... hệ của kháchhàngvới doanh nghiệp sẽ đi vào chiều sâu; hoặc khi hàilòngvớidịchvụ của doanh nghiệp, kháchhàng sẽ trở nên ít nhạy cảm về giá cả dịch vụ, hoặc sựhàilòng của kháchhàng là ... rất khắt khe vớisựhàilòngvềsử dụng dịch vụ. Đặc điểm văn hóa về “địa vị” và “tính chắc chắn” cũng tác động theo chiều hướng thuận đối vớisựhàilòng cảm nhận đối vớidịchvụ viễn thông ... lõi của dịchvụ viễn thông di động có ảnh hưởng đến sựhàilòngkhách hàng. Đồng thời, sự khác biệt vềgiới cũng như những đặc điểm văn hoá của kháchhàng tác động ra sao tới sựhàilòng cảm...
... khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịchvụ nhất định”. Vì vậy, khách hàng sẽ mua hàng ... cứu nhằm nâng cao sựhàilòng của kháchhàng đối với các sản phẩm nước chấm. ► Để nâng cao sựhàilòng của khách hàng đối với các sản phẩm nước chấm các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc duy ... SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sựhài lòng...
... thành tiêu chí chất lượng dịchvụ Chuyển giao dịch vụ Sự cảm nhận dịch vụ Thông tin đến khách hàng Nhận thức của Công ty về sự kỳ vọng của khách hàng KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP Khoảng ... của sự trung thành được đề cập và phát biểu cụ thể là: sự mua dịch vụ, thái độ đối vớidịchvụ và nhận thức vềdịch vụ. Trung thành dịchvụ được định nghĩa như sau : Mức độ mà một kháchhàng ... lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn kháchhàng đối với trung thành dịchvụ ….…54 4.5 Phân tích cảm nhận của kháchhàng về...
... lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn kháchhàng đối với trung thành dịchvụ ….…54 4.5 Phân tích cảm nhận của kháchhàngvề ... (1) sự thỏa mãn kháchhàng và (2) trung thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn kháchhàng đồng thời là biến độc lập khi đo lường tác động của sự thỏa mãn kháchhàng đối với trung thành dịchvụ ... sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng, trung thành dịchvụ và các mối quan hệ giữa chúng. Trong đó, lý thuyết về chất lượng dịchvụsử dụng mô...
... của sự thỏa mãn kháchhàng đối vớilòng trung thành dịchvụ ADSL.- So sánh sự khác biệt của các nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, sự thỏa mãn kháchhàng và lòng trung thành dịchvụ ... linh hoạt phù hợp với từng phân khúc thị trường cụ thể đối vớikháchhàng mới, nhằm giúp kháchhàng tiềm năng tiếp cận được vớidịch vụ. - Đối vớikháchhàng đang sử dụng dịch vụ, cũng cần có ... áp dụng đối với các dịchvụ tương tự khác trong ngành viễn thông như : dịchvụ điện thoại cố định, dịchvụ điện thoại VOIP, dịchvụ điện thoại thẻ, dịchvụ truyền hình IP-TV, dịchvụ mạng đô...
... đó, sựhàilòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của kháchhàng ... hiểu các định nghĩa vềsự thỏa mãn của khách hàng. Do đặc tính của dịchvụ bán hàng đa cấp là tương đương vớidịchvụ vô hình và để đo được sự thỏa mãn của kháchhàngvềdịchvụ này thì công cụ ... Bảng 7.37 Khác biệt sựhàilòngvớigiới tính 91 Bảng 7.38 Khác biệt sựhàilòngvới Độ tuổi 92 Bảng 7.39 Khác biệt sựhàilòngvới Thu nhập 93 Bảng 7.40 Khác biệt sựhàilòng với Trình độ...
... GIA VềHàILòNGKHáCH HàNG Từ thập kỷ 70 của thế kỉ trước, nhiều nhà nghiên cứu về hành vi khách hàng ở các nước phát triển đã bắt đầu có những nghiên cứu chuyên sâu về sự thỏa mãn của kháchhàng ... là sự phànnàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng có thể dẫn đến hai thái cực cảm nhận đối vớikháchhàng là (1)thỏa mãn với chất lượng sản phẩm /dịch ... lược vềsự thỏa mãn kháchhàng và đánh giá cả về chất lượng dịch vụ. Thực hiện đo lường MCSI đã giúp các tổ chức Malaysia thu thậpđược kết quả thỏa mãn của kháchhàngvề giá trị sản phẩm /dịch vụ...
... chung4.03.53.02.52.0 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀMỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3Khảo sát sựhàilòng của kháchhàng đối với các chương trình khuyến mãiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách hàng Đưa ... thuyết:-H0: Không có sự khác biệt vềsựhàilòng giữa các kháchhàng có thu nhập khác nhau. -H1 : Có sự khác biệt vềsựhàilòng của các kháchhàng có thu nhập khác nhau. Sum of Squares ... SÁT13 Bảng thống kê mức độ hàilòng theo nhóm Rất không hàilong Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ 3% 8.7% 29.3% 45,7% 13.3% Dịch hỗ trợ đi kèm3.6% 11.6%...
... cứu nghiêm túc vấn đề hàilòng đối với công việc của nhân viên. Một khi người lao động được hài lòng trong công việc thì hiệu quả mang lại là rất lớn.Nâng cao mức độ hàilòng công việc cho nhân ... thể- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về mức độ hàilòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức. - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng công việc: (bản chất công việc, cơ ... những vấn đề mà doanh nghiệp phải đương đầu là chiến đấu để giữ nhân tài. Sựlôi kéo của các doanh nghiệp khác và bản thân doanh nghiệp không tạo được sựhàilòng của nhân viên, đã xảy ra hiện...
... giá sựhàilòngkháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịchvụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ... thiện sựhàilòngkhách hàng vềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng...
... lý thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa vềdịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... sựhàilòngkháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàngvềdịch vụ giao nhận hàng ... dịch vụ. - 7 -CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT2.1 Tổng quan lý thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịch...
... giá sựhàilòngkháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng ... thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và các mô hình đo lường thỏa mãn kháchhàng trong dịch vụ. 2.1.1 Định nghĩa vềdịchvụ ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịchvụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công...
... Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ... 1 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của khách hàngvềdịchvụ giao nhận hàng không 27Bảng 3.2: Thang đo 2 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của khách hàngvềdịch vụ...
... quan lý thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịchvụ 7 2.1.1 Định nghĩa vềdịchvụ 7 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết ... thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịchvụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết vềsựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàngvềdịchvụ giao nhận hàng không được...