrrrrrkrrrrrrrie ... thỏa mãn của khách hang ccccccceccc eee ee cece cece eens 32 4.2.2 Cách thức đo lường trải nghiệm của khách HÀNG cành hhhhhhhhhhu 33 CHƯƠNG V: VAI TRÒ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH +00 ... mua của khách hang, trừ trường hợp khách hàng trung thành với nhãn hiệu Các nhân tô tình huống tác động đến quyết định mua của khách hàng bao gồm: Khi nào khách hàng mua Trang 23Các nhà Marketing

Ngày tải lên: 26/08/2024, 12:55

... 13 80 20 25 73 27 64 36 33 45 55 47 53 38 59 41 54 46 44 53 47 53 47 54 53 47 50 50 73 36 64 36 64 82 28 72 40 60 Measures of Husband/ Wife Influence on Buying Th.S DINH TIEN MINH 12 3.1.2.3 ... biệt tạo hành vi khác biệt Th.S DINH TIEN MINH 19 3.1.3 Các dạng hành vi mua hàng người tiêu dùng Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều ... Các nhãn hiệu có khác biệt Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua theo thoùi quen Th.S DINH TIEN MINH 20 10 3.1.3.1 Hành vi mua phức tạp (Complex buying behaviour) Ư Hành vi mua thường xảy sản phẩm

Ngày tải lên: 15/08/2013, 08:28

... CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) Nội dung của chương 3 gồm: 1 . Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu 1 1 . Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu ... biệt Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua theo thói quen T ng h p b i Nguy n Kim Nam 17 3. 1 .3. 1 Hành vi mua phức... ... 12 87 13 80 20 Bảo hiểm 75 25 73 27 64 36 Ảnh hưởng của Chồng/ Vợ lên quyết đònh mua SP 7 Bảo hiểm 75 25 73 27 64 36 Máy sấy tóc 67 33 45 55 47 53 Tivi 62 38 59 41

Ngày tải lên: 04/06/2014, 15:04

... 2.3 Nhân t nh hố ả ưởng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ế ế ị ủ đi n tệ ử  2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ  2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng ... 2.3 Nhân t nh hố ả ưởng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ế ế ị ủ đi n tệ ử  2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ  2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng ... m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử Trang 29N i dung ộ  2.1 Tổng quan v khách hàng trong th k 21ề ế ỷ  2.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ  2.3 Quy trình

Ngày tải lên: 05/08/2014, 09:45

... hợp Khách hàng tổ chức và người tiêu dùng có những đặc điểm giống và khác nhau được trình bày tóm lược ở Bảng 3-3 sau Trang 10Bảng 3-3: So sánh khách hàng tổ chức và người tiêu dùngKhách hàng ... trường (xem Bảng 3-1) Phần kế tiếp sẽ đi sâu phân tích hành vi của các khách hàng tổ chức Bảng 3-1: Mô hình kích thích – đáp ứng Kích thích tiếp thị Các kích thích khác Tính chất khách hàng Qui ... Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Người Tiêu Dùng Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng rất mạnh bởi các yếu tố như: văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố bản thân, và yếu tố tâm lý (xem Bảng 3-2) Bảng 3-2: Các yếu

Ngày tải lên: 15/09/2017, 15:06

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TẬP NHĨM MARKETING DỊCH VỤ CHƯƠNG 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Giảng viên: Lê Nguyễn Nam Trân Lớp: ... tác động vào khách hàng khiến khách hàng nâng cao hạ thấp kỳ vọng mình, dịch vụ đầy đủ thay đỏi theo khách hàng tình Nên dẫn đến việc mức dịch vụ đầy đủ củakhách hàng dễ thay đổi.Việc dễ thay ... vọng khách hàng bị chi phối khách hàng liên quan Câu 3: Tại mức dịch vụ mong đợi thường ổn định so với mức dịch vụ đầy đủ? 3.1Dịch vụ mong đợi (Desired service): Mức dịch vụ cao mà khách hàng

Ngày tải lên: 18/01/2022, 12:09

... những hành vi rất khác biệt. Th.S. DINH TIEN MINH 20 3. 1 .3 Các dạng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua ... 13 80 20 Bảo hiểm 75 25 73 27 64 36 Máy xấy quần áo 67 33 45 55 47 53 Tivi màu 62 38 59 41 54 46 Đi nghỉ má t = máy bay 56 44 53 47 53 47 Má y chụ p ả nh 46 54 53 47 50 50 Má y lọ c cafe 27 73 ... nghị chào hàng Lựa chọn nhà cung cấp Lập đơn đặt hàng Đánh giá hiệu quả 1 Th.S. DINH TIEN MINH 1 Chương 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) 1. Các yếu tố tác động đến hành vi của người...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 16:15

... được HÀNH VI MUA CỦA NTD Bước 5/ Đánh giá sau khi mua - Nỗ lực marketing đã thành công hay chưa Khách hàng hài lòng với sản phẩm Khách hàng không hài lòng với sản phẩm - Chỉnh sửa các hoạt động marketing QUÁ ... mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác. - Văn hóa là yếu tố cơ bản đầu tiên quyết định nhu cầu và hành vi của ... đầu tiên quyết định nhu cầu và hành vi của con người. Vi c mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc văn hóa. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD Các nhân tố thuộc về tâm lý Nhận thức - ...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 11:15

... bán hàng  Quản lý bộ phận sản xuất  Kỹ sư  Các nhà điều hành Ngoài doanh nghiệp  Khách hàng (~28%): từ quan sát, lắng nghe, phàn nàn của khách hàng  Đối thủ cạnh tranh ( ~30 %): Từ vi c ... cáo, thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm mới và bán chào hàng  Tạo điều kiện tốt để khách hàng làm quen và có dịp đánh giá sản phẩm  Biện pháp kích thích khách hàng quyết định mua ... phối và lực lượng bán hàng 4 CẤP ĐỘ SẢN PHẨM Những lợi ích Đặc điểm Kiểu dáng Chất lượng Tên hiệu Bao bì Giao hàng & sự tín nhiệm Bảo hành Dịch vụ sau bán hàng Phụ tùng kèm theo SP...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:52

... trong công chúng 60 - Nghiên cứu chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng 30 6. Nghiên cứu hành vi khách hàng - Nghiên cứu hành vi mua hàng 60 - Phân tích mức độ biết đến nhãn hiệu 59 - Nghiên cứu mức ... hoạt động marketing của doanh nghiệp. I. Khái niệm Ch .3: Ch .3: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING A. KHÁI NIỆM B. PHẠM VI NGHIÊN CỨU MARKETING C. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING Fát ... Ch .3: Ch .3: NGHI NGHI Ê Ê N C N C Ứ Ứ U MARKETING U MARKETING A. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) I. Sự cần thiết của MIS Sự cần thiết của MIS xuất phât từ bản chất của hoạt động marketing: ...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:21

... chế) 38 Bảo hành Warranty Bảo hành: Lànhững gìmà người bán hứa hẹn cùng sản phẩm (Bảo trì, sửa chữa, thay thế, Một sự bảo hành ám chỉ vi c đứng phía sau của công ty nhằm giúp khách hàng ... đích sử dụng Sản phẩm tiêu dùng 1. Sản phẩm tiện dụng § Hàng thiết yếu: Hàng tiêu dùng hàng ngày § Hàng mua ngẫu hứng: Nhu cầu bất chợt § Hàng mua khẩn cấp: Nhu cầu đối phó 2.Sản phẩm lựa chọn ... SP Hàng hóa/dịch vụ Biểu hiện Chất lượng Phụ kiện Lắp đặt Hướng dẫn Dòng SP Loại nhãn hiệu Bảo vệ Truyền thông Ghi nhớ Điều kiện Phạm vi Nhãn hiệu Đóng gói Bảo hành 42 19 • Doanh số thấp • Khách...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:23