mức độ đáp ứng và chất lượng dịch vụ
Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:12
... lý luận dịch vụ ngân hàng .4 1.2/ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1/ Định nghĩa dịch vụ .6 1.2.2/ Đặc điểm dịch vụ 1.2.3/ Chất lượng dịch vụ ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... lường chất lượng dịch vụ mà khơng có thống (Wisniewski, 2001) Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch...
116
779
0
Đánh giá mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... nhận khách hàng v chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượngdịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... đặc tính ,và độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ vơ hình Do đó, tài liệu xác định chất lượng dịch vụ dựa theo: chủ quan, thái độ, khả nhận biết Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ đánh...
52
1.6K
8
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
12/03/2014, 16:14
... nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề cập đến ... trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & cộng sự, 2000) Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên ... có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ Giả thuyết 2: Đội ngũ giảng viên, phương pháp truyền đạt có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ...
21
1.5K
11
Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược
Ngày tải lên :
25/07/2014, 06:14
... phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết, cho chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: Hiện có nhiều ... hay dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất ... nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo Russell (1999) chất lượng dịch vụ thể vượt trội hàng hoá dịch vụ...
27
1.3K
6
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
Ngày tải lên :
29/06/2015, 12:37
... mức độ thỏa mãn khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân; mức độ thỏa mãn có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Theo Zeithaml Bitner (2000), chất lượng ... gian phục vụ, khách hàng cần dịch vụ có Rõ ràng, mức độ đáp ứng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3G thỏa mãn khách hàng Giả thuyết thứ phát biểu sau : H4 : Khi mức độ đáp ứng khách ... hình dịch vụ (Nguyễn Đình Thọ, 2007) Như vậy, nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải...
100
864
0
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ
Ngày tải lên :
18/09/2015, 23:33
... nhận chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi khách hàng với việc thực dịch vụ nhà cung cấp, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chất lượng dịch vụ ... kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Thực tế cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng có quan hệ chặt chẽ với có khác biệt định Chất lượng dịch vụ khái niệm ... giá chất lượng kỹ thuật dịch vụ y tế Người bệnh có khả nhận định đánh giá chất lượng kỹ thuật Trong đa số trường hợp, người bệnh đánh giá dịch vụ y tế dựa vào chất lượng chức chất lượng dịch vụ...
70
1K
5
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
Ngày tải lên :
25/11/2015, 19:07
... lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Chất lượng mong đợi Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... phát huy mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thơng qua đặc điểm 2.1.1.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu ... khách hàng đặc tính chất lượng dịch vụ Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty không đáp ứng kịp Khoảng cách...
112
876
0
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh ninh thuận
Ngày tải lên :
21/02/2017, 23:41
... ngắn, chất lƣợng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Ngồi ra, chất lƣợng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhƣ cầu hay mong đợi khách hàng Chất lƣợng dịch vụ ... khách hàng chất lƣợng dịch vụ Bởi, theo Cronin Taylor (1992) chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp đƣợc thể thông qua mức độ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ khách hàng; tức: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ du lịch 2.1.3 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.3.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 10 2.1.3.2 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman...
143
402
1
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của xe buýt
Ngày tải lên :
28/08/2017, 19:32
... nhóm chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng chất lương dịch vụ xe buýt” để giải đáp thắc mắc II MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục đích nghiên cứu: Làm rõ mức độ hài lòng hành khách lại xe ... H0, có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe VI KẾT LUẬN: Trên kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ xe bus nhóm em Tuy khảo sát nhỏ với 150 người cho ... Bảng Mức độ an toàn xe buýt Bảng Phục vụ nhân viên xe Bảng Tình trạng cắp Bảng 10 Đánh giá chất lượng xe buýt Bảng 11 Tăng giá để tăng chất lượng xe...
23
1.8K
7
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của xe buýt
Ngày tải lên :
29/08/2017, 09:17
... ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA XE BUÝT Lớp D11 Lý chọn đề tài Báo cáo nhóm Phân tích liệu LÝ DO CHỌN ĐỀ ... Mục đích Mục tiêu Làm rõ mức độ hài lòng Xây dưng mơ hình nghiên hành khách cứu Cải thiện ý thức tham gia giao thông Lớp D11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: • Mức độ hài lòng hành khách ... Khơng có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe Lớp D11 21 H0: Khơng có ảnh hưởng tình trạng cắp lên số điểm đánh giá chất lượng xe Between-Subjects Factors Tinh trang mat...
26
322
0
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mơ hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... lao động, chất lượng xuất chuyển giao phân phối dịch vụ, tác động qua lại nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ thực kiểm soát với mức độ định lên chất lượng dịch vụ dịch vụ ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...
107
2.6K
61
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền – K46...
4
632
1
GIÁ TRỊ DỊCH vụ và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG GIÁO dục đại học NHÌN từ góc độ SINH VIÊN TRƯỜNG hợp đại học KINH tế TP hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
25/10/2013, 15:46
... TP.HCM 2.1.2 Chất lượng dòch vụ Cho đến chất lượng dòch vụ chưa có đònh nghóa rõ ràng lý thuyết hàn lâm Sự đóng góp quan trọng từ lý thuyết hàn lâm chất lượng dòch vụ bao gồm khái niệm chất lượng cảm ... nghóa chất lượng khái niệm hóa lý thuyết dòch vụ chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận xuất phát từ đánh giá chung khách hàng kinh nghiệm sử dụng dòch vụ Chất lượng khác biệt với hài lòng chỗ chất ... dòch vụ đào tạo chất lượng dòch vụ đào tạo cảm nhận từ góc nhìn sinh viên Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Kiểm đònh ảnh hưởng giá trò dòch vụ giáo dục cảm nhận chất lượng dòch vụ đến mức độ hài...
79
1.2K
21
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – ... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... dịch vụ sử dụng nhiều lao động, chất lượng xuất chuyển giao phân phối dịch vụ, tác động qua lại nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ thực kiểm soát với mức độ định lên chất...
127
504
2
phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện cờ đỏ
Ngày tải lên :
20/06/2016, 19:16
... Thống kê mơ tả Mức độ quan trọng (I) Thông tin nhân thông tin sử dụng dịch vụ Đánh giá mức độ quan trọng thành phần dịch vụ Mức độ thực (P) Đánh giá mức độ thực thành phần dịch vụ Paired Sample ... tiêu mức độ thể tiêu nhà cung ứng dịch vụ (GAP I – P) Mơ hình phân loại thuộc tính đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, cung cấp cho nhà cung ứng dịch vụ thơng tin bổ ích điểm mạnh điểm yếu dịch vụ mà ... Mức độ quan trọng cao Mức độ thể thấp ”Tập trung phát triển” Mức độ quan trọng cao Mức độ thể cao ”Tiếp tục trì” PHẦN III PHẦN IV Mức độ quan trọng thấp Mức độ thể thấp ”Hạn chế phát triển” Mức...
86
279
2
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của xe buýt trên địa bàn tp hồ chí minh
Ngày tải lên :
14/04/2017, 17:26
... thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.3 Các loại khoảng cách thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.4 Mơ hình thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.5 Phương pháp đánh giá thái độ ... “thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Trong nhiều phân tích thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý thái độ phục vụ chất ... tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2 Các quan điểm chất lượng, thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.1...
173
506
2
Xem thêm