mô hình về sự hài lòng
một số giải pháp nâng cao về sự hài lòng công việc của nhân viên.doc
Ngày tải lên :
01/10/2012, 17:00
... giữ nhân tài. Sự lôi
kéo của các doanh nghiệp khác và bản thân doanh nghiệp không tạo được sự hài lòng của nhân viên, đã
xảy ra hiện tượng “chảy máu nhân tài”. Tạo được sự hài lòng công việc ... cứu nghiêm túc vấn đề hài lòng đối với công việc của nhân viên. Một khi người lao động được hài
lòng trong công việc thì hiệu quả mang lại là rất lớn.
Nâng cao mức độ hài lòng công việc cho nhân ... thể
- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức.
- Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc: (bản chất công việc, cơ...
- 3
- 2.5K
- 70
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... giá sự hài
lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.
2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của
Du khách.[11, 40- 56], [9], [13]
34
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình ... mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận.
4. Đóng góp của khoá luận.
- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của
khách ... và kiểm định ở mức ý nghĩa 5% theo mô
hình:
Sự thoả mÃn = Bo + B1* sự tin cậy+B2 * sự đáp ứng+B3 * năng lực phục
vụ+ B4 * sự đồng cảm+ B5 * phơng tiện hữu hình.
Trong đó, Bi đợc gọi làhệ số...
- 85
- 7.2K
- 115
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:17
... triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự
hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo
lường sự hài lòng của một khách du lịch với trải nghiệm về ... tính, sự hài lòng hoặc không hài lòng của du khách quốc tế được
xác định tại điểm giao nhau giữa Kỳ vọng và Cảm nhận. Tại điểm này, càng xa “Đường
vẽ” mức độ hài lòng hoặc không hài lòng đối ... hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng
của khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng mang lại một cách thức mới trong việc nghiên cứu
sự hài lòng. Từ đó, các nhà kinh doanh...
- 7
- 1.5K
- 30
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... được sự thỏa mãn sẽ có được lòng trung thành
và tiếp tục mua sản phẩm của công ty.
2.2.3. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
a) Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
Mô hình ... giá chung về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục
của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hài lòng và nguyên nhân)
4.2.1. Hài lòng và nguyên nhân
a) Hài lòng
- Nhìn ... cảm nhận cao hơn sự mong đợi sẽ tạo nên lòng trung thành đối với khách hàng, và
ngược lại, đấy là sự phàn nàn hay sự than phiền về sản phẩm mà họ tiêu dùng.
Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng...
- 34
- 3.2K
- 31
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
...
Hay: Sự hài lòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình,
sự đảm bảo, lòng thông cảm)
Trong 5 thành phần đó lại chứa đựng những yếu tố cụ thể có thể ảnh
hưởng đến sự hài lòng ... nhiệt tình, sự đảm bảo,
lòng thông cảm) có ảnh hưởng như thế nào đối với sự hài lòng của khách hàng.
- Nhóm giả thuyết về sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ
và sự hài lòng theo các ... thuộc là sự hài lòng của khách hàng
(SAT) còn biến độc lập là 5 thành phần chất lượng dịch vụ: yếu tố hữu hình
(TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng
thông...
- 177
- 5.9K
- 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... thang đo sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi:
Theo mô hình SERVQUA, thang đo sự hài lòng gồm 5 thành phần và 19 biến qua
sát
2.3.3.1 Tiến hành phân tích nhân tố lần 1:
Thang đo sự hài lòng được ... đánh giá
sự hài lòng của khách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng
về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng ... quan hệ giữa mô hình gốc (1985) và mô hình hiệu chỉnh (1988)
Mô hình gốc Mô hình hiệu chỉnh
- Tin cậy - Tin cậy
Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9
26
Mô tả mẫu theo...
- 57
- 4.5K
- 41
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:12
... sự hài lòng và chất lượng dịch vụ 7
1.2.2 Mô hình sự hài lòng 8
1.2.3. Xây dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng
trong lĩnh vực ngân hàng 10
1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô ... ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ
Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượ
ng dịch vụ
đến sự hài lòng khách hàng mà tác giả sẽ lập ra mô hình ...
1.2.3. Xây dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng trong lĩnh
vực ngân hàng
Tại một số nước trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển một mô hình về
chỉ số hài lòng của khách...
- 110
- 1.1K
- 27
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:56
... MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
ZY
HÌNH VẼ Trang
Hình 1.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 9
Hình 1.2. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng 12
Hình ... ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ
Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượ
ng dịch vụ
đến sự hài lòng khách hàng mà tác giả sẽ lập ra mô hình ... dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.
Và mô hình sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu, có thể được
biểu hiện thành phương trình sau:
Sự hài lòng = β1X1 + β2X2...
- 110
- 975
- 11
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:47
... độ hài
lòng của sinh viên đối với dịch vụ công nghệ thông tin của Trường, sinh viên hài lòng và
không hài lòng ở yếu tổ nào để từ đó hoàn thiện và dịch vụ tốt hơn nhằm nâng cao mức độ hài
lòng ... biến quan sát, cụthể các thành phần nhưsau:
Sự hữu hình (Tangibles)
Sự tin tưởng ( Reliability)
Sự phản hồi (Responsiveness)
Sự đảm bảo (Assurance)
Sự cảm thông (Empathy)
Trên thực tế, đo lường ... có sự đòi hỏi cao
hơn về yêu cầu của trang web trường, các bạn nữ thì lại mhấy khá hài lòng về chất lượng
của trang web. Điều này cũng thật dễ hiểu bởi vì các bạn nam thường có sở thích về...
- 54
- 3.3K
- 14