... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... Như Phương Anh. 16 Dịch vụ kỳ vọngThông tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuảkhách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ cảm nhận Đề tài ... hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịchvụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịchvụcủa Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có...
... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mụctiêucủa doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có...
... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mụctiêucủa doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... hài lòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng củakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh ... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mức độ hài lòng củakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1.Mức độ hài lòng củakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịchvụ được...
... Nam. 1.2. Bản chất củadịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụkhách hàng. Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... hỏi: dịchvụchămsóc khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả củadịchvụchămsóckháchhàng ra sao? 4. Tác động củadịchvụchăm ... thành của Việt Nam. 2.Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịchvụchămsóckháchhàngcủa Vĩnh Trinh bao gồm những dịch vụ sau: + Dịchvụ và chính...
... SỞ LÍ LUẬN.1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng là gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịchvụkhách hàng (KH).Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng củadịchvụkháchhàng sẽkhác nhau.Các ... chính là nhucầu củakhách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty. Theo nguồn Bwportal đã định nghĩa về chămsóckhách hàng( CSKH): Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng (customer ... sâu sắc, kháchhàng chưa hiểu được hết ý nghĩa lợi ích của các dịchvụ hoặc những dịchvụ đó chưa thật sự cần thiết đối với khách Nguyễn Thị Hồng Đ4KT614 Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Toyota...
... mức độ hài lòng củakhách được mức độ hài lòng củakhách hàng đối với chất lượng dịchvụ hàng đối với chất lượng dịchvụ chăm sóckháchhàngcủa công ty chăm sóckháchhàngcủa công ty ở ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Công vụ chămsóckháchhàngcủa Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm ty TNHH ... LUẬNSự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Hài Lòng CủaKhách Hàng (0,948)NĂNG LỰC PHỤC VỤ (0,192)PHƯƠNG...
... mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng ... KHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” củakhách hàng. Tuy nhiên,...
... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa VNPT Nam định572.3.2Qui trình trong dịchvụchămsóckháchhàngcủa VNPT Nam định592.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 592.3.2.2 Giai ... doanh của VNPT Nam định qua các năm.512.2.5Đánh giá tình hình kinh doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...