mô hình các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ ñem lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng ... giá trị 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Co.opmart Gia Lai Mức ñộ ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñến hài lòng khách hàng Co.opmart Gia Lai Mức ñộ thỏa mãn khách hàng ñối với chất lượng...

26
582
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... xuất chất lượng dịch vụ ñưa mơ hình chất lượng dịch vụ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong ñợi khách hàng nhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ, ñã ñưa mơ hình khoảng cách thành phần chất ... yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Co.opmart Gia Lai 3 Mức ñộ ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Co.opmart Gia Lai Mức ñộ thỏa mãn khách hàng ñối với chất lượng ... dịch vụ cho khách hàng Tính thỏa mãn nhu cầu: Dịch vụ tạo nhằm ñáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải lấy yêu cầu khách hàng làm ñể cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách...

113
338
0

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng có chịu ảnh hưởng yếu tố Cụ thể, việc đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố loại hình doanh nghiệp, quy mơ doanh nghiệp, doanh nghiệp ... đề liên quan đến chất lượng hài lòng KHDN dịch vụ cho vay mà ngân hàng cung cấp cho họ - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ... dịch với ngân hàng khác Kết gợi mở cho ngân hàng hướng việc phân nhóm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt 2.1.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng...

8
1,021
5

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Kết luận Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân nhân tố quan trọng nhằm thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh Ngân hàng Thương mại Thực mục tiêu nghiên ... cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN VCB – Huế Đặt vấn đề 1.3 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay KHCN VCB – Huế 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi khơng gian Phòng cho vay Khách hàng ... Nội dung kết nghiên cứu 2.3 Phân tích nhân tố Qua lần phân tích nhân tố, từ 21 thành phần chất lượng dịch vụ cho vay KHCN đưa vào phân tích nhân tố có nhân tố tạo Biến “NH áp dụng mức lãi suất...

20
862
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận chung chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái ... vực công nghiệp, thương mại, dịch vụ • Cho vay cơng nghiệp thương mại: Là loại hình cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động lĩnh vực công nghiệp, thương mại, dịch vụ • Cho vay nơng nghiệp, nơng ... Văn Phát 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 1.3.1 Nhân tố chủ quan  Lãi suất cho vay Lãi suất cho vay NH cao khả thu hút KH đến vay vốn thấp...

105
747
14

nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại nhno & ptnt việt nam (agribank) – chi nhánh huyện quảng điền, thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... định nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank chi nhánh Huyện Quảng Điền khách hàng • Câu hỏi đánh giá chung: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng ... chi, cho vay trực tiếp lần, cho vay theo hạn mức, cho vay luân chuyển, cho vay trả góp cho vay gián tiếp - Thấu chi: Là hình thức cho vay mà Ngân hàng cho phép khách hàng trội số dư tiền gửi tốn ... Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng Thực dịch vụ thu chi hộ thu phát tiền mặt cho khách hàng Thực dịch vụ ngân quỹ: cho thuê két sắt, chuyển hộ giấy tờ có giá trị * Kinh doanh dịch vụ ngân hàng...

84
554
5

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... h c tr ng cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP t Nam: 2.2.2.1 Các s n ph m cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Công t Nam: VietinBank cung c p cho khách hàng cá nhân nhi u ... mua nhà d án - Cho vay mua nhà d - Cho vay s n xu t kinh doanh chung - Cho vay cá nhân kinh doanh t i ch - Cho vay c a hàng, c a hi u - Cho vay - Cho vay theo h n m c th - Cho vay phát tri n ... 8/4/2013 VietinBank) 2.2.2.3 Tình hình cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Công t Nam: n cho vay khách hàng cá nhân: Nhìn chung ho ng cho vay khách hàng cá nhân t i VietinBank tri n m nh...

114
954
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tóm tắt nghiên cứu thực chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân “Ứng dụng mơ hình Servqual đánh giá hài lòng khách hàng chất uế lượng dịch vụ cho vay Khách hàng ... khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất họ lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = ... thuyết liên quan đến tín dụng ngân H hàng cho vay khách hàng cá nhân - Đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tế khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh...

91
285
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại NHNo PTNT (agribank) chi nhánh quảng điền thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ ngân hàng, chất lượng tín dụng ngân hàng a) Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Theo Viện khoa học ngân hàng, NXB Thống kê 1999: Chất lượng dịch vụ Ngân hàng lực ngân hàng ngân ... chung chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng in 1.2.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng cK 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng Có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ: ... chung chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng 11 Tr 1.2.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng 11 1.2.1.2 Đặc trưng dịch vụ...

128
214
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ườ 1.1 Một số vấn đề lý luận chung chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá Tr nhân Ngân hàng Thương mại ... niện chất lượng dịch vụ Ngân hàng 13 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 tế H 1.1.4.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng 13 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay ... trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế 42 Tr 2.3.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại...

109
366
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... VỚI DỊCH VỤ CHO VAY 2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ... phục vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ ... điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2 Vai trò hình thức cho vay khách hàng cá nhân...

79
313
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... VỚI DỊCH VỤ CHO VAY 2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ... phục vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ ... điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2 Vai trò hình thức cho vay khách hàng cá nhân...

79
295
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIB – chi nhánh huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI uế 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại H Ngân hàng ... vụ chất lượng chức cho biết dịch vụ phục vụ 1.2.4.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Dịch vụ Cho vay KHCN xem chất lượng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nghĩa vốn vay khách ... quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .28 1.3.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 29 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB HUẾ...

129
281
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vụ cho vay KHCN Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Dịch vụ tín dụng Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Dịch vụ cho vay KHCN Ngân hàng thương mại 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng ... giá chất lượng dịch vụ cho vay ho KHCN ngân hàng cao ̣c H3: Sự đảm bảo tốt khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay H4: Độ cảm thông nhiều khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ ại cho vay ... chất lượng dịch vụ yếu tố sống ngân hàng. Nói đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đề cập đến tính tiện ích Song song với trình phát triển dịch vụ ngân hàng theo quy mô, chất lượng dịch vụ ngân hàng...

128
200
0

Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tại NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thôn CVDN: Cho vay doanh nghiệp KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KH: Khách hàng DN: Doanh nghiệp NHTM: Ngân hàng thương mại NH: Ngân hàng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm tỷ ... tới hạn chế chất lượng dịch vụ cho vay hài lòng khách hàng doanh nghiệp vay vốn từ ngân hàng - Đưa hướng giải vấn đề tồn dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ chi nhánh ngân hàng nhằm ... Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới cho vay khách hàng doanh nghiệp NHNN&PTNT chi nhánh Hoàng Quốc Việt 7 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tác...

69
372
1

Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tại NHNN&PTNT chi nhánh HÀ ĐÔNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nhân tố môi trường kinh doanh tác động tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Các nhân tố chủ quan Khi xét đến nhân tố tác động đến chất lượng ... thôn CVDN: Cho vay doanh nghiệp KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KH: Khách hàng DN: Doanh nghiệp NHTM: Ngân hàng thương mại NH: Ngân hàng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm tỷ ... 1.1.2 .Dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Các hình thức cho vay mà Ngân hàng thương mại áp dụng DN chủ yếu là: Thấu chi: nghiệp vụ cho vay qua NH cho phép người vay chi trội số dư tiền gửi thành...

68
516
5

Luận văn thạc sĩ 2014 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP Phương Đông

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng NH khách hàng cho vay cho vay cho vay 20 cho vay g cho vay a NH cho vay cho khách hàng cho vay khách hàng cho vay NH cho vay cho vay NH cho vay NH cho vay 1.3.3 1.3.3.1 NH VN 21 NH NH ... ngân hàng 1.3.1 Khái hàng, trì khách hàng, Theo Gronroos (1982) NH NH NH 18 NH VVN NH NH - NH cho vay NH NH NH NH - - DNVVN DNVVN 19 hàng hàng, 1.3.2 DNVVN khách hàng NH khách hàng cho vay cho ... tri n d ch v ngân hàng m i c c u d ch v ngân hàng m i ho t , có th xem xét ng c ngân hàng khái quát v d ch v ngân hàng nh sau: D v c ngân hàng cung c DNVVN cho khách hàng NHTM v ngân 14 hóa ,...

120
478
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sóc khách hàng ân cho khách hàng chu v i khách hàng nhân viên ngân hàng S quan tâm c m thông v i khách hàng dành ngân hàng ng S c m thơng sau: Nhân viên ngân hàng ý t ng khách hàng Ngân hàng ... hàng có sách sóc khách hàng k Ngân hàng có sách khu i, chu v i nh ng quà ng h p ý khách hàng Khách hàng không hàng Ngân hàng giao cho khách hàng Nhân viên ngân hàng ln Mơ hình n m thành nh l nghi ... i khách hàng Ngân hàng cung Nhân viên t l i m m khách hàng Ngân hàng có ng dây nóng v khách hàng 24/24 h u hình S h u hình hình móc, phong thái thơng tin liên bên ngồi c ng nhân viên, tài ngân...

116
480
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 1 TPHCM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... phim cho vay doanh nghi~p nho va vira NHCT hi~n tri~n khai da d~ng nhi€u san phAm cho vay khach hang DNNVV Cv th~: •!• Cho vay doanh nghifp (hinh thfrc cho vay thong thuirng): DBi tuQ'Dg cho vay: ... V\1 cho vay doanh nghi~p nho va vira tt1i ngan hang Dich V\1 cho vay t~i ngan hang la toan b9 nhfrng ho~t d()ng ngan hang thvc hi~n qua trinh cho vay bao gbm tru6c, va sau cho vay Dich V\1 cho vay ... (thai h~n cho vay tir tren 12 thang d~n 60 thang) va dai h~ (thai h~ cho vay tir 60 thang tr6len) Phuong thll'c cho vay: + Cho vay timg !dn: • M6i IAn vay v6n, khach hang va NHCT lam thu tvc vay v6n...

117
307
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng chi nhánh đồng nai

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... định nghĩa chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng ta định nghĩa chất lượng dịch vụ cho vay sau: Chất lượng dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại mức độ khác mong đợi khách hàng dịch vụ cho vay mà họ ... khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch 15 vụ có chất ... đề tài đề cập đến khái niệm chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng DNNVV ngân hàng thương mại ồng thời đưa mơ hình tổng qt để đo lường chất lượng dịch vụ cho vay ngân hàng Ngày với phát triển công...

116
421
0

mô hình các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại