mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

... 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngời hớng dẫn khoa học: TS Nguyễn hữu lam TP H CH MINH Nm 2007 Nhận xét Của giáo viên hớng dẫn - ...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... thêm nhiều mặt hàng hàng thực phẩm, quần áo… tỉ lệ người siêu thị thường m ua mặt hàng cao 49 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ CO.OP ... khơng hài lòng tốn, gần 24% khơng hài lòng số lượng mặt hàng, 18% khơng hài lòng giá cả, lại khong hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sản phẩm chất lượng sản phẩm điểm không hài lòng ... luận mẫu, áp dụng vào thực tế tính xác khơng cao Các ngun nhân thực trạng liên quan đến chủ đề khảo sát như: Thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt chiếm 12,3% việc khảo sát điểm khơng hài lòng 15,6%...

Ngày tải lên: 11/06/2014, 09:10

Ngày tải lên: 13/07/2014, 10:20

... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,310 ... khách hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Yếu ... (> 50%) cho biết mức độ hài lòng khách hàng giải thích 66,866% biến thiên quan sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho...

Ngày tải lên: 10/09/2014, 00:03

... tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng - mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ ... dẫn đến thiệt hại, mát 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng gì? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người ... vọng Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách...

Ngày tải lên: 15/09/2014, 12:54

... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng ... độ hài lòng khách hàng 1.3.1 Vai trò mức độ hài lòng khách hàng Ngày công ty sức giữ khách hàng mình, họ vấp phải thực tế chi phí để thu hút khách hàng gấp năm lần chi phí giữ khách hàng cũ hài ... Thuấn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng...

Ngày tải lên: 03/12/2014, 16:53

... cấp hàng đầu Anh phần mềm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, Vietnamlearning xin chia sẻ với bạn số gợi ý cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát đơn giản hiệu quả: - Xác định rõ ràng mục tiêu khảo ... này, phiếu khảo sát không hoàn thành Do đó, bạn nên thêm đáp án “Other” để lựa chọn - Nếu bạn thu thập thông tin góp ý khách hàng công nghệ, bạn cần cân nhắc đến thời gian thực quan tâm khách hàng ... Câu hỏi phiếu điều tra cần ngắn đơn giản hầu hết khách hàng đủ thời gian kiên nhẫn để hoàn thành bảng câu hỏi dài Vì vậy, số lượng câu hỏi phiếu điều tra nên giới hạn mức 15 câu phù hợp Để phiếu...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:26

... kt Về mức độ hài lòng + Mức độ hài lòng chung SV giảng mức hài lòng cao + Mức độ hài lòng chung SV nội dung giảng mức hài lòng cao + Mức độ hài lòng chung SV ph-ơng pháp giảng dạy mức hài lòng ... -ớc mức độ hài lòngs nh- sau: Thang Mức độ hài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - - 2.00 Không hài lòng 2.01 - - 3.00 Hài lòng 3.01 - - 4.00 Hài lòng cao 4.01 - - 5.00 Hài lòng cao 3.1 Sự hài lòng ... tài - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên ph-ơng pháp giảng dạy giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh...

Ngày tải lên: 20/04/2014, 18:23

Ngày tải lên: 24/08/2014, 05:48

... ước mức độ hài lòng sau: Thang Mức độ hài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng 2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng 3.01 - ≤ 4.00 Hài lòng cao 4.01 - ≤ 5.00 Hài lòng cao 3.1 Sự hài lòng ... tài - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên phương pháp giảng dạy giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh ... mẫu nghiên cứu Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát Bảng 3.1 Mức độ hài lòng chung SV giảng Bảng 3.2 Mức độ hài lòng SV nội dung giảng Bảng 3.3 Mức độ hài lòng SV phương pháp giảng dạy Bảng 3.4 Mức độ...

Ngày tải lên: 16/03/2015, 17:35

... tài - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh viên phương pháp giảng dạy giảng viên - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sinh ... Nghiên cứu tiến hành khảo sát hài lòng sinh viên lớp cao đẳng quy trường CĐCĐ Cà Mau giảng giảng viên giảng dạy trường Trong giới hạn nghiên cứu đề tài này, việc khảo sát mức độ hài lòng SV giảng giảng ... bao gồm: + Hài lòng với nội dung giảng + Hài lòng với phương pháp giảng dạy + Hài lòng với việc kiểm tra đánh giá Đối tượng khách thể nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng sinh viên...

Ngày tải lên: 24/08/2015, 19:50

... 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngời hớng dẫn khoa học: TS Nguyễn hữu lam TP H CH MINH Nm 2007 Nhận xét Của giáo viên hớng dẫn - ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... trực tiếp với người tiêu dùng Vì khảo sát sinh viên nhằm phục vụ cho môn học Phỏng vấn câu hỏi thu hút nhiều ý kiến thực tế Chia theo nhóm để thực vấn khách hàng điểm bán lẻ, chợ siêu thị Chợ ... sản phẩm comfort phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với sản phẩm comfort Nâng cao lực cạnh tranh Giúp sản phẩm comfort ... thị trường sản phẩm comfort  Khảo sát thị trường cách để năm bắt kịp thời thị hiếu người tiêu dùng cac laọi nước xả vải Để từ nắm bắt xu hướng để sản phẩm MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI  Nắm rõ mối quan...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14

... tập KTX - Mức phí lưu trú KTX Tiến hành phân tích phương pháp mô tả, phân tích khác biệt mức độ hài lòng sinh viên KTX Quy trình nghiên cứu Đặng Công Luận – DH8NH Khảo sát mức độ hài lòng sinh ... Đặng Công Luận – DH8NH Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên KTX – Trường đại học An Giang Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman Sự hữu hình Sự tin tưởng SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Sự phản ... ràng buộc khách hàng khách hàng nhân viên cung cấp dịch vụ phải gặp để dịch vụ thực - Không thể hoàn trả Nếu khách hàng không hài lòng, họ hoàn tiền hoàn dịch vụ - Nhu cầu bất định Độ bất định...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... hỏi khảo sát" bạn dùng để làm khảo sát Công ty xem NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆCĐầu tiên, muốn tìm hiểu mức độ hài lòng ... có số yếu tố quan trọng với bạn so với số yếu tố khác Để hiểu rõ mức độ quan trọng yếu tố bạn, xin bạn vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố xếp lại thứ tự ưu tiên yếu tố Xin lưu ý: Hai ... cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc (ví dụ cháy nổ có người bị thương) - Nếu không hài lòng với mức lương chế độ phúc lợi, thảo luận với cấp phòng nhân - Tôi cảm thấy sách công ty nhân viên tốt...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:33

... vụ khách hàng khách hàng nhận mức độ thoả mãn: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, hài lòng Sự hài lòng khách hàng có nghĩa bạn cam kết đáp ứng tất mong đợi khách hàng ... hàng trình đo lường “giá trị” cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.2.4 Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch ... II Chương 3: Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người bệnh Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Trong chương tác giả dựa vào sở lí...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 18:21