mô hình hài lòng khách hàng theo chức năng và quan hệ parasuraman 1994

Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ

... ngân hàng Cũng cần phải nói thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài ... hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng ln ln làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

99
278
2

ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mơ hình phương trình cấu trúc SEM Hướng mơ hình phương trình Hài lòng Chăm sóc khách hàng Hình ảnh cơng ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài ... Hệ số β Giá trị p -0,249 0,4 -0,162 0,6 -0,204 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0,157 0,07 Giới tính Hài lòng 0,371 0,001 Hài lòng ý định 15,135 0,02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài ... tương quan thuận hài lòng khách hàng với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông di động tương lai cao với hệ số tương quan β mơ hình SEM = 15,135 Điều cho thấy, mức độ hài lòng khách hàng...

11
793
2

XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng, đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận (Xem hình 1) Hình 1: Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI Sù than phiỊ ... chung nhiều tổ chức, khách hàng thỏa mãn tiêu dùng sản phẩm tài sản, lợi cạnh tranh quan trọng tổ chức trình kinh doanh Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) công cụ đo lường nhận thức khách hàng nhãn...

9
5,673
72

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến hài lòng khách hàng Như vậy, để trì lòng trung thành khách hàng, siêu thị cần có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng ... độ hài lòng dựa vào thang đo likert mức độ từ – Rất khơng hài lòng đến – Rất hài lòng gồm tiêu chí: Hài lòng với chương trình khuyến (SHL1), Hài lòng với dịch vụ hỗ trợ siêu thị (SHL2), Hài lòng ... việc ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Phạm & Kullada, 2009;...

18
1,324
2

Xây dựng mô hính lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở việt nam

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
425
3

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến hài lòng khách hàng Như vậy, để trì lòng trung thành khách hàng, siêu thị cần có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng ... lường mức độ hài lòng dựa vào thang đo likert mức độ từ – Rất không hài lòng đến – Rất hài lòng gồm tiêu chí: Hài lòng với chất lượng hàng hóa, Hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên, Hài lòng với ... việc ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Phạm & Kullada, 2009;...

18
529
1

Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cua ngLPai lieu dung duoc tich Ioy theo thai gian, giong nhu thai d9 (Stephen & ctg 2007) Cac quan diE~mkhac v~ SI,.I' long nqay canq diroc tich IOy da danq theo thai gian nen h dLPang nhu viec'xac ... billn quan sat dU'qc dU'a vao phan tich nhan to kharn pha (EFA), phuonq "Principal Component" va phep quay "Varimax" phap trich duoc Slr dunq, cac bien quan sat duoc dU'a vao phan tich nhan to theo ... cac billn quan sat co tU'O'ng quan du rnanh de chay EFA Kllt qua phan tich co nhan to dU'qc trich tal hE;! o Eigenvalue bang 1.107 va tong s phuonq sai trich la 60.724%, T~t ca cac bien quan sat...

12
272
0

Luận văn cao học hài lòng khách hàng tiếp cận theo giá trị cảm nhận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhận chất lượng dịch vụ giá trị có ý nghĩa quan trọng hài lòng khách hàng ngành dịch vụ Như hình dung hài lòng hệ giá trị tiêu dùng Sự hài lòng khách hàng đưa giả thuyết chịu ảnh hưởng giá trị ... tác động giá trị tiêu dùng vào hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng yếu tố khác tác động như: bãi giữ xe, chương trình khuyến mãi, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, hệ thống giao thơng… Vấn ... tại, (7) Thích mua hàng lưu niệm Giả thuyết mơ hình đề xuất H1: Giá trị chức có tác động dương lên hài lòng khách hàng, nghĩa chất lượng chức tốt làm tăng mức độ hài lòng khách hàng H2: Giá trị...

98
181
0

PPT trình bày luận văn cao học hài lòng khách hàng tiếp cận theo giá trị cảm nhận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dung Kết H1 GT chức khách hàng đánh giá cao thấp HL khách hàng giá trị tiêu dùng cảm nhận CVĐS tăng giảm tương ứng Chấp nhận H2 GT tri thức khách hàng đánh giá cao thấp HL khách hàng giá trị tiêu ... tố ảnh hưởng đến hài lòng giá trị tiêu dùng cảm nhận khách hàng  Từ nhận biết trên, Cơng viên Văn hóa Đầm Sen có cải thiện đổi xu hướng phát triển, nhằm hài lòng khách tham quan, nâng cao uy ... SỞ LÝ THUYẾT Mơ hình nghiên cứu đề xuất : GT chức GT Tri thức Sự hài lòng GT cảm xúc GT xã hội a GT điều kiện GT hưởng lạc 10 II MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU (1) Giá trị chức năng: Cảnh quan, kiến trúc,...

28
314
1

13 thủ thuật làm hài lòng khách hang

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Họ nghiên cứu nhiều sức mạnh lời "cảm ơn" Khách hàng khó tính biến đổi thành khách hàng hài lòng cách thần kỳ lời thầm: "Cảm ơn" Bởi vậy, cảm ơn khách hàng bạn dự án họ đem tới Cảm ơn họ toán ... họ "xù lông" - nên nhẹ nhàng 11 Đừng đấu tranh với khách hàng Đôi bạn phải cất tơi cung cấp thứ mà khách hàng cần - chí thiết kế thảm hại Nếu bạn đề nghị thiết kế thứ theo cách mà biết tệ, bạn ... phương án gây bối rối cho khách hàng Có nhiều khả năng, nhiều phong cách, có nhiều lựa chọn để định Theo kinh nghiệm 3-5 phương án hiệu 35 phương án có nghĩa đủ khách hàng có cảm giác họ có lựa...

8
1,491
6

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ -9- 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

124
1,854
27

Chiều lòng khách hàng theo kiểu EVA AIR

Danh mục: Internet Marketing

...

1
501
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM

Danh mục: Kế toán

... lợi ích hình ảnh thương hiệu người bán, lợi ích nhờ mối quan hệ cá nhân hình thành Theo Philip Kotler: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng ... NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... luận với cán quản lý, bán hàng cơng ty, khám phá bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hài lòng khách hàng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm xây...

11
4,209
10

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ -9- 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

125
625
3

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ -9- 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

124
846
3

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vụ -9- 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

122
581
2

6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... tìm cách làm hài lòng khách hàng không đối xử cách tự cao tự đại Họ không lên cao giọng, họ lắng nghe, thấu hiểu, nở nụ cười họ biết làm để phát triển mối quan hệ lòng tốt Khách hàng thực quay ... ăn mặc nhân viên công ty Càng chạy đua với sống, không đủ kiên nhẫn với khách hàng Bạn làm khiến khách hàng khơng hài lòng? Tuy nhiên bạn nhận thấy rằng, không không nào, bạn điều hành cơng việc ... giúp bạn kéo khách hàng quay trở lại với Nếu lựa chọn điều để làm định hướng cho hành động nhân viên , nên chọn “tử tế” Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt khách hàng Họ ln...

4
654
4

Tài liệu LUẬN VĂN:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ -9- 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

124
498
2

Làm hài lòng khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng làm việc nhóm

... thần Trong thời đại mới, mặt hàng dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng có tiền đồ, thay mặt hàng trước nặng nề kích thích cảm quan Khách hàng muốn có mặt hàng dịch vụ giúp họ giảm bớt ... mặt hàng bạn nên dành nhiều tâm huyết, sức lực vào khía cạnh nhu cầu xã hội Dịch vụ khách sạn, khách sạn cao cấp đáng để bạn học tập Tầm quan trọng việc phục vụ cá tính hố (ý nói phục vụ theo ... thân thiện, đặc biệt “chỉ dành riêng cho khách hàng Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức nhiều so với tiếp đãi khách hàng nói chung, tạo cho khách hàng cảm giác thích thú ...

5
503
0