mức độ đồng cảm và chất lượng dịch vụ
Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:12
... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... lý luận dịch vụ ngân hàng .4 1.2/ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1/ Định nghĩa dịch vụ .6 1.2.2/ Đặc điểm dịch vụ 1.2.3/ Chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ mà khơng có thống (Wisniewski, 2001) Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch...
116
779
0
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
12/03/2014, 16:14
... nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề cập đến ... lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng ... trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & cộng sự, 2000) Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên...
21
1.5K
11
Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược
Ngày tải lên :
25/07/2014, 06:14
... nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo Russell (1999) chất lượng dịch vụ thể vượt trội hàng hoá dịch vụ ... phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết, cho chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: Hiện có nhiều ... hay dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất...
27
1.3K
6
ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
18/06/2015, 15:28
... dụng dịch vụ [7] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết ... tưởng Niệm có 13,2% 3.2 Độ tin cậy mẫu nghiên cứu 3.2.1 Độ tin động Độ tin động cơ: Alpha = 0,749 3.2.2 Độ tin cậy chất lượng dịch vụ Độ tin chất lượng dịch vụ: Alpha = 0,781 Động tham gia Qua bảng ... cầu vận động động hấp dẫn mơn thể thao mang tính chất cá nhân người 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Parasuraman, Zeithaml Berry định nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức...
16
311
0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
Ngày tải lên :
29/06/2015, 12:37
... đo chất lượng dịch vụ 3G thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ 3G tác động thỏa mãn lòng trung thành họ dịch vụ này, giúp cho nhà cung cấp dịch vụ nắm bắt thành phần tác động ... ngồi dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị Theo Fornel (1996) cho yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận, ... mức độ thỏa mãn khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân; mức độ thỏa mãn có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Theo Zeithaml Bitner (2000), chất lượng...
100
864
0
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ
Ngày tải lên :
18/09/2015, 23:33
... nhận chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi khách hàng với việc thực dịch vụ nhà cung cấp, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chất lượng dịch vụ ... kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Thực tế cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng có quan hệ chặt chẽ với có khác biệt định Chất lượng dịch vụ khái niệm ... nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ hiểu đồng thời với cải tiến chất lượng cải tiến chất lượng tồn hoạt động nhằm đưa sản phẩm dịch vụ lên mức cao trước Điều nhằm giảm...
70
1K
5
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
Ngày tải lên :
25/11/2015, 19:07
... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thức năm Một khách hàng nhận thấy khơng có khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng họ cảm ... phát huy mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thơng qua đặc điểm 2.1.1.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu ... chất lượng kỹ thuật chất lượng chức GrÖnroos tỏ hợp lý (Lassar et al, 1998) lý sau: - Mơ hình FTSQ tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (công ty thực dịch vụ nào) chất lượng...
112
876
0
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh ninh thuận
Ngày tải lên :
21/02/2017, 23:41
... hàng chất lƣợng dịch vụ Bởi, theo Cronin Taylor (1992) chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp đƣợc thể thông qua mức độ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ khách hàng; tức: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... ngắn, chất lƣợng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Ngồi ra, chất lƣợng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhƣ cầu hay mong đợi khách hàng Chất lƣợng dịch vụ ... lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ du lịch 2.1.3 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.3.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 10 2.1.3.2 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman...
143
402
1
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của xe buýt
Ngày tải lên :
28/08/2017, 19:32
... nhóm chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng chất lương dịch vụ xe buýt” để giải đáp thắc mắc II MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục đích nghiên cứu: Làm rõ mức độ hài lòng hành khách lại xe ... H0, có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe VI KẾT LUẬN: Trên kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ xe bus nhóm em Tuy khảo sát nhỏ với 150 người cho ... Bảng Mức độ an toàn xe buýt Bảng Phục vụ nhân viên xe Bảng Tình trạng cắp Bảng 10 Đánh giá chất lượng xe buýt Bảng 11 Tăng giá để tăng chất lượng xe...
23
1.8K
7
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của xe buýt
Ngày tải lên :
29/08/2017, 09:17
... ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA XE BUÝT Lớp D11 Lý chọn đề tài Báo cáo nhóm Phân tích liệu LÝ DO CHỌN ĐỀ ... Mục đích Mục tiêu Làm rõ mức độ hài lòng Xây dưng mơ hình nghiên hành khách cứu Cải thiện ý thức tham gia giao thông Lớp D11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: • Mức độ hài lòng hành khách ... Khơng có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe Lớp D11 21 H0: Khơng có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe Between-Subjects Factors Tinh trang mat...
26
322
0
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mơ hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà ... toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng...
107
2.6K
61
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền – K46...
4
632
1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... kèm dịch vụ Hàng hố hỗn hợp Dịch vụ kèm hàng hố dịch vụ phụ Dịch vụ tuý (dịch vụ hồn tồn) Người ta vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho phù hợp Các mức độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch ... mạng mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng - Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ (chất lượng mạng lưới, chất lượng thiết bị, tiêu dịch vụ công bố ), mức độ hợp lý quy trình cung cấp dịch vụ, vấn ... 1.3.2 Cht lng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh [9, tr 87] cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể...
34
2.8K
21
GIÁ TRỊ DỊCH vụ và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG GIÁO dục đại học NHÌN từ góc độ SINH VIÊN TRƯỜNG hợp đại học KINH tế TP hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
25/10/2013, 15:46
... nghóa chất lượng khái niệm hóa lý thuyết dòch vụ chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận xuất phát từ đánh giá chung khách hàng kinh nghiệm sử dụng dòch vụ Chất lượng khác biệt với hài lòng chỗ chất ... 2.1.2 Chất lượng dòch vụ Cho đến chất lượng dòch vụ chưa có đònh nghóa rõ ràng lý thuyết hàn lâm Sự đóng góp quan trọng từ lý thuyết hàn lâm chất lượng dòch vụ bao gồm khái niệm chất lượng cảm ... dòch vụ đào tạo chất lượng dòch vụ đào tạo cảm nhận từ góc nhìn sinh viên Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Kiểm đònh ảnh hưởng giá trò dòch vụ giáo dục cảm nhận chất lượng dòch vụ đến mức độ hài...
79
1.2K
21
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà khơng cần có chất ... dịch vụ … - Do đặc tính khơng hữu dịch vụ mà doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng tiếp nhận dịch vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ...
127
504
2
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 06:20
... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ... đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ cơng bố ghi “khơng phù hợp” Người đại diện theo ... thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê...
2
597
1
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam
Ngày tải lên :
31/03/2014, 09:47
... tổng hợp kiến thức dịch vụ, hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng VAE, em đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty VAE Tuy nhiên, ... Thứ ba: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty thể qua tiêu chí mức độ thành thạo, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên Cơng ty Ví dụ: Chất lượng dịch vụ kiểm tốn cao hay thấp thể mức độ thành ... nghiệp vụ II - Cơng ty VAE) Bảng phản ánh rõ mức độ hài lòng khách hàng chất lượng lượng dịch vụ mà Cơng ty VAE cung ứng Để phân tích rõ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE góc độ...
44
993
3
Xem thêm