TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KH
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài:
ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG
QUẬN THỦ ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao
Nguyễn Phúc Phương
Trang 2THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI:
ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG
QUẬN THỦ ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao
Khoa: Quản Lý TDTT Khóa: 32
Trang 3THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Tập luyện thể dục thể thao nói chung và tập luyện võ thuật nói riêng đều giúp nâng cao sức khỏe, thể lực, khám phá tiềm năng vốn có của bản thân,giáo dục nhân cách, đạo đức, lối sống lành mạnh, làm phong phú đời sống văn hóa tinh thần của nhân dân, hiệu quả trong học tập nâng cao năng xuất lao động,công tác đồng thời tăng cường sức chiến đấu trong lực lượng vũ trang quân đội.bên cạnh đó tập luyện phong trào nhằm tìm kiếm tài năng cho thể thao chuyên nghiệp,thể thao thành tích cao
Hoạt động quản lý nhà nước cần tập trung vào việc hoạch định chính sách, nghiên cứu khoa học, đào tạo cán bộ, thanh tra, giám sát các hoạt động sự nghiệp TDTT Đẩy mạnh cải cách hành chính trong tổ chức và điều hành các hoạt động TDTT; tạo hành lang pháp lý phù hợp để thu hút mọi nguồn lực tham gia phát triển TDTT; tích cực chuyển giao các hoạt động sự nghiệp, dịch vụ TDTT cho các tổ chức xã hội về TDTT quản lý Phát triển mạnh và từng bước hoàn thiện các tổ chức xã hội về TDTT như: câu lạc bộ, hội TDTT, tiến tới thành lập Liên hiệp các hội TDTT Việt Nam để thống nhất quản lý các tổ chức
xã hội về TDTT trên phạm vi cả nước Trước mắt, cần tập trung nâng cao năng lực quản lý và tổ chức điều hành các hoạt động tập luyện và thi đấu thể thao, năng lực tự chủ và tự quản về tài chính của các câu lạc bộ, liên đoàn, hiệp hội TDTT
Nhằm cung cấp cho cán bộ quản lý phong trào thể thao cũng như các huấn luyện viên (HLV) tại các điểm tập Taekwondo có được những thông tin về hoạt động của câu lạc bộ (CLB), từ đó phát huy những mặt làm được và khắc phục những mặt yếu kém dưới góc nhìn khách quan nhất em xin chọn đề tài:
“Động cơ và chất lượng dịch vụ của các câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q Thủ Đức TP.HCM” nhằm góp phần vào
sự nghiệp phát triển thể thao Quận
Trang 5CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN.
1.1.1. Động cơ.
Có rất nhiều ý kiến khác nhau về động cơ của con người, song mọi quan điểm đều cho rằng động cơ là một hiện tượng tâm lý thúc đẩy quy định sự lựa chọn và hướng của hành vi Việc nghiên cứu về động cơ thực chất là quá trình
lý giải nguyên nhân dẫn đến hành vi đó Động cơ là sự thoi thúc con người hành động mang tính chất cá nhân xuất phát từ nhu cầu của con người, trong hoạt động thể dục thể thao khi con người có nhu cầu vận động thì động cơ chính đó là sự hấp dẫn của môn thể thao và nó mang tính chất cá nhân của người đó là chính
1.1.2 Chất lượng dịch vụ.
Parasuraman, Zeithaml và Berry định nghĩa: Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ [7]
Trong nhiều phân tích về chất lượng dịch vụ thì chúng ta thấy rõ gợi ý ở dưới đây về chất lượng dịch vụ:
(1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá hơn chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức về chất lượng dịch vụ là kết quả của quá trình so sánh giữa mong đợi của khách hàng với những hoạt động cụ thể của đơn vị cung cấp dịch
vụ nhằm đáp ứng mong đợi đó
(3) Những đánh giá của chất lượng không chỉ được tạo ra từ dịch vụ nó còn bao gồm những đánh giá về quá trình thực thi dịch vụ
Trang 6CHƯƠNG II MỤC ĐÍCH - NHIỆM VỤ - PHƯƠNG PHÁP – ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU.
2.1 MỤC ĐÍCH – NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.
2.1.1 Mục đích nghiên cứu.Từ việc tìm hiểu về động cơ và sự hài lòng của
võ sinh đang tập luyện tại các CLB võ thuật Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.Hồ Chí Minh nhằm giúp cho các nhà quản lý đánh giá đúng hiện trạng và đưa ra những cải tiến mới nhằm đưa phong trào Taekwondo Thủ Đức đạt chất lượng trong tương lai
2.1.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
Nhiệm vụ 1: Đánh giá động cơ đến tập luyện của võ sinh của các câu lạc
bộ Taekwondo tại khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM
Nhiệm vụ 2: Đánh giá về chất lượng dịch vụ của các CLB Taekwondo
tại khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
2.2.1 Phương pháp đọc, phân tích và tổng hợp tài liệu
Tham khảo, phân tích và sử dụng các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, hình thành cơ sở lý luận, xác định nhiệm vụ nghiên cứu
2.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học
Sử dụng phương pháp Anket: là phương pháp thu thập thông tin xã hội dựa trên bảng câu hỏi
2.2.3 Phương Pháp toán học thống kê
Tổ chức nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý và phân tích số liệu cho
Thống kê mô tả; T-test; Anova …
2.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU
2.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Trang 7- Đối tượng nghiên cứu là các bạn học sinh,sinh viên và công nhân
đang theo tập tại các câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM
- Cụ thể là 6 lớp tại P.Linh Trung và P.Linh Chiểu
- Mẫu nghiên cứu: 500 người
2.3.2 Tổ chức nghiên cứu (xem khóa luận trang 22)
2.3.3 Địa điểm nghiên cứu:
+ Trường ĐH TDTT Thành Phố Hồ Chí Minh
+ Tại câu lạc bộ Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Q.Thủ Đức TP.HCM
Trang 8CHƯƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu:
Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 500 phiếu phân bố đều ở 6 CLB trong khu chế xuất Linh Trung, Quận Thủ đức, TP.HCM Thu lại 485 phiếu hợp lệ (đạt tỷ lệ 97%)
Trong tổng số 485 người về giới tính tỉ lệ nam là 323 người chiếm (66,6%) cao hơn nữ 162 người chiếm (33,4%)
Độ tuổi của võ sinh cho thấy từ 19-25 tuổi là đông nhất 213 người chiếm (43,9%), tiếp theo là 10-15 tuổi có 146 người chiếm (30,1%), chiếm tỉ lệ rất thấp
là trên 25 tuổi có 2 người chiếm (0,4%)
Học vấn của võ sinh cho thấy người có trình độ THCS là tham gia đông nhất với 192 học viên chiếm (39,6%), tiếp theo là người có trình độ CĐ,ĐH với
136 học viên chiếm (28%), thấp nhất là THPT có 73 học viên chiếm (15,1%)
Tình trạng hôn nhân của hội viên: đa số các hội viên đều chưa kết hôn (96,7%), đã kết hôn (3,3%)
Nghề nghiệp cho thấy võ sinh là học sinh có số lượng đông nhất (50,3%), sinh viên (27,6%), nhân viên công ty (21,6%) và nghề nghiệp khác có tỉ lệ tham gia (0,6 %)
Võ sinh theo tập luyện tại điểm tập Phường Linh Trung là đông nhất với
107 học viên chiếm 22,1%, tiếp theo là ĐH Nông Lâm 90 học viên chiếm 18,6%, C.ty Nissei chiếm 17,1%, nhà thiếu nhi Quận Thủ Đức chiếm 14,6%, tại trường tiểu học Nguyễn Văn Triết có 14,4%, tại Đài tưởng Niệm có 13,2%
3.2 Độ tin cậy của mẫu nghiên cứu.
3.2.1 Độ tin cây của động cơ
Độ tin cây của động cơ: Alpha = 0,749
3.2.2 Độ tin cậy của chất lượng dịch vụ
Trang 9Độ tin cây của chất lượng dịch vụ: Alpha = 0,781
1 Động cơ tham gia.
Qua bảng 3.3.1 có thể thấy được các võ sinh cơ 6 động cơ là đánh giá cao Trong đó cao nhất là tăng cường sức khỏe(M=4,59), kế tiếp là sở
thích(M=4,23), cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống(M=4,18), sự hấp dẫn của võ thuật huyền bí(M=4,16), nâng cao khả năng vận động(M=4,16), học
hỏi(M=4,13)
Giới tính.
Cao nhất là yếu tố: Tăng cường sức khỏe (Mean = 4.63 đối với Nam, Mean = 4.51 đối với nữ) Thấp nhất là yếu tố: Làm đẹp (Mean = 2.59 đối với Nam, Mean = 2.64 đối với Nữ) Với yếu tố: Sở thích thì Nam và Nữ đánh giá bằng nhau (Mean = 4.23) Hầu hết các yếu tố còn lại Nam cao hơn Nữ
Theo lứa tuổi.
Như vậy các võ sinh có độ tuổi từ 19 trở lên cho rằng động cơ đến tập luyện để làm đẹp là cao nhất, thấp nhất là độ tuổi từ 16-18 tuổi
Động cơ nhằm thoát khỏi áp lực hằng ngày thì võ sinh từ 19 tuổi trở lên là cao nhất, thấp nhất là độ tuổi từ 16-18 tuổi
Với động cơ cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống thì võ sinh > 25 tuổi đánh giá cao nhất kế tiếp là võ sinh <10 tuổi, thấp nhất là võ sinh từ 10-15 tuổi
Theo trình độ học vấn.
Động cơ làm đẹp,muốn chứng tỏ bản thân thì võ sinh có trình độ ĐH,CĐ đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh phổ thông
Theo tình trạng hôn nhân.
Không có sự khác biệt đáng kể về mặc thống kê của động cơ tham gia với tình trạng hôn nhân
Theo nghề nghiệp.
Với động cơ tăng cường sức khỏe (F=4,101,P=0,007<0,05), tập luyện để làm đẹp (F=5,523,P=0,001<0,05)
Trang 10Sau khi sử dụng phép kiểm định scheffe ta thấy sự khác biệt đáng kể về động cơ đến tập luyện Taekwondo của các võ sinh có nghề nghiệp khác nhau: Như vậy các võ sinh là sinh viên đánh giá động cơ tăng cường sức khỏe và làm đẹp là là cao nhất, thấp nhất là võ sinh có nghề khác
Theo thu nhập.
Với động cơ tập luyện để làm đẹp (F=5,069,P=0,002<0,05), ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình sách báo (F=3,044,P=0,029<0,05)
Sau khi sử dụng phép kiểm định scheffe ta thấy sự khác biệt đáng kể về động cơ đến tập luyện Taekwondo của các võ sinh có thu nhập khác nhau:
Như vậy các võ sinh có thu nhập càng cao thì quan tâm càng nhiều tới động cơ làm đẹp
Các võ sinh còn lệ thuộc vào gia đình có sự ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình sách báo nhiều nhất, thấp nhất là võ sinh có thu nhập từ 5-7 triệu
Theo câu lạc bộ.
Như vậy các võ sinh ở ĐH Nông Lâm có động cơ tăng cường sức khỏe
và giải trí là cao nhất, thấp nhất là võ sinh ở đài tưởng niệm
Các võ sinh ở P.Linh Xuân đánh giá động làm đẹp là cao nhất và thấp nhất là võ sinh ở C.ty Nissei
2 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Qua bảng 3.4.1 ta thấy được các võ sinh đánh giá cao 5 nhân tố, cao nhất
là Luôn tổ chức các kỳ thi thăng cấp, lên đai đúng thời gian(M=4.38), kế tiếp là HLV
có phương pháp huấn luyện tốt(M=4.36), HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng(M=4.31), HLV lên lớp thường xuyên qua các buổi tập(M=4.28), Nơi tập luyện rộng rãi thoáng mát(M=4.17)
Theo giới tính
Cao nhất là yếu tố: Luôn tổ chức kỳ thi thăng đai, lên cấp đúng thời gian (Mean = 4.40 đối với Nam, Mean = 4.35 đối với nữ) Thấp nhất là yếu tố: Để tập luyện tốt hơn có nên tăng học phí (Mean = 2.61 đối với Nam, Mean = 2.48 đối
Trang 11với Nữ) các yếu tố nữ đánh giá cao hơn nam là về HLV lên lớp thường xuyên, HLV luôn sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện, HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng, HLV có phương pháp huấn luyện tốt, HLV có kỹ năng huấn luyện tốt, HLV thường xuyên quan tâm tới việc học của bạn, nội quy quy định của CLB chặc chẽ
Theo lứa tuổi
Như vậy các võ sinh có độ tuổi >25 tuổi đánh giá về cơ sở vật chất thảm, dụng cụ đầy đủ cho tập luyện,Tác phong đứng lớp của HLV đúng chuẩn mực,HLV sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện là cao nhất, thấp nhất là võ sinh
có độ tuổi từ 10-15 tuổi
Với nhân tố HLV lên lớp thường xuyên, HLV có kỹ năng huấn luyện tốt thì võ sinh có độ tuổi <10 tuổi đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh >25 tuổi
Với nhân tố Dịch vụ ăn uống đa dạng thì võ sinh có độ tuổi >25 tuổi đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh từ 16-18 tuổi
Theo trình độ học vấn.
Như vậy các võ sinh có trình độ tiểu học đánh giá cao nhất về nhân
tố HLV lên lớp thường xuyên, Tác phong đứng lớp của HLV đúng chuẩn mực, HLV sẵn lòng giúp đỡ học viên tập luyện và thấp nhất là võ sinh có trình độ trung học
Về cơ sở vật chất thảm, dụng cụ đầy đủ cho tập luyện thì võ sinh tiểu học đánh giá là cao nhất thấp nhất là võ sinh có trình độ CĐ, ĐH
Với nhân tố dịch vụ ăn uống đa dạng thì võ sinh có trình độ CĐ,ĐH đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh có trình độ trung học
Theo tình trạng hôn nhân.
Chất lượng dịch vụ cao nhất là yếu tố: Luôn tổ chức kỳ thi thăng đai, lên cấp đúng thời gian (Mean = 4.38 đối với chưa kết hôn, Mean = 4.38 đối với đã kết hôn) kế tiếp là nhân tố HLV có phương pháp huấn luyện tốt (Mean = 4,36 đối với chưa kết hôn và Mean = 4,56 đối với đã kết hôn) Thấp nhất là yếu tố: Để
Trang 12tập luyện tốt hơn có nên tăng học phí (Mean = 2.58 đối với chưa kết hôn, Mean
= 2.38 đối với đã kết hôn)
Theo nghề nghiệp.
Các võ sinh là sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ về dịch vụ ăn uống
đa dạng là cao nhất, kế tiếp là nhân viên C.ty và thấp nhất là võ sinh thuộc nghề khác
Theo thu nhập
Không có sự khác biệt đáng kể về mặt thống kê của chất lượng dịch vụ theo thu nhập của võ sinh.
Theo câu lạc bộ.
Với nhân tố HLV lên lớp thường xuyên (F=5,050,P=0,000<0,05), HLV
có kiến thức chuyên môn vững vàng (F=3,799,P=0,002<0,05), HLV thường xuyên quan tâm đến việc học của bạn (F=4,153,P=0,001<0,05),có nhà vệ sinh nơi tập luyện (F=2,270,P=0,047<0,05)
Các võ sinh ở ĐH Nông Lâm đánh giá về nhân tố HLV lên lớp thường xuyên, HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng là cao nhất kế tiếp là võ sinh ở Nguyễn Văn Triết thấp nhất là võ sinh ở Đài tưởng niệm
Với nhân tố HLV thường xuyên quan tâm đến việc học của bạn thì võ sinh ở P Linh Xuân đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh ở nhà thiếu nhi Quận
Võ sinh ở P.Linh Xuân đánh giá cao nhất về nhân tố có nhà vệ sinh nơi tập luyện và thấp nhất là võ sinh ở ĐH Nông Lâm
Trang 13KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
Kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu
3 Động cơ tham gia.
Qua bảng 3.3.1 có thể thấy được các võ sinh cơ 6 động cơ là đánh giá cao Trong đó cao nhất là tăng cường sức khỏe(M=4,59), kế tiếp là sở
thích(M=4,23), cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống(M=4,18), sự hấp dẫn của võ thuật huyền bí(M=4,16), nâng cao khả năng vận động(M=4,16), học
hỏi(M=4,13)
Giới tính.
Động cơ tăng cường sức khỏe (M=4,63) được nam giới đánh giá cao nhất
Nữ giới quan tâm tới động cơ sự hấp dẫn của võ thuật huyền bí (M=4,22),
kế tiếp là học hỏi(4,22) Thấp nhất là động cơ làm đẹp (M=2,59 đối với nam và M= 2,64 đối với nữ)
Theo lứa tuổi.
Động cơ nhằm thoát khỏi áp lực hằng ngày và làm đẹp được võ sinh có độ tuổi từ 19 tuổi trở lên đánh giá cao nhất
Các võ sinh nhỏ càng nhỏ tuổi đánh giá càng cao động cơ cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống
Theo trình độ học vấn.
Động cơ làm đẹp,muốn chứng tỏ bản thân thì võ sinh có trình độ ĐH,CĐ đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh phổ thông
Theo tình trạng hôn nhân.
Không có sự khác biệt đáng kể về mặc thống kê của động cơ tham gia với tình trạng hôn nhân
Theo nghề nghiệp.
Trang 14Các võ sinh là sinh viên đánh giá động cơ tăng cường sức khỏe và làm đẹp là cao nhất, thấp nhất là võ sinh thuộc nghề khác
Theo thu nhập.
Với nhân tố động cơ tăng cường sức khỏe, làm đẹp và muốn chứng tỏ bản thân thì võ sinh có thu nhập từ 5-7 triệu là cao nhất kế tiếp là từ <3 triệu, thấp nhất là từ 3-4 triệu
Động cơ ảnh hưởng của quảng cáo, truyền hình, sách báo thì võ sinh lệ thuộc gia đình là cao nhất, thấp nhất là võ sinh có thu nhập từ 5-7 triệu
Theo câu lạc bộ.
Động cơ tăng cường sức khỏe và giải trí thì tại CLB ĐH Nông Lâm là cao nhất, thấp nhất là tại CLB Đài tưởng niệm
Với nhân tố động cơ làm đẹp được võ sinh ở P.Linh Xuân đánh giá cao nhất, thấp nhất là võ sinh ở C.ty Nissei
4 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Qua bảng 3.4.1 ta thấy được các võ sinh đánh giá cao 5 nhân tố, cao nhất
là Luôn tổ chức các kỳ thi thăng cấp, lên đai đúng thời gian(M=4.38), kế tiếp là HLV
có phương pháp huấn luyện tốt(M=4.36), HLV có kiến thức chuyên môn vững vàng(M=4.31), HLV lên lớp thường xuyên qua các buổi tập(M=4.28), Nơi tập luyện rộng rãi thoáng mát(M=4.17)
Theo giới tính
Cao nhất là yếu tố: Luôn tổ chức kỳ thi thăng đai, lên cấp đúng thời gian (Mean = 4.40 đối với Nam, Mean = 4.35 đối với nữ) Thấp nhất là yếu tố: Để tập luyện tốt hơn có nên tăng học phí (Mean = 2.61 đối với Nam, Mean = 2.48 đối với Nữ)
Theo lứa tuổi
Với nhân tố chất lượng dịch vụ về cơ sở vật chất thảm, dụng cụ đầy đủ