lam hai long khach hang khi mua sam o sieu thi

... Test of Homogeneity of Variances 69 B ng 4.24: ANOVA 69 B ng 4.25: So sánh trung bình gi a đ tu i 69 B ng 4.26: Test of Homogeneity of Variances 70 B ng 4.27: ANOVA ... i cho cho vi c mua bán đ có đ c nh ng mong mu n hàng hóa d ch v Theo Kotler Armstrong (2010), giá c kho n ti n đ c đánh đ i cho m t s n ph m hay d ch v , ho c t ng giá tr mà khách hàng trao đ ... b sung thang o cho phù h p c ng nh lo i b bi n quan sát đ o l l ng thang o thành ph n c a y u t ch t ng d ch v b trùng l p T đó, hoàn thi n mô hình o l ng s hài lòng c a khách hàng mua s m...

Ngày tải lên: 29/09/2015, 20:10

... N Hang hoa AEON phong phu, 50 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.9513 86791 05311 co nhieu chon lua phu hop One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the Difference T Hang hoa ... đảm b o an toàn” One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 3.8801 Bai dau xe rong rai, dam bao 50 Std Deviation 95808 05863 an toan One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the ... khách hàng” One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 4.0375 AEON cung cap day du thong 50 Std Deviation 87493 05355 tin ve chuong trinh khuyen mai, giam gia cho khach hang One-Sample Test...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 07:46

... Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomass Trong : Gronroos (1984) là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo ... Quality) (Situation Factors) (Product Quality) (Customer Satisfaction) (Price) (Personal Factors) ( ml Bitner, 2000) MacKenzie Peeters, 1997) 2.4.2 Giá Theo Kotler Armstrong (2010), 15 -Po Lo, 2002; ... Suprenant, 1982; Oliver and DeSarbo, 1988; Anderson and Sullivan, th 14 C 1982; Cronin and Taylor 1992; Spreng and MacKenzie, 1996; Oliver, 1993; Fornell 1992; Oliver and DeSarbo 1988; Chigozirim, 2008)...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... m Do it ng quan v i s n , ch t l ng m nh n g th d a nh n th c c a khách hàng v nh ng t o nên ch t ng c a m t s n ph m Caruana (2002) Tsiotsou (2006) vai Theo cao lòng cao Ngoài ra, Taylor & ... (Reliability) ; T tác cá nhân (Personal interaction) toàn (Assurance) quy ng nh an tình (Responsi (Problem solving) Chính sách (Policy) Dabholkar& ctg (1996) , Dabholkar& ctg (1996) Mehta & ctg (2000) ... hành có viên, máy gia mua hàng Tuy n Big C ch a có, thành gói quà m phí ng Lotte, Vinatex, Co-opmart ch a có ch Theo khách hàng bao g m bãi xe trang thi t có giao hàn o, phí, tính giá viên siêu...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 14:42

... Supérieur, Medoc, Saint-Emilion, Bourgogne Pinot Noir, Cotes du Rhone, Corbieres, Cabernet Sauvignon, Cabernet Sauvigon – Merlot, Chardonnay, Monbazillac, Alsace Gewurztraminer, Cotes de Provence… ... Tous Les Jours, Trung Nguyen Coffee, Sam sung, Apple, FPT, Ninomaxx, Blue Exchange, Unicol, John Henry, Aino Sofia, Tini world, Tiross, Goodman, PNJ, TheFaceshop, Bourjois Khu v c trông gi xe mi ... cho thang o Trưng bày 20 B ng 2.5: Các bi n o lư ng cho thang o M t b ng siêu th 20 B ng 2.6: Các bi n o lư ng cho thang o An toàn siêu th 21 B ng 2.7: Các bi n o lư ng cho thang...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 13:38

... mãn nhóm Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo độ tuổi Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances Sự thõa mãn chung Sự thõa mãn ... 153 889 ANOVA Tiêu thức ANOVA Sum of Squares F Sig Between Groups (Giữa nhóm) Between Groups (Giữa 4.510 Within Groups (Nội nhóm) Tiêu thức 1.814 147 Squares F 1.428 0.689 nhóm) Within Groups (Nội ... chung Pearson Correlation Sự thỏa mãn chung Sig (2-tailed) N Lòng trung thành 602** 000 157 Pearson Correlation 602** Sig (2-tailed) 000 N Lòng trung thành 157 157 157 ** Correlation is significant...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:34

... goods in Coimbatore city”, Indian Journal of Education and Information Management, Vol:5 Issue:11 November2012 ISSN:2277-5374, School of Management and Entrepreneur Development, Bharathiar University, ... Giới thi u chung Thành phố Cao Lãnh, từ http://dongthap.gov.vn/wps/wcm/connect/DTP/sitinternet/sitchinhquyen/sitthongtinchinhquyen/sitatochucbo may/situybannhandantinh/sitaubnd_huyen _thi_ thanhpho/sitathanhphocaolanh/gtc ... VINAFOOD MART 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vinafood Mart BAN GIÁM ĐỐC TỔ KINH DOANH TỔ QUẢN LÝ Quầy Thực phẩm Quầy Mỹ phẩm Quầy Đồ gia đình Quầy Thu ngân Kế toán toán TỔ NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN Kế toán kho...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 18:23

... 1.4.1.3 Poornima Pugazhenthi, Factors Influencing Customer Loyalty and Choice of Retailer While Buying Fast Moving Consumer Goods, School of Management Blekinge Institute of Technology, Master’s ... Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố) GDP: Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) ISO: International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin ... Coopmart (siêu thị liên doanh Công ty Thương nghiệp Cần Thơ Saigon Co-op mart) v o tháng năm 2003 So với Citimart, Coopmart siêu thị xây dựng sau, nhiên thời điểm Coopmart xem siêu thị kinh doanh...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... dựng bảng hỏi 1, bao gồm 15 câu kh o sát 92 khách hàng ngẫu nhiên (n = 92) mua sắm nơi 2.2 Thang o 2.2.1 Xây dựng thang o Trong lúc t o bảng hỏi, sử dụng thang o thứ bậc cho yếu tố tác động ... tác xã, góp phần t o thuận lợi cho phong tr o phát triển loại hình kinh tế HTX nước Từ năm 2004 đến năm 2008 Saigon Co.op liên tục bình chọn nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam nằm Top 500 nhà bán lẻ ... cậy thang o2 Sau nhập kiệu, nhóm sử dụng phương pháp để đánh giá độ tin cậy thang o xây dựng phần o Phương pháp KMO: hệ số 0.779 lớn 0.7 o Hệ số tin cậy Crombach alphal 0.803 lớn 0.6 o Tương...

Ngày tải lên: 30/12/2013, 20:55

... Predictors: (Constant), Dich vu gia tang b Predictors: (Constant), Dich vu gia tang, Thoai mai - An toan c Predictors: (Constant), Dich vu gia tang, Thoai mai - An toan, Hang hoa d Predictors: (Constant), ... vu gia tang, Thoai mai - An toan c Predictors: (Constant), Dich vu gia tang, Thoai mai - An toan, Hang hoa d Predictors: (Constant), Dich vu gia tang, Thoai mai - An toan, Hang hoa, Kha nang phuc ... Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng tóm tắt hai long chung Hang hoa Kha nang phuc vu Thoai mai An toan Dich vu gia tang hai long chung 1.00 0.46 0.44 0.54 0.66 Hang hoa 0.46...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:06

... khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 (Kotler, 2000): ... Zeithaml hàng Theo Zeit (1996, 2000, 2003), mô hình có tính bao 19 Hình 2.4 -Hill) 2.3.3.1 Lehtinen Lehti hai Cronin Baker Crompton (2000), Tribe Parasuraman (1988) Cronin Taylor (1992), Yavas ... CÁC Chuyên ngành: Kinh doanh t : 60340121 - L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n Th c s v i tài: KHI MUA n thân nghiên c u Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m v n i dung tính trung...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 13:57

... GI O D O I H C KINH T TP.HCM -oOo - HOÀNG N QU NH TRANG CÁC Y U T N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG KHI MUA S M T I H TH NG C A HÀNG VISSAN TRÊN A BÀN TP.HCM : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA ... hàng s giúp ích cho vi c t o d ng khách hàng trung thành v n r t c n thi trì ho ng xuyên c a doanh nghi p Tuy nhiên, s c nh tranh, vi c t o d m b o ch c ch n khách t n t i v i doanh nghi p lâu ... (doanh nghi p) D ch v ch t o giá tr không ch ng cao d ch v ng nhu c u khách hàng mà vu mu n c a khách hàng làm cho doanh nghi p c a b n n i b o giá tr ch n mong i th c nh tranh n n n t ng cho...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:18

... tổng (item-total correlation) nhỏ 0,3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang o Cronbach Alpha từ 0,7 trở lên Kết kiểm định thang o cho thấy hệ số Alpha thang o lớn 0,6 nên thang o bị loại Tuy nhiên, ... nghiên cứu cho thang o có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần thang o lường tốt Phân tích nhân tố EFA (Exploratory factor analysis) Sau đánh giá độ tin cậy thang o hệ số Cronbach alpha loại biến ... SPSS version 20.0 ứng dụng Microsoft Office Excel 2007 Thang o sử dụng nghiên cứu thức thang o hiệu chỉnh sau th o luận nhóm Thang o đánh giá thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha,...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:21

... Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor NhaXeRongRai 427 -.027 385 249 GuiDoAnToan 165 824 -.115 050 ToiletSachSe 493 085 313 -.076 GheNgoiDoi 466 107 606 -.147 CL hang hoa ... Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor NhaXeRongRai 427 -.027 385 249 GuiDoAnToan 165 824 -.115 050 ToiletSachSe 493 085 313 -.076 GheNgoiDoi 466 107 606 -.147 CL hang hoa ... Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor NhaXeRongRai 427 -.027 385 249 GuiDoAnToan 165 824 -.115 050 ToiletSachSe 493 085 313 -.076 GheNgoiDoi 466 107 606 -.147 CL hang hoa...

Ngày tải lên: 03/09/2015, 23:35

... siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh Trong đề tài nghiên cứu, tác giả chủ yếu sử dụng thang o đa biến, ngoại trừ thang o khái niệm thoả mãn đƣợc o biến Trong đó, thang o khái niệm nghiên cứu trƣớc ... bao gồm hoạt động mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ - Cụ thể xem ngƣời tiêu dùng muốn mua sắm gì, họ mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nhƣ n o, mua đâu, mua mức độ mua ... theo hai bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cụ thể là, bƣớc 1,hiệu chỉnh thang o SERVQUAL cho phù hợp với bối cảnh siêu thị bán lẻ Việt Nam, việc hiệu chỉnh có tham kh o thang o đề tài ”Đo...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 23:08