mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu Hồ Thị Trúc Hà "các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang Tp Hồ Chí Minh" sau nghiên ... 2.5.6 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ T internet cáp quang Tp Hồ Chí Minh 21 T 2.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 T T 2.7 GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU ... hàng dịch vụ ADSL 21 T U Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ TU internet cáp quang Hồ Thị Trúc Hà 22 T U Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu...

106
1,160
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MÔ TẢ CÁC ... nói dịch vụ cafe văn phòng loại hình dịch vụ giải trí Vì vậy, phân loại hình dịch vụ có nhiều cách phân loại dịch vụ đưa ra, cách dựa nhiều khía cạnh khác loại hinh dịch vụ cung cấp Như dịch vụ ... việc sử dụng dịch vụ khách hàng đo lường mức độ cảm nhận khách hàng thường xuyên c Tính vô hình dịch vụ: Điều khác biệt sản phẩm dịch vụ sản phẩm vật chất tính vô hình dịch vụ  Ở sản phẩm dịch vụ...

83
1,077
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành ... • Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua bước: nghiên cứu khám phá nghiên cứu khẳng đònh Nghiên cứu khám phá phương pháp nghiên cứu khám phá tài liệu thứ cấp nghiên cứu khám phá thông ... nghiệp vụ chuyên môn để qua dòch vụ, tạo nên hình ảnh lý tưởng Hình ảnh 10 công ty ảnh hưởng tới dòch vụ công ty ban đầu Hình ảnh trì tăng cường hoạt động marketing quảng cáo, bán hàng cá nhân, ...

97
1,525
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sánh mô hình độ tiện lợi mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến Nha Trang – Tp Hồ Chí Minh Qua đó, xác định mô hình ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tốt sử dụng dịch ... ích Cảm thông Mô hình Độ Tiện Lợi Mô hình Chất Lượng Dịch Vụ Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu 2.3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT L ƯỢNG CAO TUYẾN NHA TRANG – TP HỒ CHÍ MINH Dịch vụ xe khách chất ... dịch vụ dịch vụ xe khách chất l ượng cao tuyến Nha Trang – Tp Hồ Chí Minh? Theo Anh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xe khách chất l ượng cao tuyến Nha Trang – Tp Hồ Chí...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... .34 Hình 2.22: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ .35 Hình 2.23: Nguyên lý hoạt động RSVP 38 Hình 2.24: Mô hình tích hợp dịch vụ sử dụng RSPV 38 Hình 2.25 : Mô hình phân biệt dịch vụ ... DiffServ hướng tới sử lý vùng dịch vụ phân biệt DS (Differential Service) thay sử lý từ đầu tới cuối mô hình tích hợp dịch vụ IntServ Hình 2.25 : Mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ Mô hình dịch vụ ... DỊCH VỤ IP Các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ IP hai mô hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ trình bày chương Sự phát triển mô...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Danh mục: Kinh tế

... H5 2.4.2 Mô hình SERPVAL Mô hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên ... giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF ... SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 siêu H tham quan háng siêu -Mart, Maximart, BigC Qui trình : Hình 3.1: Qui t nháp Cronbach alpha nh mô hình So sánh mô hình SERVPERF...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động marketing yếu tố tác ... lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (1982), • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận ... HÀNG Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách hàng Khoảng cách CÔNGTY Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... service quality model of internet banking (Figure 16) The research uses participant observation and narrative analysis of UK internet web site community to explore how internet banking customers ... SERVQUAL Service quality, 545/two luxury hotels customer value and customer satisfaction model Internet banking 160 incidents on 55 model topic episodes posted/UK internet web site community E-service ... impact on model of other performance measures included as output? SQ17 Internet banking model II Whether the model can be applied to other internet service encounters Whether the interrelation of...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gọi mô hình cảm nhận (perception model) Cả hai mô hình phi khẳng định mô hình cảm nhận có nghiên cứu tiếp sau sử dụng Điều đáng nói kết nghiên cứu cho thấy khó kết luận mô hình không đắn chí ... với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xu t ... lĩnh vực dịch vụ thông tin di động số nước giới đề xu t mô hình lý thuyết áp dụng cho nghiên cứu thị trường thông tin di động Việt Nam Nghiên cứu tiến hành thị trường Thành phố Hồ Chí Minh từ...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gọi mô hình cảm nhận (perception model) Cả hai mô hình phi khẳng định mô hình cảm nhận có nghiên cứu tiếp sau sử dụng Điều đáng nói kết nghiên cứu cho thấy khó kết luận mô hình không đắn chí ... với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xu t ... lĩnh vực dịch vụ thông tin di động số nước giới đề xu t mô hình lý thuyết áp dụng cho nghiên cứu thị trường thông tin di động Việt Nam Nghiên cứu tiến hành thị trường Thành phố Hồ Chí Minh từ...

177
1,284
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... lượng dịch vụ mà người sử dụng bạn đòi hỏi Bài viết đề cập đến nguồn gốc đa dạng mức JVM ứng dụng cách chi tiết mô tả công cụ kỹ thuật mà bạn sử dụng để giảm nhẹ tác động chúng Sau đưa ứng dụng ... trình tránh sử dụng dịch vụ phản chiếu để ánh xạ lớp, trường, phương thức từ chuỗi chạy phận tiêu tốn thời gian ứng dụng bạn Thay vào đó, gọi trước dịch vụ ứng dụng bạn lưu kết để sau sử dụng nhằm ... (bằng cách khai thác chu trình ứng dụng không dùng đến) để giảm bớt ảnh hưởng chu trình hiệu ứng dụng (bằng cách thực công việc gia số nhỏ phù hợp với “mức độ rút ngắn” với ứng dụng) Việc sử dụng...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (2001) Hình 2.4: Mô hình khoảng ... trang77) 2.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ mô hình SERQUAL Parasuraman 2.2.1 Các mô hình chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng đo lường chất lượng dịch vụ Lấy ví ... khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xu t Hình 3.1: Chứng bảo quản thuốc tốt Hình 3.2: Chứng ISO 9001-2000 bán hàng phân phối dược phẩm Hình 4.1: Quy trình nghiên...

99
4,399
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... Mng thụng minh Internet Protocol Giao thc s dng a ch IP IP security Phng phỏp bo mt cho mng IP Internet Protocol version Giao thc Internet phiờn bn Internet Protocol version Giao thc Internet ... th v xu hng phỏt trin ca dch v thoi qua internet 18 1.1.1 Lch s v u th ca dch v thoi qua ng truyn internet 18 1.1.2 S phỏt trin ca dch v thoi internet 20 1.1.3 Th trng hin ti vi mng internet ... in thoi Internet cú th chim lnh c th trng thoi, cn thit phi thay i ton b cu trỳc ca th trng Internet - 22 - 1.1.4 Xu hng tng lai ca th trng thoi qua internet C mi nm sut thp k va qua, Internet...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Danh mục: Lập trình

... tính đến địa người nhận VTP thơng báo trước c) Các dịch vụ VTP * Dịch vụ bản: Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ ... ty kinh doanh - Sản xu t sản phâm từ giấy bìa - In ấn, dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, ... TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực một,...

42
1,744
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Danh mục: Kinh tế

... a mô àng: ình ã nghiên mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg ki c 85 mô hình ch Tuy nhiên mô hình SERVQUAL mô hình nh nghiên c ày c ãi ph bi ình nghiên c Mô hình SERVQUAL: * Mô hình n m kho ng cách ... h u hình B ng 2.20 : m B ng 2.21 : v m c ph c v ng c m Th a mãn chung ình cáp DANH M ÌNH VÀ Hình 1.1: Mô hình kho Hình 1.2: Mô hình nghiên c Hình 2.1: H Hình 2.2: Mô hình ho ình cáp HTVC t Hình ... PMC T.C VITA Mô hình kinh doanh Hình 2.2: Mô hình ho NEC p HCM ình cáp HTVC t HTVC N M ÌNH C P1 Hình 2.3: Mô hình h gi M C H QU PH KHÁCH HÀNG ình cáp 23 * Khu v ành khác HTVC có hình th tri -...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Khoa học xã hội

... chọn nghiên cứu điển hình - Về thời gian: Sử dụng nguồn số liệu nghiên cứu từ 2009 - 7/2014, giải pháp đề xu t cho giai đoạn đến 2020 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 4.1 Lịch sử nghiên cứu chất lượng dịch ... học giả tiến hành phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: ... - Dịch vụ bao hàm sản xu t: hàng không, dịch vụ khối công quyền, dịch vụ sửa chữa, dịch vụ thương nghiệp,… Phân loại theo mảng dịch vụ Trên sở thiết lập ma trận, dịch vụ thỏa mãn số đặc tính hình...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... bối cảnh siêu thị bán lẻ Việt Nam bƣớc kiểm tra mô hình lý thuyết, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng khách hàng Từ đó, kết nghiên cứu sử dụng mô hình SEVPERF cho kết tốt mô hình SERVQUAL ... khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Nhƣ vậy, sử dụng dịch vụ khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao họ thỏa mãn với dịch vụ ngƣợc lại 2.1.6 Mô hình nghiên cứu đề xu t Dựa lý thuyết tổng ... thuyết tổng hợp tình trạng thực tế, tác giả đƣa mô hình nghiên cứu bao gồm yếu tố sau: 14 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xu t Mô hình tác giả dựa theo mô hình SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry...

95
1,165
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Danh mục: Hệ thống thông tin

... sai số hình ảnh có nhiều chi tiết phần tử chuyển động Quá trình sau nén ảnh dãn ảnh để tạo lại ảnh gốc xấp xỉ ảnh gốc - Mô hình nén Mô hình hệ thống nén ảnh thể hình dưới: Hình 1.6 Mô hình hệ ... chiếm dụng phổ tần số vô tuyến - Không gây can nhiễu cho trạm phát sóng nghiệp vụ khác tín hiệu truyền sợi cáp cách ly chỗng nhiễu tốt - Có khả cung cấp tốt dịch vụ truyền hình số dịch vụ hai ... truyền hình số qua vệ tinh Truyền hình cáp có ưu điểm như: - Ít chịu ảnh hưởng nhiễu công nghiệp, đảm bảo chất lượng cho tín hiệu - Không bị ảnh hưởng thời tiết có khả cách ly chỗng nhiễu tốt cáp...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 5/2014 Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình ... 1.1.4 Các khái niệm khác Error! Bookmark not defined 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LẠI CẨM CHIÊU NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG I-RESORT...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dùng cho thoại mà cho dịch vụ fax Một dịch vụ gửi fax ưa chuộng comfax Khi sử dụng dịch vụ thoại fax qua Internet, có hai vấn đề bản: Những người sử dụng dịch vụ thoại qua Internet cần có chương ... server 88 Hình 4.4: Mô hình nhiều server 89 Hình 4.5: Mô hình server xác định vị trí 90 Hình 4.6: Mô hình cụ thể server xác định vị trí 90 Hình 4.7: Sơ đồ kết nối chi nhánh 91 Hình 4.8: Mô hình kết ... MEGACO 76 Tên Hình Trang Hình 3.6: Quá trình truyền âm từ nơi gửi đến nơi nhận 79 Hình 4.1: Mô hình nối tổng quan chi nhánh HO 84 Hình 4.2: Mô hình nối tổng quan đến phòng giao dịch 85 Hình 4.3:...

27
364
0

mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang tại tp hồ chí minh